Reclamações públicas

No passado dia 2 de outubro de 2023 fui vítima de burla através do Santander. Burla essa efetuada via telefone, em que foi utilizado o número da linha do Santander por terceiros (como podem ver na foto anexada, chamada da burla efetuada às 16.15h e as restantes já foram atendidas pela verdadeira linha do Santander). Através desse número, e fazendo se identificar por uma trabalhadora do Santander, foi me informado que teriam sido efetuadas 3 tentativas de levantamentos através da minha conta, na ilha da Madeira, e que esses teriam sido interceptados e ficado pendentes para confirmação dos mesmos. Após ter explicado que essas tentativas não foram efetuadas por mim (detentora do cartão e titular da mesma conta), foi me dito que se iria proceder aos cancelamentos dos mesmos, em que me iriam ser enviados códigos que teriam de ser ditos à suposta funcionária do Santander que se encontrava em linha. Ao serem ditos dois dos três códigos, a chamada caiu, sendo que voltei a contactar o mesmo número exato, onde já me atendeu a linha Santander, e me informaram que teria sido alvo de burla. Foi assim burlado o valor de 690 euros mais 350 euros, num total de 1040 euros. Posto isto apresentei queixa na PSP e de seguida dirigi-me ao balcão do Santander onde foi efetuada uma reclamação, reclamação essa onde obtive a resposta de que não poderei ser indemnizada pois os códigos foram facultados por mim e sendo que assim não era considerada uma burla. Havendo várias provas em como foi uma burla, como o facto de terem sido gerados códigos pelo Santander que não foram pedidos por mim, como o número utilizado para a chamada ser o número do Santander (o que faz com que isso seja uma falha de segurança do banco), venho por este meio fazer uma reclamação. Envio ainda em anexo a declaração da queixa apresentada na PSP.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda pois em abril deste ano comprei um Apple Watch na loja worten onde foi meu sugerido fazer o seguro para danos acedentais ou roubos no qual aderi infelizmente em setembro foi me roubado o mesmo,como não foi usada força neste assalto o seguro Domestic and General se recusa a me dar o valor comercial do mesmo sendo que fiz o seguro para esse efeito. AtentamentePatricia Galante

No dia 10 de agosto, abri um sinistro referente à ruptura do cano de alimentação e de esgoto em minha residência, coberto pela apólice nº 25058298 da Vitória Seguros. O processo começou com a visita do perito no dia 24 de agosto, que indicou que eu deveria realizar análises e pedir orçamentos para posterior análise pela Real Peritos, empresa contratada pela Vitória Seguros.Fui diligente em seguir todas as instruções e enviei a documentação solicitada dentro do prazo estipulado. No entanto, já se passaram mais de um mês desde então, e toda vez que tento entrar em contato com a Real Peritos, sou informado de que meu caso ainda está pendente de análise por parte do perito. Na semana passada, perdi a capacidade de entrar em contato com alguém na Real Peritos.Contatei diretamente o perito que visitou minha residência, o qual me informou que o processo estava fechado e aprovado por parte dele. No entanto, até o momento, não obtive uma resposta definitiva da Vitória Seguros sobre o andamento do meu sinistro.Minha preocupação cresce a cada dia que passa, pois a área de serviço em minha casa está danificada há mais de 45 dias. A Vitória Seguros me deu um prazo para submeter a documentação solicitada, mas até agora, não estabeleceu um prazo para a resposta final do processo. Parece haver uma falta de equilíbrio nesta relação, em que sou cobrado por prazos, mas não vejo reciprocidade por parte da seguradora.Registro esta reclamação no Livro de Reclamações na esperança de que a Vitória Seguros tome medidas imediatas para acelerar a resolução deste sinistro e estabelecer um prazo claro para uma resposta definitiva. Esta situação está causando transtornos significativos e prejudicando minha qualidade de vida.Aguardo ansiosamente uma resposta oportuna e uma solução satisfatória para este problema.

Assunto: Penhora de pensão para regularização de contratoNIF: 153843632Exmos. Senhores,Recebi uma notificação, alertando para a penhora da pensão, de modo a regularização uma situação, em que já havia feito os pagamentos.Contactei o solicitador, para saber como esclarecer a situação, e este encaminhou-me para a advogada que trata do processo. Ao falar com esta, foi me pedido o documento que comprova a liquidação da dívida que tinha para com a Cetelem.Após enviar o documento, contactei a advogada que indicou que a situação seria regularizada o mais rapidamente possível.Já estamos no terceiro mês em que a minha pensão é penhorada, e não há qualquer tipo de esclarecimento da advogada, para o facto deste processo ainda não ter sido travado.Tive a informação de que a situação seria regularizada, mas até ao momento não verifico qualquer tipo de reposição e ninguém contacta para dar qualquer tipo de esclarecimento.Inclusivamente, já contactei a Cetelem que indicou que apenas a Intrium é responsável por esta situação.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, para saber quando é que efetivamente vão repor os valores que me têm retirado.Com os melhores cumprimentos,Eduardo Carvalho

