Reclamações públicas

A empresa de telecomunicações NOS, da qual sou cliente com o número C673583401, e com a qual tenho mantido contacto regular, impôs um visionamento obrigatório, de publicidade nas gravações de programas, de forma unilateral e sem aviso prévio, aos seus clientes. Contactando por mais que uma vez a linha de apoio ao cliente, reclamando a anulação desta publicidade obrigatória, foi-me dito ser impossível fazê-lo. Afirmei ser uma alteração contratual por parte da NOS. Responderam-me, sem articular qualquer argumentação, não corresponder a qualquer falta contratual, queseria apenas um odo de funcionamento do acesso às gravações. Pedi que me dessem acesso ao local no site da NOS, onde tal estivesse contemplado e explicado ao consumidor. Não existe. Solicitei igualmente que me cedessem um endereço de e-mail para que eu pudesse reclamar superiormente. Foi-me dito que não existe. Inaceitável.Considero estar a NOS a agir de má fé, dificultando as reclamações ao cliente de forma a poder impor unilateralmente, mesmo quebrando principios contratuais previamente definidos. Foi-me dito que é prática de todas as operadoras. Este tipo de anúncios são identicos, nos principios e na forma, áqueles que o YouTube faz. No entanto no Youtube para os assinantes, é retirada a publicidade. A NOS, pelo contrário, penaliza os seus assinantes com publicidade mandadtória sem que estes possam sequer reclamar. Umprocedimento obscuro, recorrente por parte das operadores de telecomunicações, inadmissivel e criminoso, parece-me, aos olhos da lei. Estas empresas operam impunemente sem que o consumidor se possa defender na medida em que elas próprias criam obstáculos para as reclamações que estes possam possuir. De cada vez que procuro um programa gravado, sou obrigado a assistir a publicidade. Existem erros frequentes nas gravações que me levam a verificar, depois de compulsivamente ter assistido à publicidade, não ser aquele o programa anunciado. Tenho que, de novo, procurar pelo programa que pretendo, ver nova publicidade, e verificar se, finalmente, é esse o programa a que pretendo assistir. Ocorre com alguma frequência que não é. Eu pago já um serviço à NOS. Considero que com o visionamento obrigatório desta publicidade, pago de novo por algo que não deveria suportar.O que solicitei à NOS foi o cessamento imediato da publicidade prévia nas gravações. Foi-me dito ser impossível. Solicitei também acesso à gravação da conversa telefónica e igualmente me foi dito ser impossível aceder. Pedi um assistente e foi-me dito não estar nenhum disponível. Neste momento aguardo contacto do supervisor na edida em que a chamada caiu abruptamente e foi-me enviada uma mensagem com o número de pedido INC000147885296.Tentei o portal do consumidor e foi-me recomendado o procedimento que eu já tinha efectuado e que descrevi na mensagem que lhes enviei. É um procedimento circular, que nunca termina, e que vai mantendo até ao intolerável o cliente em espera sem nunca ser apresentado uma decisão ou solução.Cumprimentos,Carlos Ribeiro.

