Reclamações públicas

Escrevo para expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela MetLife e para formalizar uma reclamação referente ao contrato de seguro celebrado em 28 de fevereiroEm 28 de fevereiro, fui contatado por um representante da MetLife para reforçar meu seguro de proteção ao crédito. Durante a ligação, fui informado de que receberia a proposta detalhada por e-mail para análise e caso houvesse alguma incoformidade poderia cancelar. No entanto, até o momento, não recebi nenhum documento relacionado ao contrato.No dia 4 de março, enviei um e-mail solicitando o cancelamento do seguro, respondendo prontamente ao pedido de informações adicionais, incluindo meu NIF. Infelizmente, até a presente data, não obtive resposta da MetLife. Além disso, observei que foi efetuado o débito direto no valor de 18,54€ correspondente ao primeiro mês do seguro, mesmo após minha solicitação de cancelamento.Gostaria de ressaltar que, de acordo com a legislação vigente, tenho o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias a partir da celebração do mesmo, e informei minha intenção de cancelamento apenas 5 dias após a assinatura. Além disso, a falta de envio da documentação relacionada ao contrato prejudicou minha capacidade de tomar uma decisão informada.Solicito, portanto, que a MetLife proceda imediatamente com o cancelamento do contrato de seguro, bem como o reembolso do valor indevidamente debitado.Caso esta questão não seja resolvida de maneira satisfatória dentro de 48 horas, irei a recorrer aos meios legais disponíveis para proteger meus direitos como consumidor.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e aguardo uma resposta rápida e eficaz.Atenciosamente,Mário Cruz

Após un telefonema da minha nova gestora de conta. Para resolver um detalhe me disse para aceder á minha conta nas próximas 24h.Foi criado na minha conta bancária um beneficiário por outrem. Quando  acedi a minha conta online  foi acionada automáticamente uma transferência de todo o meu saldo para uma conta bancária estrangeira. Assim que me apercebi do feito telefonei para o numero de emergencia afim de cancelar todos os meus serviços bancários alegando que não tinha sido eu a ordenar tal transação e tentar bloquea.la.  Foi.me dito nesse momento que era um acontecimento bastante na moda e que iriam me combrar uma taxa para reverter a situação. Fiquei satisfeita e aguardei.Entretanto fiz queixa na GNR que por hora tambem não me deu feedback. Entretanto dirigi.me ao balcão para apresentar a queixa oficial. Onde fui muito mal atendida. Pedi para falar com o gerente do banco que com grandes sorrisos demonstrou fazer muito pouco caso deste episódio e me disuadiu a apresentar uma reclamação online.Até agora o banco alegou 3 vezes que não encontrou nada de anormal.Eu pergunto??? e a pegada digital???Quem criou este beneficiário???Não ha registo???Quem protege os meus dados???Chegando á conclusão que não criei o beneficíário!!!!Que não ordenei esta transferência!!!!Até que a hora a que entrei na minha conta !!! não poderia ter sido eu a acionar nenhum procedimento antes de entrar na minha conta!!!O seguro deveria de ser accionado automaticamente!!!!E assegurar a confiança que o cliente deposita na instituição bancária para ser digno de colocar as suas finanças á sua bela mercé.Com toda esta tecnologia, inteligencias informáticas, protecção de dados ect.....SEMPRE PARA PROTEGER QUEM TEM A FACA E O QUEIJO NA MÃO.SERÁ QUE VALE MESMO A PENA.....EXISTE O PRINCIPIO BÁSICO DA LOGICA E DA JUSTIÇA!!!E SE FOSSE CONSIGO?????SEJAMOS HONESTOS!!!! UNS COM OS OUTROS E ASSUMIR CADA UM A SUA RESPONSABILIDADE.O BANCO É RESPONSSAVEL PELO MEU DINHEIRO ENQUANTO ESTA  NA SUA POSSE.E TEM DE AGIR COMO TAL..VERIFICAR QUEM FOI!!!SE EU NÃO FUI!!!RESPONSABILIZAR.SE QUE DEIXOU OUTREM ACTUAR POR MIM.E ACIONAR O SEGURO????O JUSTO.AGUARDO JUSTIÇAE PARA ONTEMPara alem de no periodo de espera, nunca me garantiram que a minha conta estava segura para alem de demorarem emenso tempo a responder. entretanto sem dinheiro para pagar contas e as próprias prestações do banco. Perguntei igualmente o que iria acontecer se não tinha dinheiro quando me iriam cair as prestaçoes do imprestimo! ainda teria mais penalizações.... e eu com medo de receber o salário nessa conta e com contas a aproximar as datas de pagamento.  Os nervos a falta de respostas claras  e indignação tiraram.me o sono e tranquiidade (estes sem valor monetário convertível).

