Reclamações públicas

Boa noite, reservei uma moradia pelo Booking para um grupo de atletas que iam participar num Corta-Mato Nacional no Seixal a 26/11/2023. Reservamos a moradia na totalidade para podermos ter privacidade e utilização total.. Após a reserva contatei o proprietário para confirmar se tínhamos a cozinha disponível pois tínhamos necessidade de levar as refeições que os atletas iriam consumir. Confirmou que a cozinha estava totalmente à nossa disposição, e toda equipada. Ao fazermos o Check-in (com um homem que estava responsável pela manutenção da moradia), deparamos com o estado lastimável da cozinha, estava toda suja, o forno e o micro-ondas cheios de gordura e comida, os móveis e o frigorifico sujos, a loiça teve de ser toda lavada para poder ser utilizada. A máquina de lavar loiça cheia de lixo no fundo e com loiça à mistura. Durante o jantar fomos interrompidos constantemente por esse homem que entrava e saía da moradia, Foi chamado à atenção da falta de privacidade que tínhamos e da falta de higiene na cozinha e não tivemos resposta. Ao entrarmos nos quartos verificamos a falta de conforto, apenas tinham lençóis e uma colcha fininha de verão, sem cobertores nem edredões (estávamos em pleno inverno) e alguns ares condicionados estavam avariados (os atletas tiveram de dormir com os casacos vestidos para não terem frio). Devido às más condições liguei ao proprietário a informar da falta de conforto, higiene e privacidade do qual se mostrou surpreso pois tinha confiança no homem que estava responsável pela manutenção da moradia . Pediu desculpa pelo sucedido mas nada fez, nem se preocupou em resolver alguns problemas que ainda poderiam ser solucionados, nomeadamente a falta de conforto/roupa nos quartos .Devido à falta de privacidade e segurança da moradia, tivemos de trancar os quartos para dormir e fomos incomodados várias vezes durante a noite/madrugada por esse homem que circulava na casa não deixando dormir alguns atletas com o ruido que fazia .No dia seguinte após o Check-Out, contatei o proprietário a informar do sucedido. Pediu desculpa e informou que iriamos ser reembolsados do valor da reserva (382,50€). No dia seguinte ligou-me a informar que tinha estado na moradia e que tinha verificado a falta de condições da mesma, inclusive tinha despedido o homem que estava responsável pela manutenção. Pediu para considerarmos a devolução da reserva e apenas devolver uma parte em virtude de apesar das más condições da moradia, tinha de pagar a comissão ao Booking. Informei-o que o clube de atletismo apenas se aprontou para assumir o pagamento dos 82,50€ e que teria de devolver os restantes 300€, devido à fraca qualidade da estadia, prejudicando um grupo de atletas que iriam participar numa prova Nacional e que não tiveram condições para poder descansar confortavelmente e sossegadamente. O Proprietário aceitou o acordado e ficou de transferir o s 300€ até dia 03/12/2023 e passar o recibo dos 82,50€, mas até à presente data não transferiu nenhum valor sem passou nenhum recibo do pagamento. Está incontactável, não atende chamadas nem responde aos SMS`s e verifiquei que tirou a propriedade do Booking. Já fiz a avaliação no Booking da reserva e vou reclamar também na plataforma do Booking.Quais são os nossos direitos, como lesados, perante esta situação?Temos alguma forma de sermos ressarcidos ?J.S.