Olá, meu nome é ARTHUR, brasileiro e residente do Porto, Portugal desde 2021. Sou correntista da N26 desde 2021.Em 22/08/2023, às 01:12 da manhã, enquanto estava dormindo, surgiu em meu extrato (que só fui olhar mais tardar na manhã deste dia) de que havia sido cobrado €109,47 via cartão, na minha conta, via Paypal com as inscrições: PAYPAL *MYHERITAGE MYH.No momento em que tive conhecimento, realizei contato com o banco, cancelei o meu cartão e foi me orientado que a transferência foi realizada via Paypal com minha autorização e que por isso, não haveria como realizar reembolso de tal valor.Chequei meu Paypal e não havia nenhuma movimentação suspeita, com nenhuma atividade nos últimos tempos com aquele valor.Fiquei obviamente indignado, mas apesar de não fazer compras on-line em sites suspeitos, poderia ter sido vítima de clonagem de cartão. Cancelei meu cartão, solicitei um novo e acreditei que este problema seria resolvido, afinal, nenhum meio eletrônico possuiria os novos dados do meu novo cartão.Em 14/09/2023, às 11:46 da manhã, enquanto estava na minha casa no Porto, Portugal, fui novamente supreendido por uma transação de -€400,00, com tentativa de retiradas maiores, mas impedidas por limite de saldo. Novamente as informações das transações informavam pago com cartão, para um estabelecimento de nome: TABAC ST-PAUL (que em pesquisa rápida parece ser um estabelecimento localizado na França).Novamente entrei em contato imediatamente com a N26 que me orientou cancelar o cartão e aguardar que provavelmente o reembolso seria realizado, dada a situação.No dia anterior, inclusive, havia pago o mercado local às 17:10, não haveria possibilidade de ter sido eu o responsável por essa transação de €400 euros.Questionaram se eu tinha entrado em algum site de risco, realizado transações suspeitas e claramente informei que não havia. Solicitaram realização de Queixa Policial Oficial que foi realizado, traduzido/juramentado e enviado, conforme solicitado pelo banco.Em NENHUM momento em que foram realizadas todas essas transações foi me solicitado confirmação de compra, código SMS, confirmação de transações suspeitas, NADA. Eu só fiquei sabendo quando fui CONSULTAR meu extrato bancário, como faço de forma usual.Como estas transações não geram suspeita pelo banco? Porque não foram ativados mecanismos de segurança?Como não existem mecanismos de controle para situações como essa?Obviamente os meus dados haviam sido ROUBADOS, os meus dados estavam corretos em mãos erradas por alguma FALHA DE SEGURANÇA em que acabou numa perda de €509,47, que não foi mais, pois transferi a maior parte do meu dinheiro para outro banco por medida de segurança. No entanto, acreditei que por terem sido dois episódios de clara falta de segurança por parte do banco, que eles iriam ser corretos e aumentar a segurança em relação a minha conta e reembolsar o dinheiro perdido.Fui injustiçado novamente pelo banco em que escolhi confiar. Hoje, 26/10/2023, recebo a notícia de que o N26 simplesmente lava as mãos e não vê isso como uma falência do banco.Informa que as transações foram todas realizadas por meio digital: Apple Pay/Android e que foram confirmadas as conexões com o banco por meio de notificações no aplicativo e mediante a SMS. Como assim? Eu NUNCA recebi notificações das transações, mensagens SMS, solicitações de confirmação de todas essas transações fraudulentas. Claramente os dados foram roubados e usados de forma maliciosa para ROUBAR.Agora me mandam mensagens considerando o que aconteceu resultado de NEGLIGÊNCIA da minha parte. Absurdo!!Como posso ser culpado por ser vítima de um ROUBO? Aliás, DOIS.Assim como o usuário Rogério registrou em Maio/2023 (https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01750536-74): Sei que tenho razão, que não houve negligência, que não sou culpado do crime cometido contra mim, a N26 tem a obrigação de ter contramedidas para prevenir tais crimes, se eu tivesse recebido notificação na primeira compra, eu poderia ter agido para me defender, mas nem isso fez N26, Espero a devolução integral dos valores sem a necessidade de um processo judicial, mas estou disposto a tudo para reaver o que me foi tirado e tudo mais que a justiça julgar justo por todas as humilhações e angústias que sofri desde então, além de divulgar o caso da forma que julgar necessária.Percebe-se que não é algo pontual e que a FALTA DE SEGURANÇA, FRAUDES e INCAPACIDADE DE GARANTIR A INTEGRIDADE DOS DADOS DE SEUS CLIENTES faz parte da índole desta empresa.

