Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para seguir com esta queixa para a frente pois sinto-me completamente lesada nesta situação. Então tendo valor em atraso na fatura do gás liguei para a linha de apoio a pedir se era possivel fazer um acordo de pagamento , onde me disseram que sim que era possivel , ficava em prestações de 25€ e qualquer coisa e que teria de efetuar o pagamento da 1ª prestação entre aqueles dias e enviar o comprovativo de pagamento. Até aqui tudo bem , fui logo fazer o pagamento e enviei o comprovativo mas enviei o comprovativo para um email errado , o que acontece de seguida é surreal pois vieram me cortar o gás, liguei logo para lá e a senhora da linha disse-me que tinha que me deslocar ate á loja e fazer o pagamento do que restava da fatura , e para pedir religação urgente que depois a galp ia analisar e podia ser que se responsabilizasse sobre esse valor que são 88€. Conclusão, e daí eu estar revoltada com esta situação, eu errei no email de envio do comprovativo mas eles receberam o pagamento pois descontaram esse valor que foi pago á fatura , agora pergunto é preciso fazer o corte do gás só porque não receberam o comprovativo? eles identificaram de quem era o pagamento se não não tinham descontado o valor na fatura que originou o corte, e para além disso enviaram um email com as informações do plano e o email a enviar o comprovativo para um email que não é o meu , e não é o que está na minha ficha de cliente, então eles tambem falharam , preciso de ajuda porque me sinto super desagradada com esta situação. entao o cliente pede ajuda porque não consegue pagar o valor todo, e depois ainda vem cortar o gás a uma casa com um bébe e um idoso acamado só porque o envio do comprovativo foi feito para um email errado mas receberam o valor?? Já reclamei mas eles insistem que o valor da religação é devido da minha parte , não vale a pena .

