Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que após ter tomado conhecimento da nova campanha promovida pela Caixa Geral de Depósitos de taxa fixa a 3,75% durante 2 anos, solicitei no final do mês de Julho de 2023, via mensagem segura caixa direta, uma simulação para o meu crédito habitação. A mesma foi-me enviada pelo meu gestor (João Pedro Carrasqueira) por mensagem caixa direta no dia 27 de Julho de 2023. A simulação apresentava uma mensalidade de cerca de 740€ mensais. Tendo em conta que a minha mensalidade atual é de 725€ (taxa variável) decidi dar início ao processo, uma vez que se trataria apenas de uma diferença de cerca de 15€ e face aos aumentos da taxa euribor acabaria por me compensar a longo prazo. Enviei todos os documentos solicitados no dia 6 de Agosto de 2023 e no dia 8 de Agosto recebo uma mensagem do gestor a informar que a documentação foi encaminhada para análise. Reforço que durante todo este processo nunca fui informada por parte do gestor que não preenchia todos critérios, muito pelo contrário até porque a diferença para o que pago atualmente com taxa variável é mínima. Para meu espanto, no dia 13 de Outubro, ou seja, mais de 2 meses depois de ter feito o pedido de passagem para taxa fixa, recebo uma resposta via caixa direta a informar que o meu pedido tinha sido recusado por não se encontrarem reunidas condições (critérios de solvabilidade) para adesão à opção taxa fixa. Enquanto cliente da CGD, cumpri sempre as minhas obrigações e paguei sempre a tempo e horas a mensalidade de 725€ pelo que não compreendo como a CGD me recusa a taxa fixa a pagar 740€ (apenas mais 15€ do que pago atualmente). No mesmo dia (13 de Outubro), contactei o meu gestor de conta por chamada telefónica. O mesmo foi arrogante e muito pouco profissional ao telefone. Quando lhe disse que iria procurar outras alternativas de crédito junto de outros bancos o mesmo respondeu-me de forma irónica e extremamente arrogante que “nenhum banco me iria dar crédito sequer”! Acho uma falta de respeito tratarem assim os clientes. Sou cliente da caixa geral de depósitos à vários anos e reforço uma vez mais que sempre cumpri com as minhas obrigações e nunca em tantos anos me senti tão insultada. Solicitei novamente ao gestor uma alternativa e no dia 23 de Outubro recebo uma mensagem da caixa geral de depósitos a informa-me das medidas de apoio “DL 80A/2022”, medidas estas que poderia solicitar junto da CGD. Segundo as medidas apresentadas, a mensalidade que iria pagar seria de mais de 800€ por mês! Perante o exposto, solicito que a CGD me explique como me nega um pedido de taxa fixa a pagar 740€ alegando que não estão reunidas as condições (critérios de solvabilidade) para adesão à opção da taxa fixa e me apresenta uma proposta a pagar mais de 800€/mês! Dizem que o cliente não tem capacidades económicas para suportar uma mensalidade de 740€ e após recusa apresentam 10 dias depois uma proposta de mais de 800€ mensais com acréscimo juros? Gostaria ainda que me justificassem como demoram mais de 2 meses a dar uma resposta para aprovação de taxa fixa ao cliente, ainda por mais sendo a mesma negativa. Solicito ainda que me seja atribuído um novo gestor de contas pois nunca fui tratada de forma tão arrogante e pouco profissional por alguém que “supostamente” representa uma instituição bancária. Perante esta situação solicito igualmente a revisão de todo o processo e a atribuição da taxa fixa com a mensalidade de 740€ conforme descrito na simulação efetuada pela CGD. Fico a aguardar uma resposta célere. Cumprimentos, Maria Helena Pinto

Venho por meio deste comunicar que a Domestic and Ge está debitando da minha conta a alguns meses sem minha autorização.Não pedi nenhum produto deles ,nem sequer sabia o que era ,não sabia como reclamar sobre isso então venho pedir o resarcimiento dessas cobranças indevidas a minha conta e que parem de cobrar,pois não tenho nenhum vínculo com vcs!!É um abuso e um absurdo fora o constragimento de já ter pouco dinheiro pra pagar meus compromissos e chegar no dia de pagar estar faltando pq esta empresa descontou um valor Indevido.Revindico que devolvam os valores desco tados durante os 8 meses que descotaram e tirem meu nome e conta de seus documentos pois não autorizei e nem autorizo quais quer cobranças feitas por esta empresa!!

