Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio, uma vez mais, demonstrar o meu descontentamento com os serviços NOS. Após verificar que ao selecionar programas que deram anteriormente, a box inicia um programa de uma data que não corresponde á selecionada, isto é, escolhendo por exemplo um programa que passou no dia de ontem, este inicia um conteúdo que terá sido transmitido no dia 08/01.Uma vez que não se trata de um caso isolado, ou seja, não foi apenas num programa/conteúdo específico e tal tem-se verificado durante vários dias, contactei o serviço de assistência técnica de forma a que este me pudesse auxiliar.Após contacto com a colaboradora Bruna Salles, foram efetuados todos os procedimentos por ela mencionados, desde desligar o cabo do equipamento, á reinicialização do mesmo, á troca de pilhas do comando, contudo nada do efetuado teve sucesso. Segundo a colaboradora Bruna Salles, o único procedimento seria deslocar-me a uma loja NOS, de forma a efetuar a troca do equipamento, contudo, uma vez esta situação ser uma anomalia alheia ao cliente e, tendo em conta que a NOS tem de garantir o bom funcionamento do serviço que fornece, questionei a possibilidade de um técnico se deslocar ao local a fim de verificar a situação, ao qual me foi questionado porque não que nao pode ir á loja?. Ora, uma vez mais reforço que este é um problema que me é totalmente alheio, a deslocação a uma loja implica não só tempo, como custos de deslocação, não tendo sequer de me justificar á colaboradora nem a qualquer outra pessoa do porquê de não puder deslocar-me á loja.Após a pergunta prepotente da colaboradora, solicitei de imediato falar com um responsável ou departamento de garantias, pelo que a operadora terá colocado a chamada em espera durante uns minutos, tendo acabado por desligar a chamada, sem que fosse possível falar com o responsável ou departamento de garantias, tal como solicitei.Desta forma, uma vez estar impedido de usufruir dos serviços nas suas normais e perfeitas condições, desloquei-me á loja de forma a efetuar a substituição do equipamento. Contudo, após instalação do novo equipamento, verifiquei que a situação que reporto se mantém, pelo que voltei ao contacto com o serviço técnico.Após novo contacto com o serviço técnico, a colaboradora terá efetuado a atualização da box, pelo que a situação terá sido ultrapassada, porém rapidamente voltou ao mesmo. Caros Srs., face ao acima exposto, pretendo uma resolução rápida e eficaz da anomalia que reporto, o desconto na fatura, pois não poderá ser cobrado o valor de um serviço que não consigo usufruir na totalidade, bem como ser ressarcido da deslocação para levantamento do equipamento.Mais informo que a não resolução da situação reportada, bem como o desconto na faturação e ressarção do valor da deslocação, esta será prontamente encaminhada para a Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.Com os melhores cumprimentos,

Exmos SenhoresNOS1) Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.ºFT202491/68274 de 09/01/2024, no valor de €132,00 e do período de 08/12/2023 a 07/01/2024,constatei que se encontram faturados consumos de 07/12/2023, de roaming, de chamadas que não realizei, para um numero que desconheço, num total de 38,506€2)Já na anterior fatura nº FT 202391/3167846, de 12/12/2023, no valor de 197,01€, se encontravam faturados consumos de chamadas em roaming e trafego de dados de roaming, em 2 números de telemóvel incluídos no contrato com a NOS, no valor de 62,509€ em cada um, num total de 125,018€.Para solucionar a situação a NOS atribui-me um crédito de 132,00€, a deduzir no valor da supracitada fatura.3)Na minha página pessoal na NOS, quando pesquiso comunicações fora da UE em Janeiro aparecem-me somente as comunicações recebidas e não as efectuadas (que aparecem na fatura) e quando pesquiso as comunicações fora da UE em Dezembro aparecem-me as que estão elencadas em Janeiro e que não constam da fatura de Dezembro.Também considero bastante estranho quea sequência dos numeros para que supostamente realizai chamadas comecem por 93035****, 93036****, 93038****.4)Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, de 38,506€, mais IVA, elencado na fatura referida em 1)Já contactei o apoio a clientes da NOS , hoje pelas14:49 e recebi contacto da supervisora de serviço pelas 15:36, não tendo conseguido que solucionassem a situção.Aguardo resposta por escrito e anulação do valor mencionado em 4), ou a atribuição de uma nota de crédito desse valor, a abater ao valor da fatura referida em 1), no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJorge Mota Santos

