Reclamações públicas

Sou cliente da Meo dês de 15\10\2021 e tenho enfrentado durante todo o meu tempo de contrato avarias nos meus serviços de internet, telefone e televisão que ficam inativos quando chove constantemente. o meu router já foi trocado 2 vezes e o ano passado tive vários períodos sem serviços. este ano por 2 vezes do mesmo mes o problema permaneceu sendo por causa de desleixo da meo que não efetuou a preservação do equipamento do lado externo ,assim violando a clausula que esta no contrato que me da o direito de rescindir o contrato por justa causa sem dever a pagar quaisquer quebra de fidelidade . Sempre tenho que entrar em contato com a linha de apoio técnico e perder de 30 a 40 minutos para conseguir falar com atendente e ainda perder um dia de trabalho para ficar a espera do técnico resolver o problema na minha casa. o problema e ainda maior pois o técnico que esteve na minha casa reportou avaria na caixa externa dia 12/02/2024 e no dia 26/02/2024 o mesmo problema por causa do mesmo motivo e em 29/03/24 fiquei sem os servicos ate o dia 6/04/24 onde resolvi pedi o cancelamento por justa causa porem eles disseram que tinha que fazer atraves da app meo entao fiz e no dia 04/04/24 recebo uma chamada da meo a dizer que o cancelamento gerou uma coima de 111 referente a quebra de fidelizacao . eu reforcei que foi orientada pela atendente a fazer o pedido atraves do app que so queria cancelar por justa causa , ela disse estar em analise e que eu tenho que pagar esta multa de quebra de fidelizacao . Ja liguei inumeras vez para o apoio tecnico , fui a loja no centro comercial colombo mais eles nao me ajudaram em nada , fiquei este tempo sem internet porque eles sabendo do problema externo nao resolveram de imediato e nem no prazo de 15 depois de dectar o problema

No dia 5/4/24 falei com Luis Branco, do atendimento MEO/UZO, pois vou me mudar de casa e preciso de internet e 2 telemóveis. Ele me sugeriu alguns serviços, que achei caro, pois atualmente pago 47.50€ na Nowo. Então, ele sugeriu um pacote de fibra com a MEO, mais os telemóveis com a UZO (serviço da mesma empresa). Fiquei de verificar, e analisar. Fui ao site da UZO e vi que haviam serviços que atendiam a minha necessidade, e portanto liguei à UZO, e fui atendido pelo Valdemar, que me disse que a cobertura MEO é a mesma da UZO, e portanto poderia me oferecer o serviço. Agradeci, encerrei o contacto, e aguardei o retorno do Luis, e quando ele me ligou de volta, o informei de que estava interessado em fazer um pacote completo com a UZO, pois atenderia as minhas necessidades e com preço mais acessível! Então fechamos um contrato, com autorização de gravação da ligação, onde foi eu aceitei um plano de fibra 1GB, com 1 mês de oferta, mais 1 cartão de 2000min/SMS de 14GB e outro de 5000min/SMS de 26GB, no valor total mensal de 45€. Recebi o contrato por email e o SMS para os telemóveis, com a portabilidade. Porém, verifiquei que a morada estava com o número 79, ao invés de 69, e por isso, retornei o contato imediatamente. O Luis informou que isso se dava pelo fato de que só aparecia o 79 no sistema, mas que não haveria problemas. Disse a ele que preferia que mudasse para o correto e fui orientado a aguardar até segunda-feira, dia 8, pois ele iria solicitar a inclusão. Dia 8, não obtive retorno no horário combinado, e então retornei para verificar, e foi dito para aguardar mais 1 dia, e assim o fiz. Dia 9, hoje, conversei com o Luis, que me informou que a área fora retirada da cobertura da UZO, e seu eu tivesse deixado como estava não teria tido problema, e que poderia me oferecer novamente o serviço MEO com os 2 cartões de telemóvel UZO, sendo 500MB fibra, voucher 50€, cartão router 10GB, box android TV, linha fixa, mais os cartões UZO, por 57,49€ mensais. Fiquei de pensar.

