Reclamações públicas

Venho por este meio informar V. Exas que, fiz uma marcação de um voo pela Rumbo de Porto para Toronto no dia 25/06/2024 as 13h30 e uma marcação de outro voo no dia 26/06/2024 de Toronto para Nassau com o mesmo intermediário.Ora no dia 10/03/2024 fui informada pela Rumbo que houve alteração do meu voo de Toronto para Nassau, tendo este sido antecipado para o dia 25/06/2024. Como tal entrei em contacto com a Rumbo dizendo que o facto de o voo de Toronto para Nassau ter sofrido alterações, teria de alterar o voo de Porto para Toronto para o dia anterior (de dia 25/6/2024 para 24/6/2024). Tomaram conta da ocorrência e não se dignificaram a resolve-la atirando sempre as culpas para a companhia aérea e dizendo que não permitiam a alteração da data do voo do Porto para Toronto.Com esta resposta, voltei a tentar entrar em contacto com a Rumbo a explicar novamente a situação e pedir um contacto telefónico para poder falar com um agente. Todos os contactos encontrados na internet nao estavam atribuidos e por isso não foi possível fazer um contacto.Falei por isso no chat online da rumbo e nada foi resolvido, tentanto sempre contornar o problema.Pedi que arranjassem soluções ou entao que me dessem o reembolso do voo dado que a responsabilidade deixava de ser minha.Não obtive resposta e continuam com 513,99euros do lado deles.

Fiz uma encomenda no site carethy no dia 11 de fevereiro e a entrega estava prevista para dia 21 de fevereiro.Desde esse dia que tento entrar em contacto com a empresa via email mas sempre sem resposta.Neste momento já bem quero a encomenda só quero o meu dinheiro de volta.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o sucedido com uma compra de um desumidificador na empresa Radio Popular. Comprei-o a 15-09-2021. Algum tempo após a compra o aparelho começou a verter agua por baixo em grandes quantidades pelo que o levámos à loja. Foi-nos dito que teria de ir a fabrica para reparação. Uns dias após a reparação e eu descansada a pensar que ja estava arranjado, o aparelho começou novamente a verter agua por baixo, tendo deixado o chao que desta vez era chão de madeira, em mau estado.... pelo que nos dirigimos novamente à loja bastante indignados com a situação. Disseram-nos que teria de ir novamente para arranjo e que da vez anterior só tinha sido feita limpeza do aparelho!!!!! Decidi fazer reclamação no livro de reclamações. A resposta que obtive da reclamação foi apenas um pedido de desculpas. Levo novamente o aparelho reparado e cheio de marcas, riscos, restos de cola e até uma roda meia estalada.... (perguntei à funcionária que me disse que era normal por causa do transporte entre fábrica e loja e que não podiam fazer nada... como assim?!?!) e passados alguns meses começa a verter agua novamente... fomos a loja novamente e agora dizem-nos que como ja passou a garantia teria de pagar para poder ir à fabrica para que fosse feito um orçamento para eu pagar o arranjo!!! Fiz novamente reclamação no livro de reclamações da qual aguardo resposta.Acho um total desrespeito pelo cliente o serviço pós-venda que prestam e ainda por cima empurram o problema até o cliente ficar de mãos e pés atados porque o artigo perdeu a garantia...

Venho por este meio dar conhecimento de situação referente à cobertura de um prémio de seguro referente a uma viagem de turismo que não foi efetuada pelas razões a seguir apresentadas, e cujas diligências junto da seguradora Fidelidade se veem arrastando ao longo do tempo. Apresentarei os contactos estabelecidos entre mim e a referida seguradora por ordem cronológica:Assim: abertura de processo por parte da seguradora no dia 9/02 com a seguinte informação Confirmamos a abertura da Ocorrência: OAP2400375. Pede-se envio dos seguintes documentos: Declaração dos gastos irrecuperáveis Fatura/Recibo da aquisição dos serviços· Documentação comprovativa do motivo do Cancelamento ou interrupção- Dia 14/02, depois de recolhidos todos os documentos os mesmos são enviados à seguradora- Dia 19/02 a seguradora resolve pedir mais documentos: No seguimento do cancelamento de viagem de Maria Sofia Azevedo e após análise à documentação recécionada solicitamos o envio dos seguintes elementos em falta: Cópia do Recibo de aquisição da viagem.- Relatório médico com evidência da ocorrência médica súbita e imprevisível ou acidente grave para análise pela nossa direção clínica Diagnóstico e informação de exames realizados - Declaração de internamento hospitalar superior a 24 horas Comprovativo bancário de IBAN com validade inferior a 1 ano da entidade que consta da fatura-recibo (não são válidos talões de multibanco)!!! Nada disto foi pedido no 1ª contacto!!!!!!!!!!!!!! inclusive o documento de comprovativo do cancelamento foi enviado logo no 1º contacto (doença súbita)!!!!!!!!!!- Dia 22/02 - envio declarações de tudo o que foi pedido a 19/02_ Dia 7/03 - Novo pedido de documentos relacionados com a doença já atestada: Exma Sra. Acusámos o seu e-mail de 22/02/2024 e entendemos a sua indignação, mas conforme condições contratuais e para ativarmos a cobertura de cancelamento da viagem, necessitamos do relatório médico com evidência da ocorrência médica súbita e imprevisível ou acidente grave, de que resulte internamento hospitalar superior a 24 horas, confirmado conjuntamente pelo médico assistente e pela equipa médica do Segurador..Face ao exposto, considero e peço esclarecimento sobre a reunião, ou não, dos pressupostos que são abrangidos pela apólice deste seguro que tem como coberturas o cancelamento prévio da viagem (o que aconteceu) ou mesmo o cancelamento por circunstâncias inevitáveis e excecionais. Estou convicta de que uma declaração médica que atesta incapacidade para trabalhar e viajar será suficiente para accionar qualquer uma destas coberturas, sendo o pedido de mais e mais documentação expedientes apenas para lesar os segurados.Se considerarem necessário enviarei a documentação já enviada para a companhia Fidelidade.Fico a aguardar o Vosso esclarecimentoCom os melhores cumprimentos