Exmos. Senhores,No passado dia 3 de Outubro fiz uma reserva de um voo de ida e volta para Genebra através do site da Swiss Airlines.No voo de ida, operado pela TAP Portugal, selecionei a tarifa Economy Classic, que incluía uma mala de porão, uma mala de cabine e reserva de lugar.Após terminar a reserva do voo, tentei selecionar os lugares do voo de ida mas sem sucesso. No site da Swiss aparece a mensagem Infelizmente não conseguimos oferecer-lhe a reserva de lugar para este segmento de voo. Poderá selecionar o seu lugar durante o check-in.Contactei de imediato a Swiss e a resposta da companhia foi Tem que ligar para eles já que o voo é operado pela TAP.Assim o fiz. Contactei a TAP e para minha surpresa disseram-me que as tarifas da TAP e da Swiss não correspondiam e, por serem diferentes, a minha reserva do voo de ida incluía a mala de porão e de cabine mas não incluía reserva de lugar. Se quisesse reservar lugar, teria de pagar um valor adicional (+36€ por pessoa). Que a responsabilidade da reserva de lugares era da Swiss, uma vez que fiz a reserva através deles.Liguei novamente para a linha de apoio ao cliente da Swiss, expliquei o sucedido e qual tinha sido a resposta da TAP e nada fizeram a não ser pedirem desculpa e sugerirem que apresentasse uma reclamação no site da Swiss.Enviei a reclamação onde expliquei toda a situação e a resposta que recebi por email foi:Verificámos o seu caso e a sua tarifa inclui reserva de assento sem custo, segundo as políticas da sua reserva. No entanto, as questões de política de assentos são da responsabilidade da companhia aérea operadora (TAP).Portanto, lamentamos os inconvenientes com relação à reserva de assentos. A Swiss garante a reserva de assentos gratuita em qualquer linha aérea do grupo Lufthansa.Resumindo, paguei por uma tarifa de valor mais elevado para ter o benefício da reserva de lugares e no fim não me estão a dar o que tenho direito. Aliás, dizem que até tenho de pagar (novamente!). Isto é enganar os clientes!Se soubesse que estou a pagar por algo a que não tenho direito, tinha optado pela tarifa mais barata e comprado os lugares à parte.Se a Swiss e a TAP partilham voos uma da outra e sabem que as tarifas de bilhete não correspondem, então têm estado a enganar muita gente!Não podem garantir tarifas com reserva de lugar quando sabem que isso não é possível.Mesmo que a Swiss faça parte do grupo Lufthansa e a TAP do grupo Star Alliance, os dois grupos colaboram entre si e têm uma parceria.Logo, deveria ser fácil de resolver este problema entrando as duas companhias em comunicação.Não sou eu como cliente, que paguei e fiz tudo correcto, que tenho de andar neste ping pong de reclamações, de um lado para o outro, quando o erro está na falha de comunicação entre a Swiss e a TAP.Partilham voos operados por outros mas não são capazes de comunicar para resolver esta situação?Pretendo ter a reserva de lugar no meu voo de ida para Genebra e não penso em pagar mais por isso, tendo já pago uma tarifa mais elevada que inclui este extra!É com a TAP que se tem de tratar da reserva de lugares? Certo. Então a Swiss que entre em contacto com a TAP e pague a reserva de lugares a que tenho direito.Exijo a reserva de lugar (sem custos adicionais) ou o reembolso da diferença da tarifa Classic para a tarifa Light.No site da Swiss é possível ler no separador da tarifa SWISS Economy:A respetiva tarifa pode ser de novo escolhida por trajeto e está sempre disponível.Se não me conseguem dar a reserva de lugares, quero alterar a minha tarifa do voo de ida de Classic para Light e receber o reembolso da respectiva diferença.Como não sei o valor exacto da diferença entre a tarifa Classic e Light no momento da reserva, exijo o reembolso de 108€ sendo este o valor total por 3 reservas de lugares no site da TAP (36€ por pessoa).Com os melhores cumprimentos,Sara Soares

Venho por este meio manifestar qual não foi a minha surpresa ao ver a notícia das subscrições indevidas da EDreams na televisão, que fui investigar, e não é que já me foram cobradas várias subscrições sem a minha autorização, em 2022 e 2023, das quais nem usufrui de qualquer benefício. Nunca fui avisado por mail de qualquer revalidação mas foram descontado duas vezes 54,99€ sem a minha autorização.

Boa tarde,Relato a seguinte queixa: Criei conta na empresa online eDreams, onde me era implícito subscrever à conta Prime para adquirir um voo, no entanto informava que seria uma subscrição anual e debitaram-me 54,99euros da conta este mês, sem meu consentimento ou qualquer aviso prévio

