Reclamações públicas

Gostaria de formalizar uma reclamação a respeito do atraso na entrega do meu cartão de residência renovado. O processo de renovação foi realizado na Conservatória do Registo Civil de Portimão no dia 08/02/2024, e o número do NIPC associado é 5112091. Até o presente momento, não recebi o referido cartão nem qualquer notificação sobre o estado do processo. O prazo de 90 dias para o recebimento já expirou, e, apesar disso, não houve qualquer comunicação oficial por parte dos serviços responsáveis. Informo também que já enviei dois e-mails à AIMA expondo a situação, e, infelizmente, não obtive qualquer resposta até agora. Após dias de tentativas frustradas de contato telefônico, no dia de hoje (18/10/2024), finalmente consegui atendimento. No entanto, fui informada apenas de que o processo "entrou em espera", sem qualquer explicação sobre o motivo ou previsão de conclusão. A única orientação que recebi foi a de apresentar esta reclamação por escrito. Dada a gravidade da situação e a ausência de respostas satisfatórias, solicito com urgência que me informem sobre o estado atual do processo e o envio do meu cartão de residência. Em anexo, envio o comprovativo de renovação para referência. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um retorno célere. Atenciosamente, Tatiane Mary

Exmos. Senhores, Recebi no dia 11/10/2024 e no dia 14/10/2024 notificações das finanças de falta de pagamento de uma portagem nas scut´s (Portvias, Portagem de Vias S.A.) com as respetivas coimas e pagamento com juros de passagem na A23 com o valor inicial de 0,90€ agora acrescida de juros e respetiva infração. Consigo comprovar que me desloquei-me no dia 06-08-2020, 14 dias após a passagem e antes do último dia de pagamento, aos CTT de São João do Estoril pelas 13.32 para apanhar a abertura da loja, saí às 14:34 onde efetuei o pagamento em dinheiro da referida passagem da scut, 0,90€. Como é óbvio, hoje é me de todo impossível comprovar se esta portagem foi ou não paga, se me foi entregue o recibo, ou mesmo se foi registada visto que não tenho qualquer registo no E-Fatura, contudo a acção da Portvias, Portagem de Vias S.A. é falaciosa porque a portagem foi paga, não recebi qualquer notificação de pagamento, como consumidor sinto-me completamente indefeso e burlado. Reclamo e acredito que este aviso de cobrança é um erro com quase 5 anos, hoje tenho uma dívida nas finaças por incompetência dos CTT ou da PORTIVIAS. Junto anexo outros documentos visto que os ctt não conseguem dar resposta passados tantos anos depois se foi pago os referidos 0,90€. Solicito o contacto da PORTVIAS com as Finanças para anularem este abuso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Setembro, enviei via CTT , balcão do Restelo, uma caixa rígida cujo interior continha uma peça de barro, nomeadamente artesanato de Estremoz, a peça estava devidamente acondicionada com material próprio de proteção para peças frágeis, para além disso, no exterior da caixa, existiam vários autocolantes a vermelho com a indicação “FRÁGIL”, adverti o funcionário que me atendeu para a fragilidade do conteúdo da caixa a ser expedida. A peça em questão chegou ao destinatário situado em Cantanhede, no dia 25 de Setembro, completamente partida. conforme fotos que anexo, poderão constatar a forma incauta como foi tratada. Dirigi-me ao balcão dos CTT onde fiz a expedição e apresentei uma reclamação no livro de reclamações, posteriormente , no mesmo dia apresentei mais uma reclamação no site dos CTT, a conselho de um Colaborador do Balcão supra identificado, porém, não obtive qualquer resposta até à data. O Valor da peça são 200,00€, conforme fatura também em anexo, valor esse que me deve ser pago. solicito a vossa ajuda para a resolução justa do exposto. Cumprimentos, Carla Conde NOTA: Nº REGISTO DA ENCOMENDA : SR0021239763

