Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à não entrega das minhas encomendas.
Entre os dias 29 e 30 de janeiro, o estado indicava que a encomenda Nº 02692f982688 se encontrava em trânsito para a unidade de recolha de Baltar. No entanto, no dia 04/02, a atualização passou para “Entrega adiada – pendente de cobro ou visita prévia”, dando a entender que teria sido efetuada uma tentativa de entrega na morada, o que não corresponde à verdade, uma vez que ninguém se deslocou ao local.
Perante esta situação, procedi ao reagendamento da entrega para o dia 11/02, mas o mesmo não foi cumprido.
Atualmente, não consigo efetuar novo reagendamento no site, não tenho qualquer atualização relativamente à localização da encomenda, nem previsão de nova data de entrega.
Tentei contactar telefonicamente a unidade de Baltar, mas não obtive resposta. Enviei igualmente dois e-mails para o apoio ao cliente, sem qualquer retorno até ao momento.
Mais tarde, tinha outra encomenda com o Nº02692H323346 para ser entregue até 19 de Fevereiro e também não foi entregue, sem atualização até ao momento.
Assim, solicito, com a maior brevidade possível, a atualização do estado da minhas encomendas e a respetiva entrega na minha morada.
Aguardo resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Cláudia Alves