Prossegur alarmesProblemas com não finalização de serviço contratadoAssunto: Cobrança indevida, serviço não concluidoNIF: 517068613Exmos. Senhores, fiz a contratação do alarme de intrusão e do alarme de incendio para minha clínica em agosto do ano passado, o alarme de intrusão não teria custo de instalação e teria um custo mensal de manutenção enquanto que o alarme de incendio tinha um custo inicial de cerca de 2500 €, ficando acordo um pagamento de metade na assinatura do contrato e o restante quando o serviço estivesse concluido. Como ainda estavamos em obra de remodelação a pessoa responsavel da prossegur que esteve no local para assintura presencial do contrato e me garantiu que iriam inicar os serviços, instalariam o alarme de intrusão apenas com os sensores de presença de forma provioria e tambem a pre instalação do alarme de incendio que necessitava de passagem de cabeamento, após a conclusão da obra iriam ate o local para finalizar as instalações. Foram até o local um pouco antes da obra estar concluida e não deixaram o alarme de incedio a trabalhar, nem finalizram a instalação do alarme de intrusão. Entrei em contato varias vezes por telefone, por email e o consultor de vendas deles foi ate o local, me garantiu que iriam solucionar o problema acho que isso foi em novembro. Na sequência dessa visita um tecnico foi ate o local e instalou as cameras de vigilancia que estavam faltando mais não deixou o alame de intrusão a trabalhar, pois como estava em locais provisorios e foi preciso remover para a pintura conforme havia sido combinado no inicio, deveria deixar a trabalhar ficou de voltar porém não voltou para finalizar. Novamente falei com o atendiemnto telefonico e com o consultor para que buscassem uma solução para o problema e informei que se não resolvessem iria proceder ao cancelamento do debito direto junto ao banco e que tambem queria o resarcimento dos valores pagos pelo serviço que não se encontra ativo. Nesse ocasião estiveram presentes no local o consultor e uma segunda pessoa que acredito ser um supervisor dele, nesse momento foi tratado tambem do acesso ao app que não estava a funcionar pois tinha cadastrado o email de acesso de forma incorreta, cerca de 3 semanas depois o acesso ao app foi resolvido porém as cameras instaladas não são acessiveis na app e o alarme de intrusão e incedio ainda não foram postos a trabalhar. Na sequência de queixa feita por email e contato telfonico foi me dito que a situação estava a ser tratada pelo setor técnico, porém até o presente momento sem nehum tipo de solução. No último contato telefonico a atendente chegou a insinuar que a instalação estava pendente por falta de pagamento, sendo que venho pagando desde agosto pelo alarme de intrusão e desde setembro pelo alarme de incendio do qual ja fiz um pagemento de mais de 50% e paguei as mensalidades ate fevereiro sem ter o serviço a trabalhar. Estou nesse momento com a clínica funcionando porém sem ter o alarme de intrusão e de incendio a trabalhar, com a prossegur a contantemente enviar sms e email de cobrança mais sem nada fazer para resolver o problema do alarme não instalado.Aguardo conclusão do serviço ou resolução do contrato com devolução dos valores pagos, em caso de conclusão do serviço que seja emitido credtito referente aos valores pagos indevidamente para manutenção de serviço não prestado. Com os melhores cumprimentos.Marcus Jesus

Assunto: Não reembolso de encomenda canceladaExmos. Senhores,Fiz uma encomenda de um telemóvel recondicionado à empresa Forall Phones no valor de 279,00€ que, não tendo o item em stock, comprometia-se a fornecer o equipamento dentro de um período de 2 a 4 semanas.Passado esse período, fui informada de que o equipamento não estava disponível e de que poderia proceder ao cancelamento da encomenda e pedido de reembolso. Enviei os meus dados para reembolso no dia 2 de Março e na segunda-feira, dia 4 de Março, recebi a comunicação de que a Forall Phones iria proceder ao reembolso, a acontecer no prazo de 14 dias (não foi explicitado se se tratavam de dias úteis ou não).No dia 21 de Março, não tendo recebido o reembolso, voltei a contactar a empresa no sentido de perceber qual o seguimento do processo. A resposta foi imediata e inconclusiva, afirmando a empresa ter problemas no processamento bancário, pelo qual não era responsável, mas que me informaria do sucedido o mais depressa possível.Tendo ficado sem resolução, voltei a escrever à Forall Phones no dia 26 de Março e novamente no dia 2 de Abril. A esta última mensagem recebi uma resposta automática que me informou de que retornariam o contacto, no máximo, dentro de 3 dias úteis. Passou esse período e nada aconteceu. Adicionalmente, a loja física de Lisboa encontra-se, de acordo com a informação da Google, encerrada permanentemente os contactos telefónicos de contacto estão indisponíveis.A Forall Phones falhou na entrega de um equipamento no prazo estipulado pela empresa depois, falhou no reembolso de 279,00€ no prazo também estipulado pela empresa e falhou em todas as tentativas de contacto via correio electrónico chamada telefónica.Enquanto consumidora saio deste processo sem o equipamento e sem o meu dinheiro.Assim, serve a presente missiva para exigir o reembolso pagamento do valor referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e comprovativo do reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Raquel Batista Pereira

