Exmos. Senhores,
Há cerca de 20 dias, dirigi-me a uma loja Decathlon (no caso a de Santarém, mas é irrelevante para a história), era já quase hora de fecho, mas tinha levado duas raquetes de Padel para retoma - serviço que a Decathlon agora disponibiliza para receber produtos desportivos dos clientes - e perguntei se ainda me podiam atender, porque o meu horário durante a semana não daria para ir à loja com facilidade.
Não foi aceite de bom grado, o meu pedido, mas foi aceite, e com a pressa a menina acabou por aceitar as avaliações dos produtos feitas online e nem me explicou absolutamente nada, pediu-me só que assinasse umas folhas de entrega, que percebi depois, eram um contrato. Não fiz mais questões porque como sou cliente há vários anos e nunca tive problemas, honra lhes seja feita, sempre foram céleres e simpáticos na resolução de problemas.
Enfim, resumindo, chego a casa e quando abro o e-mail tenho dois vouchers carregados com os valores de retoma e dois contratos assinados. Senti que tinha sido feito de má fé, pela hora a que fui à loja, porque eu pretendia que me fizessem uma transferência bancária, nunca tinha ouvido falar de vouchers nenhuns e isso também não me foi dado a escolher, como diz no próprio contrato. (Envio um deles em anexo para análise)
No dia seguinte, esperando que me resolvessem rapidamente a questão, como é seu hábito, enviei um email a questionar e a pedir que me trocassem os vouchers por uma transferência, diligência que penso ser bastante simples, uma vez que não tinha percebido sequer que teria de escolher e uma vez que assinei o contrato pensando que estava a assinar uma folha de entrega.
Recebi imediatamente um email a dizer que nas lojas não se fazem transferências bancárias, mas voltei a enviar o email, desta vez com o dito contrato anexado, onde em nenhum lado menciona que não posso escolher o modo de pagamento do valor acordado.
Desde esse envio a resposta que recebo sempre, e já reenviei email várias vezes, é que estão a analisar e que me responderão naquela sequência de e-mails. No entanto, o prazo que vem nos vouchers é curto, vem no próprio voucher uma data de junho, e penso que estão a empatar.
Agradecia alguma informação.
Obrigada, desde já pela atenção,
Cumprimentos,
Mariana Leitão
