Reclamações públicas

Meu iPhone 14 Pro Max apagou de vez e perdi tudo. Perdi mais de um ano de fotos e documentos. Tentei fazer o passo a passo de atualização e restauração e deu erro (9). Ou seja, nenhum método dos que a Apple indica sugerido no site deu certo. E perdi tudo.

Eu mudei o meu serviço em outubro de 2023 para o pacote mais caro que tinha incluído o Disney + gratuito por 24 meses. Recebi uma mensagem hoje a dizer que foi cancelado nem ter feito 1 ano se adesão. Eu fui ver ao contrato que aderi e lá continuava a dizer 24 meses. Gostava de saber se o serviço pode cancelar sem motivo um serviço. Eu tento contata los mas sem sucesso. Só me aparece um robô para me falar e não me diz nada de jeito.

Venho comunicar por este meio a Vº Ex. que a vossa assistencia ao cliente é péssima que não presta a devida assistencia.Vou saber se posso cancelar o meu contrato por não ter a assistencia devida.

No passado dia 19 de março recorri aos CTT para o envio de uma encomenda remetida para uma cliente da minha loja, residente em Calçada do Forno Velho, nº 21, código postal 4050-271 Porto. Sucede que a encomenda foi entregue a dia 21 de março numa morada incorreta, na Póvoa do Varzim, código postal 4490, a outra pessoa que não a minha cliente. Contactei diretamente os CTT, enviando o Talão de Aceitação enquanto Comprovativo do correio registado, que responderam o seguinte:Boa tarde Isabel Ribeiro,Foi rececionada a situação que nos comunicou sobre o registo RL229196701PT.Desde já, lamento a situação que nos reporta.Após a análise da situação, informo que as correspondências são entregues em função das moradas nelas constantes (remetente e destinatário).Realço que os CTT apenas são intermediários entre remetente e destinatário, sendo da responsabilidade do remetente garantir a precisão das moradas aos quais os objetos são endereçados.Informo que o objeto entrou em distribuição no dia 21-03-2024, tendo nesse mesmo dia sido entregue na morada constante, no código postal 4490 Póvoa do Varzim.Os CTT estão empenhados na prestação de um serviço de qualidade ao cliente, procurando que todos os colaboradores o efetivem com eficiência e competência.Deste modo estamos disponíveis, caso nos comunique qualquer ocorrência futura que possa ser motivo de insatisfação. Só com o feedback dos nossos clientes poderemos melhorar a nossa qualidade de serviço.Esperamos que em breve nos seja dada a oportunidade de a continuar a servir.Conte connosco.Pedro B.Apoio e Voz do ClienteAguardo o vosso apoio na resolução desta situação.

Paguei o valor correcto ,com a entidade correcta,mas na referência somente errei um número ,pensando estar correcto no momento do pagamento.Deparei que o mês seguinte que a entidade ,reclama que não fiz o pagamento e eu disse que fiz o pagamento, e deparando com o comprovativo ,houve esse engano .fiz várias tentativas para reaver o dinheiro e até nada de conseguir!

NOSRescisão de contrato sem custos associados NIF: 227758692N.º de cliente: C965604087Exmos. Senhores,No dia 21/03 fui contactada por um gestor comercial da NOS, Eduardo Costa apresentar uma proposta de adesão. No dia 22/03 enviou um contrato pela a app Whatsapp. Imprimi, assinei e devolvi.A instalação foi maracada para o dia 27/03, instalação incompleta porque o contrato tinha duas boxes UMA e o técnico só tinha a informação de instalar uma box. Liguei para o gestor comercial avisar, perguntei se tinha que ligar para a linha de apoio pelo o que me respondeu depois por mensagem que já tinha efetuado o pedido da outra box em falta.Nesse dia também pedi uma box extra a pagar além do contrato, veio por estafeta CTT.No dia 02/04 recebi uma mensagem em como a portabilidade ia ser efetuada no dia 03/04. Avisei o gestor comercial que não tinha os cartões, respondeu me que já tinham seguido por correio. No dia 03/04 fiquei sem poder efetuar chamadas a partir das 16, e nada de cartões. Liguei para a linha de apoio disseram para ser mais rápido para não ficar incomunicável, dirigir me a uma loja da NOS e pedir 2ª via. Cheguei a loja da NOS paguei 7,50€ por cartão na qual disseram que seria descontado na próxima fatura e só podia inserir o cartão a partir da meia noite. Fiquei incontactável 8 horas.Os cartões chegaram no dia 05/04.No dia 04/04 recebo uma mensagem a informar o pagamento da fatura em 19/04 no valor de 64€. A proposta feita pelo o comercial era pagar só em Maio. Falei com o gestor comercial disse me para ignorar e não pagar. No dia 08/04 dirigi me à vossa loja oficial da NOS em Torres Vedras assinando a rescisão de contrato no qual fui informada que seria contactada pelo a faturação. Ligaram mas ao ser contactada disseram que o departamento com quem tinha de falar não seria aquele. Mais tarde ligaram para tentar perceber o porquê de rescindir, depois expliquei o meu descontentamento, e disseram que teria de pagar 400 euros por rescisão do contrato dentro do período de fidelização. Eu mencionei que tinha 14 dias de direito de resolução livre e faria uma reclamação. Registaram e disseram que um departamento superior me haveria de contactar. Não recebi mais nenhum contacto nesse sentido. No dia 11/04 enviaram mensagem para o número telemóvel do meu marido a dizer que tinha de pagar 500€ e entregar os equipamentos dentro de 30 dias. Já tenho os equipamentos dentro das respectivas caixas para serem entregues.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando o decreto Lei n.º 16/2022, Artigo 138.º em que não pode ser exigido o pagamento de quaisquer encargos relacionados com a cessação antecipada do contrato dentro do prazo do direito de livre resolução.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,Suzi Cardeal

