Reclamações públicas

Pretendo cancelar o Edreams Prime, Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento. No apoio ao cliente nunca atendem e aos emails não dão resposta.Péssimo atendimento.

Assunto: Emissão de faturaNIF.: 105242519Tendo efetuado telefonicamente uma reserva de 01 a 03 de dezembro de 2023, no dia 21/11/2023, na Casa do Centro em Abrantes, aquando da entrada foi efetuado o pagamento de 78€, em dinheiro, junto da funcionária porque a máquina de multibanco não funcionou. Ao pedir a fatura, foi-me solicitado o NIF e o endereço de email, para me ser enviada posteriormente pelo Sr. Rui. Como a mesma não me foi enviada e após variadíssimas solicitações telefónicas (que nunca me são atendidas nem devolvidas), SMSs e por correio eletrônico foram todas as tentativas infrutíferas, exceto uma em que o Sr. Rui informa passados mais de dois meses, que devido a problemas informáticos com a emissão das faturas, não lhe tinha sido possível emitir a minha fatura... e até ao momento, ainda não a enviou.Custa-me a acreditar que desde a minha estadia do início de dezembro passado, a avaria informática, justamente no programa de emissão de faturas, ainda persista.Refiro que situação idêntica já se havia repetido em agosto último. No entanto não demorou tanto tempo.Presentemente sinto-me prejudicada com a não emissão da fatura que tenho todo o direito.Neste momento, estamos a chegar ao prazo de 26/02/2024 para verificar no Portal das Finanças, as faturas no e-fatura e em relação a esta estou inibida de fazê-lo.É lamentável que estas situações se repitam.Como alojamento local, deveriam agradecer que haja pessoas que acreditam na vossa boa fé. À primeira cai quem não sabe, à segundo quem ainda acredita nas pessoas, mas garantidamente não voltarei a cair novamente. Da minha parte nunca mais voltarei a escolher nenhum Alojamento Local da Casa do Centro no país.Pretendia que no e-fatura ficasse registado o valor dos 78€ da minha estadia de dezembro na Casa do Centro de Abrantes, do dia 01 a 03 de dezembro de 2023

Assunto: Devolução de bilheteNIF:234320036N.º de cliente:510008322Exmos. Senhores,No dia 04-01-2024 comprei bilhetes para ir ver o jogo do Boavista - Porto, que se realizou no dia 05-01-2024, com isto na chegada ao estádio deparo-me com toda a gente de pé sendo impossível chegar ao meu lugar, falei com a segurança e a policia do local para saber o que fazer e disseram-me apenas que era culpa da organização pois não teve o devido cuidado para que as pessoas tivessem os seus lugares, com isto acabei não conseguindo ver nada do jogo pois o túnel de acesso estava cheio devido a ninguém estar nos seus lugares e encontrarem-se todos de pé, enviei já três e-mails para a secretaria do Boavista dos quais não obtive quaisquer resposta nem justificação.Já postei no portal da queixa à mais ou menos 1 mês no qual não obtive qualquer resposta.Apenas quero a devolução do dinheiro visto não ter conseguido ver o jogo devido à má gestão da organização do mesmo.Com os melhores cumprimentos,Daniel Cardoso