Venho por este meio pedir esclarecimentos sobre a peritagem do processo 20243000007153.Consoante o email abaixo indicado, participei de um sinistro , que se encontra segurado sob a modaldidade de danos próprios.Aquando da 1º peritagem na Oficina Recomendada da MCoutinho, em Vila Real, fui informado de que a reparação seria apenas da porta lateral direita, do condutor e de que foi acionada a clausula de colisão.Não concordando com a situação, liguei novamente para a Companhia e foi feita uma 2ª peritagem, preenchendo o depoimento conforme imagem em anexo, no dia 16 de fevereiro de 2024.Recebi mensagem SMS da Liberty no dia 23 a referir de que a reparação ser paga pela seguradora e no dia 06 de março, após contacto com a seguradora e oficina, venho a descobrir de que será apenas a porta lateral, e não tudo descrito conforme participação por email (3 de fevereiro) e posterior depoimento (16 de fevereiro).As respostas que estou a ter referem que apenas terão em conta a porta lateral e não os outros danos participados, que terei de fazer 4 participações , uma vez que se tratam de sinistros distintos. Questionei várias vezes a Companhia relativamente a este assunto e apenas se remetem para novas participações, não comprovando as 2 peritagens. Fico perplexo com este tipo de situações, onde demonstrei total abertura para explicar o mesmo nas duas peritagens, nunca recebi qualquer relatório sobre as mesmas, indo contra o que está regulamentado. Solicito uma resposta célere sobre este assunto.

Realizei uma encomenda na Worten market place com o n.º 61184693-A, primeiro disseram que tinham enviado o produto e que este tinha sido devolvido pelos CTT, ora os CTT estão constantemente a entregar nessa morada e nunca tive nenhum problema até esta encomenda na qual os CTT teriam vindo e não teriam entregado nem na loja ao lado(coisa que fazem sempre que não estou presente) e não teriam deixado qualquer papel para levantamento, disseram-me para pagar novamente envio de 4,95e para voltarem a enviar. Entretanto paguei novamente o envio e eles enviaram um produto que não tem nada a ver com o que eu encomendei até a marca do produto é diferente, tentei resolver por email mas não querem resolver e disseram para escolher outro produto diferente de outra marca (não têm sequer o produto que dizem vender) isto não é admissível. Exijo o envio do produto que encomendei ou o a devolução completa do valor despendido que seriam 20,30€ mais os 4,95€ que me cobraram para enviar novamente no total 25.25€.

Venho por este meio comunicar que a empresa Medicare informou na altura de adesão que poderia rescindir contrato com apenas cancelar o débito direto, o que não se verificou, já que no dia de hoje, 11 de março de 2024, fui contactada para regularizar uma dívida de mais de 400€.Quando cancelei o débito direto foi devido ao valor começar a ser um peso no orçamento familiar, visto estar desempregada.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº. 50100147370.No dia 23/03/2022 fui contactado via telefone para aderir a MEDICARE.Em novembro 2022 fiz o pedido de cancelamento e informaram que não poderia cancelar somente em fevereiro 2023, mantive o DD e em fevereiro 2023 entrei em contacto para canelar, ao qual não procederam ao cancelamento informando que tinha sido automaticamente renovado por mais um ano, do qual eu pedi que fosse cancelado! O motivo que me leva a cancelar como informei na altura deve-se ao facto de já não ser possível pagar o seguro e ter um por parte da minha empresa.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores Adquiri um colchão em 10/2021, em que na altura foi- me indicado que se tratar de um colchão com molas ensacadas que o mesmo teria um período alargado de garantia. O que acontece é que à coisa de 1 ano para cá, o colchão tem ganho deformações, que interferem no bom descanso. O que não se justifica num colchão no valor de 465.00€. Contatei o comerciante a explicar o que se estava a passar com o colchão, e fui hoje contatada a informarem-me que o o colchão já não se encontra no período de garantia. Nem na fatura nem no recibo vem descriminado as condições de garantia. Num email enviado pela empresa no dia 21/10/2021, a agradecer a compra, aí sim vem um link de endereço eletrónico em que ao abrir descreve em como os produtos têm 3 anos de garantia. Pelo conhecimento que tenho, todo o documento comercial, aquando de uma transação, devem se descriminadas as condições de troca, devolução e garantia. O que não aconteceu nos documentos que me foram emitidos e que se contradizem agora ao que me foi me foi dito no ato da compra. Agradeço resolução.

No dia 06/03/2024 enviei um email à Medicare a pedir o cancelamento do Plano Platinium +Mais, uma vez que até à data não tinha visto vantagens do mesmo, não foi assinado qualquer documento. No passado tinha já contactado a Medicare, onde me informaram que não podiam cancelar o contrato porque tinha uma fidelização de 12 meses. Venho por isso invocar o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido, ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado.Obrigado