Reclamações públicas

No dia 20 de junho de 2023, entrei em contato com o serviço de atendimento da SIMAS, por volta das 10:00, para obter esclarecimentos sobre o processo de cancelamento do contrato de água. Fui atendida pela operadora Adelaide Ramos, que demonstrou uma atitude presunçosa, antipática, ríspida e pouco colaborativa. A sua falta de clareza e cordialidade foi inaceitável para alguém que trabalha num call center. Somente após muita insistência da minha parte, verificou no sistema o status do cancelamento do contrato, tendo por diversas vezes se recusado a fazê-lo. Disse-me de forma arrogante, que por ter enviado um segundo email a pedir esclarecimentos, o tempo de resposta voltaria a contar do zero.Ao solicitar o nome completo da operadora, a Sra. Adelaide Ramos respondeu que disse o seu nome no início da chamada. Após insistir, repetiu seu primeiro nome, obrigando-me a solicitar o seu apelido.

Venho por meio deste comunicar problema com minha faturaNIF 316033456Gostaria de verificação sobre meu faturamento Até dia 26/04/23 o antigo proprietário desse Imovel tinha contratado a Galp E desde janeiro de 2023 quando alugamos o apartamento Nossa faturamento de consumo era por volta 220,00 eurosNossa última contas com Galp no mês de maio foi de 225.51 euros( em anexo)No dia 26/04 está empresa bate em minha porta e me oferece descontos de 20% na energia e no gás. Firmamos contrato em nome de meu marido por procuração No dia 30 de abril está empresa retorna para troca de do contrato, por não aceitarem à procuração do meu marido,Refizemos o contrato em meu nome O valor faturado de consumo com a goldenergy esta muito além da média de gastos que tínhamos com a GalpNo dia 18/05/23 a marcação do relógio 742 m3Hoje 18/06/23 ,conforme foto , está registrando 802 , portanto o consumido foi de 60 m3 em 30 dias, semelhante ao gasto com a Galp. Não tenho o controle do registro do inicio do contrato com a Goldporem ,como explicar um discrepância tão grande de 218 m3 no mês de abril/maio?Seria mais que dobro de gastos do valor médio dos outros mesesMoramos nesse endereço deste 17/01/23 em 4 pessoas , não recebemos visitas. Em comunicação telefonica com a empresa, me questionou Vazamento.Mas vazamento ? só no mês abril/ maio ? O prédio teria explodido com tanto volume de gásGostaria de uma atenção Obrigado FATURA FEVEREIRO GALPFT 0001/125297210MEDIÇÃO DE 25/02/23 A 25/03/2023VALOR GAS 55,32 EUROS ELETRICIDADE 122,95 EUROS TOTAL 225,51 EUROSFT 0001/125675956 MEDIÇÃO DE 25/03/23 A 25/04/23VALOR GAS 48,94 EUROS ELETRICIDADE 30,23 EUROSFATURA 106,45FATURAÇÃO GOLD03/05/2023 MEDIDA 564 M3 18/05/2023 MEDIDA 742 M306/06/2023 MEDIDA 782 M3MEDIDA DIA 18/06/2023 802 M3FATURAÇÃO GOLDDE 30/04/2023 A 29/05/20323ELETRCIDADE 58,61 EUROSGAS 256,11 EUROS TOTAL 422,63 EUROSATENCIOSAMENTE ISABEL DUARTE

Assunto: Problema com a fatura do gásNIF: 266577334N.º de cliente: 468188Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura n.º FAC 0230312023/0057215305, no valor de € 45.78, constatei que a leitura do gás a domicilio pelo funcionário foi mal feita, pois leu os valores dos litros em vez dos metros cúbicos no contador, o que resultou uma faturação mais do triplo do valor habitual. Foi aberta queixa junto do serviço da Endesa com todos os dados necessários e uma leitura real com fotografia que comprova o erro mas que de forma mais incompetente não solucionou o problema mas informou que a faturação do mês seguinte teria em conta os valores reais do meu consumo.Agora, uma nova fatura foi emitida sem ter em conta o erro precedente e mais uma vez um valor estimado e sem ter em conta do valor real do meu consumo. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.