Venho desta forma reclamar de um dos episódios mais desconfortáveis que vivi com a plataforma Booking.No passado dia 13 de Fevereiro, o meu namorado decidiu fazer-me uma surpresa por estar grávida de 8 meses e marcou uma viagem até ao Hotel Monte Filipe em Alpalhão de forma a aproveitarmos o Spa e tranquilidade do espaço. Fizemos uma viagem de 3horas e meia, chegámos por volta das 15.30h e, para nosso grande espanto, na recepção do Hotel é-nos dito que não tínhamos nenhuma reserva em nosso nome. Fomos confirmar o e-mail e inclusivé já nos tinham retirado o dinheiro logo após a reserva feita on-line por volta das 13h. estava tudo certo para darmos a entrada, mas não nos deixaram e a explicação foi que a reserva tinha sido feita através da Booking e sendo eles parceiros, tinham que enviar a confirmação para o sistema da recepção para termos acesso ao quarto.. Pediram-nos que aguardássemos e assim fizemos. Sempre a tentar contactar a Booking via telefónica, onde fomos muito maltratados! Falámos com 7 colaboradores ao telefone que nada nos souberam explicar sobre a nossa reserva, diziam para aguardarmos um momentinho e desligavam a chamada. Pedimos para falar com alguém superior ou que nos soubesse explicar o porquê de tanto atraso numa confirmação que deveria ser imediata após o pagamento.. foi péssimo e passámos 3horas e meia nisto. Os colaboradores do hotel nada podiam fazer porque não tínhamos uma autorização. Foi muito mau para nós estarmos nesta situação e sentirmos impotência. Eu estou grávida de 8 meses, desloquei-me numa viagem de carro para ficar à porta de um hotel onde não há nada próximo, esperámos demasiado tempo e não fomos minimamente ajudados, por ninguém! A minha parte sentimental ficou muito afectada, estando mais sensível e cansada com todo o dia interminável, comecei a ficar com dores e um desconforto absurdo. Voltámos a ligar para a Booking para ver se tinham resolvido alguma coisa (sempre na presença e ajuda do recepcionista do hotel), demos pela milésima vez o nosso número de reserva e mais uma vez, a chamada ficou em 57minutos, muita música e pouca resolução do nosso problema que se estava a tornar cada vez mais grave. Mais uma vez desligaram e saímos do Hotel com uma água oferecida pelos trabalhadores do Hotel Monte Filipe e uma palavra de lamentamos imenso... Confesso que estava desolada, já de noite e sem sítio para descansar, após expectativas de um dia de descanso.. Inclusivé tínhamos comprado fato de banho e biquini (por ter sido decidido à última da hora e ser surpresa todo o passeio).Ficámos sem sítio para dormir e a 300km de casa.. 20h da noite e nós nesta situação no carro.Tivemos que escolher outro sítio para descansar, e ainda para nos deixarem mais preocupados, foi-nos enviado um e-mail a informar que não nos iam devolver dinheiro nenhum porque a política do site não permitia, apenas se o Hotel fizesse o cancelamento (MAS OBVIAMENTE SE NÃO TINHAM RECEBIDO CONFIRMAÇÃO NO SISTEMA, NÃO HAVIA NADA A CANCELAR). Foi de loucos tudo! Estragaram o nosso dia 14 de Fevereiro (dia dos namorados e ainda por cima num estado tão avançado de gravidez), causaram preocupações sem sentido, e ainda roubam o nosso dinheiro e nos impedem de usufruir!.. Voltámos para casa ao final do dia e percebemos que nos tinham devolvido o dinheiro da reserva..Mas não podemos deixar isto passar, fomos realmente mal tratados e não podemos aceitar que 8 funcionários da Booking tenham agido desta forma connosco e menosprezassem toda a situação envolvida e desligassem o telefone na nossa cara, isso é totalmente proíbido, principalmente porque em nenhuma situação fomos mal educados. Queremos ser recompensados de alguma maneira, por todo o constrangimento, tristeza, desilusão, gastos de gasolina, horas perdidas.. não sentimos que algo pague tudo o que nos causaram. Como podemos resolver isto da melhor maneira e mostrar o nosso total desagrado?Agradecemos desde já toda a paciência a ler esta história desagradável, que pelos vistos já entendemos que não somos os únicos a viver algo parecido assim com a plataforma em questão.

