Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ontem dirigi-me ao posto de abastecimento da gestpost da segunda circular para devolver uma máquina de tabaco aquecido IQOS ILUMA ONE VERMELHO porque ao abrir a caixa verifiquei que a cor do aparelho é diferente da cor que está anunciada na caixa da mesma ( ver anexos). A funcionária que me atendeu respondeu que não aceitam devoluções nem trocas, mesmo estando no período de 15 dias de troca e, acima de tudo, mesmo que aquilo que é publicitado na embalagem - a cor - não corresponda ao produto que vem dentro da embalagem. Disse-me ainda que a embalagem já não estava selada. Ora, como era possível verificar esta desconformidade se não tivesse aberto a caixa? Disse-me ainda que me devia queixar à empresa IQOS. Ora, eu paguei à Gespost, a fatura é da Gespost portanto este argumento é incompreensível. Como é que era possível verificar que a cor da caixa não corresponde à cor do equipamento se não o tivesse aberto? Exigo portanto a devolução do dinheiro que paguei por ter sido induzido em erro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de funcionamento do elevador do edifício onde resido, situado em Agualva-Cacém. O elevador encontra-se inoperacional há mais de um mês, causando transtornos significativos aos moradores. A empresa de administração do prédio já foi contactada diversas vezes e, apesar de reiteradas promessas de resolução "breve", até ao momento nenhuma ação concreta foi tomada para reparar o equipamento. Importa salientar que no prédio residem pessoas idosas, incluindo algumas no oitavo andar, além de famílias com bebês e crianças com deficiências motoras que vivem, nomeadamente, no sexto andar. A utilização do elevador é fundamental para o transporte dessas pessoas e dos suportes necessários ao seu quotidiano. A falta de funcionamento do equipamento compromete seriamente a acessibilidade e a qualidade de vida dos moradores, além de representar um risco para a sua segurança e bem-estar. Diante da gravidade da situação, solicito uma intervenção urgente para que o problema seja resolvido no mais curto espaço de tempo possível. Aguardo uma resposta célere e eficaz para a resolução deste problema. Atenciosamente, Marta Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa contra a empresa Securitas Direct devido a práticas enganosas e desleais relacionadas com a contratação dos seus serviços. Fui abordado por um representante da Securitas Direct que me informou, de forma categórica, que poderia rescindir o meu contrato com a Prosegur por justa causa, alegando que esta empresa não realizou qualquer manutenção do equipamento de segurança durante um ano. Para reforçar esta afirmação, foi-me entregue uma carta formal da Securitas Direct, garantindo que essa rescisão era possível sem penalizações. Com base nessa informação, considerei a rescisão com a Prosegur e a adesão aos serviços da Securitas Direct. No entanto, ao analisar o contrato da Prosegur, percebi que essa alegação não tem fundamento legal. A Securitas Direct utilizou informação falsa e enganosa para induzir-me a contratar os seus serviços, o que configura publicidade enganosa e concorrência desleal. Tendo em conta os factos expostos, considero que fui induzido em erro e que esta situação viola os meus direitos enquanto consumidor. Como tal, solicito que a DECO tome as devidas providências para: 1. Apurar a conduta da Securitas Direct e a veracidade das informações fornecidas aos clientes. 2. Intervir para que me seja permitido rescindir o contrato com a Securitas Direct sem penalizações, uma vez que este foi firmado com base em informações falsas. 3. Encaminhar a situação para as autoridades competentes, caso se comprove que esta prática é recorrente e prejudica outros consumidores. Anexo a este pedido os seguintes documentos como prova: • Cópia da carta emitida pela Securitas Direct. • Cópia do contrato assinado com a Securitas Direct. Aguardo uma resposta da DECO sobre este assunto e agradeço desde já a vossa atenção. Atenciosamente, Diogo Ramos Brito 18 de março de 2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei o serviço de alarme Pet Ready da Prosegur, que inclui duas câmaras e um sensor magnético, informando desde o início que tenho um gato que circula pelo ambiente monitorado. O técnico garantiu que o alarme reconheceria animais e não dispararia. No entanto, desde