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o desenrolar do processo relacionado com o sinistro ocorrido em 7/7/2023, devido a uma doença súbita que me impediu de viajar para o Luxemburgo, como estava programado para as 13h25 do referido dia. Este sinistro foi devidamente comprovado por atestado médico. Todos os custos relacionados com esta viagem foram suportados através do meu cartão Visa Gold Exclusive da Unibanco, Unicre, o qual está associado a uma conta conjunta com a minha esposa, que também dispõe do mesmo tipo de cartão. Portanto, estava dentro das condições para accionar o seguro de cancelamento de viagem Visa-Unibanco-Unicre. Após inúmeros contactos com a Unibanco-Unicre, fui informado de que, apesar de pagar anualmente os prémios de seguro e outras despesas relacionadas com o meu cartão do nível mais elevado, a Unibanco-Unicre se eximia de intervir no processo de participação do seguro, alegando que eu deveria contactar diretamente a Victoria, a companhia designada para este seguro. O processo tem sido tudo menos simples e tem-se arrastado desde então, especialmente desde que passou para a responsabilidade da Companhia de Seguros Victoria. Em 16/7/2023, enviei a participação do sinistro à Victoria, acompanhada do devido atestado médico. No dia 21/7/2023, recebi uma resposta da Victoria solicitando uma variedade de documentos e indicando a abertura de um processo com a designação P23M*******. Até 10/10/2023, enviei toda a documentação solicitada e fui informado de que o processo tinha sido validado do ponto de vista médico. Em 5/12/2023, após vários contatos telefónicos tanto com a Unibanco-Unicre quanto com a Victoria, sempre recebendo a promessa de que iriam acelerar o processo, mas sem qualquer resultado concreto, decidi enviar o seguinte email: Boa tarde Conforme pedido junto documentos solicitados referentes à participação do sinistro aberto com processo P23M*******. Não posso deixar de salientar que me parecem excessivos os vossos sucessivos pedidos, uma vez que a apólice da Victoria em causa é perfeitamente clara em relação ao procedimento necessário para “ pagamento de indemnizações decorrentes do cancelamento ou redução de viagem…” como se pode ler nas clausulas 2ª – Objeto do Contrato” e Cláusula 3ª – Âmbito das Coberturas, no 2.1 Cancelamento ou redução de viagem. “Na CLÁUSULA 2ª, no seu ponto 1… o pagamento das indemnizações previstas na cláusula 3ª… desde que tenha sido utilizado o Cartão de Crédito da Unicre no pagamento da totalidade do preço do bilhete da viagem.” “Na CLÁUSULA 3ª, 2.1 CANCELAMENTO OU REDUÇÃO DE VIAGEM – 2.1.1. A VICTÓRIA reembolsará a Pessoa Segura … em consequência do cancelamento de viagem … quando o cancelamento …. de viagem resulte de: a) Doença” , que já se encontra validada do ponto de vista médico, pelos vossos serviços médicos, e “2.1.2. O reembolso apenas é devido quando o Cartão de Crédito da Unicre tenha sido utilizado na compra da totalidade do preço do bilhete da viagem.” No início deste processo, após contacto com a Unicre, no sentido de obter informações sobre a participação do sinistro, foi-me enviada a Apólice da Victoria e a discriminação dos pagamentos efectuados com o cartão Visa Gold Exclusive da Unicre referentes à viagem em causa para ser enviado para a Victoria / Europ-Assistance como, aliás, foi feito de imediato. Posto isto, há muito que está na vossa posse toda a documentação prevista pela Apólice da ViCTORIA para que se proceda ao reembolso dos gastos irrecuperáveis referentes à presente situação. Apesar de me parecerem irrelevantes face ao exposto, junto mais 3 documentos referentes ao vosso último pedido. Não posso deixar de salientar que tal como indicado no vosso último email também lamento a demora verificada, tanto mais que na CLÁUSULA 14ª, b) se estabelece um prazo para pagamento da indemnização que já foi largamente