Exmos. Senhores, Em 23 setembro de 2024, adquiri um serviço de remoção e recolha de um esquentador e a instalação de um termoacumulador Ariston híbrido, wifi 80l, com extensão de garantia, que tinha adquirido á RP por 748,99 a 06 de Setembro e que me entregaram no passado dia 20 de Setembro. Este serviço de instalação, no valor de 89,99 €, cujo pagamento foi efetuado no momento em que emitiram a fatura-recibo, e em que fui informado de que seria contatado em 48 horas para proceder à marcação a fim de efetuarem o serviço. Marcada a deslocação para o dia 25 de setembro, cerca das 14 hrs recebi um Sr., que ao ver o equipamento me informou que não podia efetuar a instalação, por estar sozinho. Foi-lhe oferecido ajuda que recusou, dizendo-me que a empresa me contataria para marcar a vinda de 2 funcionários. Contudo, até à presente data, o serviço contratado, ainda não foi executado. Já efetuei 3 deslocações á loja (27/9, 30/9 e 7/10), recebendo sempre a resposta de aguardar resposta que iriam tratar do assunto. A 2 Outubro, enviei reclamação por escrito (Ticket: 178581), para a que até á data não recebi qualquer resposta. Efetuei ainda vários contactos telefónicos junto dos vossos serviços “Apoio ao Cliente” (26/9, 28/9, 2/10, 4/10, 10/10, 12/10, 14/10, 15/10 e 17/10 ) e sempre obtive a resposta de aguardar contato, o que não se verificou. Assim sendo, dado que todos os prazos razoáveis, já foram largamente ultrapassados há bastante tempo, solicito a rescisão dos contratos celebrados, quer da compra do equipamento e extensão de garantia quer do serviço de instalação do equipamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Maria Leonor Carvalho

Bom tarde, Devida a elevada quantidade de chamadas que estão a receber, é humanamente impossível agendar renovação, digo isto pois em anexo deixo apenas as chamadas efetuadas no dia de hoje 17/10/2024, sem contar as milhares efetuadas desde abril quando começamos a tentar agendar atendimento. Se o decreto de lei que deveria nos amparar só tem validade com agendamento, como ficamos, se é impossível agendar? É preciso rever a forma de agendamento para AR Permanente para familiar e também Cidadão Europeu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Trata-se de um seguro feito na Fnac quando o smartphone foi adquirido e o assunto é o seguinte: Dia 02-08-2024 o equipamento caiu, onde foi efetuada uma participação a SPB sobre o sucedido, apos isso o equipamento foi recolhido no dia 16-08, até ai tudo bem. Dia 10/09 recebo uma comunicação dos Ctt informando uma entrega num posto que nem sequer é o da minha habitação ( penso que inventaram esta situação só porque faltava um dia para os 30 dias ), apos vários contatos com a SPB este informam que vão enviar o equipamento novamente, acabando por receber apenas o equipamento dia 30-09, sendo o equipamento inclusive entregue numa morada que não é minha, mas como tinha sido o local de recolha tudo certo, apos ligar o telemóvel verifico que as câmaras vêm com problemas , apos isso efetuaram nova recolha do equipamento a 15-10 e até ao momento sem qualquer tipo de resposta, uma vez que toda esta situação já ultrapassou todos os timings previstos acabei por adquirir outro equipamento, neste momento quero que a spb pague o equipamento que me vi obrigado a adquirir por todo o tempo que estive a espera . Cumprimentos.

