Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação contra a empesa Fábrica dos óculos de Lagos, relativa á adquisição de lentes oftálmicas que, desde o início, apresentaram problemas de qualidade e funcionalidade. Após a compra, as lentes revelaram-se inadequadas, tendo sido necessário proceder à sua substituição por várias vezes. Apesar das sucessivas tentativas de resolução por parte da empresa, nenhuma das soluções apresentadas se revelou eficaz, mantendo-se os problemas iniciais. Esta situação originou diversos transtornos, incluindo deslocações repetidas ao estabelecimento, perda de tempo e desconforto no uso das lentes, não tendo até à data sido apresentada uma solução definitiva e satisfatória. Considero que o produto fornecido não cumpre os requisitos mínimos de qualidade e conformidade exigidos por lei, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de me apoiar na resolução deste litígio. Pretendo, como resolução do problema, o reembolso total do valor pago pelas lentes, uma vez que o serviço prestado não correspondeu ao esperado nem ao legalmente exigido. Anexo, sempre que necessário, comprovativos de pagamento e registos das sucessivas intervenções realizadas. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo o vosso apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Núria Sobrinos Recio Effective Simplicity,lda

Escrevo esta reclamação na sequência da já escrita presencialmente no estabelecimento Leroy Merlin da Guia. Primeiramente, acho que é importante relatar este tipo de acontecimentos para prevenir clientes futuros que possam vir a ter contacto com a pessoa em questão. Gostaria, desde já, de pedir desculpa por algumas palavras injuriosas que se seguem, mas que são necessárias para o relato do que aconteceu na íntegra. Começo então por descrever todo o processo. Através da Leroy Merlin Loulé contratámos um técnico para visita a uma obra com orçamento do telhado e fachada. Técnico este de nome, Nuno Lopes e nr.928313007 - empresa subcontratada pelo estabelecimento Leroy. Iniciámos este processo no dia 12/03/2026 e no dia 13/03 recebo um SMS a informar que a visita iria decorrer no dia 30/03. Sendo este dia uma segunda feira, tive de tirar férias no local de trabalho para estar disponível para esta mesma visita. De notar, que foi a meu pedido e do meu marido a preferência das segundas por serem o dia mais flexível para ambos, ainda assim é preciso agilizar. Seguiram-se os dias e no dia 28/03, um sábado, recebi um SMS a reagendar a visita para dia 13/04 sem qualquer justificação e com uma janela temporal das 8-12h. Deslocámo-nos presencialmente, no dia 29/03, à Leroy de Loulé onde foi avaliada a reserva para perceber o que tinha acontecido pois inicialmente tinham-nos dito que o técnico iria entrar em contacto connosco para marcar uma hora; Não só não o fez como reagendou a visita, sem qualquer justificação, como mencionado. Fomos muito bem atendidos pelo staff da Leroy de Loulé e no dia 30/03, ligaram (Leroy) a confirmar a visita para dia 13/04 com a janela temporal de 8-12h pois não era possível dar uma hora certa. Apesar de desconfortável, pois para além de vivermos atualmente a 50km da obra, esta está em ruína e não tem condições para se esperar 4h, aceitamos a janela e hoje , no dia 13/04, às 8 da manhã ficámos à espera do técnico Nuno Lopes sabendo que poderia aparecer até às 12. Novamente, com mais um dia de férias gasto no local de trabalho. Às 10h46, recebo uma chamada do técnico Nuno Lopes a querer mudar a visita e eu, mostrando o meu total descontentamento elevei o tom para expor todas as razões de não estar a concordar com a prática em questão. De notar que até aqui nunca faltei ao respeito ao técnico em questão. Porém, o técnico não gostou da exposição do meu descontentamento proferindo as seguintes palavras "eu ia justificar mas agora já nem vou justificar o porquê de não ir", eu pedi uma justificação, no mínimo plausível, para esta mudança mas nunca a obtive. Após tentar perceber o porquê, sem sucesso, exaltei-me e aqui sim, com a total consciência de que agi mal proferi o seguinte impropério "vocês são uma * PROIBIDO *" e desligo o telefone. No segundo imediatamente a seguir , recebo novamente chamada do mesmo número mas desta vez já em tom de ameaça ao qual o Sr. Nuno remata com "agora vou aí para ajustarmos contas, seus ordinários de * PROIBIDO *", sendo que aqui o meu marido defendeu-me porque isto foi em conversa comigo e proferiu também uma imprecação. Esta chamada foi imediatamente desligada e o contacto bloqueado. Ressalvo que o técnico estava a mudar a visita porque não conseguia naquele horário , no entanto "para ajustar contas" já estaria disponível. Completamente atónitos, deslocámo-nos à Leroy da Guia e fizemos uma reclamação escrita em que relatamos de uma forma mais resumida esta situação extremamente desagradável. Importante frisar que no momento aquando da primeira reserva, apesar de nos dirigirmos a Loulé por ser mais perto da nossa habitação atual, foi-nos dito que o técnico sairia da Guia por ser mais perto da obra. Mais uma vez, fomos muito bem recebidos pelo staff e, para nosso espanto, fomos informados que o técnico Nuno Lopes já não trabalha para a Leroy da Guia , apenas para a de Loulé, por práticas semelhantes. Em suma, reconhecendo que não tive bem ao exaltar-me em primeira mão, não posso tolerar ou concordar com uma ameaça tão atroz dita de forma tão perniciosa em contexto profissional e com a falta de empatia que este técnico apresentou desde o início. Com isto, espero que este tipo de atitudes sejam avaliadas seriamente para que não se repita com clientes futuros, pois dá uma péssima imagem a um estabelecimento tão conceituado como Leroy Merlin. Lamento imenso este sucedido, pois costumamos ter boas experiências com a Leroy Merlin mas realmente desta vez não correu bem e , claro, não iremos avançar com o plano de construção com este estabelecimento. Atenciosamente, Rita Januário