ultrapassado. Anexo também o comprovativo bancário do meu IBAN conforme solicitado. Aguardo o reembolso da indemnização referente aos gastos irrecuperáveis. Os melhores cumprimentos. Até o momento, não recebi qualquer resposta a este email. Tentei entrar em contacto e enviei este email para a Unibanco-Unicre, mas também não obtive resposta. Desde janeiro de 2024, entrei em contacto com a Victoria por três vezes, sendo que em todas as ocasiões me foi assegurado que esta demora não era aceitável e que iriam solicitar urgência máxima aos colegas responsáveis pelo caso. No entanto, durante este período, nunca fui contactado. Considerando que o sinistro ocorreu e foi comunicado há cerca de 9 meses, entendo que, por todas as razões expostas, incluindo aquelas previstas na apólice, a não liquidação até à data não é aceitável. Portanto, apelo ao pagamento urgente do valor a que tenho direito (419,71 Euros). Em relação à UNIBANCO-UNICRE-VISA não posso deixar de salientar os seguintes aspectos que vêm contribuindo de uma forma inaceitável para o extraordinário atraso no reembolso do sinistro. São eles:1. A UNIBANCO-UNICRE-VISA enquanto entidade financeira que emite e cobra directamente um valor anual pelos cartões Visa de nível mais elevado de que disponho – cartão visa gold exclusive - e pelos seguros e outros produtos a eles inerentes, não pode eximir-se da responsabilidade decorrente do uso dos produtos que vende ao cliente. É, em última instância, responsável pelos procedimentos, atrasos e outros inconvenientes desencadeados pelas empresas que selecionou para prestar estes serviços.2. Os colaboradores da UNIBANCO no contacto a clientes, devem estar melhor preparados para os orientar em caso de sinistro. Quanto aos colaboradores do departamento que gere os seguros, responderam por duas vezes ao meu pedido de contacto telefónico por email, com um texto padronizado, demonstrando desinteresse pela resolução do problema que, como já referi, é responsabilidade da UNIBANCO.Esperando uma intervenção ativa e eficaz, aguardo notícias.Atentamente

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o desenrolar do processo relacionado com o sinistro ocorrido em 7/7/2023, devido a uma doença súbita que me impediu de viajar para o Luxemburgo, como estava programado para as 13h25 do referido dia. Este sinistro foi devidamente comprovado por atestado médico. Todos os custos relacionados com esta viagem foram suportados através do meu cartão Visa Gold Exclusive da Unibanco, Unicre, o qual está associado a uma conta conjunta com a minha esposa, que também dispõe do mesmo tipo de cartão. Portanto, estava dentro das condições para accionar o seguro de cancelamento de viagem Visa-Unibanco-Unicre. Após inúmeros contactos com a Unibanco-Unicre, fui informado de que, apesar de pagar anualmente os prémios de seguro e outras despesas relacionadas com o meu cartão do nível mais elevado, a Unibanco-Unicre se eximia de intervir no processo de participação do seguro, alegando que eu deveria contactar diretamente a Victoria, a companhia designada para este seguro. O processo tem sido tudo menos simples e tem-se arrastado desde então, especialmente desde que passou para a responsabilidade da Companhia de Seguros Victoria. Em 16/7/2023, enviei a participação do sinistro à Victoria, acompanhada do devido atestado médico. No dia 21/7/2023, recebi uma resposta da Victoria solicitando uma variedade de documentos e indicando a abertura de um processo com a designação P23M*******. Até 10/10/2023, enviei toda a documentação solicitada e fui informado de que o processo tinha sido validado do ponto de vista médico. Em 5/12/2023, após vários contatos telefónicos tanto com a Unibanco-Unicre quanto com a Victoria, sempre recebendo a promessa de que iriam acelerar o processo, mas sem qualquer resultado concreto, decidi enviar o seguinte email: Boa tarde Conforme pedido