Boa tarde venho por este meio efetuar uma reclamação á Empresa Norauto, mais propriamente a Norauto situada em Leça da Palmeira pelo péssimo serviço efetuado á minha Viatura (Renault Clio 2010, 75-IX-58.
Tudo começou a 19 de dezembro de 2025 com a compra de uma bateria nova na Loja Norauto em Leça da palmeira, coloquei a bateria no veículo e fui andar com ele, ao fim de 500 metros acendeu-me uma luz de erro (Injeção deficiente) e o veículo começou automaticamente a entrar em modo de segurança onde só podia circular a uns 30 km hora, consegui voltar para casa com muita dificuldade e de imediato procurei uma oficina o mais perto possível de casa e efetuei uma marcação para mudar o óleo e os filtros , pensando eu ser esse o problema …
No dia 21 de janeiro fui á oficina Auto Amaral com muita dificuldade porque o veiculo pouco andava , deixei o veiculo no mecânico e no mesmo dia o mecânico ligou o equipamento de diagnostico e verificou que o erro (Tensão de bateria ) era o único erro que apresentava , explicou-me a situação e disse que achava estranho a bateria ser nova e o veiculo apresentar esse erro , mas disse-me que seria melhor eu ir á Norauto , ou a alguém com mais capacidade de diagnostico porque ele apenas com erro (tensão de bateria) não me conseguia fazer mais nada .
No dia 21 liguei para a Norauto e expliquei a situação, e o Sr. Júlio chefe de oficina em Leça da palmeira pediu para levar lá o veículo a fim de a Norauto fazer o diagnostico mais correto.
Dia 22 de Janeiro de 2025 levei o automóvel á Norauto e depois de um dia completo o Sr. Júlio disse-me que a bateria tinha problemas de fabrico e que procedeu á substituição da mesma, mas pediu para lá deixar o automóvel a fim de despistar mais algum problema porque ele disse que a Bateria danificada, não danifica componentes do veículo. Dia 24 liguei novamente para o Sr. Júlio e disse-me que depois de averiguar encontrou o problema real da situação e que afinal não foi a bateria a causadora da situação, mas sim a borboleta danificada, fiquei contente pois tinha resolvido a situação, aguardei a substituição da bateria e no dia 2 de março de 2026 recebi a mensagem para levantar automóvel , retiraram o erro , paguei 280.00 euros pelo substituição da Borboleta , e levantei o veiculo , de minha casa á Norauto são poucos km , ao chegar a casa e ao estacionar o veiculo foi-se abaixo antes de estacionar , voltei a dar á chave e verifiquei que o mesmo erro estava na mesma , liguei novamente para a Norauto e o Sr. Júlio não acreditava no que eu disse e tive mesmo de enviar um whatsapp com a imagem do erro do veiculo para depois ele me dizer que o devia voltar a levar lá á oficina , mas o veiculo a 30 km Hora não é fácil de conduzir só que com muitas dificuldades assim o levei .Chegado á Norauto falei novamente com o Sr. Júlio e ele pediu-me para voltar a deixar o veiculo , no dia seguinte o Sr. Júlio informou-me que afinal o erro não era a Borboleta mas sim o Pedal do Acelerador , que no que respeita á sua ligação e pelo que o Sr. Júlio me disse tem ligação elétrica , trocou o pedal e dois dias depois voltou a pedir para eu ir lá levantar o veiculo , não paguei nada pelo pedal e o Sr. Júlio pediu-me desculpa pelo erro da borboleta mas também me disse que já não era possível colocar a borboleta de origem no sitio porque a tinha deitado fora …
Não aceitei bem a situação e perguntei ao Sr. Júlio se é normal a máquina de diagnostico da Norauto dar esse erro, o Sr. Júlio disse-me que o pedal e a borboleta fazer parte do mesmo circuito e teve de excluir um para identificar o outro.
Levantei o veículo e trouxe para casa, tudo parecia correto.