outubro de 2024, o sistema tem sido constantemente acionado pelo meu animal de estimação. Após diversas chamadas ao suporte, a Prosegur enviou técnicos três vezes e, contradizendo a informação inicial, afirmaram que o alarme não é pet friendly e sempre será acionado pelo gato. Desde a primeira visita técnica, em janeiro de 2025, tentei mais de 10 vezes obter uma solução adequada. A empresa sugeriu trocar as câmaras com custos adicionais, o que recusei, pois contratei um serviço anunciado como adequado para animais. Outra alternativa proposta foi a instalação de sensores magnéticos em todas as janelas, algo que não atende às minhas necessidades. Registei uma reclamação formal no livro de reclamações em 28/01/2025, mas até o momento não recebi uma resposta satisfatória. Além disso, não consigo cancelar o contrato, pois a empresa alega que o caso está com o departamento jurídico, sem qualquer previsão de resolução. No dia 13/03/2025, recebi um e-mail da Prosegur alegando que o problema ocorre devido à presença do meu animal de estimação e sugerindo alternativas que não solucionam a questão, como a instalação de sensores magnéticos, cuja viabilidade sequer foi confirmada. No próprio e-mail, foi mencionado que eu "pretendo ter câmaras", quando na verdade já tenho duas câmaras contratadas, mas só consigo utilizar uma, devido às limitações do sistema. Respondi à empresa deixando claro que não aceito as soluções apresentadas, pois elas não garantem funcionalidade total do serviço contratado. Além disso, destaquei que a demora para uma simples aprovação de um ajuste demonstra a falta de compromisso da Prosegur em resolver o problema. Solicitei, mais uma vez, o cancelamento imediato do contrato sem penalidades, devido ao incumprimento contratual. Diante da falta de resposta e da evidente venda enganosa, exijo o cancelamento imediato do contrato sem custos adicionais, pois o serviço contratado não corresponde ao que foi prometido. Aguardo uma solução definitiva para este caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, mais uma vez num curto espaço de tempo desde a última encomenda que foi extremamente complicado para receber la na minha morada que paguei para tal ser feito, agora noutra encomenda está a acontecer precisamente o mesmo. Após contactar a empresa via o email da qualidade (o único que ainda responde aos clientes) foi me dito que a encomenda seria entregue durante o dia de hoje, 17/03/2025. Tal não aconteceu conforme esperava. No mesmo dia ao final da tarde, recebo um email da empresa a ameaçar me que caso não seja eu a fazer o levantamento da encomenda, ela será devolvida. Agora questiono, como é possível o uma empresa estar a tratar os clientes desta maneira. No meu caso é já a segunda vez no espaço de um semana. Só exigo que façam o que lhes é devido e cumpram com as regras da empresa assim como façam as funções para que são pagos. Nem uma linha de apoio ao cliente têm, apenas o email que referi acima e as lojas de cada área de Lisboa são inconctactaveis seja por telefone ou email. A mesma empresa mas espanhola, não têm esta conduta de trabalho e não trata os clientes desta maneira. Em Portugal tinha que ser diferente para pior. Nem sei como uma empresa como esta, ainda consegue estar no activo a trabalhar desta maneira. É inconcebível este tratamento aos seus clientes. Numa próxima compra online dentro do espaço europeu, vou-me assegurar que não seja esta empresa a fazer a distribuição dentro de Portugal. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sérgio Kellen

Boa tarde, adquiri uma viatura Fiat 500 à Caetano Gamobar em 27/07/2024, com garantia spoticar de 3 anos. A informação constante na mesma não estava correta: KM que constam no documento da entrega são 75166, mas quando levantei o carro foi-me entregue com 75663, ou seja o certificado não foi emitido com os kms corretos. Após a entrega da viatura tive de a levar de volta ao concessionário porque vinha com um problema na chave, entretanto foram feitos alguns kms extra pelos senhores do stand da Caetano para resolver o defeito da chave. Sempre se notou um consumo excessivo de combustível (9 a 10 litros aos 100km), esta situação não foi logo detetada pois era eu que andava com a viatura. Um dia, o meu marido foi abastecer a e passado pouco tempo pedi-lhe novamente para atestar a viatura pois já não tinha