Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento relativamente a uma compra que fiz na Seaside no dia 28-12-2024 no valor de 35,15 ,comprei umas botas de inverno e andei muito poucas vezes com elas o que vi que começou a entrar agua e achei estranho decidi ver a sola e estava traçada em mais do que um sitio pelo que decidi levar as botas a loja a ver o que poderia ser feito no dia 11-03-2025 deixei as botas na loja em que a funcionaria verificou em que realmente a bota estava com a sola traçada em mais do que um sitio e mandou as botas para a reparação, para espanto meu ligam me a dizer que a única solução que têm para mim e oferecerem me umas palmilhas e ainda tiveram o descaramento de me entregar as botas com a palmilha anterior toda descolada e dizerem agora escreva tudo isso no livro de reclamações , o que o fiz agradecia que me ajudassem na resolução desta situação ,ninguém compra umas botas de inverno para durarem 2 meses e andar com elas meia dúzia de vezes e entrarem agua ,ainda ironizaram comigo por as botas virem com a palmilha descolada depois, nunca me senti tão humilhada. Cumprimentos.

**Assunto: Reclamação por Publicidade Enganosa – Empresa ABOUT YOU** Exm. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa **ABOUT YOU**, com base em prática de publicidade enganosa, conforme prevista no **Decreto-Lei n.º 57/2008**, de 26 de março, relativo às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores, bem como no **Código da Publicidade**. **1. Situação em questão:** No dia [inserir data], fui exposto(a) a uma publicidade patrocinada da empresa ABOUT YOU, através da rede social **Facebook**, conforme evidenciado na imagem em anexo. Nesta publicidade, é promovida a venda de sapatilhas da marca Adidas modelo “Samba”, com um **desconto de 25% EXTRA** sobre o valor de 105,00€. **2. Prática enganosa:** Ao clicar na publicidade com o objetivo de usufruir do referido desconto, fui direcionado(a) ao site oficial da ABOUT YOU, onde constatei que: - O produto anunciado (sapatilhas Adidas Samba) **não apresenta qualquer desconto**. - O preço indicado é **idêntico ao da publicidade (105,00€)**, **sem que o alegado desconto de 25% seja aplicado ou visível**. - Em nenhuma parte do site foi possível encontrar a explicação, código promocional ou condição específica para usufruir dos 25% de desconto anunciados. **3. Enquadramento legal:** Esta conduta configura uma **prática comercial enganosa**, violando os artigos 4.º e 5.º do DL n.º 57/2008, nomeadamente por: - Induzir o consumidor em erro quanto ao **preço real do produto**; - Promover uma vantagem económica que, na prática, **não está disponível**; - Condicionar a decisão de compra com base em **informações falsas** ou **omissas**. De acordo com o **n.º 1 do artigo 10.º do Código da Publicidade**, é proibida toda a publicidade que, sendo enganosa, possa induzir em erro os seus destinatários, mesmo que de forma não intencional. **4. Pedido:** Solicito à DECO que: - Analise esta situação como **possível infração à legislação em vigor**; - Tome as diligências necessárias junto da empresa ABOUT YOU; - Informe-me sobre os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente quanto a possíveis compensações. Junto a esta reclamação envio o print da publicidade em questão para comprovação. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Ana Rocha Rochasouzaoliveira@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um smartphone Samsung Galaxy A15, efetuada através da loja Worten. No momento da compra, não me foi apresentada de forma clara e visível a informação de que o carregador não estava incluído na embalagem. Essa informação só se encontra em letras pequenas, o que considero uma prática comercial desleal, contrariando o meu direito à informação clara, completa e transparente, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor. A ausência do carregador só foi notada aquando da abertura da embalagem. É minha convicção que este tipo de acessório continua a ser essencial para o funcionamento do equipamento, e a sua omissão sem aviso explícito e destacado configura um produto incompleto, o que induz o consumidor em erro. Assim, venho solicitar a vossa intervenção para que: Me seja fornecido o carregador sem custos adicionais, ou; Seja reembolsado pelo valor correspondente ao acessório. Agradeço desde já a atenção e fico ao dispor para fornecer mais informações. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Cabral beatriz.cabral1407@gmail.com Efetuei a compra no dia 9 de novembro de 2024

Exmos. Senhores, (11-04-2025 Venho, por este meio, reclamar de uma revisão prevista para 17 de abril de 2025, na AMATOSCAR PEUGEOT de Castelo Branco da minha Peugeot SW, 1. 5 Diesel, Allure, com a matricula BI-59-SQ, pois, tendo-me sido comunicado que, sendo esta a 1ª revisão, com 16243 Kms, o custo por óleo, filtro de óleo e filtro de habitáculo seria, com IVA incluído de 382 €, sendo que 222€ seriam só para um óleo especial, para prevenir problemas com uma correia. Deste modo, considero que, sendo um defeito da marca Peugeot, não deveria ser o consumidor a assumir todos os custos, por defeitos que os carros da marca apresenta, para além do eterno problema de circuito do Adblue, que não basta termos que pagar, por andar sempre a atestar, com o custo inerente, caso tenhamos algum problema, descartam-se do mesmo. Resumindo, venho reclamar que me seja feito, no mínimo um desconto, nunca inferior a 25% na manutenção global das revisões e, caso me aconteça algum problema com o circuito do Adblue que AMatosCar Peugeot assuma os custos da mudança do mesmo circuito. Esperando deferimento, Apresento os melhores cumprimentos. Professor António Reis) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu adquiri um colchão Emma Original na loja Emma, conforme fatura/contrato nº 1500010243. Após 5 meses, notei que o colchão desenvolveu bolor, tornando-o inutilizável e representando um risco para a saúde. Envieii fotos do colchão para a empresa e confirmaram que um colchão com defeito(eu tenho um e-mail de confirmação) Solicitei um reembolso porque já não confio na qualidade dos produtos e não estou satisfeita com o serviço, mas não me querem devolver o dineiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi adquirido um casaco no valor de 108€ através da plataforma Vinted que foi reportado, através de evidências bastantes claras, que se tratava de um artigo contrafeito. A resposta da plataforma foi de ignorar e fazer a tranferência do dinheiro para o vendedor e não dar seguimento à minha queixa. Deixo em anexo imagens do artigo. De notar que a etiqueta não corresponde sequer à cor do artigo (J97 PTL em que PTL seria referencia para cor Petrol e não Beige como se apresenta). Seria a evidência mais clara mas foram apresentadas outras. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma venda na Vinted de um casaco, o qual a compradora foi buscar o artigo fora do prazo e deu como ok, com tudo isto a Vinted nao me vai dar o dinheiro do casaco porque eu não consegui comprovar que havia problema na entrega do artigo a cliente. Não consegui porque quando me foi pedido para provar a aplicação da Vinted estava a dar erro e tinha um prazo de limite o qual estive sempre a tentar e deu sempre erro. A Vinted não quer dar o dinheiro e não se quer responsabilizar. Fiquei sem o dinheiro e o casaco.