junto documentos solicitados referentes à participação do sinistro aberto com processo P23M*******. Não posso deixar de salientar que me parecem excessivos os vossos sucessivos pedidos, uma vez que a apólice da Victoria em causa é perfeitamente clara em relação ao procedimento necessário para “ pagamento de indemnizações decorrentes do cancelamento ou redução de viagem…” como se pode ler nas clausulas 2ª – Objeto do Contrato” e Cláusula 3ª – Âmbito das Coberturas, no 2.1 Cancelamento ou redução de viagem. “Na CLÁUSULA 2ª, no seu ponto 1… o pagamento das indemnizações previstas na cláusula 3ª… desde que tenha sido utilizado o Cartão de Crédito da Unicre no pagamento da totalidade do preço do bilhete da viagem.” “Na CLÁUSULA 3ª, 2.1 CANCELAMENTO OU REDUÇÃO DE VIAGEM – 2.1.1. A VICTÓRIA reembolsará a Pessoa Segura … em consequência do cancelamento de viagem … quando o cancelamento …. de viagem resulte de: a) Doença” , que já se encontra validada do ponto de vista médico, pelos vossos serviços médicos, e “2.1.2. O reembolso apenas é devido quando o Cartão de Crédito da Unicre tenha sido utilizado na compra da totalidade do preço do bilhete da viagem.” No início deste processo, após contacto com a Unicre, no sentido de obter informações sobre a participação do sinistro, foi-me enviada a Apólice da Victoria e a discriminação dos pagamentos efetuados com o cartão Visa Gold Exclusive da Unicre referentes à viagem em causa para ser enviado para a Victoria / Europ-Assistance como, aliás, foi feito de imediato. Posto isto, há muito que está na vossa posse toda a documentação prevista pela Apólice da ViCTORIA para que se proceda ao reembolso dos gastos irrecuperáveis referentes à presente situação. Apesar de me parecerem irrelevantes face ao exposto, junto mais 3 documentos referentes ao vosso último pedido. Não posso deixar de salientar que tal como indicado no vosso último email também lamento a demora verificada, tanto mais que na CLÁUSULA 14ª, b) se estabelece um prazo para pagamento da indemnização que já foi largamente ultrapassado. Anexo também o comprovativo bancário do meu IBAN conforme solicitado. Aguardo o reembolso da indemnização referente aos gastos irrecuperáveis. Os melhores cumprimentos. Até o momento, não recebi qualquer resposta a este email. Tentei entrar em contacto e enviei este email para a Unibanco-Unicre, mas também não obtive resposta. Desde janeiro de 2024, entrei em contacto com a Victoria por três vezes, sendo que em todas as ocasiões me foi assegurado que esta demora não era aceitável e que iriam solicitar urgência máxima aos colegas responsáveis pelo caso. No entanto, durante este período, nunca fui contactado. Considerando que o sinistro ocorreu e foi comunicado há cerca de 9 meses, entendo que, por todas as razões expostas, incluindo aquelas previstas na apólice, a não liquidação até à data não é aceitável. Portanto, apelo ao pagamento urgente do valor a que tenho direito (419,71 Euros). Atenciosamente,

Boa tardeno final do mes de agosto comprei um Peugeot 208 1.2 puretech GT-Line, num stand em viseu, que haviam cmprado o carro na PEUGEOT M. COUTINHO DOURO, ( vila real) o carro tinha 40 000KM e é de 31-01-2020ou seja, estaria praticamente novo, comprei o carro para a minha filha porque em fevereiro iria começar a fazer estagio e ia precisar de carro.quando fiz a compra o vendedor alertou-me que o display estava desligado, porque estavam a espera de uma peça, que seria um receptor que teria avariado, mas para não me preocupar porque o tal vendedor da PEUGEOT M. COUTINHO DOURO ( Vila Real) estaria a tratar do assunto.chegamos ao mes de novembro e como ainda não havia solução nenhuma, liguei para vila real, onde fui informada que o tal recetor estava pedido desde o fim de maio, e que teria de ser EU a precionar a marca PEUGEOT porque eles não podiam fazer nada.então eu entrei em contacto com a