combustível, ele estranhou a situação pois tinha feito poucos kms, e com o decorrer dos kms ele acabou por confirmar que existia um consumo excessivo de combustível (os tais 9 a 10 litros aos 100km) Paralelamente com esta situação, e após o carro ter feito por nós 1500 km, foi verificado o nível de óleo e o mesmo já se encontrava a meio, atendendo a que o intervalo de revisões é de 15.000km ou 1 ano, entramos em contacto com o responsável das vendas da Caetano Vila Nova de Gaia, Sr Nelson enviando fotografia do nível do óleo, à qual obtive a resposta que estava nos níveis normais mas que poderia ir à Midas para acrescentar óleo. Levei o carro à Midas e disseram que era normal não valia a pena acrescentar óleo, para ir controlando. No dia 21/01 surgiu no painel da viatura a informação de Avaria/controlar motor, mais uma vez entrou-se em contacto com o Sr. Nelson (Caetano) e fomos à Midas a dia 28/01 (ver anexo), ligaram a viatura à máquina, informaram-nos que o erro estava no sistema de catalisador( ver anexo- erro P0420), num sensor, apagaram o erro, informaram que podia ser uma coisa pontual e pediram para andar com a viatura na autoestrada. Nesta data a viatura tinha 80.000km, ou seja, tinha feito 4000 km em 6 meses. Antes desta situação, já tinham sido reportadas várias falhas iniciais na verificação dos 300 ou 400 pontos antes da entrega da viatura usada. 1.ª falha reportada, a chave da viatura não é a original e logo no primeiro dia deixou abrir e fechar o carro; 2.ª falha barulho na roda dianteira do lado direito; 3.ª falha, ausência de iluminação no painel de comandos da viatura. Estas falhas obrigaram-nos a um vai e vem para a oficina ficando dias sem carro e sem direito a viatura de substituição. Voltando à questão da Avaria/Controlar motor, no dia 27/02 a luz voltou a acender, contactei novamente o Sr. Nelson, desta vez por e-mail e enviei fotos da luz, desta vez encaminhou para a marca. Entre o dia 28/01 e 27/02 foram feitos 1400km tendo nesse período o carro andado mais em autoestrada conforme recomendado pela Midas. Levamos então o carro à marca (Fiat) foi efetuado o diagnóstico e ativada a garantia. O defeito é no sistema do escape/catalisador/ sensores. No dia 7/03 fomos contactados pela marca com a informação que a garantia não cobria a avaria. Um carro, com 6000km feitos por nós e 7 meses de uso, com garantia de 3 anos e com 450 pontos verificados. Analisando o certificado de garantia, artigo 4.º, linha 9, está explicito que catalisador está comtemplado até aos 120.000km. tendo o carro 81.441km. Examinando as premissas da garantia sobre a preparação/recondicionamento da viatura, que seguem determinados parâmetros de qualidade, e o que efetivamente o concessionário realizou em oficina, é de desconfiar que a mesma não respeitou o preconizado pela FIAT (plano de manutenção FIAT tendo em conta os KM que a viatura tinha) e a política SPOTICAR, nomeadamente a substituição das velas que segundo as informações técnicas, propicia e agrava a avaria reportada. Assim, de acordo com o art.º 9.1.3 e seguintes do Código Civil, a viatura foi entregue com vicio/defeito oculto, vicio esse coberto pela garantia (artigo 4º da garantia) existe a ressalva que o sistema catalisador é coberto pela referida garantia até aos 120.000kms. Pedimos a reparação imediata sem custos para a nossa pessoa, crédito do diagnóstico (68,46€- fatura anexa), e viatura de substituição. A decisão de avançar comprar a viatura no vosso stand da Caetano Retail em detrimento de outras ofertas, foi a garantia de 3 anos e renome da vossa empresa/grupo. Em anexo: -extrato garantia pag.3 -Comprovativo de kms a data de entrega. -Diagnosticos agrupados

Exmos Senhores Resumindo a minha historia; contratei o Leroy Merlin para um remodelacao total "chave na mao" em Novembro de 2024. Como vivo no etsrangeiro achei melhor ter um gestor de projeto para mediar o processo. O tecnico visitou o local e fez o orcamento da obra. Foi-me dito que a obra era simples e que tinha duracao maxima de 10 dias. Nessa altura perguntei se tinha essa garantia porque a familia viria no Natal e caso nao pudesse ser terminada ate essa data, preferia comecar a obra apenas em Janeiro. Foi-me garantido que antes do Natal, la para dia 17, a obra estaria concluida. Eu estava no local e fui-me apercebendo dos atrasos. Confimei algumas vezes se a data ia ser cumprida e