Exmos. Senhores, No dia 4/04/2025 o meu carro 47-ZB-63 teve uma avaria que consistiu na quebra da corrente da árvore de cammes do motor. Esta viatura, da Marca Peugeot modelo 308, foi comprada nova no concessionário Automóveis do Mondego - Castelo Branco, tendo sempre realizado todo o plano de manutenção nesta concessionária. Ora, a Peugeot, segundo informação pessoal no concessionário e telefonicamente no atendimento da Peugeot Portugal, responsabiliza-se por esta reparação quando o carro tem menos de 180.000 km ou 7 anos. O meu carro tem 230.000km, pelo que não se enquadra. Porém, se a Peugeot assume aquela reparação, então significa que está a assumir que é um defeito de origem, o que se deveria então aplicar ao meu caso. Porém, segundo email recebido, não assume o custo da reparação. Quanto ao concessionário, sendo eu um cliente que cumpre na marca todo o plano de manutenção , tinha também obrigação, quanto a mim, de me avisar antes dos 180.000 km, quanto mais não fosse para uma observação da referida corrente, antes de ocorrerem outros prejuízos, como foi o caso. Assim, quero reclamar desta situação, sendo que a responsabilidade deveria ser assumida ou pela Peugeot ou por ambas, Peugeot e concessionária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Janeiro deste ano diz uma encomenda no Ebay no valor de USD 705,85. A este valor acresceu ainda a taxa de convesão para euros que paguei ao Banco mais os portes de desalfandegamento que foram acima de €200. Trata-se do pedido 08-12554-54933 (Injection Fairing KitBodywork for Ducati Panigale V4 V4S V4SP 2018-2019) com o número de envio CP523482145CN). O vendedor apresenta-se como hotsaleshop-10 no Ebay (usat também o nome de amotopart-09) e corresponde, segundo consta do site do Ebay, à empresa TUO TENG TRADING CO LTD, com sede em Zi Bian 11 Hao Pu 2 7 Lou Fang, Chong Dong Lu 400 Hao Zhi Er Shou Ceng Guang Zhou Tian He Qu 510665, China (morada que também consta do Ebay). Após o processo de desalfandegamento, recebi a encomenda - 20 de Fevereiro de 2025 e de imediato manifestei a minha intenção de devolver a mesma, pois não cumpre a função descrita pelo vendedor. O material enviado não dá para aplicar na minha mota pois não encaixa, de todo, na mesma. Porém, o vendedor refere no anúncio que é para Ducati Panigale anos 2018-2019, muito embora o modelo não se adpate a motas destes anos. Enviei inúmeros vídeos e fotografias ao Ebay e ao próprio vendedor do material encomendado e da minha propria mota - toda desmontada - a explicar o porquê de o material não se adptar! Quer o vendedor, quer o Ebay tentaram durante imenso tempo apresentar propostas alternativas à devolução, o que SEMPRE rejeitei. Uma delas eram darem-me USD 80 para pagar a um mecanico para adaptar o material na mota... ridiculo! Quer o Ebay, quer o vendedor queriam obrigar-me a adaptar o material na mota quando seria perigoso por uma questão de segurança. E se tenho o direito de devolver porque não foi aceite1? Quer da parte do Ebay, quer do vendedor, houve sempre inúmeros entraves na aceitação da devolução. Não foi devidamente apoiado pelo Ebay! Aliás, o Ebay queria que eu devolvesse o material ao vendedor até 12 de Março, mas eu NUNCA RECEBI UMA ETQUETA DE DEVOLUÇÃO para poder devolver o material! Ou seja, o Ebay abriu processo de devolução mas o Ebay e o vendedor NUNCA emitiram etiqueta de devolução, pelo que não consegui devolver as carnagens. E o Ebay encerrou o processo de devolução, referindo que nada mais há a fazer. Entretanto, o vendedor pediu que eu tentasse vender o material em Portugal em sites de segunda referindo que, se não resultasse, que faria o reembolso. Fui sempre dando conhecimento ao Ebay da evolução das negociações o com o vendedor, referindo que o vendendor não emitia etiqueta de devolução! O ebay encerrou o processo de devolução e o vendedor parou de responder às minhas mensagens. Conclusão: o Ebay limpou as mãos do processo de devolução e o vendedor fraudelento nunca mais respondeu. Tenho dezenas de mensagens trocadas com o Ebay que simplesmente NADA FAZ! Hoje enviei a minha ultima mensagem para o Ebay a dizer que ia tornar esta situação pública. Estou a pedir a devolução desde meados de Fevereiro deste ano e nunca foi emitida uma etiqueta de devolução! Porém, no anúncio do vendedor consta que as devoluções são gratuitas e que poderão ser efectuadas num prazo de 60 dias. Quero ser reembolsado com fundamento no crime de fraude sobre mercadoria previsto no artigo 23 do Decreto-Lei nº 28/84 de 20-01-1984. Envio em anexo algumas das conversas que tive com o vendedor a fim de poder ser confirmado o crime de fraude.