peugeot, que até hoje já contatei imensas vezes tanto por telefone como por mail e a resposta é sempre a mesma...que ainda não tem previsão de chegada para a peça, já sugeri, que uma vez que não há peça então que resolvam de outra forma, que mudem o display completo, uma marca que era em tempos tão conseituda, deveria resolver os problemas que os seus carros dão em tempo aceitável....estes carros, são dos carros mais vendidos, não podem dizer que não há peças.Já PASSARAM 10 MESES, acham isto aceitável?o emissor avariou ainda com o carro na garatia, entretanto a garantia acbou em fim de janeiro, espero que não seja outro problema.o carro tem de estar na garagem porque tendo o display desligado é impensavel andar na estarda principalmente no inverno, teria de trazer os vidros abertos para desembaciar o que é impossivel.tenho entrado em contacto com vila real para ver se têm alguma solução, só que desde janeiro que ligo para lá, fica registado para alguem me ligar a dar informações sobre a possivel reparação, mas até hoje ninguem me liga de volta .Chego a conclusão que a PEUGEOT apenas quer vender carros, porque quando algo não corre bem, a assintencia que dão ao cliente é ZERO.Nem a M. Coutinho de vila real, nem a marca me arranjam qualquer solução ao FIM DE 10 MESES DE ESPERA.tive de alugar um carro para a minha filha poder fazer o estagio, e agora quem me vai recercer deste gasto?fica uma chamada de atenção à marca porque a satisfação do cliente é que torna a marca Peugeot credivel ou não.e uma coisa é certa, carro da marca peugeot para mim, NUNCA MAIS

Venho, por este meio, reclamar do endereço dos extratos respeitantes à conta bancária de que sou titular e que me são remetidos pelo Banco Santander Totta - Balcão de QueluzApesar de já ter solicitado a devida alteração, através de diversos contatos telefónicos, através de email enviado em 25-01-2024 e através de queixa introduzida em 13-02-2024 na plataforma DECO PROTESTE, nos referidos endereços continua a constar:Exma. SenhoraJosé Luís Rosa Janes Costa Face ao exposto, apenas se pode inferir a existência de uma intenção deliberada em ofender o Cliente, considerando que se trata de uma violação intencional da sua identidade de género. Atentamente,José Luís Costa

Em 2016 adquiri um Peugeot 2008 1.2 Puretech num concessionário Peugeot (matrícula 54-QX-60).Desde 2017 que tenho feito as revisões/manutenções periódicas em concessionários da marca.A 28/02/2024 surge uma avaria no carro por “defeito no motor”, com paragem repentina do veículo, pondo em causa a minha segurança e a do veículo, aos cerca de 117000km. Chamei o reboque e encaminhei para a Stellantis&You Sacavém, local onde efetuei as últimas duas revisões, em 2022 e 2023. Após várias insistências telefónicas para saber o resultado do diagnóstico, sou informada no dia 8/03/2024 que a correia de distribuição está partida e que em cerca de 90% dos casos, terá que se proceder à substituição do motor, no entanto teria que se desmantelar o motor para se perceber a extensão dos danos. Sendo que nas últimas revisões foram feitas verificações à correia de distribuição, tendo a Stellantis informado que estava conforme, e dado que o plano de manutenção só previa a sua substituição aos 170000km ou 10 anos, considero que a Stellantis foi negligente na revisão e não me informou do verdadeiro estado da correia. Além disso, é já do conhecimento da Peugeot que o grupo PSA reconhece um defeito nos motores a gasolina 1.2 puretech para viaturas fabricadas entre 2013 e 2017, inclusive foi emitida uma notificação de segurança por parte da CE em 2020 e recolhidas viaturas em França para revisão a este problema. Antes da última revisão informei que nos últimos anos tenho notado algumas “travagens”/perdas de potência na condução e que era uma situação que me preocupava. Nas observações da revisão efetuada a 10/2023 não indicaram nada