Reclamações públicas

Bons dias, A 03set2025 foi enviado o seguinte email (wortenresolve@worten.pt ; cliente@worten.pt) ao Devedor Reclamado: Assunto: "Pedido de Reembolso IMEDIATO da Burla e Fraude Comerciais praticadas pela Falta de Comparência do: "profissional atribuído/a" por Serviço contratado pago a 22ago2025, não praticado a 27ago2025!?." Conteúdo: "Com a brevidade possível, favor devolver de imediato os 289,99Er pagos a 22ago2025, sob expetativa falsa, burlada e fraudulenta de visita de "profissional atribuído" não concretizada a 27ago2025, por vós justificada por "serviço suspenso" sem data de retoma. Venho formalmente recusar o adiamento da devolução do valor pago por um serviço por vós não praticado por logro vosso, de contratarem a visita de "profissional atribuído" faltarem ao comprometido, sem qualquer aviso prévio!!! Se o serviço estava suspenso sem data de retoma, porque aceitaram a reserva, o dinheiro, porque não avisaram do incumprimento e, somente depois de horas ao telefone, esclareceram-me o logro de que fui alvo de vós? "Reembolso", "aguardar 2 a 10 dias úteis para receber o valor na sua conta"??? Acham mesmo que sim?! Eu não SOLICITEI reembolso nenhum!!! Vocês anunciam no vosso site que para marcar a visita do "profissional atribuido" têm de ser pagos 289,99Er, para no dia marcado o "profissional atribuido" darem resposta a um pagamento realizado há 12 dias atrás com a expetativa falsa, burlada e fraudulenta do comprador receber o artigo em 48h, quando nenhum profissional têm à disposição para dar resposta a um serviço suspenso? Favor efetuar o reembolso com a brevidade possível!? Se entre 24h a 48h não receber o reembolso ou comprovativo, eu não "engonharei" 12 dias para acionar os procedimentos e diligências que subsistem-me. O "terá apenas de aguardar" não aplica-se a casos de fraude e burla comercial - existem outros nomes técnicos e jurídicos aplicáveis, não, "terá apenas de aguardar". Nada tenho a aguardar para ter de volta o que é meu, não nos vossos termos, mas nos meus, quando eu entender: AQUI E AGORA! Tal como vocês, tenho deveres mas, também direitos. Bons trabalhos de burlar clientes que em boa-fé passam-vos o dinheiro para as vossas mãos falsas, enganados com promessas fraudulentas." Por conseguinte venho reinvindicar: - Devolução dos 289,99Er (+ juros de mora diários) pagos a 22ago2025 para visita de Técnico a 27ago2025 não concretizada por falta de comparência de nenhum Técnico "Profissional Atribuído" ter comparecido no local da realização do Certificado Energético; - Passados 11 dias dos 10 ilegal e indevidamente estipulados pelo Devedor, reivindico que cada dia que passe, o Devedor ressarcie a acumulação dos juros de mora do montante em dívida, em conformidade com a informação apresentada no aviso n.º 13486/2021, no 2º semestre de 2021, a taxa de juros moratórios aplicada a dívidas comerciais é de 7% para contratos celebrados antes de 1 de julho de 2013, relativa a Dívidas a prestadores de serviços ou a entidades comerciais. Nos contratos que se encontram abrangidos pelo decreto-Lei nº62/2013 ou contratos celebrados após 1 de julho de 2013, a taxa dos juros moratórios é de 8%. Sob a seguinte fórmula: Valor dos juros de mora = 289.99 x 8% / 365 x 30 = 1,90Er/ dia. - Bem como, ressarcimento de 19,00Er/ dia (desde o dia 27ago2025) para compensação dos danos morais causados pela frustração do incumprimento do compromisso, pela ansiedade da violação da confiança de ter sido enganado, pelo sofrimento emocional da perda da tranquilidade por ter sido vítima de fraude, pelo desgaste psicológico da incerteza e fragilização da liberdade causada pela privação do dinheiro retido injusta e indevidamente, sempre nos termos do Devedor de dinheiro, do Infrator de compromisso comercial, do Perpetuador do Assédio Moral. Aguardo diligência devida, Câmara