Prezados, Dirijo-me a vocês para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação à instalação dos painéis solares realizada pela GALP em minha residência, em 10-07-2024. Desde a implementação, o sistema apresentou sérios problemas que comprometem sua funcionalidade e levantam questões graves sobre a qualidade do serviço prestado. Mal funcionamento do sistema: Desde o primeiro dia, o sistema de painéis solares não funcionou corretamente. O disjuntor disparava continuamente, impossibilitando o funcionamento do sistema. Quando um técnico foi enviado para resolver o problema, trouxe apenas um cabo de 3G4mm, sem substituir o disjuntor por um modelo adequado ou o diferencial. Após minha reclamação, o técnico foi a uma loja de material elétrico próxima e adquiriu um disjuntor e um diferencial de uma marca desconhecida. Desde então, o diferencial permanece a disparar, resultando em frustração e perda de energia. Falta de conformidade com as especificações do fabricante: É alarmante que a instalação não seguiu as especificações do fabricante em relação ao disjuntor e ao diferencial adequados. A ligação de terra do inversor não está correta, e as conexões de terra entre os painéis estão oxidadas, pois em vez de utilizar terminais de argola cravados nos fios de terra, simplesmente enrolaram o fio terra em parafusos nos painéis. Essa prática é inaceitável e representa um sério risco de segurança. Preocupações sobre a instalação: Além disso, no dia da instalação, questionei os técnicos sobre o tipo de cabos utilizados, especificamente o cabo de 3G2,5mm para a ligação do inversor ao quadro geral. O disjuntor instalado é de 16A, enquanto o inversor tem capacidade de 6 kW. Essa configuração é inadequada e suscita preocupações sobre a segurança e eficácia da instalação. Falta de profissionalismo: A execução da instalação e a falta de atenção aos detalhes demonstram uma clara falta de profissionalismo. O que deveria ser um processo seguro e eficiente foi comprometido pela negligência na escolha e instalação dos componentes. Tentativas de resolução sem sucesso: Desde que os problemas começaram, tenho tentado entrar em contato com o atendimento ao cliente da GALP. Apesar de várias tentativas, incluindo chamadas e e-mails, não recebi uma solução satisfatória e os problemas permanecem sem resolução. Diante do exposto, exijo que a GALP tome medidas imediatas para corrigir esses problemas. Solicito uma avaliação técnica completa do sistema, garantindo que todos os componentes estejam adequados às normas de segurança e às especificações do fabricante. É essencial que a instalação seja revisada por profissionais competentes e qualificados, a fim de assegurar a segurança e a eficiência do sistema. Acredito que, como uma empresa respeitada no setor, a GALP tem a responsabilidade de garantir a qualidade dos seus serviços e a satisfação de seus clientes. Agradeço a atenção e espero um retorno urgente sobre as medidas que serão tomadas. Atenciosamente, Floriana Mira

O motor da carrinha Mercedes do meu genro parou em andamento. O motor não voltou “a pegar” apesar das tentativas. Chamou a assistência do seguro e rebocaram a carrinha para a oficina Auto Russo em Moita do Norte, Vila Nova da Barquinha. O responsável pela oficia, depois de ter analisado o problema, comunicou ao meu genro que o motor “estava agarrado”, isto é: gripado. Perguntei ao meu genro se tinha deixado acabar a água ou o óleo no motor. Condições necessárias para que um motor “agarre”. Garantiu-me que não. Desloquei-me de Lisboa a casa do meu genro, perto da oficina, e fomos os dois falar novamente com o responsável pela oficina, que suponho que seja o gerente. Conduzi a conversa sem demonstrar os meus conhecimentos. O senhor confirmou-me o mesmo diagnóstico: o motor “está agarrado”. Eu mesmo fui diagnosticar a avaria e percebi de imediato que o motor não estava gripado como nos tinha sido comunicado. Descobri que o tubo de alimentação à entrada do filtro de combustível estava danificado. Um tubo que custou menos que 1 euro. Substituído o tubo a carrinha ficou a trabalhar. É lícito interrogar-me o motivo pelo qual o senhor mentiu ao dizer que o motor estava agarrado. Deixo à imaginação de quem ler esta reclamação. Uma coisa posso garantir: A oficina Auto Russo não merece a mínima confiança. Não pretendo nenhuma indemnização. Basta que este caso seja do conhecimento público para que potenciais clientes se possam acautelar. José Farinha

Exmos. Senhores, Dirigi-me com a minha filha ao cabeleireiro Miche Encke em Queijas à hora marcada, 16h30. Fomos atendidas passado 2 minutos. A pintura gelinho demorou 30 minutos a ser feita, fora do normal entre 45min a 60min. Fui tudo muito rápido a despachar. A esteticista só se queixava das peles dos dedos da minha filha adolescente, e que essas peles poderiam ser um problema para ela no futuro. Não foi a primeira vez que a minha filha fez gelinho e nunca ninguém se queixou das peles dos dedos, uma vez que o trabalho é na unha. Envio fotos a mostrar o mau resultado. Paguei 15 euros. O barato sai caro. Contactei o salão na terça feira e disseram que a minha filha poderia regressar para rectificar as unhas. A minha filha não gostou de nada e disse-me logo que não ia voltar . Contactei o cabeleireiro por WhatsApp, nunca me responderam. É o número que está no site da marca. www.kicheleencke.com Contactei os 2 emails do site e só tive responder do departamento financeiro, e não adiantam nada. Hoje quinta feira continuam a ignorar a minha reclamação e as minhas mensagens. Cumprimentos.