Exmos Senhores. A NOS aceitou uma alteração no meu contrato com eles feito pelo o meu ( ex companheiro ) sem o meu consentimento. Sendo que sou a titular do contrato, o meu ex companheiro ligou para a NOS e fez alterações no contrato. Já efetuei uma queixa no livro de reclamações, informei-me e eles não podem efetuar qualquer alteração com uma pessoa que sabe os dados do titular. É uma violação de dados e fizeram alterações sem ser com o titular do contrato. Os mesmos ligaram-me e dizem que é sim possível uma pessoa com os nossos dados efetuar uma alteração no contrato. Como é que uma pessoa liga e faz alterações sem o meu consentimento/ conhecimento?

Solicito intervenção por cobrança indevida e incumprimento contratual pelo PHIVE Lisboa. Uma das condições determinantes da minha adesão foi a existência de estacionamento, posteriormente removido, o que motivou os meus contactos iniciais com o clube para revisão da situação. No final de outubro/início de novembro, por motivo familiar grave (falecimento da minha avó), tive de viajar urgentemente para a Rússia por cerca de 3 meses, país onde não teria acesso ao WhatsApp. Antes da viagem, solicitei por escrito, via WhatsApp (único contacto disponível), o congelamento da adesão durante a minha ausência. Não obtive qualquer resposta. No dia 6 de novembro, já no aeroporto, telefonei e reiterei o pedido de congelamento, informando que perderia acesso ao WhatsApp. Solicitei expressamente o envio de instruções por email para formalizar o pedido, uma vez que o clube tinha o meu email, mas eu não tinha contacto alternativo nem recebi cópia do contrato. Apesar da confirmação, nenhuma instrução foi enviada. Mesmo considerando o prazo contratual de 30 dias (cláusula 20), a suspensão deveria produzir efeitos no início de dezembro, o que não ocorreu. Posteriormente, através do contacto geral do clube, reiterei o pedido de congelamento da adesão. Foram enviados múltiplos follow-ups ao longo de várias semanas (mais de 20), solicitando o congelamento e o escalamento da situação. Apesar disso, o pedido de congelamento foi sistematicamente ignorado, não foram fornecidas instruções nem iniciado qualquer procedimento. O escalamento solicitado foi referido, mas nunca concretizado. Durante cerca de 3 meses continuaram a ser efetuados débitos semanais, apesar do pedido ativo e não resolvido e da impossibilidade de utilização do serviço. Verificou-se: falta de resposta, falta de instruções, não processamento do pedido, cobranças durante pedido pendente e falha de escalamento. Solicito o reembolso integral dos valores cobrados após o pedido inicial de congelamento.