Bom dia Vinha por este meio reclamar uma devolução de um artigo (Gaiola para pássaros) devido a a não fazer sentido não ter uma rede parte inferior interior da gaiola para separação das adejetos para tabuleiro,visto ter comprado online e tendo uma foto só do artigo não ser visivel que a trazia,porque faz sentifo todas terem para higiene das aves e doenças o que me disseram o fabricante as faz assim pedi devoluçãoá loja onde indiquei para levantar que se situa no (Mira Maia Shopping) ,sendo assim fiz todos procedimentos que a loja TiendaAnimal disse para o fazer e entregar na loja onde levantei isto foi dua 03/Setembro 2025 ,no qual anexo comprovativos de pagamento e devolução do artigo. Após isso enviaram um email para indicar o meu IBAN enviei imediato e congirmaram que já pediram para avançar com procedimento da devolução por transferência dque recebia na minha conta entre 2 a 5 dias uteis,varios emails mandei e nada do valor reembolso na minha conta já lá vai 6 dias uteis e nada. Eu paguei através MBWAY o que divia receber o reembolso da minha forma e só utilizam reembolso por transferência. Resomindo preciso dinheiro fiz todos procedimentos em devolver artigo mido rápido e eficiente Estou sem meu dinheito que me é meu por direito. Anrco fotos de comprovativos meu pagamento e devolução do artigo. Fico aguardar atentamente e agradeço ajuda. Cumprimentos Pedro Miguel Moreira Pinho

Exmos. Senhores, Não me respondem aos e-mails enviados, não substituem o produto nem devolvem o valor pago. Cumprimentos.

Reclamação: No dia 09/09/2025 efetuei várias compras na plataforma SHEIN, no valor total de 349,81€ (pagos através de cartão Revolut, conforme comprovativos em anexo). O valor foi debitado da minha conta com sucesso, aparecendo inclusive identificado como pagamento para “SHEIN”. No entanto, até à data de hoje não recebi qualquer encomenda. A empresa limita-se a pedir repetidamente comprovativos de pagamento, extratos bancários e dados do cartão, os quais já enviei diversas vezes. Mesmo após o envio da documentação exigida, continuo a receber respostas automáticas sem resolução do problema e a encomenda permanece suspensa. Estou a ser vítima de má prática comercial: a empresa recebeu o meu dinheiro, não entregou os produtos e recusa-se a dar uma resposta clara. Esta situação é inaceitável, sinto-me enganada e exigida em burocracia desnecessária, sem qualquer resolução. Peço a intervenção urgente da DECO para que a SHEIN: 1. Proceda à entrega imediata da minha encomenda, já paga, antes do dia 28/09/2025; ou 2. Em alternativa, devolva integralmente o valor de 349,81€ para a minha conta Revolut.

Exmos. Senhores, No dia 01/07/2021 adquiri uma consola PlayStation 5 na loja Worten. No dia 02/08/2025, entreguei o equipamento na assistência técnica, por apresentar problemas de sobreaquecimento. No dia 22/08/2025 fui informado pela assistência que a consola não tinha conserto e foi-me proposta a atribuição de um desconto de 5% na compra de uma nova, proposta essa que recusei. Em 26/08/2025 fui informado que o equipamento me seria devolvido. Até à presente data, passados mais de 15 dias, ainda não recebi a minha consola de volta, encontrando-se o meu bem indevidamente retido pela Worten/assistência técnica. Hoje novamente, voltei a contactar o chat da worten, ao qual me dizem que a consola está a ir para o centro de reparações. Estou ha mais de 1 mês sem o meu equipamento e a worten continua a reter o mesmo sem saber exatamente onde ele se encontra. Exigo a devolução imediata do meu equipamento, conforme foi comunicado pela própria Worten, responsabilização dos responsáveis por esta situação e uma compensação correspondente a todo este transtorno. Caso não seja cumprido num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e, se necessário, às vias judiciais, por retenção indevida de bem. Cumprimentos.

boa tarde , fiz uma aquisiçao de uma cama e da respetiva montagem da mesma , em momento algum durante o processo de compra foi dito que na minha residencia nao tinha equipa para o serviço de montagem . agora sem esse serviço quero fazer a devoluçao de tudo e respetiva indemenizaçao por todos dados provocados ao bem estar fisico e psicologico .