NIF: 192866192Exmos Senhores, Venho, por este meio, reclamar sobre o facto de ter recebido uma oferta de uma experiência Lifecooler onde na caixa uma das opções diz noite+ pequeno almoço + jantare o nº do voucher, segundo o hotel Rural a Coutada, não inclui o jantar.Ficamos apenas pela noite com pequeno almoço.nº do voucher 854987236Pretendo que a life cooler ofereça agora um jantar para 2, tal como consta na caixa de oferta.Com os melhores cumprimentos,

Fiz a reserva de um vôo de Portugal para Alicante, Espanha, para mim, minha esposa e minhas duas filhas. Vivemos legalmente em Portugal há dois anos, e a minha filha mais nova é cidadã Portuguesa.Antes do embarque revisei as informações contidas no site da RyanAir acerca dos documentos necessários para o embarque, onde diz: When travelling with Ryanair, we generally accept 2 forms of ID:A valid passportA valid National Identity Card.We do not accept a driver's license or birth certificate for travel to any location. It is each passenger’s responsibility to carry Photo ID which meets our requirements and the requirements of the relevant Immigration Authority.Já viajamos para esse mesmo destino por outras companhias aéreas, que usam os mesmos termos para listar os documentos aceitos para o embarque, e a Autorização de Residência foi aceita. Por ser um documento nacional com foto, e não estar listada nas exclusões como a carta de condução e a certidão de nascimento, achamos que seria suficiente para o embarque.No portão de embarque, porém, fomos impedidos de embarcar somente com esse documento. Uma das minhas filhas não estava com o passaporte e portanto não pudemos embarcar.A companhia aérea tem o direito de solicitar tantos documentos quanto quiserem, porém isso precisa estar escrito de forma clara para evitar ambiguididades.

Bom Dia,Pretendo cancelar o Edreams Prime, toda a informação foi de que seria fácil cancelar. Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento, conforme mencionam nas FAQ´S e em todo o site. No apoio ao cliente ninguém atende. Uma falta de respeito para com o cliente.Péssimo atendimento.