Venho através deste meio comunicar a minha indignação a uma carta que recebi da Empresa E-redes para efetuar um pagamento de um consumo indevido de energia entre 23-10-2018 e 12-01-2021. Depois,foi efetuado um cálculo para esse pagamento, durante o período de 13-01-2021 a 09-05-2023.A justificação foi que no período em causa houve violação do contador, facto que só agora soube, pois contactei os serviços da E-rede para tal efeito.O facto de o contador não estar selado e ser este facto comunicado pela empresa responsável pelos contadores e distribuição de energia, pressupõe que o consumidor violou a lei, neste caso o contador, para deixar de pagar em quase todo período de pandemia cerca de 30 euros por mês. Em 13.01.2021, em plena pandemia a situação foi resolvida, nada recebi de informação sobre a vistoria e em Maio de 2023 vem a fatura para pagar de 891,89 euros.Por mais que tente compreender, não consigo esclarecimentos convincentes da parte da E-redes. O consumidor, neste caso eu, violei o contador e alterei um pseudo consumo não registado com um consumo de 7850 KW de energia? O valor de aumento foi feito em estimativa e coincide com o meu aumento de fatura por instalação de painéis solares e por mobilidade elétrica. É curioso este facto.Gostaria de ser esclarecido por toda esta situação. Contactei a EDP comercial e tenho as minhas contas em dia. Na e-redes, antiga EDP Distribuição tenho esta factura a pagamento, sem que consiga entender o seu porquê.O contador está fora da minha casa, em espaço público e qualquer pessoa têm acesso ao mesmo, como foi o caso dos técnicos que o intervencionaram sem qualquer conhecimento meu durante estes anos anteriores. É incompreensível ter de lidar com situações como esta, que resultam de acções de empresas que em vez de protegerem o cidadão ( o seu contador não está selado? nem sei o que isso significa), não informam o mesmo e deixam o tempo passar após detetarem a anomalia, a qual se existia não deveria ser da minha responsabilidade mas sim dos serviços técnicos ou de distribuição.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela EDP comercial.No dia 16 de janeiro de 2023 recebi uma chamada por parte da EDP relativamente à colocação de painéis solares, o operador enviou-me a simulação por e-mail para eu analisar. No dia seguinte, voltámos a falar e ficou então combinado a instalação de dois painéis solares com pagamento a pronto, que dava um total de 1530€. Foi entretanto agendada a instalação para dia 15 de fevereiro de 2023. Nesse dia, quando os senhores chegaram combinei com eles o sítio de colocação dos painéis e deixei-os no telhado á vontade para trabalhar. Depois dos senhores se terem ido embora, fui á rua ver os painéis e pareceu-me ser apenas um. Pedi ao meu marido para subir ao telhado, verifiquei a produção, e confirmava-se que realmente era só um. No dia 22 de fevereiro liguei para a linha de apoio a expor a situação e disseram-me que realmente tinham sido pedidos 2 painéis, não entendiam o porquê de ter sido instalado só um e que iriam averiguar. Passado uma semana voltei a ligar, disseram-me que ainda estavam a averiguar mas para não me preocupar que em breve iriam entrar em contato comigo.Entretanto ainda falei com um colaboradora da EDP, via telefone, onde voltei a expor a situação, a 28 de março, salvo erro. O caso continuava a ser averiguado.A EDP comercial só se dignou a entrar em contato comigo no dia 28 de abril e, eis senão quando, para meu espanto, me dizem que não sabem o que se passa, e que a única documentação que têm do meu processo é um simulação para a colocação de um painel solar. Não faço ideia de como isso é possível, pois sempre se falou em dois painéis, a simulação que eu tinha era de dois painéis, o acordo que fiz via telefone em janeiro foi de dois painéis, quando liguei em fevereiro a reportar a situação disseram que realmente tinham o pedido de dois painéis e não entendiam o porquê de só ter sido instalado um e, passados dois meses afinal já era só um... No mínimo estranho. Nesse mesmo dia o senhor pediu-me para enviar a minha simulação para terem uma prova de que eram mesmo dois painéis. (E afinal para que serve as chamadas serem gravadas?) Não estava a conseguir enviar a documentação, entretanto respondi a um inquérito de satisfação com uma nota muito baixa e ligaram-me logo no dia seguinte, dia 3 de maio, a perguntar o porquê dessa avaliação. Com a ajuda da senhora lá consegui enviar o PDF da simulação que tinha em minha posse.No dia 4 de maio, entraram novamente em contato comigo a dizer que tinham estado a ouvir a gravação da chamada e que realmente eu tinha razão, ficou então agendada a instalação do painel que faltava para dia 7 de junho.Dia 23 de maio ligaram-me a dizer que teríamos que alterar a data de instalação mas entretanto a chamada caíu.Dia 24 de maio voltaram a ligar, já com outra história completamente diferente, a dizer que eu já tinha um painel, tinha contratado outro e que este iria ser pago em 60 meses... Completamente mentira Nunca se falou em pagar nada a 60 meses, muito menos em painéis adicionais. Quero apenas que cumpram o contrato e instalem o painel que está em falta, mas pelo preço acordado inicialmente, ou seja ou 1530€. O erro não foi meu, não fui eu que pedi os dois painéis em separado. Já cobraram o preço do que instalaram (1014€). Eu não pago mais 1014€ ou colocavam cá o painel que falta pelo preço acordado inicialmente, e então eu só tinha a dar mais 516€, ou vêm tirar este e fazem a devolução do valor que eu já paguei... Vergonhoso.Sem mais assunto,Carina Vinagre

Na semelhança do que aconteceu o mês transato, recebi a minha fatura de água no dia 23 do mês corrente, quando na mesma fatura indica o período para enviar a leitura até dia 21 de maio de 2023. Como esta é uma situação recorrente que foi alvo de reclamação junto dos serviços dos SMAS e que sobre este assunto não obtive resposta, aqui fica a reclamação esperando assim obter uma resposta de um serviço que se intitula de Excelência.Tenho direito a receber atempadamente as faturas de água e a saber atempadamente as datas para envio das leituras. Tentei enviar no dia 21 de maio a leitura de água (recordo que é esta data limite de envio!) e o sistema automático não mo permitiu!

