Em 2025 foram compradas 3 extensões elétricas no amazon.es, em três momentos diferentes, extensões essas vendidas por outro comerciante mas expedidas pela amazon.es.
Em fevereiro deste ano a amazon.es enviou para a app amazon shopping do cliente uma informação de segurança, relativamente a dois pedidos, referindo:
Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (España) ha publicado una notificación de retirada sobre el siguiente producto que has comprado en Amazon.es debido al siguiente riesgo: descarga eléctrica.
Puedes encontrar más información en la notificación oficial: https://servicios.consumo.gob.es/rapnaPublic/#/public/notificacion/73061
Producto:
JSVER Enchufe USB con 3 Puertos de USB y 4 Tomas Regleta con Interruptor Individual Enchufe Alargador Multiple(3680W 16A),montado en la Pared -Cable 2m Blanco
A notificação enviada para a app referia expressamente que os produtos (extensões elétrica) não tinham de ser devolvidos, pelo que foram colocados no contentor da reciclagem.
Contactado o vendedor através do amazon.es (centro de mensagens), nenhuma resposta foi dada ao cliente. Como duas semanas depois, nem o vendedor nem o amazon.es (que recebeu o dinheiro e expediu os produtos) tinham procedido ao reembolso dos produtos, contactou-se diretamente o amazon.es.
Em resposta, o amazon.es referiu que o reembolso estava dependente da devolução dos produtos (!?) abrangidos pelo aviso, apesar de ter dito ao cliente, anteriormente, que não teria de os devolver. Ora, tal devolução era agora impossível, uma vez que os produtos já haviam sido encaminhados para reciclagem.
O apoio ao cliente da amazon.es referiu, na última mensagem, na semana passada, que iria colocar o assunto à consideração do supervisor. E não mais respondeu ao cliente.
Assim, à data de hoje, o amazon.es continua com a situação por resolver, desconhecendo-se se o tenciona sequer fazer.
Fica, assim, o aviso: é possível comprar um produto no amazon.es (expedido, inclusive, pelo amazon.es) que pode provocar incêndio ou descarga elétrica, receber uma mensagem para o deixar de usar e não devolver, e depois acabar sem o produto e sem o respetivo reembolso.
Foi usado o email e até o chat do apoio ao cliente, no qual os atendedores passam de uns para os outros sem resolverem absolutamente coisa nenhuma.