Venho, por este meio, solicitar que a minha encomenda seja entregue com a maior das brevidades, pois há quase 2 meses que aguardo que seja libertada da alfandega.No dia 27 de novembro de 2023, recebi o aviso de desalfandegamento da vossa parte, para enviar as informações e consequente pagamento de iva e custos de desalfandegamento , o que fiz no próprio dia. Desde então a encomenda tem estado com o estado Aguarda procedimentos declarativos e nada acontece.Já fiz inúmeros contactos telefónicos a solicitar informações e a justificações vão variando consoante o tempo passa. Começaram por dizer que é normal demorar alguns dias, para que a altura do Natal é mais complicada, para problemas no sistema informático e alegam sempre que vão dar urgência ao caso, mas nada acontece e o tempo vai passando.O que é facto é que posteriormente a essa data, recebi mais avisos de desalfandegamento de outras encomendas, que entreguei informação e paguei de igual forma, e recebi-as passados poucos dias sem quaisquer constrangimentos.O artigo era uma prenda de Natal e continuo privado da mesma passados quase 2 meses.Atentamente,

NIF: 257051287N.º de cliente: C834616773Exmos. Senhores,Em junho de 2023 a NOS contactou-me para o número 915244098 com uma proposta de alteração das condições. Por chamada o comercial informou que iria enviar email com as condições e que a alteração só ficava ativa após a resposta do cliente a esse e-mail carregando no link apresentado. Como é referido em todos os contactos com a NOS a chamada está gravada e PODEM confirmar que o cliente perguntou várias vezes para confirmar este facto. Recebi esse e-mail, mas como nao queria alteração do período de fidelização ignorei o email e não carreguei em nenhum link de confirmação. Contudo, passado um dia apercebi-me que tinha uma alteração no contrato e inclusive recebi o cartão extra ( como confirma o documento anexo com a alteração de dia 1 de junho) . Assim que percebi da alteração SEM O MEU CONSENTIMENTO liguei para a área comercial (chamadas gravadas com o número 913048608) a expor a situação e a explicar que não queria a alteração ao contrato e consequentemente nova fidelização. Como provado no documento de dia 7 houve alteração para as mesmas condições iniciais, mas alteraram a fidelização para o ano de 2025. Mais uma vez, volto a referir que no primeiro contacto ninguém confirmou nenhumas alterações e não percebo como podem confirmar condições ao contrato sem o consentimento do cliente alterando assim por mais dois anos o período de fidelização. Envio este e-mail pois quero a alteração da data da fidelização para o ano de 2024, data anterior à alteração sem autorização por parte do cliente. Com os melhores cumprimentos,Rafael Sales

Bom dia , hoje a 15/01 , perdi meu dia de trabalho pois viria um estafeta da meo ( ainda ia pagar 20€ pela vinda do estafeta mais o aluger da box todos os meses) , esperei a manha com o horário que me foi dado e ainda recebi um horario certo que chegaria das 9h as 10h . Mais uns minutos e nao foi para meu espanto ( a meo anda à desiludir banstante) , ligaram me a informar que o estafeta teve um problema com o carro! Eu disse a menina que tinha ficado sem o dia que nao me importava de esperar mais horas mas hoje tinha que ser , visto que decidir perder um dia de trabalho pois nao tinha outra opcao para receber o estafeta , eles nao trabalham ao domingo e essa e a minha única folga. A senhora que me ligou , nao quis saber se eu ia ter produto ou nao , nao se mostrou muito interessada em que o cliente ficasse contente com a empresa. Acabei de perder um dia de trabalho e acabei de perder um produto que tinha imenso prazer em te lo. Mas isto foi so um abre olhos para comecar a pensar no fim do contrato com a meo. MEO- que promete mundos e fundos e no final nao e nada.

Venho por este meio pedir apoio sobre a seguinte questao.A empresa tem um contrato de fornecimento de telecomunicaçes para 2 locais diferentes de fornecimento, um deles sendo a sede, e a sede tendo mudado de local, foi realizado o pedido de deslocalizaçao. O qual nao foi concluido por motivos de instalaçao subterranea da morada e o fornecimento ser aereo. Exigindo que seja o cliente a realizar a obra. Por esta razao, desloquei me a outro operador, que valido o encargo dos custos pela empresa de fornecimento. Tenho fidelizaçao com a Vodafone e pedem me para pagar um valor astronomico para rescindir. Passo pelo livro de reclamaçoes?

Me estan a cobrar treis veces o mesmo q eu nao autoricei ni usei.Me acosan dia y noite con chamadas.Dechenme de roubar tenho muitas cosas a pagar.Y me bloqueian meu telemovil iso e criminal .Tudu u dinheiro q eu receba se vou dar a Meo.

