Recusa na mudança de preço

Venho por este meio reclamar de uma recusa de alteração de preço no Auchan Portimão dia 7 Fevereiro 12:30 Estava na prateleira claramente preço 0,70€e na caixa passava 2,99€. Pedi para alterar foi recusado porque o funcionário disse que era culpa dos clientes que estão constantemente a colocar tudo fora do lugar. Levei o funcionário ao sítio para provar que estava claramente mal identificado e pedi até para me indicar onde está produtos iguais ao qual ela me indicou produtos diferentes, nem me conseguiu mostrar produtos iguais em lado nenhum, existia apenas aquele a 0,70€. Deixei de argumentar e pedi o livro de reclamação apenas visto se recusarem a fazer diferença de preço.

Tomámos conhecimento da sua questão e para darmos seguimento, agradecemos que nos indique um contacto telefónico ou email e anexe o talão da compra. Gratos pela colaboração ficamos a aguardar o seu contacto. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Direção Serviço Cliente Estrada de Paço de Arcos, 48 A 2770-129 Paço de Arcos escreveu (sábado, 7/02/2026 à(s) 14:45):

Olá Ricardo Alexandre Bentes Martins Neto Acusamos a receção dos eu contacto que mereceu a nossa melhor atenção. Confirmamos que o preço do artigo em causa - autocolantes sortidos - era efetivamente de 2,99€. O valor de 0,70€ correspondia aos autocolantes da marca Auchan que se encontravam no expositor ao lado. É provável que tenha ocorrido uma troca involuntária de artigos no expositor. Por se tratarem de autocolantes sortidos, visualmente distintos entre si, poderá ter existido a perceção de serem artigos diferentes; contudo, o código de barras associado ao produto adquirido correspondia ao preço registado em caixa. Ainda assim, compreendemos que este tipo de situação possa gerar desconforto e já reforçámos internamente a importância da verificação regular dos lineares, de forma a minimizar ocorrências semelhantes. Agradecemos o seu alerta, que nos permite melhorar continuamente o serviço prestado. Até breve, Ana A Equipa Auchan Tel.: 210 403 270 apoiocliente@auchan.pt Ⓒ COPYRIGHT 2019 - TODOS OS DIREITOS RESERVADOS O Nome pelo qual está identificado(a) neste comunicação é o nome que preencheu aquando a criação do seu registo. ref:_00D0Y2HU3y._500bRoTQ48:ref

Ainda assim o preço estava errrado como mostra a foto e não foi feito a diferença de preço. Pela foto poderá ver que se trata de publicidade enganosa, embora estejamos a falar de uma diferença de €2,3 é o princípio da vida empresa de colocar na prateleira produtos com preço errado e não assumirem o erro e colocarem a responsabilidade em alguém que não sabemos quem é, serviço muito diferente tem a Sonae que objectivamente trabalha com o cliente e não contra ele. Direitos do Consumidor em Portugal Preço Afixado é Obrigatório: A lei determina que o preço de venda ao público (PVP) deve ser claramente indicado. Se houver divergência, o valor anunciado na prateleira/etiqueta deve ser cumprido pela loja. Códigos de Barras Diferentes: Se o produto tiver um código de barras que remete para um preço superior ao que estava no local de exposição, a loja é responsável por essa falha (erro de reposição ou de sistema) e deve cobrar o menor valor. Publicidade Enganosa: Cobrar um preço superior ao anunciado pode ser considerado uma prática comercial desleal.