Exmos. Senhores, No passado dia 11 de Agosto adquiri um frigorífico, tipo americano, na Worten do Colombo sendo parte integrante da transacção a recolha do frigoríco antigo. Foi agendada a entrega e recolha para o dia 20 de Agosto. Dia 20 recusaram a fazer a entrega alegando não ser possível subir com o electrodoméstico pelas escadas. Reagendado para dia 23. Dia 23 entregaram o frigorífico mas recusaram recolher o antigo alegando que não estava desligado à pelo menos 24 horas, facto nunca mencionado até esse momento. Reagendada recolha para o dia 29. Ninguém apareceu para efectuar a recolha nem a Worten efectuou qualquer contacto. Após reclamação na loja do Colombo foi efectuado 3º agendamento, desta feita para o dia 02 de Setembro. Uma vez mais, tal como no dia 23/08, ninguém apareceu para efectuar a recolha nem a Worten efectuou qualquer contacto. Tornei a deslocar-me à loja do Colombo onde fizeram o 4º agendamento, agora para o dia de hoje - 10 de Setembro. Hoje a equipa que veio efectuar o serviço recusou-se a fazê-lo porque, alegadamente, não tinham sido informados que se tratava de um grande electrodoméstico e foram-se embora. Em resumo: - eu paguei e a Worten não teve qualquer problema em receber o dinheiro; - perdemos (eu e a minha mulher) em conjunto 4 dias de trabalho para estar em casa nos dias agendados; - continuo com o frigorífico antigo por recolher (ver foto anexa - branco) e a ocupar espaço Na esperança que este comerciante seja alvo de inspecção por incumprimento do contratado e enganar o cliente. Cumprimentos

Exmos senhores, Recebi um artigo com defeito, e de péssima qualidade. Enviei email com fotos a comprovar no dia 30 de agosto. Até ao momento só me sabem dizer que estão a aguardar resposta do distribuidor... Estamos a dia 10 de Setembro. Para além da má qualidade de produto, tem má qualidade de serviço... Será que algum dia vou ter resposta?

