Reclamações públicas

Um mes sem reembolso, mas o Temu recebeu o pacote de devolução Encomendas : PO-163-11348143273593670 PO-163-15471416983673670-D01 No valor total de 300, 59 Euros Numero de seguimento de pacote de devolução : 88618668 Devolvi no dia 21 de Dezembro, o pacote de devoluçao foi recebido no armazem do Temu no dia 26 de Dezembro. Tal, como está no imagem de anexo, pagina de seguimento de transportadore Inpost, que está bem claro que o pacote foi entrego no dia 26 de dezembro no armazem de Temu. Temu recebeu o pacote, mas não emitiram o reembolso. No dia 7 de Janeiro contactei o Temu para pedir o reembolso dos artigos devolvidos. As respostas foram: 7 de janeiro assistente Sasha Watts: "O pacote nao chegou a armazem" Está no anexo resposta completa. 8 de janeiro : a mesma resposta, como pode ver no anexo 13 de janeiro: assistente Jin Bonner :" Não temos o pacote no armazem, por isso não vamos emitir o reembolso (resposta completa está em anexo) 14 de janeiro , o mesmo Afirma mais uma vez que não me vão emitir o reembolso 16 de janeiro, assistente Sasha Watts : "O pacote não chegou a armazem, por isso nao vamos emitir o reembolso (neste anexo podem comfirmar que o numero de tracking corresponde ao numero de site de transportadora Inpost 17 de janeiro : A mesma resposta. E isso sabendo que o pacote está no armazem, tal como está no site de inpost Agora digam me, se isso não é uma burla? Hoje é dia 19 de janeiro, quase um mes atras que eu devolvi os artigos, e fiquei sem os artigos e sem o dinheiro. Apesar de ter cumprido todas as condições de devolução, até à presente data não recebi o reembolso devido. Recordo que, ao abrigo da legislação europeia de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE e transposição para a lei portuguesa – DL n.º 24/2014), o consumidor tem direito ao reembolso integral no prazo máximo de 14 dias após a devolução. Solicito o reembolso imediato, sem desculpas e sem explicaçoes, pois todas as explicaçoes estão nos anexos. Quero lembrar : Se a loja não reembolsar no prazo de 14 dias após a resolução do contrato, o consumidor tem direito, por lei, à devolução do montante em dobro (Artigo 12.º do DL n.º 24/2014). Sendo assim, eu exijo o reembolso em dobro, que tenho direito por lei.

Desde o dia 29 de dezembro de 2025 que aguardo o reembolso relativo à minha encomenda, o qual me foi confirmado pela própria empresa, mas até à presente data não foi efetuado, sem qualquer justificação válida ou prazo concreto. Para além do atraso injustificado no reembolso, verifiquei que o site da empresa não disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, apesar de exercer atividade comercial em Portugal, o que constitui incumprimento legal. Após solicitar esclarecimentos, a empresa limitou-se a enviar-me um ficheiro PDF alegando tratar-se do Livro de Reclamações Eletrónico. Esse documento não corresponde à verdade enviaram um PDF de uma cadeira(montagem) Tenho também guardadas as respostas todas adiar o meu reembolso onde legalmente tem 14 dias Até ao momento: • O reembolso continua por efetuar desde 29 de dezembro; • O Livro de Reclamações Eletrónico não está acessível no site não me fornecem o link apos varias tentativas; • A empresa não prestou qualquer esclarecimento adequado nem regularizou a situação. Considero esta conduta inaceitável e lesiva dos direitos do consumidor, pelo que solicito a intervenção para resolução imediata do reembolso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt Food, ao abrigo dos direitos do consumidor, solicitando a intervenção e apoio da DECO na análise da situação abaixo descrita. No âmbito de um pedido efetuado através da plataforma Bolt Food, no valor total de 30€, foi-me entregue um produto alimentar em condições manifestamente impróprias para consumo. A comida apresentava graves problemas de qualidade, nomeadamente uma pizza completamente mole, colada à embalagem, desfeita e sem qualquer conformidade com o que é razoavelmente expectável de um serviço pago. Esta situação foi devidamente documentada no momento da entrega, através de fotografias que junto em anexo. De imediato, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food, fornecendo todas as informações e provas solicitadas. Apesar de a situação estar claramente documentada, a empresa recusou o reembolso, sem apresentar uma fundamentação concreta, objetiva ou proporcional à gravidade do sucedido. As respostas prestadas limitaram-se a justificações genéricas, remetendo a responsabilidade exclusivamente para o restaurante, sem que a Bolt Food assumisse qualquer dever de acompanhamento ou resolução efetiva do problema. Importa ainda salientar que, numa fase posterior do contacto, quando solicitei esclarecimentos adicionais relativamente à recusa do reembolso e à responsabilidade da plataforma enquanto intermediária remunerada, a Bolt Food deixou de responder, mantendo-me sem qualquer retorno durante períodos prolongados. Esta ausência de resposta encontra-se claramente evidenciada nas capturas de ecrã anexas, nas quais é possível verificar que fiquei sem qualquer seguimento, explicação ou encerramento formal do processo. Entendo que este comportamento constitui uma violação dos deveres de diligência, transparência e boa-fé no relacionamento com o consumidor. Ainda que a Bolt Food se apresente como intermediária, é inegável que aufere benefício económico da transação e que seleciona os parceiros comerciais que integra na sua plataforma, não podendo, por isso, demitir-se totalmente de responsabilidade perante situações de manifesta falta de conformidade do serviço prestado. Considero igualmente inaceitável o facto de o consumidor ser ignorado após apresentar uma reclamação fundamentada, o que configura uma prática desrespeitosa e contrária aos princípios de proteção do consumidor. Nestes termos, solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar esta situação, promover a responsabilização da Bolt Food e apoiar a obtenção de uma compensação adequada, nomeadamente o reembolso do valor pago, bem como um tratamento correto e conforme à lei por parte da empresa. Junto em anexo todas as capturas de ecrã relevantes, que comprovam quer o estado do produto entregue, quer a troca de mensagens com o serviço de apoio ao cliente da Bolt Food, incluindo os períodos prolongados de ausência de resposta. Com os melhores cumprimentos, Salomé Neves