A Lisboagás tem vindo a indicar valores absurdos a pagar, com descriminação de consumos incorrecta, que suscita dúvidas. Informação de facturação não é clara, induz a coisa nenhuma.As facturas não são perceptíveis. Na primeira página um valor em divida, na segunda, em pequenas letras, outro valor e ainda uma referência para pagamento do outro valor.cortaram-me o gás (por uma diferença de 7euros) que não tinha ido para a autorização em débito directo que tinha indicado. tive de pagar nova activação do serviço. Mais ainda, instalaram novo contador e tenho agora de pagar a soma de ambos, uma vez que tenho prova de fotografia tirada ao dia com consumo. Nunca paguei estes valores na empresa anterior. mudei por ter a modalidade de mercado regulado. se soubesse não teria mudado. Solicito ajuda para regularizar situação. fui presencialmente a uma loja de atendimento e informaram-me que estava em análise a reclamação que vem agora com valor astronómico a pagar.

Venho por este meio comunicar que a empresa Repsol Energia, introduziu mal os meus dado o que fez com que ficasse sem eletricidade durante o fim de semana. Culpa unica e exclusiva da Repsol, no qual a e-redes teve que desligar o contador.

Venho por este meio comunicar a que tenho estado a pagar faturas absurdas de luz desde que mandei instalar o sistema de paineis solares da edp fornecida pela e-redes e que descobriram que o contador tinha uma anomalia e ja foi comunicado mais que uma vez da minha parte para resolverem a anomalia o contador encontrase a beira da estrada pela qual o tecnico nao precisa da minha premissao para entrar em propriedade e pode resolver muito bem o problema e no entanto recebi uma mensagem a marcar o agendamento onde nao vem descrito o porque do agendamento e nem sequer vem a questao se eu posso ou nao estar presente. Hoje no dia do agendamento no meu horario de trabalho recebo outra mensagem a dizer que o tecnico nao conseguiu resolver o problema e que me tentou contactar onde eu n recebi chamada alguma. E nisto ligo a e-redes para resolver o problema dizem me k tenho uma anomalia no contador e querem me fazer um agendamento para daqui a mais de um mes, e enquanto isto quem paga as faturas absurdas de luz sou eu e a e-redes nada faz pois enquanto espero eles enchem os bolsos

Há cerca de três anos adquiri uma segunda habitação e fiz um contrato de fornecimento de energia electrica que incluia um serviço que a EDP Comercial chama Funciona. No princípio deste mês, vendi a vivenda e o contrato com a EDP Comercial mudou de titularidade. Com a fatura de acerto correu tudo bem. No entanto agora passados 15 dias apareceu-me um fatura referente ao serviço Funciona. Contactei a EDP que me isse que eu terei de pagar o serviço até 26 de Novembro porque o contrato prevê uma fidelização de 12 meses. Acho isto inacreditável...Pode até ser legal mas é perfeitamente imoral. Com a agravante de que se eu fizesse a portabilidade do serviço começaria uma nova contagem de 12 meses. Mas pior: a EDP não aceita a portabilidade dado que o contrato na minha residência principal está em nome da minha mulher.Ora se o novo titular também subscreveu o serviço, a EDP Comercial cobra a duas pessoas um serviço que à partida sabe que uma delas nunca irá reclamar qualquer serviço por parte da EDP. Quero dizer é dinheiro em caixaÉ possível, repito que seja tudo legal mas continuo a dizer que será no mínimo imoral.

Venho por este meio representar o meu desagrado em relação ao vosso serviço funciona. Fiz três agendamentos para assistência técnica, várias reclamações via telemóvel com gravação devido a não comparência dos técnicos, quero rescindir o contrato funciona por incumprimento da parte do vosso parceiro Servitis e no dia 14 de junho fui contatada por uma colaboradora vossa a dizer que não é possível uma vez que o técnico compareceu o local e eu não estava em casa o que não corresponde a verdade. Por outras palavras a dizer literalmente que eu estou a mentir e o técnico em questão a dizer a verdade quando ambos os incumprimentos foram reportados de imediato por mim a EDP.Agradeço que oiçam as gravações das chamadas feitas por mim logo a seguir a não comparência do técnico ao local e aguardo uma resolução da vossa parte com profissionalismo e rigorCumprimentos,Mayra