Apólice n.º VG64743395Exmos Senhores Em março, na BTL de Lisboa , na VIAJA COM A LISBOA SANTOS, fizemos uma reserva e o respetivo pagamento do sinal de uma viagem para Menorca, com início a 10 de agosto de 2023, no mesmo momento efetuámos, ainda o pagamento integral de um seguro de viagem a iniciar no dia 10 de agosto de 2023. No dia 1 de julho, deslocámo-nos as instalações da VIAJA COM A LISBOA SANTOS para efetuarmos o pagamento do restante valor da viagem, mas fomos surpreendidos com a possibilidade do cancelamento da viagem (confirmação que só nos foi transmitida no dia 4 de julho) contudo, verificámos pelo email que vos foi enviado pela Soltour (e o qual nos encaminharam para efeitos de cancelamento de seguro) que à data de 27 de junho de 2023, já lhes tinha sido comunicado esse facto.Importa ainda referir, que quando questionados pelo reembolso do valor do seguro nos disseram que não sabiam se iríamos conseguir ser reembolsados do valor agora pedido. Após contacto com a Tranquilidade, foi-nos transmitido, só agora, que afinal essa responsabilidade cabe ao mediador que coincidentemente tem a mesma morada da VIAJA COM A LISBOA SANTOS.Foi a VIAJA COM A LISBOA SANTOS que nos fez o seguro, cabia a mesma ter providenciado o respetivo cancelamento e devolução dos 120,00 €, pagos aquando da reserva da viagem. Deste modo, requeremos a devida restituição do prémio da apólice de seguro em referência, no valor total de 120, 00, €, correspondente ao período de vigência que não ocorreu (dado que a viagem que teria inicío em 10 de agosto de 2023, foi cancelada pela operadora em 27 de junho de 2023) em conformidade com Decreto-Lei n.º 72/2008 de 16 de Abril, que estabelece o regime jurídico do contrato de seguro no seu artigo 44.º números 3, que se transcreve.Artigo 44.º Inexistência do risco 3 — O contrato de seguro não produz efeitos relativamente a um risco futuro que não chegue a existir.O que é mais lamentável, é que foi enviada esta exposição à VIAJA COM A LISBOA SANTOS, e não foi obtida qualquer resposta.Aguardamos resposta por escrito e transferência do valor pago no prazo máximo de oito dias.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Carvalho

Reservei 3 quartos neste hotel para passar o fim de semana de 2 e 3 de Dezembro de 2023 e celebrar o meu aniversário com os meus filhos e netos. No sábado ao reservar mesa para jantar no restaurante do hotel (BELVEDER), recusaram-se a fazer a reserva porque o restaurante do hotel só aceita crianças a partir dos 12 anos e os meus netos têm menos que 12 anos. Ofereceram-me a possibilidade de jantar num outro restaurante do hotel que só serve refeições ligeiras e snacks. É inadmissível que um hotel de 5 estrelas tenha esta política discriminatória para com crianças. A piscina interior também só é acessível a crianças com mais de 16 anos. Numa época em que se combate ativamente todas formas de discriminação, não é aceitável que as crianças sejam discriminadas e impedidas de jantar com os familiares adultos. É necessário desincentivar estes tipo de práticas, denunciando -as publicamente e penalizando com coimas os hotéis que as pratiquem. Num país que necessita tanto de crianças e de natalidade infantil, esta medida é no mínimo aberrante para além de ilegal.Só mais tarde ao consultar o site do restaurante verifiquei que na página das reservas diz claramente (apenas crianças acima dos 12 anos são aceites) https://www.belvederecascais.com/Mas esta forma de discriminação continua a ser ilegal e inadmissível.Peço que a DECO denuncie esta situação publicamente e mobilize os meios ao seu dispor para terminar com este tipo de discriminação .Os meus direitos foram lesados ao ser impedido de jantar com a minha família no restaurante onde estava alojado, por uma razão sem fundamento, e à ultima da hora tive que sair do hotel e procurar outro restaurante.Obrigado