Estimados senhores, No dia 23 de dezembro comprei 3 passagens na kiwi.com com saída em Lisboa (22/05) e destino a Dubai (31/05) o valor total para 3 adultos foi de 958 euros. Quando comprei a passagem percebi que assim como outras agências também oferecem vários serviços adicionais, mas um em especial chamou-me atenção porque na vez anterior que viajei com esta plataforma não tinha tomado conhecimento, uma Garantia Kiwi, que é opcional e que pelo meu entendimento e experiência também com outras agências faz sentido em casos onde o cliente não sabe se pode aparecer algum imprevisto pessoal que o impeça de viajar etc. o que não era o meu caso uma vez que já estava tudo organizado e confirmado. No dia 27/01 recebi uma mensagem de alerta na aplicação a informar que um dos trajetos tinha sido cancelado pela companhia aérea, o primeiro trajeto de Lisboa - Milão com a Easy Jet. No momento pensei em ligar para a agência para entender o que se passava e quais eram as minhas alternativas uma vez que na aplicação dizia que teria de entrar no manage my booking para selecionar um trajeto alternativo, mas só tinha uma opção que teria de pagar um valor adicional de 400€. Antes de ligar fiz uma breve pesquisa na mesma plataforma Kiwi e percebi que existia a possibilidade de alterar este trajeto e manter o preço da viagem inicialmente comprada então pensei em ligar e explicar que encontrei a alternativa que não altera o valor pago inicialmente para que eles pudessem alterar a reserva sem custos.Quando liguei para a empresa não tive qualquer feedback positivo, não seria possível eles alterarem a minha reserva ou um trecho da passagem porque a companhia aérea é que tinha cancelado e que não era culpa deles e que se eu quisesse qualquer alternativa para este voo teria de pagar ou pedir o reembolso, mas se pedisse, que não poderia pedir só o reembolso daquele trajeto, teria de ser da passagem completa. O valor do reembolso era desconhecido, mas a funcionária garantiu-me que eles fariam de tudo, juntamente com as companhias aéreas, para me devolver o dinheiro. Outra questão que mencionaram foi a de eu não ter aderido à garantia Kiwi.com o que me deixou indignada porque eu não deveria pagar mais para garantir a segurança de um serviço que está pago e que deveria ser cumprido da parte deles e não foi. A minha questão principal aqui foi que eu comprei 3 passagens e pelo o meu entendimento, eles deveriam me dar alternativas (sem custos) para cumprir com o serviço prometido e pago ao invés de me cobrar mais para o fazer. Se me tivessem dito, temos uma solução X gratuita, mas infelizmente vai ter de alterar a escala e se por acaso esta solução não me agradasse e quisesse pagar mais para ter outra alternativa, isso já seria uma escolha minha. Mas eu comprei bananas e eles não têm bananas, querem me dar maçãs e eu ainda tenho de pagar mais por isso, não me cabe na cabeça e nunca me aconteceu tal coisa. Pedi o reembolso à agência porque nada me garantia que outro voo não fosse cancelado mais vezes e tivesse até maio que continuar a pagar estas alterações descabidas (mas no momento ainda não tinha percebido o esquema). A surpresa foi quando após pedir o reembolso das três companhias aéreas que faziam parte do meu trajeto só uma delas é que efetuou um reembolso de 100€, ou seja dos 900€ só me devolveram 100€ alegando que as demais companhias não tinham aceite devolver o dinheiro, ATÉ MESMO A COMPANHIA QUE CANCELOU O VOO. E foi esta última parte que me chamou atenção, easyjet que me cancelou o voo não quer reembolsar? Estranhíssimo! Comecei a pesquisar e percebi que havia vários casos exatamente como o meu na internet nas diversas plataformas de reclamações contra esta empresa e um dos comentários afirma que a agência usa os códigos da passagem entra na plataforma das companhias pelos clientes e cancela voos para arrecadar mais dinheiro dos clientes. Esta teoria já faz mais sentido uma vez que assim faria sentido a easyjet não ter aceite reembolsar, porque afinal não tinha sido ela a cancelar voo e sim a Kiwi a cancelar este voo como se fosse eu e a alegar que esta companhia cancelou. Para tirar as minhas dúvidas, fui então a página da easyjet fazer uma pesquisa para os mesmos dias que ia viajar e o meu espanto: Lá estava o trajeto disponível. O voo não tinha sido cancelado pela easyjet porque o voo esta disponível ainda, é um esquema que eles fazem a clientes que não aderem à tal garantia kiwi para arrecadar mais dinheiro. Gostava muito de alertar aos clientes que isto está a acontecer. Graças a outras reclamações pude perceber este esquema. O correcto seria que a Kiwi se responsabilizasse por esta situação! Companhias como esta merecem ser desmascaradas e punidas. Quero o meu dinheiro de volta!

