Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como é apresentada a adesão ao serviço Prime no momento da reserva.
Durante o processo de compra, a informação relativa à subscrição do Prime não é suficientemente clara nem transparente, podendo facilmente induzir o cliente em erro. Em nenhum momento me foi apresentado de forma inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com custos associados, nem as respetivas condições foram destacadas de forma evidente.
Considero que a comunicação utilizada não é suficientemente explícita quanto à natureza da adesão, aos encargos futuros e às condições de cancelamento, o que compromete uma decisão informada por parte do consumidor.
Solicito, assim, que revejam esta situação e esclareçam:
Em que momento concreto foi considerada a minha adesão ao serviço Prime;
Que informação foi disponibilizada de forma clara e destacada antes da confirmação;
Quais as opções imediatas para cancelamento e eventual reembolso, caso aplicável.
Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.
E pretendo um reembolso integral.
Com os melhores cumprimentos,
Joana Marta.