Nos passados dias 30 de novembro e 3 de dezembro, eu a minha namorada apanhámos dois voos pela Wizz Air.No passado dia 30 de novembro, no Aeroporto de Lisboa, apanhei um voo de Lisboa para Budapeste, marcado para as 20:15, na companhia da minha namorada.No momento do embarque, cuja hora já tinha ultrapassado a hora prevista da partida, a funcionária que viu os nossos cartões de embarque pediu para as bagagens de mão serem colocadas num suposto medidor de bagagem. Nesse medidor, as bagagens, cujos modelos são iguais, não couberam por muito pouco, sendo que estamos a falar de uma distância inferior a uma polegada. Esta situação deixou-nos muito espantados, visto que já tínhamos utilizado estas malas em diversas viagens, com as mesmas condições de reserva que esta, inclusive com a Wizz Air, e nunca pagamos taxa extra por elas. Além do mais, não existiu evidência que aquele medidor esteja com as medidas permitidas, podendo perfeitamente estarem com umas medidas inferiores às indicadas no bilhete.Confrontado com esta situação, indiquei à funcionária que passaram imensas pessoas, com o mesmo tipo de reserva que a nossa, com sacos iguais ou de dimensão superior á minha e que não foram verificados. Esta respondeu que os sacos são maleáveis e eu perguntei como é que sabia que são maleáveis se nem sequer foram testados e o conteúdo dos mesmos não foi visto. Ela recusou responder e disse que tínhamos de pagar o extra da bagagem, ao que eu respondo muito indignado que era uma injustiça.De forma completamente desproporcional, ela chamou um segurança do aeroporto. Este pergunta-me se quer que o ajuda a verificar todas as malas dos passageiros ou pagar para embarcar. Esta afirmação indica claramente que fomos vítima de um tratamento completamente discriminatório e injusto, uma vez que admitiram que não fizeram uma verificação das bagagens e que apenas fomos os infelizes contemplados com esta situação. Não havendo alternativa da nossa parte para embarcar, tivemos de pagar €97 para levar as bagagens conosco. Esta situação ainda é mais revoltante quando, para além da discriminação a que fomos sujeitos, verifica-se que nossas bagagens couberam perfeitamente debaixo do assento. Já nem vou mencionar o facto de que o voo partiu com 1 hora de atraso.No passado dia 3 de novembro, no Aeroporto de Budapeste, apanhei um voo de Budapeste para Lisboa, marcado para as 17:05, também na companhia da minha namorada.No momento do embarque, a funcionária que viu o meu cartão de embarque pediu para que a minha bagagem de mão fosse colocada num suposto medidor de bagagem, similar ao do aeroporto de Lisboa. A bagagem voltou a não caber novamente por muito pouco. Mais uma vez, não existiu evidência que aquele medidor esteja com as medidas permitidas, podendo perfeitamente estarem com umas medidas inferiores às indicadas no bilhete.A funcionária indica-me que tenho de pagar para poder embarcar no avião. Mais uma vez, várias pessoas, com o mesmo tipo de reserva que a minha, passaram com sacos iguais ou de dimensão superior á minha e que não foram verificados. Um desses exemplos foi a minha namorada, que tinha a mesma bagagem e, desta vez, passou sem pagar nada. Mais uma prova de como não existe qualquer critério. Desta vez, tive de pagar €55,98 apenas pela minha bagagem.Solicito o reembolso destes montantes num total de €152,98, por forma a sermos ressarcidos desta situação completamente injusta, principalmente por haver pessoas com as mesmas condições que nós, com bagagens excessivas, não pagarem nada (a minha namorada não pagou nada no voo de volta) e tratamento desproporcional no Aeroporto de Lisboa, com funcionários e seguranças rudes e incompetentes.Caso este reembolso seja negado, encerrarei a conta na Wizz Air com efeitos imediatos e nunca mais utilizarei os vossos serviços.

Fiz uma reserva de um carro para aluguel de 30 dias, através da economy bookings no dia 17 de Novembro de 2023 até o dia 16 de Dezembro de 2023. Foi cobrado uma pré taxa de reserva em meu cartão pela ECONOMY BOOKINGS no valor de 158,75 €.Fui até o sítio para fazer o levantamento da viatura, porém os métodos de pagamento não eram os mesmos do website da economy bookings, sendo assim não realizado o levantamento da viatura.Após o ocorrido, foi logo solicitado o suporte de cancelamento da viatura, não dando nem mesmo 24h da reserva. Desde então, não foi estornado o valor de 158,75 € pagos durante a reserva. Estou com esta pendência em meu cartão, sem mesmo ter utilizado dos serviços.Entrei em contacto com o suporte, mas ainda não obtive o retorno positivo (há quase 30 dias)

Estou tentando realizar uma compra de passagem (Lisboa para São Paulo - Viracopos), pagando com cheque viagem. Porém, quando tento fazer o pagamento, ha um retorno com erro de sistema deles: -your branch cannot perform bookings through the tf.payment service-O grande problema é que eu consegui a passagem com um excelente preço. E o que me está parecendo que se eu pagar com dinheiro conseguirei fazer a compra. Porém, como é com Voucher me parece que ha algum bloqueio para que eu perca essa passagem a esse preço.Ja tentei em dispositivos diferentes com 3 navegadores diferentes e sempre ha esse erro. Estou inserindo todas as informações corretamente, conforme pode ser visto nos prints.

Bom diaFoi retirado o valor de 54,99 de uma subscrição prime, na edreams, que eu nunca fiz.O apoio ao cliente é rídculo.