Boa noite,2530986093 / PKFDPOVenho expressar meu desagrado e descontentamento com a Rumbo e a companhia aérea TAP.O meu direito de embarcar no no meu voo foi negado, e posteriormente o mesmo foi cancelado, voo esse para Paris da reserva acima indicada, no dia 12/02/2024 as 13:20hrs. Ficamos presos na segurança, muito tempo em filas, a porta de embarque era demasiado longe, não era visível, andamos às voltas até encontrar e não nos deixaram embarcar.Nossas malas já estava despachadas no balcão da TAP desde as 11:30, mesmo assim não esperaram 5 min dois passageiros que já tinham efetuado o check in.Não deram qualquer opção de taxas para o próximo voo, cancelaram automaticamente a passagem de volta por não comparecimento! Absurdo total, estávamos lá.Fomos em três balcões diferentes da TAP e ninguém resolveu nada, a única opção foi:-Comprem duas passagens novas no próximo voo, valor estimado 700€ ou reclamem com a vossa agência de viagem.Após isso tudo tentamos ligar a Rumbo, sem sucesso. No chat mandaram nós falar diretamente com a companhia aérea, o qual já tinha saído feito e simplesmente se desmarcaram.Check in on line já tinha sido efetuado, nossas malas foram despachadas no balcão da TAP as 11:30 hrs, quando fomos questionar se as bagagens estavam dentro das medidas e pesos aceitáveis, o SR disse que como o voo iria cheio era melhor despachar já as malas pro porão, e assim foi, tanto que tivemos de busca-las ao tapete dos perdidos e achados depois desta confusão.Ou seja perdi os voos, a reserva no hotel, os ingressos que tinha comprado para Torre Eiffel, Louvre, passeio de barco no rio Sena!Fora todo o stress causado, o ansiedade, as férias canceladas.Exijo que revejam a situação, quais as consequências práticas da situação em que a companhia aérea juntamente com a companhia de viagem não asseguram novos voos, por uma sobre taxa? Não arranjam maneira de nos por num avião ainda em terra?Não é justo cancelarem o voo de volta, poderíamos ter arranjada maneira de ir desde que assegurassem a volta.Deviam ter esperado dois passageiros com check in efetuado e mala despachadas.Fomos em três balcões da TAP, nada resolveram dentro do próprio aeroporto, vários chats com a companhia de viagem, dado que não atendem o telefone, os emails veem sempre de volta, ou são NOREPLAY. Hoje reembolsaram um valor de 9 euros pelo check in não efetuado de volta, ao meu ver se o voo foi cancelado não deveria haver a possibilidade de efetuar o check in, correto?Agradeço resposta com urgência sobre o que vamos fazer com todo o gasto que eu tive.

Gostaria de expressar a minha preocupação e insatisfação em relação ao serviço prestado pela Magic Islands na ilha da Madeira.No final do aluguer e aquando da entrega da viatura, foi esquecido um par de óculos de sol no compartimento reservado aos mesmos, por cima do retrovisor. Acreditamos que a limpeza do carro após a sua devolução não tenha sido minuciosa ao ponto de abrirem o referido compartimento, daí não se terem apercebido disto.Temos tentado resolver esta situação, entrando em contacto com a Magic Islands por várias vezes. No entanto, enfrentámos diversas dificuldades. Primeiramente, constatamos que a empresa não possui qualquer quiosque ou espaço físico onde os clientes se possam dirigir na ilha da Madeira, o que dificulta a resolução deste tipo de questões.Além disso, não conseguimos encontrar quaisquer contactos específicos para a Magic Islands na Madeira, como um endereço de email ou número de telemóvel. Cada vez que telefonamos, somos atendidos por colegas dos Açores, que nada têm a ver com esta situação e aparentam não ter os recursos necessários para resolver o problema. Fomos informados de que não nos podem fornecer um contacto direto com os colegas da Madeira, o que torna a resolução deste problema ainda mais complicada.O mais frustrante é que, apesar de termos entrado em contacto com a Magic Islands por telefone pelo menos seis vezes, não obtivemos qualquer progresso na resolução desta situação até ao momento. Adicionalmente, somos sempre nós a ter de ligar novamente para pedir atualizações sobre o estado do nosso pedido, o que não parece corresponder à sua declaração de missão, que afirma: A nossa missão é a satisfação dos nossos clientes, prestando um serviço da mais elevada qualidade e transparência, alugando carros com eficiência e simpatia.Infelizmente, a nossa experiência até agora indica que a Magic Islands está mais preocupada com o serviço pré-venda do que com o serviço pós-venda. Não compreendemos como é possível que uma empresa de aluguer de carros não tenha sequer um contacto que possamos utilizar para falar diretamente com a sua sucursal na Madeira. Esta falta de transparência e comunicação adequada é extremamente frustrante e prejudicial para a sua reputação.Após envio de email, além dos telefonemas já referidos, não obtivemos qualquer resposta, pelo que ficamos felizes por não se ter tratado de um assunto mais grave, como um problema com o carro ou acidente...