Boa tarde, liguei para a Vodafone recentemente, pois irei mudar de residência, no entanto fui surpreendida pois a Vodafone informou que teria de fazer um novo contrato e não podia manter o mesmo serviço com o mesmo valor. Questão!? Porquê que tenho de manter um serviço por dois anos, mas ao mudar de morada altera-se as condições? Hora assim sendo, informei que não iria continuar com os serviços da Vodafone e informaram que teria de pagar o valor de 150e aproximadamente, pela rescisão do contrato. A minha nova morada é a mais de 60km da atual do qual estou a usufruir até ao momento. Quero ajuda neste sentido e saber até que ponto que este processo é legal.

Venho por este meio reclamar da Empresa Nos pelo facto de me estarem a pressionar a pagar não sei o que do ano de 2018 e ja estamos em 2024 e de uma morada onde eu nunca tive serviços da Nos.Acho isto ilegal.

Após a assinatura de contrato com a empresa telecomunicaçoes NOWO. cuja duração seria de 24 meses, com debito direto na conta, e por situacoes adversas em que 2 pagamentos não tiveram origem nesse debito direto por um periodo de 2 meses, sendo que o pagamento foi efectuado atempadamente. Surpremdemente fui confrontado com um aumento sem aviso nem consentido, nem comunicado de um valor extra de 2€ por quebra minha de debito direto. Assim sendo e sem comunicação do sucedido pela referida empresa e com a pronabilidade de corte de comunicações, sou a entender a não aceitação desse aumento em virtude de nao ter acionado qualquer meio de bloquei ao debito direto.

Assunto: Phishing da VodafoneExmos. Senhores,Ouve uma chamada de alteração de alterar o contrato da MEO para um contrato com serviços da Vodafone, até aí tudo bem.No entanto, eu recebi o email quem está presentar-se como da Vodafone sendo em uso o email: adesoesvodafoneportugal1992@gmail.comComo podem entender, eu vi logo que o email não está certíssimo, o domínio está errado. Eu liguei a Vodafone e confirmar-em obviamente que não é um email normal que pertence a Vodafone e que a Vodafone não usa números no nome dos emails deles. E a representante da Vodafone mencionou de contactar a Deco para este processo.Como eu entendo da informática e tenho conhecimento de ataques de phishing, eu fui analisar o IP do email que foi fornecido. Sendo o IP 209.85.220.41 do SPF, DKIM e DMARC. Analisando com o site VirusTotal que é um site que verifica também os IPs e a comunidade identifica fraude e outros meios atividades suspeita.https://www.virustotal.com/gui/ip-address/209.85.220.41/detectionO que estou constar é que pode ser que até é um email legitimo de uma empresa terceira que colabora com a Vodafone para ter mais clientes, no entanto, o processo está de uma forma extremamente incorreto, deveria haver um domínio a sério e nenhum gmail de base. Não me importo de partilhar o email em formato EMLs com os responsáveis do processo (o EML está ligeiramente por cima do limite do tamanho dos ficheiros 3.43 megas). Que é um formato que contêm todas informações técnicas que é usado em uma situação real de forense digital. Simplesmente, queria que essa fraude (caso é mesmo) ser parado e investigado porque ataque destes afeta meus país que não têm conhecimento técnico, que são suspeiteis a ataques de phishing.Lamento do meu Portuguêse caso haja dúvidas ou questões, não hesitem de perguntar.Com os melhores cumprimentos,David Silva Fernandes.