Guia DPD: 09762461178637XDia 26 de Março de 2024 a DPD recolheu uma encomenda na minha residência para envio internacional - para Espanha - envio 2 dias, a encomenda é uma mesa redonda de vidro, comprada online e devolvida devido ao tamanho. Contatei a DPD e comprei a etiqueta de envio para eu mesma devolver a encomenda à loja, nota que fui eu que paguei o envio. A loja afirma não ter recebido a mesa e ao dia de hoje, após ter contatado a DPD várias vezes sem sucesso, continuamos sem saber aonde se encontra a mesa (segundo informação encontra-se provavelmente num armazém em Espanha - desde 22/03!), a loja não devolve o valor da mesa pois não recebeu o produto e eu preciso desse dinheiro. A DPD afirma que vai abrir uma incidência (desde dia 10 de Abril que aguardo contato da DPD) continuo sem resposta como e quando é que vou ser ressarcida dos custos e do valor do bem que enviei.Obrigada por toda a ajuda.

Em virtude de estar a ter problemas com o serviço de internet, que não mantém a velocidade contratada, liguei para o apoio técnico e durante 35 minutos não resolveram absolutamente nada, sendo que disseram que iriam transferir a chamada para um colega.O que sucedeu foi que transferiram a chamada para uma empresa(?) chamada PC Médic(?) em que o operador diz numa gravação que eu tenho de pagar 0,45€/minuto para ter assistência técnica, o que não aceitei, visto que o problema é do serviço NOS, e não meu.Voltei a ligar para a NOS para falar com um supervisor, o que demorou mais 20 minutos só para fazer a marcação.Duas horas depois recebo a chamada do supervisor a dizer que se o sistema da NOS diz que eu tenho de ligar para a tal empresa, é porque o tenho de fazer e ficar sujeito ao livre arbítrio do técnico que me atender, em achar se o problema é meu ou não, e se ele disser que é serei extorquido nos tais 0,45€ /minuto.Agradeço resolução do problema.CumprimentosMário Pires

Quando assinamos inicialmente o contrato, seria a migração do meu número (era WTF) para NOS e um número novo para minha namorada, em um pacote com internet em casa e TV.O valor do pacote era 65€.Na ocasião o atendente começou a criar um número novo, cometeu algum engano, quebrou e descartou o sim card e criou outro. Porém quando finalizou o cadastro em vez de eliminar do cadastro esse número que ele fez errado, deixou-o e retirou o meu. Portanto, fiquei sem internet e telefone a partir daí. Na primeira tentativa de resolução o atendente da loja informou que fez um procedimento e que no dia seguinte estaria funcionando. Não funcionou.Na segunda tentativa a atendente da loja informou que teria que fazer outro procedimento, para adicionar o meu número para só depois retirar o número errado (cadastrado errado pelo atendente da NOS). Informou que em algumas horas estaria tudo certo. De facto o meu número passou a funcionar, mas o número errado não tinha sido retirado do cadastro.Em uma terceira tentativa o atendente falou que havia feito procedimento para retirar o número errado. Novamente não foi retirado.Hoje em uma quarta tentativa me foi informado que será retirado, porém o valor da minha fatura será de 81€ mensais, pois não existe mais a oferta de quando eu assinei o contrato.Ou seja, desde o primeiro atendimento houve erro por parte dos funcionários da NOS, que inclusive alteraram o meu plano sem informar e principalmente sem informar de alteração de valores. Precisei de 4 atendimentos para consertar o erro dos atendentes, e agora querem que eu pague 17€ a mais mensalmente por tentar resolver os erros dos funcionários da NOS.Pra não dizer que ficamos 40 dias sem internet em casa pois a conexão caía a cada 5 minutos e precisamos de 2 visitas para no fim das contas ser defeito do modem, a coisa mais básica e que poderia ser resolvida em 5 min na visita inicial.