Venho por este meio, tentar obter ajuda na resolução do meu problema. Em 20 de junho de 2022 comprei uma casa inacabada. A casa sempre teve licença de obras, alvará e etc em dia. Para a sua conclusão a câmara emitiu uma licença especial para acabamentos. As obras que faltavam fazer eram interiores e foram avançando a base de um gerador pois a parte elétrica tinha que ser revista para as normas atuais e tinha que ser aberta uma vala num caminho até á casa e construção dum murro para a respectiva portinhola. Na hora de pedir a luz ao E- Redes deram me um orçamento de quase vinte e três mil euros. Este valor é para eu pagar um PT novo na zona uma vez que o existente está saturado e alegam que estou a mais de 600 metros por isso não têm eles que assumir o seu reforço. Pois o PT que existe não consegue dar amparagem á casa para ter nem que fosse a potência mínima. A baixada (postes e cabo) que vai até á casa foi paga pelo antigo proprietário da casa juntamente com outro vizinho. Na altura o vizinho acabou de imediato a casa e colocou luz pagando só a meias a baixada o antigo proprietário da minha casa não teve a mesma condição económica para acabar a casa mas ficou com a garantia que quando acabasse era só pedir a ligação pois a baixada estava feita. O poste de iluminação pública está a 30metros da minha casa e tenho outro colocado posteriormente para luz a um barracão a 20metros. Eu estou a cerca 630 metros do PT existente, medi com o carro. Tendo em conta que a baixada até á casa está feita. Se o PT está saturado que culpa tenho eu? Estou num bairro em crescimento e a E- Redes que reforce a zona pois são os próprios a explorar e ganhar com isso. O que não pode acontecer é eu ter que pagar um PT para toda a gente usufruir é muito injusto... Somos uma família de 4 pessoas que só não está a residir na casa por causa desta questão. Temos a vida parada, um empréstimo da compra da casa às costas, o nosso dinheiro investido nas obras, dois menores a ter crises de ansiedade, e dois adultos a ficarem psicologicamente desgastados por causa desta injustiça. Já pedi ajuda em muitos lados na a E- Redes só dá respostas negativas pois alegam que a lei está do lado deles. Mas que lei é que diz que o cidadão é que tem que pagar um PT para uso público e pá uma empresa lucrar com a sua exploração? Mas que lei é que diz que na hora da emissão da licença é pedido pela câmara a todas as entidades se há viabilidade para as obras e dão um parecer positivo na questão da ligação da luz sem dizerem que a zona tem problemas de potência? Enfim mais uma injustiça no nosso país? Aguardo resposta obrigado.

Boa tarde, Venho por este meio pedir ajuda na seguinte situação. Contratualizei com a Galp a aplicação de painéis fotovoltaicos em Outubro de 2022 e apenas terminaram a aplicação dos paineis apos a ameaça de rescisão do contrato, mas após a ultima intervenção, em Março de 2023, houve a danificação de múltiplos eletrodomésticos. No próprio dia, averiguou-se quais os aparelhos danificados após a visita da E-redes, da empresa instaladora, eletricista.Eu desde essa data, ainda não tenho os equipamentos reparados nem reembolso das despesas que advieram dos estragos dos meus equipamentos. Já tive a visita de dois peritos, da empresa instaladora (contratada pela GALP) e da seguradora da GALP. Houve um notificação da minha advogada com pedido de resolução até dia 08/05 e continuar a ignorar. Entretanto exigi a reparação de um dos equipamentos (bomba a calor, que é responsável pelo aquecimento e arrefecimento da minha casa) até à data 07/06/2023 devido a um evento que decorreu no meu domicilio, e contactei o call center a exigir para falar com alguém responsável do departamento de reclamações ou da administração, que me informaram que me contactariam no dia 12/06 e que até à data, não recebi qualquer contacto, satisfação pela não reparação da bomba a calor até a data exigida. Estou dependente da chegada das peças de Itália para a reparação da bomba, mas a empresa RedeGas informou os peritos e GALP que nunca estaria pronta à data exigida, mas mesmo a Galp informou-me que estaria.À data, não consigo obter resposta por parte da GALP, por parte do perito, este informa-me que não pode fazer nada, mas eu continuo sem climatização no meu domicílio à custa de uma intervenção que não foi realizada por mim.Envio em anexo os emails enviados e com os detalhes e cronologia dos acontecimentos, visto que não consigo colocar aqui a história do sucedido toda. Desde já grato pela vossa atenção. Cumprimentos,