No dia 04.01.2024 recebi uma SMS do El Corte Ingles, informando que a fatura de dezembro estava em atraso e deixando o número 213835210 para contacto.Liguei de imediato para esse número, explicando que me esquecera de aumentar o montante máximo de débito direto e que já havia corrigido essa situação, tendo aumentado o plafond na Caixa Direta, que é imediato.Na última semana de fevereiro recebi na minha caixa de correio uma carta do El Corte Ingles, informando que tinha cobrado 6 (seis) dias de juros de mora, perfazendo um total de 33,30€, porque a cobrança pela referida empresa tinha sido efetuada no dia 06.01.2024.Tal facto causou grande perplexidade e insatisfação, porque a cliente telefonou explicando o sucedido, tendo corrigido sem demora ! Sou cliente do El Corte Ingles desde a sua abertura em Portugal e cliente cartão um ano antes da inauguração do edifício em Lisboa! Sou cumpridora nos pagamentos, por isso venho exprimir a minha indignação pela cobrança indevida e não respeitadora de 33,30 €- quantia elevadíssima!Mais noto que o El Corte Ingles avisa o cliente, mas não lhe dá a mínima possibilidade de corrigir o lapso, por exemplo pagar de imediato por transferência bancária, ou por multibanco, com um prazo definido, contrariamente a outras grandes e pequenas empresas como a NOS, EDP, EPAL, entre outras, que notificam o cliente em caso de alguma irregularidade. Por outras palavras, castiga de imediato o cliente, qual professor que castiga o aluno à primeira falta ou erro, denotando procedimento desrespeitador, abusivo e arrogante!No dia 3 de março de 2024, enviei um email à financeira El Corte Inglés, pedindo o reembolso imediato da quantia em questão. Saliento novamente que o atraso no pagamento não foi deliberado, mas apenas um esquecimento acima explanado, que foi corrigido no próprio dia. Recebi uma resposta da empresa, por email, no mesmo dia, comunicando que era alheia à situação, à qual respondi, insistindo no reembolso dos juros cobrados.No dia 22 de março de 2024, recebi um telefonema do El Corte Inglés, reiterando que nada podia ser feito, alegando que as regras são as de cobrar juros desde o primeiro dia de atraso no pagamento, sem mostrar qualquer sinal de flexibilidade. As regras são para aplicar de forma cega!Condeno fortemente esta postura inflexível do El Corte Inglés.Melhores cumprimentos,Maria da Conceição Garvão

Venho comunicar por este meio que a medicare não me permite acabar o contrato do meu plano de saude referindo que o meu contrato renova anualmente e so o poderei fazer em junho, na altura quando fiz este contrato por telemóvel foi me referido que passado 12 meses poderia desistir e que se quisesse continuar mais 12 meses teria a possibilidade de renovar o contrato. Foi utilizada uma linguagem manipuladora e que indus o consumidor em erro. Gostaria de poder acabar o contrato o mais brevemente possivel

Exmº Srs. CARGLASSEm 23/3/2024 após o agendamento online eu próprio desloquei-me às vossas instalações em Portimão para a substituição do pára-brisas do seu carro Mercedes 77-AO-80 na vossa sucursal em Portimão.Dois dias depois reparei que o vidro estava partido junto ao canto inferior esquerdo com inicio conforme imagem em anexo.Ontem o meu marido deslocou-se à Carglass Portimão e embora sem o mínimo vestígio de impacto exterior ou interior invocam o impacto como a causa do vidro estar partido, entendendo que teria de acionar novamente o seguro, algo impossível porque o plafond não o iria permitir, mas sobretudo porque a quebra do vidro não teve qualquer motivo externo ao mesmo.Ainda assim o vosso colaborador tirou uma foto e informou-nos de que ainda hoje durante a manhã teria informação da decisão de Carglass, o que não ocorreu.Ainda que seja o segundo carro da família e que se desloca apenas dentro da cidade isto não invalida outro tipo de utilização, além da proibição de circular com o pára-brisas quebrado.Além de termos ficado chocados com o não assumir por parte de Carglass de um eventual defeito do vidro única explicação para a quebra, porque o carro está em regra na garagem, não apresenta qualquer evidência de um impacto susceptível de ter provocado a quebra que se estende desde aa borracha inferior.Cumprimentos José Ramos

Exmos. Srs ,Venho por este meio reclamar do seguinte, encontro me a frequentar um curso no centro de formação profissional do Seixal onde fazia as refeições (almoço) no passado dia 19 de Março deparei-me com um fio de esfregão de aço inoxidável enrolado na minha massa.Fiz reclamação no portal da queixa, livro de reclamações eletrônico e envie cartas registadas para a Direção do centro.Até hoje não obtive qualquer resposta.Nem do centro nem da empresa que explora o refeitório.Sinto me muito injustiçada pois nem como no refeitório pois já não consigo ter qualquer confiança na comida nem me são pagos os almoços.