Exmos. Senhores, venho por este meio expor a minha situação relativamente a esta marca. Realizei uma encomenda no site LumiSilk PT no dia 15/07/2025, onde adquiri a máquina de depilação a laser que se encontrava em promoção no site. O número da encomenda é #2453. Demorou muito tempo a chegar ao meu domicílio e não obtinha quaisquer informações sobre a chegada da mesma. Finalmente, no dia 03/08/2025 recebo um email por parte da marca, na pessoa da "Rosa" do serviço de apoio ao cliente a pedir-me desculpas pelo solicitado mas que a minha encomenda lhes teria sido devolvida, sem que eles entendessem o motivo. No mesmo email, solicitaram que eu verificasse e confirmasse os meus dados de endereço atuais e um número de telefone para que a pessoa responsável pela entrega me pudesse notificar diretamente após o envio. De imediato respondi que, devido ao tempo de espera em adquirir o produto, tinha mudado de ideias e que pretendia a devolução do dinheiro em vez do envio de um novo produto. A resposta foi que iriam expor a situação à equipa competente e que me manteriam informada. Dois dias depois, sem qualquer informação sobre o mesmo, voltei a enviar email a perguntar se já havia alguma resposta para mim. A resposta foi: "(...) Tal como indicado na nossa política, quando uma encomenda não pode ser entregue devido a um problema com a morada fornecida pelo cliente, não pode ser efectuado qualquer reembolso. No entanto, para que possa receber a sua encomenda, podemos oferecer-lhe um novo envio a expensas nossas, bastando para isso confirmar rapidamente a morada correta e um número de telefone para a entrega.(...). Eu enviei então os meus dados e perguntei se, após receção, poderia devolver o produto, ao qual responderam que, após a receção estariam dispostos a ajudar-me naquilo que fosse necessário. Recebi, então, no dia 19/08/2025 a minha encomenda e mantive-a intacta, com o velcro. Nem lhe mexi porque a minha intenção era devolvê-la. Desse modo, enviei novo email à marca a solicitar a devolução. Responderam-me logo a perguntar se eu não queria testar o produto, uma vez que já o tinha em minha posse. Eu voltei a responder que não, pois a minha intenção de devolver o produto se mantinha. Responderam-me prontamente a solicitar fotografias detalhadas do produto e da embalagem. Assim o fiz e dois dias depois de eu enviar as fotografias (dia 24/08/2025), responderam ao email a agradecer e que iriam encaminhar para o departamento responsável e que posteriormente entrariam em contacto. Não me contactaram e, 9 dias após não obter qualquer resposta, no dia 02/09/2025 enviei novo email a solicitar a resposta ao meu pedido. No dia a seguir a resposta foi: "(...) Após verificação pela nossa equipa dedicada, podemos confirmar que a sua compra foi efectuada no âmbito de uma promoção. De acordo com a nossa política (que aceitou quando fez a sua encomenda), os produtos promocionais não são reembolsados nem trocados, exceto no caso de um defeito comprovado sem culpa do cliente.(...)". Eu fui consultar a política de devolução do site e, em momento algum, refere aquilo que a Senhora Rosa me estava a informar. Aliás, a política de devolução está bem explícita na página a informar que podemos solicitar devolução nos 14 dias pós compra, no caso de o produto se manter intacto, que é o caso do meu produto até aos dias de hoje. Assim, enviei, no dia 03/092025 o print no dia da política de devolução e perguntei onde é que, aquilo que a Senhora alegava, estava mencionado. Não recebi qualquer resposta. No dia 08/09/2025 enviei novo email a informar que me encontrava a aguardar uma resposta. No dia 09/09/2025 responderam a informar que "(...) Compreendo que esteja chateada, mas gostaria de lembrar que, ao comprar o produto, aceitou os nossos termos e condições, que incluem as nossas políticas. Com base nessa política, não podemos atender ao seu pedido.(...)". Respondi de imediato que exigia que me mostrassem onde está escrita a justificação dada à não devolução do produto. Não responderam. Hoje, dia 10/09/2025 voltei a enviar novo email a exigir resposta. Ainda não responderam e provavelmente não irão responder mais. Tenho provas de tudo e irei enviar para vocês os prints de tudo. Solicito, por favor, a vossa ajuda para tratamento desta situação muito chata. Muito obrigada pela atenção. Com os maiores cumprimentos, Ana Rocha

Prezados, Venho registrar uma reclamação referente a uma promoção divulgada na plataforma Shein. A promoção informava que, ao compartilhar um link de indicação, a nova conta criada teria 60% de desconto no primeiro pedido e, após essa compra, o responsável pelo compartilhamento receberia 15 euros. Compartilhei o link em duas ocasiões e as novas contas realizaram pedidos, porém não recebi o benefício prometido. Entrei em contato com o suporte da Shein e, inicialmente, fui informado de que não existia nenhuma promoção desse tipo. Enviei o print que comprovava a divulgação e, após isso, a conversa foi encerrada pelo atendente. Posteriormente, recebi um e-mail com o histórico do atendimento, onde foi informado que minha solicitação seria analisada no prazo de 24 horas. Ciente de que o prazo ainda não expirou, deixo registrado este relato para formalizar a ocorrência e garantir acompanhamento sobre a análise em andamento. Atenciosamente,