**Assunto: Reclamação por prestação de serviço defeituosa em oficina automóvel** Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a um serviço de manutenção automóvel realizado na oficina JJOficinas, no dia 1 de abril de 2026. Desloquei-me à referida oficina com o objetivo de efetuar a mudança do óleo da caixa automática, tendo previamente fornecido todos os dados do veículo e informado que o mesmo apresentava algumas anomalias, as quais poderiam eventualmente ser resolvidas com essa manutenção. Na oficina, fui informado de que a simples mudança de óleo poderia não resolver os problemas identificados. Ainda assim, ficou acordado que, caso o óleo apresentasse sinais evidentes de degradação (cor escura e odor anormal), o mesmo seria substituído. Antes da intervenção, o veículo já apresentava dificuldades, nomeadamente perda de desempenho, esforço excessivo do motor, consumo elevado e avisos no painel (incluindo luz de anomalia do motor e mensagem de sistema antipoluição com deficiência). Ainda assim, o veículo conseguia circular a velocidades na ordem dos 110–120 km/h. Após a intervenção, pelas 11h30, foi-me entregue o veículo com indicação de que o óleo tinha sido substituído, mas que os erros se mantinham. Contudo, ao sair da oficina, verifiquei de imediato um agravamento significativo do estado do veículo, nomeadamente: * Incapacidade de ultrapassar os 30 km/h; * Esforço extremo do motor; * Consumo de combustível anormalmente elevado. Perante esta situação grave, regressei de imediato à oficina, onde me foi recusada assistência, sendo-me imputada a responsabilidade pelo problema. O gerente adotou uma postura inadequada, chegando a elevar o tom de voz e a afirmar que a culpa seria exclusivamente minha. Posteriormente, fui informado por outra oficina que, para resolver o problema atual, será necessário intervir novamente na caixa, refazendo ou corrigindo o trabalho anteriormente realizado, o que implica custos adicionais. Considero que houve uma prestação de serviço defeituosa, com agravamento do estado do veículo após intervenção, bem como falta de apoio e responsabilidade por parte da oficina. Assim, venho solicitar: 1. A averiguação da situação; 2. A responsabilização da oficina pelos danos causados; 3. A compensação pelos custos necessários à reparação do veículo numa outra oficina. Anexo, se necessário, comprovativos do serviço realizado e orçamento da nova intervenção. Aguardo a vossa análise e apoio na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Cristina Meirinhos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida com o meu telemóvel iPhone 14 Plus da marca Apple, que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento foi enviado para assistência devido a um problema na câmara. Importa referir que este é já o segundo episódio com o mesmo tipo de problema num período aproximado de um ano e meio. Antes de enviar o equipamento para a assistência, informei claramente que não pretendia a reparação do mesmo, mas sim a substituição por um equipamento novo, precisamente por se tratar de um problema que já tinha ocorrido anteriormente. Reforcei esta posição de várias formas: • Durante contactos com o apoio ao cliente; • Através de um e-mail enviado antes do envio do equipamento; • E ainda através de uma carta escrita que seguiu juntamente com o telemóvel, onde indiquei expressamente que não autorizava qualquer reparação e que pretendia a substituição do equipamento. Apesar destas comunicações claras, fui posteriormente informada de que o equipamento foi reparado e que o mesmo me seria devolvido. Esta decisão foi tomada sem o meu consentimento e contrariando as instruções que transmiti previamente. Acresce ainda que entrei em contacto com o apoio ao cliente da Apple para solicitar um relatório de diagnóstico do equipamento, tendo-me sido indicado que não poderiam fornecer qualquer documento desse tipo, o que considero uma falta de transparência no processo. Informo igualmente que, perante esta situação, irei recusar a receção da encomenda quando o equipamento me for entregue. Gostaria também de salientar que a garantia do equipamento termina ainda este ano, e tendo em conta que este problema já ocorreu mais do que uma vez, não me sinto segura em ficar com um equipamento que já foi novamente reparado para o mesmo tipo de avaria. Assim, venho solicitar o apoio da DECO Proteste para: • Avaliar esta situação à luz da legislação de defesa do consumidor e das regras de garantia; • Apoiar-me na resolução deste caso com a marca; • Esclarecer se, perante a repetição do problema e a falta de autorização para reparação, tenho direito à substituição do equipamento. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação sobre os passos a seguir. Com os melhores cumprimentos.

