Gostaria de apresentar uma reclamação contra a empresa Guerin relativa à retenção indevida de caução no valor de 500€.
O veículo foi alugado em nome do meu marido, porém a caução e o pagamento foram realizados no meu cartão de crédito.
No momento do levantamento do veículo, um funcionário da Guerin retirou a chapeleira (tampa do porta-bagagens) para dar espaço a uma caixa de bicicleta, informando que não haveria qualquer problema e que a peça ficaria guardada no estabelecimento da Guerin em Lisboa.
Quando devolvemos o veículo na loja da Guerin no Porto, informamos ao funcionário que a chapeleira havia ficado em Lisboa. Ele entrou em contacto com a loja de Lisboa para confirmar e nos informou que estava tudo correto. Além disso, o funcionário confirmou que o veículo estava em boas condições.
Não foi apresentado nenhum relatório de danos, não foram tiradas fotografias na nossa presença e não nos foi solicitado assinar qualquer documento sobre possíveis danos.
Algum tempo depois fomos surpreendidos com a retenção da caução no valor de 500€, sob alegação de dano em uma das rodas do veículo. Consideramos esta cobrança indevida, uma vez que nenhum dano foi identificado ou comunicado no momento da devolução.
Informo que já registrei reclamação no Livro de Reclamações e que abrirei processo junto à Arbitragem de Conflitos de Consumo, uma vez que até ao momento não obtivemos uma solução adequada por parte da empresa.
Solicito, portanto, a devolução imediata do valor de 500€ da caução, considerando a cobrança indevida e a ausência de comprovação do alegado dano.
Atenciosamente,
Lidiane Barreiros Mota Fraga