No dia seguinte ás 18 horas voltei a pegar no veiculo e novamente para meu espanto ao rodar a chave , o erro novamente estava lá injeção deficiente e ainda tinha mais uma nova mensagem , verificar antipoluição , irritado pelo sucedido , e com mais erros voltei a ligar á Norauto e novamente ao Sr. Júlio que novamente me pediu para lá levar o veiculo , só que o veiculo estava em pior estado e não andava mesmo com o motor aos soluços , pedi para o Sr. Júlio mandar lá alguém para retirar o erro , e o Sr. Júlio mandou lá um funcionário que me retirou o erro com o computador , o veiculo voltou a andar e novamente levei á Norauto. Dia seguinte e já perdendo o sentido total de algumas datas , o Sr césar (Sub Chefe oficina) explicou-me que a borboleta estava mal configurada e que iriam proceder á sua configuração , mas mais uma vez passado um dia o erro voltou a continuar , com a situação pedi para falar com algum diretor, e o Sr. Filipe (Diretor Norauto Francês) com muita dificuldade em falar português, pediu-me muitas desculpas pelos erros e disse para lá deixar o automóvel, os dias foram passando, chamaram técnicos de várias Norauto do país (Online) o erro continuava até que na quarta feira dia 19/02/2026 o Sr. Filipe disse-me que iriam tirar o alternador, e que iriam testar se seria o erro do alternador, mas disse-me se o erro continuar que eles mesmo o iriam levar á Renault para resolver a situação.
Retirado e trocado o alternador a situação manteve-se e mesmo depois de vários testes a conduzirem o veículo o erro voltou a acender ficando assim decidido a ida á Renault no dia 4/03/2026.
Dia 6/3/2026 liguei novamente para a Norauto e foi-me dito que o erro tinha sido descoberto pela Renault e que seria a configuração da Borboleta que não estava bem efetuada, então o Sr. César disse-me que iriam levantar o veículo, mas para deixar o veículo mais dois dias para testarem se realmente resolveu a situação.
Dia 9/3/2026 liguei novamente á Norauto para verificar se tinham efetuado os testes ao veículo a fim de lá ir levantar o mesmo, mas o Sr. Filipe disse-me que só tinham lá ido levantar o veículo dia 9/3/2026 porque não tiveram tempo de levantar na sexta feira dia 6/3/2026. então ficou decidido que o veículo iria ficar mais um ou dois dias para fazer os testes a fim de verificar se o veículo está ou não em condições para entrega .
Hoje dia 10/03/2026 recebi a mensagem de veiculo pronto , e entretanto o Sr Filipe ligou para mim para me dizer que o veiculo estava pronto , eu perguntei se voltar a aparecer o erro volto a lá ir , o Sr Filipe disse-me que não , que o diagnostico tinha sido efetuado pela renault (Caetano Maia ) e que se acontecer algo , daqui para a frente para eu me deslocar á Renault .Contactei a renault a explicar o sucedido e o Sr Francisco Costa (Responsável de mecânica)disse-me que não tenho de me deslocar á Renault se algo acontecer mas sim á Norauto , porque foi a Norauto que levou lá o veiculo , voltei a contactar a Norauto e o Sr Filipe manteve a mesma resposta , mesmo dizendo que iria fazer uma reclamação o Sr Filipe pouco se importou com o mesmo . Peço assim a algum responsável superior ao Sr Filipe que me explique a situação , visto que amanha dia 11-03-2026 vou levantar o veiculo sem saber a certeza se voltarei a ter o erro no veiculo e se a Norauto não tem de dar garantia ao serviço efetuado aos seus clientes ????? Substituição de peças (Bateria ,Borboleta, Alternador, pedal ) Quase dois meses com o veiculo dificultando a minha vida diária e obrigando a usar transportes públicos e ubers , e no fim sem certezas se o erro vai de novo aparecer estão a colocar o problema para mim e para a renault que já garantiu que tudo que eu pedir para ser feito irei pagar ...
Tenho comprovativos da fatura do pagamento da Borboleta , tenho fatura da compra da bateria e prova da retirada do alternador , sou cliente Norauto e a Norauto pelo numero de contribuinte facilmente chega ao meu contacto telefônico . Obrigado fico a aguardar o vosso contacto .