Exmos Senhores, Comprei este aparelho ar condicionado on-line, com entrega a domicílio, visto que não tenho carro ou outro transporte para viajar até outra cidade, onde se encontra a Leroy Merlin mais próxima de mim. O produto chegou apresentando defeitos de fábrica já no primeiro uso. No modo refrigeração, vaza água por baixo do aparelho, onde imagino que deve estar o reservatório de água. O reservatório não estava cheio, pois o ar condicionado estava ligado a poucos minutos e, mesmo assim, tentei esvaziá-lo para ter a certeza, e não tinha água nenhuma dentro. Desliguei e liguei de novo algumas vezes e o mesmo ocorreu. A assistência técnica a domicílio me foi negada, e instruído que eu me direcionasse até a loja mais próxima com o produto. Aí que está o problema. Se eu comprei o produto com entrega é porque justamente não consigo me dirigir até uma loja com este aparelho pesado. E se o produto já veio com defeito de fábrica, deveria ser responsabilidade de vocês assumir este erro, desde o início do atendimento, que envolve também o transporte do mesmo. Não posso aceitar que a melhor solução que podem me oferecer pra um erro vosso, seja que eu tenha que me dirigir até outra cidade não sei de que maneira com isto. Aguardo resposta o mais breve possível. Obrigada

Bom dia, Em Fevereiro de 2025, celebrei um contrato com o Sr. João Silva, responsável pela LuxMatic, para o fornecimento e instalação de um portão automático para um armazém situado em Rua Heróis do Ultramar, 25, 2530-066 Lourinhã. No âmbito desse contrato, efetuei o pagamento de 50% do valor total acordado, a título de adiantamento, por transferência bancária. O prazo de execução acordado foi de 3 semanas. No entanto, já decorreu mais de um ano sem que o serviço tenha sido prestado. Ao longo deste período, entrei em contacto diversas vezes com o Sr. João Silva, por telefone e mensagens, tendo sido sucessivamente informado de que a instalação seria realizada “dentro de duas semanas”, o que nunca se verificou. Atualmente, o Sr. João Silva deixou de responder a chamadas, mensagens e contactos, não apresentando qualquer solução para a situação. Até à presente data, o portão não foi fornecido nem instalado. Face ao incumprimento prolongado e reiterado, enviei entretanto uma interpelação formal para cumprimento, concedendo um prazo final para execução do contrato. Caso não se verifique o cumprimento dentro desse prazo, avançarei com a resolução do contrato e exigirei a devolução integral do montante pago, acrescido de juros legais e eventual indemnização por danos causados. Pretendo, com a presente reclamação, alertar para esta situação e solicitar a intervenção no sentido de obter a resolução do problema. Possuo documentação comprovativa, incluindo contrato, comprovativo de pagamento e registos de comunicações. Dados da entidade: LuxMatic (João Silva) Morada: Estrada da Bica, 18, Pregança do Mar 2530-762 Santa Bárbara, Lourinhã

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de março de 2026 detetei um débito de 24,00 € no meu cartão de débito para a vossa entidade Ppro payment services SA Luxembougo. Mais tarde, a 2 de abril de 2026, detetei outro débito de 143,40 €. Não efetuei qualquer comprar com esses valores e nas referidas datas que justifiquem estes débitos. Não tenho qualquer fatura, apenas os movimentos da minha conta com débito para a vossa entidade Já contactei o meu banco e iniciei o pedido para o processo de burla. Cumprimentos.

A Worten publicita de forma constante que “igualamos o preço”, mas na prática essa política não é cumprida de forma transparente nem consistente. Tentei adquirir a coluna Marshall Willen II (Black & Brass), que se encontra à venda na Worten por 99,99€. O mesmo produto está disponível por cerca de 83€ na Amazon (vendido pela própria Amazon) e, mais relevante ainda, por 82,99€ na Darty, concorrente direta em Portugal. Apesar disso, a Worten recusou igualar o preço, alegando uma possível venda com prejuízo ao abrigo do Decreto-Lei n.º 166/2013. No entanto, não foi apresentada qualquer prova concreta dessa alegação, nem faz sentido quando um concorrente direto pratica um preço inferior no mesmo mercado. Esta situação demonstra que a campanha “igualamos o preço” pode ser enganadora, criando expectativas nos consumidores que depois não são cumpridas, dependendo de critérios pouco claros. Considero esta prática abusiva e lesiva para o consumidor, e solicito esclarecimentos claros sobre os critérios reais desta política, bem como a sua aplicação coerente. Caso contrário, trata-se apenas de uma estratégia de marketing sem correspondência prática.