Venho por este meio informar que no dia 20 de Novembro de 2025 procedi ao resgate de pontos no valor de 15€ de pagamento Paypal no site da Empresa Toluna. Estamos a 19 de Janeiro de 2026 e ainda estou a aguardar o pagamento que tenho direito no valor acima mencionado. Já enviei várias comunicações a solicitar a resolução desta situação no espaço Toluna Fale Connosco e acontece que não tenho respostas claras a cerca deste assunto e infelizmente dão me sempre as mesmas respostas em situação automática. Já passou o prazo limite de 3 semanas e até agora ainda não recebi nada. Empresa Toluna tem pago a tempo e horas, mas neste momento está a falhar e não está a respeitar as pessoas que dedicam tempo para realizar os seus inquéritos para serem pagos no tempo limite. Esta reclamação é uma chamada de atenção para os todos os membros da Empresa Toluna se pronunciarem e de não permitir que acontecem em situações futuras atrasos elevados de pagamentos quando são efetuados os devidos resgaste e recompensa. Pretendo sim com esta reclamação que o pagamento que tenho direito seja realizado o mais urgente possível.

Boa tarde gostaria de pedir aceleração do processo de verificação do meu relatório médico que ja deu entrada no vosso sistema a dia 13 de Janeiro e o pedido de indemnização feito pois ate agora ainda não obtive nenhuma resposte vossa sobre esse assunto no qual fiquei com maselas devido o acidente ocorrido a 30 de Agosto de 2025 aguardo resposta de vossa parte Sérgio Miguel

Péssimo serviço. Comprei um aquecedor Hotspot da Galp dia 7 de Janeiro a entrega era em 72 horas. Até ao dia de hoje 19/01/2026 ainda não foi entregue

Exmos. Há um débito em minha conta do dia 06/01, sendo que não tenho a menor ideia do que se trata. Visto que não solicitei nenhum serviço da vossa parte. Peço que por gentileza verifiquem o ocorrido.

Fiz uma encomenda no dia 8 de Dezembro com entrega prevista em 2 a 5 dias e esta empresa ate hoje dia 18 de Janeiro ainda nao entregou. Apos varias tentativas de contacto no dia 15 de dezembro indicam que tiveram problemas na qualidade do produto e iam enviar um novo. Ate hojee co. O nr de tracking dado pela empresa , quando vou fazer a pesquisa indica que o artigo esta no armazem de mem martins e eu moro em cascais. Sao quase 70 euros que nem sequer deram apoio algum

Fiz um depósito de 10€ através do meu cartão de crédito, no entanto utilizei um cartão virtual (criei somente para esse depósito). Fiz 140€, quando solicitei o levantamento, pediram para verificar o método de depósito, bloquearam o levantamento. Enviei um print do cartão virtual, onde consta os números do mesmo. Não aceitaram. Depois enviei uma fotografia do cartão físico, que foi baseado nele para criação do cartão virtual. Enquanto aguardava análise, acabei perdendo tudo (objetivo óbvio do site). Depositei mais 10€, só que desta vez via MbWay, para evitar esse transtorno. Fiz quase 80€, ao tentar fazer o levantamento, me surpreendi: ainda estava bloqueado por causa do bendito primeiro depósito, não aceitaram a fotografia do cartão de crédito pois não foi o mesmo número utilizado. Ora, não aceitaram o print do cartão virtual e nem mesmo do cartão físico. O pior: o segundo depósito, do qual ganhei esses 80€ foi por MBWay, já verificado. Enviei email ao suporte, dessa vez com as fotos do cartão físico e print do cartão virtual, e ainda expliquei que os 140€ que ganhei no jogo foi perdido, zerado, inclusive os 10€ que depositei (na verdade foram 11€ e pouquinho), não fazia sentido continuar bloqueado o levantamento desse segundo depósito (e seus lucros) feito com MBWay. Continuei jogando e, obviamente, perdi tudo novamente, numa onda impressionante de azar, de "bad Beats" inacreditáveis! Recebi a pouco a resposta negativa mais uma vez, não aceitaram. NÃO RECOMENDO A POKERSTARS de jeito nenhum, deixam depositar a vontade, mas levantamento do MEU DINHEIRO fazem de tudo para negar. Façam conta na 888Poker, mais confiável. Já pedi inclusive para cancelar minha conta neste site nefasto.