Sou uma técnica de exercício e titular de uma apólice de seguro de responsabilidade civil obrigatória, emitida pela Caravela Seguros. No dia 2 de Junho de 2023 ocorreu um incidente durante a minha prática profissional para o qual solicitei a cobertura do meu seguro. No entanto, recebi uma resposta injustificada de recusa de cobertura por parte da Caravela. Esta recusa prejudicou gravemente os meus direitos como segurado e teve sérias consequências para a minha prática profissional.De acordo com as cláusulas da minha apólice de seguro, o incidente em questão deveria estar coberto. No entanto, a seguradora recusou a cobertura sem fornecer razões claras ou uma explicação adequada para a decisão.Entrei em contato com a Caravela, pedindo uma revisão do meu caso e fornecendo informações adicionais para esclarecer a situação. No entanto, a resposta da seguradora reiterou a decisão anterior, sem uma justificação adequada.Portanto, peço à Caravela que reveja o meu caso e forneça uma resposta justificada e fundamentada. Além disso, solicito que considerem a possibilidade de reverter a decisão de recusa de cobertura. Estou disposto a colaborar integralmente e a fornecer qualquer documentação ou informações adicionais que possam ser necessárias para uma resolução justa deste problema.O meu objetivo é garantir que as cláusulas da minha apólice de seguro sejam aplicadas de acordo com os termos estabelecidos e que o meu direito ao seguro de responsabilidade civil seja respeitado na minha profissão.

Venho por este meio explicar, a Vossas Exc.ª que me sinto lesado pela companhia de Seguros da fidelidade em relação ao meu seguro de conteúdos e um incidente que tive em minha casa.Tive um problema em casa envolvendo água e a água entrou na casa do meu vizinho. Na altura já tinha o meu seguro de conteúdos ativo e como tal, recorri ao mesmo para que fosse efetuado o pagamento dos arranjos da casa ao meu vizinho. Pedido este que foi negado pela companhia, dizendo que o meu seguro não se encontrava ativo nessa altura.Recorri novamente para a companhia, já me dirigindo várias vezes pessoalmente á mesma, e dessas vezes me foi dito que, de facto, o meu seguro de conteúdos estava ativo no momento do acidente, no entanto, sempre que é aberto um recurso para que seja então efetuado o pagamento do valor ao meu vizinho (já vão 8 meses desta situação), a resposta da parte da companhia vem sempre negativa e recusam-se a fazer o pagamento, alegando que no momento do acidente, o meu seguro de conteúdos não estava ativo ainda.Preciso de ajuda para saber o que posso fazer em relação a esta situação.Com os melhores cumprimentos,Vítor Hugo Cruz Martins.

Venho por este meio comunicar uma situação com o MIllenniumBCP, intermediário da Seguradora Ocidental. Em Julho tive conhecimento que a minha apólice seria aumentada para 386,86€ (segurados, eu e minha mulher). Este valor é insustentável para o meu orçamento mensal. Pedi alteração. Então desde Julho, foram trocados imensos mail's e chamadas telefónica. Foi gerado um novo seguro para a minha mulher e desde Agosto, pago 2 seguros o de 386€, do seguro cuja minha mulher já não faz parte, bem como o novo seguro dela de 126€. Não sei de todo a quem mais recorrer. Esta situação está a causar-me transtornos financeiros gravíssimos, impedindo-me de cumprir com outros compromissos, aos quais tenho o orgulho de dizer que nunca tinha falhado.Agredeço a vossa ajuda, pois estou absolutamente derrotado e exausto com esta situação. Gostaria de poder anexar o último mail que enviei ao gestor de conta para V. Exas. perceberem com maior detalhe este assunto.Ainda hoje, 1 de Novembro, voltaram a debitar 386,86€, bem como 121,46€.Grato pela Vossa atenção.

cartão Universoplano lightAssunto: serviço não contractado e cobradoNIF:181 611 236Exmos. Senhores,venho desta forma solicitar reembolso no valor de 4,90 € de um vosso plano light que não me recordo de ter contratado ou autorizado e que foi debitado na minha conta à minha revelia!!!Pretendo o reembolso ou a anulação do mesmo na próxima factura/extractoCom os melhores cumprimentos,josé sá freire

Venho por este meio reclamar do facto de hoje pela manhã ter entrado na minha conta e me ter deparado com uma penhora da qual não fui notificada no valor de 150 euros ao qual esse dinheiro era o que tinha para pagar as minhas contas de casa e tendo eu ficado com 50 euros na conta. O título da penhora é CO UCO2.6 penhoras e habilitações de herdeiros. Visto que não posso ficar com tão pouco dinheiro na conta e fui penhorada indevidamente eu quero o reembolso do meu dinheiro pois não vou viver de ar e vento durante 1 mês inteiro.