Venho por este meio fazer uma reclamação,Sobre a entidade Banco Santander .Há um ano dirigi-me ao balcão do Santander, como já cliente, pedir um financiamento para uma construção de uma casa , como não percebia do assunto , fiz um pedido de financiamento de 170 mil euros para uma casa, onde paguei avaliação, procedimento correto, nessa avaliação para o Banco o valor foi de 343 mil euros , ao longo deste ano ,é um disparate de tantas vistorias que fui obrigada a fazer para puder continuar com as obras de construção , cada vistoria, é um serviço que o banco ganha , coisa que ninguém me explicou, como seria esse processo, cada vistoria que era feita , era libertado uma ninharia, para ser obrigada a fazer mais vistorias , numa casa de 343 mil euros , estou para finalizar o processo, já moro na minha casa , está concluída, com aquecimento central, aspiração central, 4 casas de banho a funcionar, e uma cozinha toda equipada , e vou ao banco para pedir o pouco que me falta receber , para puder pagar o resto das minhas dívidas, falta receber 5,100€ , pago mais uma vez vistoria e agora o banco disponibiliza-me 1680€ , dos 5,100 que me faltam do bolo total de 170 mil , como é possível só poder receber o total do valor quando entregar a licença de utilização coisa que demora , e ando a pagar vistorias para me darem 1680€ , brincam com quem precisa do dinheiro, pois a casa está avaliada em 343 mil € eu peço 170mil€ e para arrancar ao banco o dinheiro que me foi autorizado, vem quando …E fazem eles publicidade que se precisa de ajuda vá ao Santander que tem solução para o seus problemas.

Efetuei uma encomenda online na Decathon (PT1648778283) de vários produtos no dia 13/03/2024.Alguns produtos seriam entregues por outras empresas, dentre as quais a Topgim, que deveria entregar um par de caneleiras de 5kg e 1 par de halteres de 5kg. No dia 18/03/2024 a Topgim entregou o par de caneleiras que foi recebido por meu marido que não conferiu a entrega com a Nota Fiscal.Quando cheguei verifiquei que a nota continha também o par de halteres que não foi entregue.No dia 19/03 liguei logo cedo explicando o ocorridoa pessoa que me atendeu fez uma verificação interna e disse que eles tinham enviado somente 1 volume para a transportadora e que o segundo volume seria entregue. No dia 21/03 liguei novamente pois nada tinha sido entregue e fui atendida pelo sr. Francisco Gomes, que, após eu explicar inclusive a resposta dada anteriormente por quem me atendeu, pegou meu telefone, disse que iria verificar e entrar em contato. Por segurança entrei em contato também com a Decathlon que solicitou 48h pois iria entrar em contato com a Topgim para resolução. Nada ocorreu. Entrei novamente em contato com a Decathlon no dia 25/03 03/04 e hoje 05/04. Quero que meu par de halteres seja entregue o mais breve pois já paguei, e da encomenda de 6 itens o único que não me foi entregue é o par de halteres.

Assunto: Não cumprimento de nível de serviçoNIF: 225048337Exmos. Senhores,Estou neste momento a trabalhar em trabalho remoto em que após várias reclamações efetuadas, reforço até da equipa técnica onde indica que a questão não é sobre os equipamentos mas sim sobre a cobertura e sinal do serviço, a empresa MEO SA continua a indicar que devido ao valor de criação de infraestruturas eu terei que continuar a manter um serviço medíocre e a ter que ser obrigada novamente a trabalhar em condições desumanas numa esplanada de um café até perto das 22h para conseguir ter acesso a uma rede de internet que me permita trabalhar sem faltar. Corro neste momento o risco de ficar sem trabalho e sem sustento devido a esta mesma situação, resido na zona de Castanheira de Pera em que a vila em si a menos de 5km da minha morada é toda ela coberta por fibra, o meu namorado já perdeu o emprego na mesma empresa estando agora desempregado devido a esta situação e eu estou em risco de ficar na mesma situação. Ao dia de hoje tinha agendada uma visita técnica a partir das 10h após falar com o supervisor do dep técnico, visita essa que nunca aconteceu e nem um contato tive por parte da operadora. É lamentável a forma como tratam os clientes e ainda mais a pouca importância que nos dão. Peço por favor que seja dado o encaminhamento a esta reclamação pois neste momento encontro-me numa situação delicada e ainda em risco de perder o único emprego que mantém as pessoas que nesta casa residem. Com os melhores cumprimentos,Débora Daniela Costa