de anormal para além da necessidade de limpeza do sistema de refrigeração e substituição de pastilhas de travões, às quais procedi de seguida.Sendo que é do conhecimento da Peugeot que este é um problema que afeta os veículos deste e outros modelos, fazendo a revisão na marca sem indicação de anomalias relacionadas com este problema e cumprindo o previsto no plano de manutenção, considero que a Peugeot deve ser responsabilizada pela resolução deste problema. Mais grave ainda é ter posto em causa a minha segurança e da minha família devido a esta avaria! Reparei ainda que o meu plano de manutenção na App MyPeugeot teve uma alteração entre a tarde e a noite de 8/03/2024, antecipando a necessidade de substituição do kit distribuição para os 7 anos ou 125000km. Reparei também que no livro de garantias e reparações, o índice faz referência a recomendações de manutenção na correia de distribuição, no entanto, as páginas indicadas nada têm que ver com este assunto, o que evidencia a omissão de informação relativamente a este tema.Exijo responsabilização por parte da marca, e irei até à última instância, se necessário judicialmente, para que a Peugeot se responsabilize por este defeito. É inadmissível que a correia de distribuição de um veículo com 8 anos, 117000km, utilização normal e com revisões efetuadas na marca tenha este comportamento e consequentemente provoque danos irreversíveis no motor do veículo.Tendo conhecimento que foram recolhidos milhares de veículos em França em virtude do mesmo problema, questiono o motivo para que a mesma ação não tenha sido tomada em Portugal, revelando um descaso completo para com todos os proprietários de veículos dos modelos afetados. Devido a estes constrangimentos que não são consequentes de uma utilização negligente da minha parte, encontro-me neste momento condicionada pelo facto de não ter viatura, o que acarreta implicações e encargos diários até à resolução deste problema. Envio informação que fundamenta o acima exposto:https://www.actualidadmotor.com/pt/modelos-de-grupo-psa-chamados-problemas-t%C3%A9cnicos-de-revis%C3%A3o/Comissão Europeia - Notificação_A12_01504_20_en - Notificação_A12_01505_20_enhttps://www.caroom.fr/blog/psa-reconnait-un-probleme-de-fiabilite-sur-son-1-2-puretech-7315.htmlhttps://www.fiches-auto.fr/articles-auto/rappels-constructeurs/s-2398-rappel-des-12-puretech.php

no dia 8 de dezembro 2023, enviei um email ao banco informando e avisando que em janeiro terminaria a isenção de despesas de manutenção associadas à minha conta, porque o banco ainda não dispunha do sistema que permitisse o pagamento das prestacoes do crédito à habitação por outra instituição de crédito.Apesar de várias insistências, de vários emails trocados e até de várias reclamações ao Banco de Portugal hoje e 3 meses depois, ainda não tenho informação sobre como encerrar a conta e como proceder para ser debitado no outro banco, neste caso o banco activobank .

Venho por este meio pedir auxílio de V. Exas para o seguinte: no fim de 2022 tive uma infiltração de água na minha casa de banho, vinda do andar de cima. Apresentei queixa à seguradora do vizinho que é a mesma que a minha: Liberty Seguros, entreguei as fotos já que o perito não veio cá, e todos os pressupostos, orçamentos etc, e a companhia de seguros não me indeminiza nem responde aos telefonemas nem aos emails (meus e do vizinho). Estou à mais de um ano à espera de ser indeminizada para reparar o teto da casa de banho e o móvel da casa de banho e a companhia de seguros não dá resposta alguma.P° 20224000012182Peço a vossa intervenção por favor Filomena Franco

Venho por este meio pedir a devolução do seguro multiriscos visto o seguro ficou anulado dia 20 de Fevereiro 2024 e legalmente tenho direito ao reembolso. A segitadiz que não porque demonstrei desinteresse. Fiz trade crédito e normal. Pretendo a devolução do seguro pago.