Boa noite,Fiz duas compras, porém foram canceladas e o valor não retornou para a conta. Entrei em contato com os sites que fiz as compras e fui informada que o valor estava em cativo e seria libertado pela instituição financeira.A primeira compra foi feita em 04/10/2023, no valor de 16,99€ no site Worten, pagamento Mbway cartão de débito.A segunda compra foi feita em 12/10/1023, no valor de 12,45€ no site do Continente, pagamento Mbway cartão refeição.Quero os estornos para minha conta, visto que já passou do prazo.Informo ainda que a conta é conjunta, titular meu marido Tiago Veiga, NIF 315088664 telefone do mesmo para contato 920040647, email thyagocatole999@gmail.com ou através deste email.Protocolo de atendimento via telefone INC000009070329Fico no aguardo.Att Tiago Veiga

No final de 2022 uma janela da minha casa partiu, tendo o processo de orçamento e ativação do seguro, decorrido sem problema com a Fidelidade.Em janeiro de 2023, pouco mais de um mês depois da colocação do novo vidro, este voltou a partir. A empresa colocadora cumpriu as regras de colocação e colocou vidro igual ao que existia. A Fidelidade recusa o pagamento porque (...)a apólice não garante os danos causados em vidros e ou espelhos que façam parte de lâmpadas e ou de reclamos, (...). Entretanto já demonstrei que há (bastantes) aves que chocam na janela, algumas morrem mesmo.Apesar disto, mantém a recusa em assumir o pagamento apesar de o plafond para quebra de vidros não ter sido atingido.

Assunto: Dificuldade no pedido de cancelamento do Cartão UniversoNIF: 115915532Nº de Cliente DECO: 4575300-04Ex.mos Senhores,Caso #07740336Crédito: 48020724721100Ref.: !00D1r01mL44.!5000740KOLJ6Solicito a Vossa ajuda para cancelar este cartão Universo. Envio Resumo e anexos a demonstrar a dificuldade/impossibilidade para o cancelar.A- 16/10/2023Fiz o pedido de cancelamento presencial no Banco Universo no Parque das Nações (anexo)B- 17/10/2023O Banco Universo solicita pagamento de 4,90 (plano Light). Paguei no dia 20 por multibanco(após receber a referência), nunca tive App.Nota1: o banco Universo tem descontado 4,90€/mês, sem a minha autorização e desta vez podia ter feito o mesmo para encerrar o cancelamento.Nota 2: Verifiquei posteriormente que no dia 11/10/2023 já tinham descontado por débito mais 4,90€ (9,80€, neste mês) - Ver comprovativo de pagamento e extrato recebido a 27/10 com o outro pagamento.C- 24 e 28/10/2023, O Banco Universo solicita um ou novos pagamentos de 4,90 (plano Light). Eu já efetuei o pagamento no dia 20 por multibanco. Começo a duvidar se se trata do Banco Universo.D-24/10/2023O Banco Universo telefonou nos dias 25 e 27 : No dia 25 não tive tempo para atender. Dia 27 estava a conduzir. Por email disse-lhes quando podia atender, não telefonaram.E- Dia 28/10/2023, Foi a última comunicação que efetuei com o Banco, tendo referido: 1-Este mês já paguei 9,80€ e penso que estão a brincar. O cartão foi destruído presencialmente pela representante do banco Universo com o meu acordo, no passado dia 16 de outubro.2- O mês passado e os outros meses atrás o Banco levantou 4, 90€, sem a minha autorização e agora no dia 28 pedem mais. Quando vai acabar?O cancelamento do cartão já foi solicitado n vezes, pelo que não há mais nada a dizer. Pretendo informação urgente sobre o cancelamento do cartão .4 - A situação já é tão ridícula que duvido se estou a trocar informação com o Banco Universo!5 - A partir do dia 30 Outubro se se mantiver esta situação vou participar às entidades competentes e á comunicação social a eventual fraude e efetuar participação no Livro de reclamações..Conclusão:Assim, solicito a ajuda da DECO para me ajudarem junto do Banco Universo para cancelar o cartão, cujo pedido foi efetuado no dia 16/10/2023 e tantas dores de cabeça me tem dado que já nem durmo.Com os melhores cumprimentos,António Carvalho