Contatada durante vários meses pela vossa comercial Cristina Santos (telefone 961100274) para celebrar contrato com a MEO, acedi com o termino da fidelização com a minha operadora Vodafone a terminar em 13/10/2023. A seu pedido foi por mim enviado via WHATSAPP uma cópia da minha fatura da Vodafone onde consta a minha morada, o meu IBAN e cópia do meu cartão de cidadão a 02/10/2023. A 09/10/2023 a Cristina Santos deslocou-se em viatura própria com uma colega da MEO ao meu local de trabalho para assinar o contrato com a MEO onde confirmei todos os dados incluindo nome, morada, mail. A pedido desta senhora deslocou-se um técnico da MEO à minha residência para instalar a box e todo o equipamento necessário à instalação do serviço móvel, net, TV e telefone fixo da minha casa. A 11/10/2023 foi feia a portabilidade do meu telefone móvel sem que os v/ serviços asseguram-se que eu tivesse na minha posse o cartão que faria que o meu telemóvel pudesse aceder ao serviço da MEO. Por razões profissionais e pessoais não me consigo deslocar a uma loja física da MEO, situação explicada por várias vezes à vossa linha de apoio e só passado um mês me foi enviado um cartão para a minha morada para que pudesse utilizar o serviço móvel. Continuando a receber faturas da Vodafone, fui informada por esta operadora que o meu serviço continuava activo. Fui eu própria a ter que dar baixa do serviço a 31/12/2023 quando me foi assegurado pelo vosso serviço de atendimento e pela comercial referida que a baixa dos serviços na operadora antiga seria responsabilidade da MEO. Solicitei no dia 04/01/2024 para ser contatada por alguém responsável pela MEO dado que não tinha sido feita ainda a portabilidade do meu serviço fixo de telefone naquela data. Não tendo qualquer resposta da vossa parte, venho solicitar cópia do meu contrato e das faturas emitidas e não recebidas até à data de hoje para a minha morada e para o meu e-mail e o reembolso do valor pago à Vodafone por valores pagos por serviços supostamente que seriam da vossa responsabilidade cancelar. Ficará a faltar ainda uma fatura da Vodafone que posteriormente será enviada.

A minha reclamação tem a ver com as comunicações com a empresa. Desde que começou a usar o Toby como interlocutor tornou-se uma experiência absolutamente exasperante qualquer tentativa de reclamar, solicitar assistência ou informações. À pouco tempo tive um problema técnico com o meu serviço. Quando tentei ser assistido para resolver a situação quase tive um ataque de nervos. O Toby não compreendia o problema que eu explicava. Eu relatava o problema e ele dava-me respostas que não tinham nada a ver com o assunto. Incluindo tentar vender cartões e outras coisas que eu não percebi a que propósito. A questão que eu ponho é que se for alguém com dificuldade para usar um chat faz o quê? A questão é que fiquei sem resposta nesse dia e só quando seguindo o conselho de um amigo disse ao Toby que estava sem serviço( o que não era o caso) e ele passou para um assistente humano, consegui finalmente uma informação sobre o que se passava com.o meu serviço. O que eu peço é que além do Toby esteja disponível o atendimento telefónico com assistentes que percebam o que os clientes estão a perguntar.Obrigado

CTT - Correios de PortugalServiço de Apoio ao ClienteApartado 100302700-998 AmadoraExmos. Senhores,Escrevo esta carta para expressar a minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao processo de devolução da encomenda com o número de rastreamento LE182762993BE, que foi solicitado para ser devolvida à origem em 30/11/2023.Até a presente data, não recebi qualquer confirmação ou informação sobre a conclusão do processo de devolução. Esta situação é extremamente prejudicial para mim, pois não só perdi a encomenda, mas também o valor correspondente à sua devolução, o que representa uma violação clara dos direitos do consumidor.Gostaria de relembrar que a devolução da encomenda foi solicitada dentro do prazo estipulado, e é inaceitável que, até agora, não tenha recebido qualquer feedback sobre o estado desta devolução. Este incidente causou-me transtornos significativos, tanto em termos financeiros quanto em termos de tempo.Solicito, com urgência, que investiguem este assunto e forneçam informações detalhadas sobre o paradeiro da encomenda em questão. Além disso, exijo uma explicação clara sobre a demora e as medidas que serão tomadas para resolver este problema de forma eficiente e satisfatória.Espero que esta situação seja tratada com a máxima urgência, e que a devida atenção seja dada a esta reclamação. Caso contrário, reservo-me o direito de tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos enquanto consumidor.Agradeço antecipadamente a vossa atenção para este assunto e aguardo uma resposta satisfatória no prazo mais curto possível.Com os melhores cumprimentos,Miguel Domingues