Boa tarde,Venho por este meio apresentar queixa de uma pratica comercial desleal por parte de uma comercial da Iberdrola.No passado dia 12/05/2023 contactei a linha de apoio ao cliente da Iberdrola (800 60 60 60) com o intuito de perceber o porquê de uma comercial porta-a-porta da Iberdrola ter feito um contrato aos meus avós, sem o consentimento dos mesmos.Acontece que, essa mesma comercial, no dia em que esteve na morada dos meus avós, cometeu uma prática comercial desleal perante consumidores especialmente vulneráveis face á sua idade avançada, sendo que os mesmos lhe referiam que não tinham intenções de mudar para a Iberdrola e que seriam sempre os filhos ou os netos que tratariam desse tipo de assuntos. Desta forma, a comercial insistiu em que os meus avós lhe mostrassem uma fatura da Endesa (empresa com a qual tinham contrato no momento), referindo que seria meramente para lhes fazer uma proposta melhor que a que eles tinham, de forma má intencionada para obter os dados que não lhe foram fornecidos e aproveitando-se assim para fazer um novo contrato para a Iberdrola.A mesma, ainda teve o descaramento de deixar o contacto e um flyer dela, para que os meus avós mostrassem aos filhos e netos para decidirem se haveria de ser mais vantajoso mudar para a Iberdrola (mesmo já tendo feito o contrato fraudulento sem qualquer assinatura por parte dos meus avós).Apenas foi dado conta de que foi feito um contrato por ter sido recebida uma fatura para pagar de 11,58€, com início em 18/05/2023 - Fatura á qual nos opomos pagar, uma vez que este serviço não foi solicitado pelos meus avós. Posto isto, solicitei via telefónica que me fosse enviado o contrato via email, pelo que recebi um contrato que não está assinado pelos meus avós - que independentemente de ser via eletrónica, tem como obrigação ser fiel ao contrato original. Solicitei ainda que me fosse enviado o contrato original por correio, que não foi entregue até ao dia de hoje.Assim, pedi via email á Iberdrola que tomasse as devidas responsabilidades deste caso e se responsabilizasse pelo ato da comercial e pelo valor que foi enviado na fatura.Após ter apresentado esta queixa á Iberdrola via email, recebi um telefonema por parte da empresa em que me disseram que não se iriam responsabilizar pois tinham uma chamada gravada supostamente do meu avô a confirmar as condições do contrato. Solicitei de imediato o número de telefone ao qual foi feita essa confirmação ao qual me foi dado um contacto que não pertence nem aos meu avós nem a nenhum familiar nosso (o que confirma a nossa suspeita de burla).Assim, solicito á Deco ajuda neste caso e agradeço desde já a vossa atenção.Obrigada,Com os melhores cumprimentos,Vânia Mota

Eu, Luís Antão, venho por este meio demostrar a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado pela sua empresa na minha casa. Após a substituição da tubagem foram colocados azulejos de dimensões diferentes, desnivelados e de cor diferente dos restantes azulejos da casa. Tal como teve oportunidade de constatar e de admitir isto que acabei de afirmar quando se deslocou à minha casa.Desde então sua postura não tem sido a melhor, pois compromete-se a retificar o trabalho mal concluído, mas não atende o telefone, marca dia e hora e não cumpre com o compromisso, criando transtorno a quem vive na casa.Dito isto, espero que num prazo de 8 dias úteis retifique esta obra e que honre a sua palavra, ando há 3 semanas a ligar para si e só atende se for de números que não conhece.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que fiz um contrato com a goldenergy em setembro para o establecimento (café, mini mercado) depois da visita de um commercial que fazia porta a porta.Com a promessa de economia com preço mais baixo que a Empresa fornecedora que tinha na altura.O problema é que à um mês a eredes veio trocar o contador e mandou a leitura à goldenergy que me mandou uma fatura de 2060euros.Certo que eu nao enviava a leitura todos os meses e sei que de o ter ajustes, mas Segundo a goldenergy eu tenho mais de 13 mil klts à pagar, de setembro até Abril o que faz uma media de 1600 klts por mes mais o que jà paguei faz 2000klts por mês. So que a leitura do novo contador num mês so deu uma leitura 678klts.Contactei a eredes para ter acesso à foto que tiram antes de retirar em o contador nao foi possivel, Contactei a goldenergy para tentar perceber o porqué desta diferença de klts nao tive explicaçao, disseram que mefaziam em 6 pretaçoes de 344€ mas se contar os meses em que pagava entre 95€ à 110€, faz faturas de 450€.Montantes que nao pagava na antiga fornecedora onde o preço do klts era o dobro.So quero perceber de onde vem tanto klts se o meu equipamento é o mesmo os horarios de abertura o mesmo, porqué uma diferença de maïs de 1000klts por mês.Agradecia se me podecem ajudar.Obrigada