Boa noite,Fiz duas compras, porém foram canceladas e o valor não retornou para a conta. Entrei em contato com os sites que fiz as compras e fui informada que o valor estava em cativo e seria libertado pela instituição financeira.A primeira compra foi feita em 04/10/2023, no valor de 16,99€ no site Worten, pagamento Mbway cartão de débito.A segunda compra foi feita em 12/10/1023, no valor de 12,45€ no site do Continente, pagamento Mbway cartão refeição.Quero os estornos para minha conta, visto que já passou do prazo.Informo ainda que a conta é conjunta, titular meu marido Tiago Veiga, NIF 315088664 telefone do mesmo para contato 920040647, email thyagocatole999@gmail.com ou através deste email.Protocolo de atendimento via telefone INC000009070329Fico no aguardo.Att Tiago Veiga

Pk é feita uma greve dia 27 sexta perdendo 3 dias e não dias 31, 1 feriado e dia 2, perdendo 3 dias na mesma, e usufruindo 2 úteis?

Boa noite, venho por este meio, mostrar a minha indignação perante a companhia de seguros Tranquilidade.Eu mudei de instituição bancária, e tenho o seguro de vida e multiriscos nessa companhia. Contactei a Tranquilidade para pedir a anulação dos referidos seguros e pediram documentação do banco a comprovar o desinteresse desses mesmos seguros. Achei a situação normal e assim fiz, pedi ao banco essa documentação e enviei para a seguradora.Pois a resposta foi que o seguro de multiriscos não poderia cancelar a não ser com justa causa ou no término do contrato. Eu pago ao ano o seguro e até foi em Agosto último, tenho o seguro pago até Agosto de 2024.A justa causa que referem é se o imóvel for vendido.Saliento que já contratei novos seguros visto já ter feito a escritura do meu imóvel. Só mudei de instituição bancária. Agradeço a atenção dispensada, obrigado

Exmos Senhores Venho expor uma reclamação junto do Novo Banco, no seguimento da seguinte ocorrência:No dia 13 de outubro de 2023, desloquei-me à Caixa Multibanco de uma padaria para levantar 100€. Utilizando a aplicação MBWAY do Novo Banco, a máquina fez a sequência normal, solicitando a emissão de comprovativo de levantamento. Imediatamente à escolha para emissão de comprovativo, a máquina desliga-se, pelas 18h05m, aparecendo no ecrã a mensagem Cable missing e de seguida equipamento temporariamente fora de serviço, o que impediu a entrega do dinheiro em levantamento.Consultada a aplicação do Novo Banco constatei que foram retirados da conta os 100€. Contactei o Novo Banco, que registou a situação e comunicou que teria que aguardar 48h úteis para que o erro fosse retificado e a quantia restabelecida.Contactei a SIBS que me indicou que os esclarecimentos seriam diligenciados pelo Novo Banco, ilibando-se de qualquer responsabilidade. A gestão das reclamações relativas a operações com cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco Emissor, por este motivo, o tratamento de situações desta natureza são realizados entre o Banco Emissor do cartão bancário e o seu cliente. Estes casos requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação. Assim sendo, os Bancos envolvidos poderão recorrer a dados disponíveis na SIBS, se o necessitarem.Foram efetivadas reclamações via aplicação do Novo Banco às quais não obtive resposta. À data de 24 de outubro não recebi o valor em falta. Atendendo que o Novo Banco deve zelar pelos seus clientes e tomar as diligências necessárias para a reposição do valor em falta, junto da entidade financeira responsável pela Caixa Multibanco, solicito esclarecimentos e o prazo para a resolução da situação.Face ao exposto, reitero que o NOVO BANCO não está a zelar pelos interesses do seu cliente.

O NOVO BANCO, agência Boavista, Porto, procedeu a dois descontos no valor de 322,40 (x2) euros em 06.10.23, sem qualquer autorização, sem comunicação prévia, como suposto pagamento de avaliação de imóvel. Desde então, após sucessivas tentativas de todas as formas, devolveram apenas um valor (322,40 euros). O segundo valor continua sem devolver. É óbvio que o serviço prestado é ineficiente, negligente, ruim. O descaso é tamanho que não há qualquer prazo para devolução do valor subtraído da conta sem qualquer amparo legal. É obvio que ter valores subtraídos desta forma gera quebra de confiança. A intenção é ter o valor restituído e depois mudar de instituição financeira.