Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave ocorrida com o meu Peugeot 3008 [AH06GI], adquirido também ele num concessionário oficial da Peugeot, em 2021 e que se encontra atualmente com cerca de 90.000 km. Recentemente, a corrente de árvore de cames partiu-se subitamente, provocando várias avarias. Como é do conhecimento geral e também indicado pelo próprio fabricante, esta é uma peça concebida para durar a vida útil do motor, ou pelo menos não gerar preocupação até 200.000 km, não sendo suposto exigir substituição preventiva, muito menos falhar com esta quilometragem. Trata-se, por isso, de uma falha grave e claramente prematura, que levanta legítimas preocupações sobre a fiabilidade do componente em causa e o eventual impacto de defeitos de fabrico reconhecidos, nomeadamente nos motores 1.5 BlueHDi com corrente de 7 mm, cuja problemática já é conhecida e documentada em vários canais públicos. Neste sentido, e considerando o histórico do veículo, bem como a responsabilidade da marca perante este tipo de anomalias técnicas, foi solicitado: A análise da situação por parte da vossa equipa técnica; Pedido de apoio à Peugeot Portugal para cobertura total ou parcial dos custos de reparação, fora da garantia; A resposta dada pelo fabricante (Peugeot) foi negativa, indicando que a reparação foi efetuada fora da rede de oficinas da Peugeot e que, como já sabia, se encontrava fora da garantia. Esta resposta não faz qualquer sentido, pois tenho um relatório de profissionais, emitido pela oficina responsável pela reparação, com a causa da avaria. Pedia a vossa ajuda na resolução deste tema.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Adiciono que foi me dada a informação por parte de um colaborador da SONAE que as campanhas acabam às 23.59 e não como indicaram por chamada, anexo também os registos telefónicos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei no site elixirportugal.com umas Calças Lavadas com Elástico, Bainha Enrolada, Cintura Alta, Vários Bolsos, Perna Larga Cinzento / XL. com o numero de encomenda SH11563. o que me enviaram nada tem a ver com o pedido, já pedi por e-mail varias vezes a troca e não obtenho resposta . não existe um contato para ligar , será possivel me ajudar. Cumprimentos. Sandra Barbosa

Exmos senhores, As vossa vagas são uma farsa, já me candidatei varias vezes ao Lidl, inclusive coloquei o nome de uma amiga que aí trabalha, tenho experiência e desde que fui a uma entrevista onde a responsável me deu a entender que ficaria na vaga ,mas depois não me disseram mais nada e quando fui á loja , contratam um miúdo de 20 e poucos anos, aliás a minha amiga nem experiência em nada tinha e contrataram -na . Eu tenho experiência em atendimento, caixas e supermercado e sou uma pessoa responsável e descartam- me como fazem com muitos pois quem está em RH nem lê os currículos, diz assim depois de uma reflexão cuidadosa , outras candidaturas cumprem melhores os requisitos???? Então o que é necessário para trabalhar no Lidl? Ah ter 20 e poucos anos ou abaixo disso e não ter experiência. Uma empresa que mente aos candidatos e goza pois não dá oportunidade. Leiam os currículos, percam algum tempo e não sejam discriminatórios.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online de um portátil como particular e consumidora final no site da Lenovo. Na compra não me foi dada a possibilidade de dar o meu NIF para a fatura, o qual não constou na mesma. Pedi depois para me colocarem o NIF mas recusam, protelando a situação pedindo obrigatoriamente ora um certificado de abertura de atividade ora um certificado de NIF. Pedi para falar com um superior já por duas vezes me foi negado. Pedi para fazer uma reclamação no site da Lenovo, não têm local para o fazer. Esta situação é ilegal, face aos direitos do consumidor. Eu tenho direito a fatura com NIF e não necessito de nenhum certificado para o pedir. Inclusivamente no momento da compra deveriam ter um campo para o NIF nos dados de faturação, mas não existia. Peço que resolvam esta situação simples rapidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 02/04/2025 foi feita uma encomenda no site https://elixirportugal.com/. A encomenda foi recebida e paga, na qual verifiquei que recebi um artigo que nada tinha a ver com o solicitado. Foi enviado um pedido de recolha e reembolso do artigo pelo email disponibilizado no site, na qual me respondem com um conjunto extenso de perguntas sobre o sucessido, tendo em conta que já tinha esclarecido tudo no pedido, incluindo fotografias do artigo e da embalagem. Este tipo de situações não podem acontecer! Será que foi uma burla? Temos de agir. O site continua disponivel, bem como o artigo em questão. Continuo a aguardar resolução do problema.. Cumprimentos.

No dia 17 de fevereiro de 2025, efetuámos a compra de um conjunto de cadeiras na vossa loja. No entanto, por erro nosso, solicitámos o modelo incorreto e gostaríamos de proceder à troca por outro tipo de cadeira. Não desejamos o reembolso, mas sim a restituição do valor pago em crédito para que possamos adquirir as cadeiras corretas na vossa loja. Após identificarmos o erro, fomos orientados a abrir um incidente no vosso site, o que fizemos. Contudo, já abrimos quatro incidentes e, em todas as tentativas, o site não regista corretamente a incidência. No último incidente, fizemos print de todas as etapas, comprovando a confirmação de registro. No entanto, ao consultar o nosso perfil, o sistema informa que não há incidências registradas. Acreditamos que isso se trata de um erro técnico no vosso site. Além disso, tentámos entrar em contacto com o atendimento via WhatsApp, mas fomos atendidos por robôs automáticos, que não nos ofereceram uma solução satisfatória. Em uma única ocasião, conseguimos falar com uma atendente, que nos informou que não havia nenhum incidente registrado, apesar de termos provas do contrário. A nossa situação permanece sem resposta ou solução. Ainda tentámos contactar a loja por outros meios, mas não há um e-mail disponível e o telefone não atende. Desta forma, estamos formalizando a nossa reclamação neste portal, na esperança de uma solução rápida e eficaz. A compra foi realizada em 17/02/2025, a entrega foi realizada no dia 25/02/2025 e o primeiro incidente foi enviado em 06/03/2025. Até a data presente, não obtivemos qualquer resposta da loja. Agradecemos a atenção e aguardamos uma solução para o nosso caso, com a devida restituição em crédito para troca das cadeiras.

Exmos. Senhores No dia 7/04/2025 efetuei uma compra na Primark do NortShoping no valor de 117.80€. Por erro do sistema foi me debitado o mesmo valor 2 vezes. Aguardo a resolução urgente do problema de boa fé, uma vez que esse dinheiro me faz muita falta e é meu e não tenho de estar prejudicada por erros vossos. Transação 328673?328674? caixa nº004. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 23/02/2025 contactei a Emma para pedir a troca/reparação/reembolso da cama que tinha comprado, pois tinha quebrado uma das vigas de metal principais. Expliquei a situação, mandei as fotos e como já não tinham nenhum modelo de cama do mesmo tamanho constataram que iriam devolver o dinheiro após a recolha da cama. Assim, a 03/03/2025 recebi o email indicando que após 5/10 dias uteis a empresa de recolha iria entrar em contacto comigo e iria ter a devolução do dinheiro mal recolhessem a cama. Até agora (mais de 20 dias úteis após) ainda não fui contactada pela empresa e não me conseguem dar nenhuma resposta de quando serei. Estou de 7 meses grávida, tive que comprar outra cama (que obviamente não estava no nosso orçamento) e tenho uma cama desmontada à espera para ser levantada sem ter nenhuma informação nem previsão. Assim, peço uma previsão precisa de quando irão levantar a cama ou o reembolso antecipado do valor. Cumprimentos.