sempre me foi dito que sim. Ate que dia 17 de Dezembro quando insisti, os trabalhadores admitiram que o prazo nao ia ser cumprido. Eu e a minha familia tivemos de ir para um hotel. Como nao vivemos em Portugal, voltamos para casa no final do ano. Pensei que em Janeiro a obra com certeza estaria concluida mas isso nao aconteceu. Apesar das minhas insistencia para me enviarem fotos, a comunicacao foi quase inexistente. Cheguei a Portugal e ainda nem a sanita estava montada - muito menos o duche. Sem condicoes para estar em casa tive de ir outra vez para um hotel. Esta viagem podia ter sido evitada se me tivessem dito o estado real da obra. Durante todo o mes de Fevereiro dei mais uma vez o beneficio da duvida mas a obra continuou sem ser concluida e com diversos erros graves. Varias datas de finalizacao me foram garantidas mas nenhuma foi cumprida ate agora (dia 17 de Marco). Depois de varias viagens em vao e estadias em hoteis, a obra esta-me a custar o dobro do orcamento inicial. Ja reclamei junto do Leroy Merlin mas ate agora o assunto nao esta resolvido. Nao aconselho esta empresa a ninguem porque o acompanhamento dos projetos e quase inexistente e os parceiros que o Leroy Merlin contrata nao sao de confianca. Inclusivamente houve um curto circuito no decorrer da obra e a minha cama ficou queimada. Ninguem me reportou este assunto e descobri quando cheguei a casa. Os acabamentos sao pessimos e nao ha brio profissional. O duche esta cheio de cimento e a cozinha muito mal acabada. O chao novo de PVC esta riscado e uma das portas nao fecha bem. So para dar alguns exemplos da falta de profissionalismo. Neste momento o Leroy Merlin vai falar mais uma vez com os parceiros e dar-me outra data de conclusao da obra. O mesmo que temos feito ha mais de 3 meses. Tenho hospedes a chegar e a casa nao esta pronta para os receber. Acho isto inadmissivel e venho com esta reclamacao mostrar o meu desagrado. Espero que quem ler este texto e esteja a considerar esta solucao, mude de ideias e se poupe a muito stress e despesas.

Estou inscrita na bird com o e mail Alex.oliv.2010@gmail.com. estão me a ser debitadas taxas indevidas. Segundo eles uma caução de €18 que nunca foi devolvida devido a uma viagem a 21/02. Não existe livro de reclamações online para a empresa em questao

A empresa está a receber faturas todos os meses por motivo de comissões sendo que não temos recebido pagamento por parte de clientes a traves de entidade / referencia. Temos provas de que dinheiro nenhum está a entrar na nossa conta bancaria e alem disso o contrato com EUPAGO acabou em dezembro de 2023 e também nós autorizamos para que EUPAGO alterara o numero de conta destino para a conta de Simples Analise Formação Profissional desde 2023. Todos os pagamentos refletidos Temos provas de todos os fastos do que estamos a falar nesta reclamação. Estamos a pedir que EUPAGO anule todas as faturas emitidas indevidamente. Esta situação está a causar graves problemas na nossa contabilidade. Estamos dispostos a ir para um tribunal se é preciso para acabar com esta questão. Evidentemente não estão a revisar bem que já a nossa conta bancaria no é a conta destino dos pagamentos dos clientes de Simples Analise Formação Profissional.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que minha encomenda não chegou e a transportadora GLS continua utilizando de inverdades como motivo da não entrega. Sexta-feira dia 14/03/2025 recebi uma ligação desta empresa avisando que entregariam a encomenda, porém depois de saberem que no meu prédio não há elevador, eles disseram que eu precisava ajudá-los, quando me neguei, simplesmente não vieram ao meu endereço informando que a morada estava incorrecta. Hoje, dia 17/03/2025, recebo outro email da GLS informando que minha entrega seria feita, para minha surpresa, não entregaram e desta vez o motivo alegado foi que não havia ninguém em casa. Muito me surpreendeu esse motivo pois: 1° Eu trabalho em home office, portanto estive o dia todo em casa, junto comigo está a minha mãe. 2° Agora essa empresa encontrou a morada mesmo eu não havendo feito nenhuma alteração nela. Ou seja, o primeiro motivo obviamente foi uma mentira, pois como pode agora terem encontrado a morada?! Espero providências em relação a esta empresa, que utiliza os motivos que querem para não fazerem as entregas da forma correcta e honesta. Cumprimentos.