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências, que dectectei uma disparidade de leituras após a instalação de novo contador, que me confere uma factura de luz de valor muito elevado, com energia que eu não gastei efectivamente.A vossa última leitura real antes da nova instalação data de 13 de janeiro como comprova a factura de Fevereiro em anexo. No final da factura de Fevereiro aparece um valor de leitura fora do vazio de 22020 kWh. Após a instalação do novo contador a leitura é de 24945 kWh. Como comprova o meu histórico de facturas e o meu consumo médio é de 57 kWh mensais, é impossivel eu ter consumido em 3 meses 2925 kWh e consequentemente ter consumido 2789 Kwh de 3 de abril de 2023 a 30 de abril de 2023, como me estão a cobrar na factura actual.

Venho por este meio, informar V. Exas de que a Galp procedeu á cobrança de um valor de 408,71 euros de electricidade no período de 3 abril de 2023 a 7 de Maio de 2023. Cobrança essa que no meu entender se encontra a ser cobrada incorretamente, devido a um eventual erro de leituras do contador, na medida em que de 4 de abril a 20 de abril de 2023 são contablizados 2789 kWh, energia que eu não gastei, como demonstra o histórico de facturas que envio em anexo.

Boa tarde, No mês de novembro mudamos de companhia de serviços (eletricidade e gás) da EDP para IBERDROLA porque foi prometido que pagaríamos muito menos do que já estávamos a pagar. Uma fatura normal de EDP era por volta de 100 euros incluindo eletricidade e gás. A minha surpresa foi quando começamos a receber as faturas de IBERDROLA e o valor a pagar era muito alto, duplicando o valor que pagava anteriormente.Liguei várias vezes pelo motivo dos valores e também fui ao balcão de atendimento sem ter nenhuma explicação. A resposta é sempre: o valor cobrado corresponde ao consumido. Antigamente até consumia mais com a EDP e pagava menos.Não concordo com os valores cobrados. Tendo em conta que fiz a mudança de empresa por estou desempregada desde o ano passado e precisava pagar menos em serviços. Quero que seja respeitado o indicado pela Mónica (pessoa que veio a minha casa a oferecer os serviços). Seguem os valores cobrados Desde o dia 07-11-2022 até o dia 07-02-2023 foi cobrado um total 411,99 correspondentes unicamente ao Gás. Detalhe das faturas: 17/02/2023 197,54 € Consumo 596 kWhPaga10/02/2023 87,70 € Consumo 247,39 kWhPaga14/12/2022 126,75 € Consumo 346,87 kWhE depois foram emitidas ainda mais duas faturas do consumo relativo ao período de 07-02-2023 a 28-03-2023 com um total de 232,44 que não pagamos correspondentes ao gas.Detalhe das faturas: 31/03/2023 48,53 € 143,65 kWhValor em dívida22/03/2023 183,91 € 561,38 kWhValor em dívidaPeço que seja revisto o contratado vs o cobrado. Não tenho possibilidade económica para pagar as faturas em falta. Já me foi descontado muito dinheiro por um serviço que supostamente eu ia pagar menos. Obrigada.