Venho por este meio comunicar que no dia 1 de Abril de 2024 entreguei na agência CTT da Lapa uma folha de papel contendo um procuração urgente para ser entre no Rio de Janeiro-Brasil quando me foi indicado que o prazo de entrega seria de 4 dias úteis. Passados 5 dias úteis sem que a mesma tenha chegado ao destino, voltei à agência para reclamar, quando me disseram que tinha embarcado para São Paulo no dia 2 de abril mas nada mais sabiam. Passados muitos dias sem que a procuração tivesse chegado ao destino decidi enviar nova procuração pelo DHL. Até hoje, dia 15 de Abril de 2024 a procuração não chegou ao destinatário e verifico através do tracking que entre o dia 2 de abril e o dia 9 de abril a encomenda sumiu dos radares só surgindo como tendo chegado a São Paulo no dia 9. Depois, aparentemente a folha de papel foi enviada para a alfandega para ser desalfandegada (absurdo dos absurdos). Foi liberada dia 10 e ATÉ HOJE O DESTINATÁRIO AINDA NÃO RECEBEU. Quero ser ressarcido dos €65,44 pagos para um serviço que não tive.

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência, a forma como me sinto lesada e injustiçada pela operadora Nos, situação que passo a explicar.No final de Dezembro, meu pai foi contato pelos colabores da operadora mencionada, a fim de aderir aos seus serviços. Assim o fez e, ao aderir havia uma campanha em que ou teria a opção de escolher entre um mês de mensalidade gratuita ou uma smart TV, optando assim pela Televisão.A suposta TV, chegaria até à morada indicada por meu pai no prazo máximo de 40 dias uma vez que o transporte seria efetuado por via marítima. Na primeira semana de Março, chegou e quando ligada surgiu uma barra preta, na vertical, do lado esquerdo com meros centímetros que ocupava toda a TV. A situação foi desvalorizada tendo em conta que não influenciava o bom funcionamento da mesma. O problema maior surgiu com o passar dos dias, na medida em que passou de uma mera barra preta para vários traços de cores diferentes que alastrar am e comprometeram a utilização da TV.Após esta situação, contratamos várias vezes o vendedor e como não optinhamos resposta, dirigimo nos a loja Nos, da nossa zona de residencia para que solucionassem a falha. A operadora disse que nada podia fazer e indicou nos que teríamos de falar com o representante da marca da TV, com fim a fazer uma avaliação. Assim o fizemos, e após uma peritagem alegaram que a TV estava quebrada e que a garantia não seria aplicada nessas situações, tal resposta me indignou e reclamei, e em resposta aconselharam me a contatar o fabricante (Hisense), os quais me informaram o mesmo, ou seja, a TV está partida e não existe a possibilidade de substituição ou reparação do equipamento.Posto isto, recorro a vós, no sentido de perceber se é possível ter a substituição do equipamento, uma vez que, acredito que ao ser transportada quebrou e chegou a mim danificada e tanto a Nos, o representante da marca e o fabricante ignoram isso e alegam que foi quebrada por má utilização.Sem outro assunto a tratar, agradeço vos a atenção.Com os melhores cumprimentos,Bruna Vieira.

Contratei um serviço de Internet Fixo + Móvel + Box com canais da Vodafone para minha bebê de 3 anos assistir! Só que o problema é que pago todo mês em torno de 80€ por tais serviços e estou tendo problemas com a Box para assistir os canais, pois quase não funciona quando quero assistir algo! Se funcionar uma semana por completo em 1 mês todo já é muito! Já liguei várias vezes para reclamar sobre isto! Além de ser uma dificuldade para falar com um assistente humano ainda não conseguem resolver meu problema! Estou totalmente insatisfeita com o serviço que já possuo em média à 6 meses e tenho um sentimento de prisão por não conseguir rescindir o contrato por má prestação dos serviços e ter que pagar uma multa enorme referente ao mesmo! Preciso de uma solução! Minha vontade era de rescindir o contrato pois estou insatisfeita pois me venderam algo que na prática não funciona como se deve e pior ainda pago por este serviço que não recebo por completo!

Da situação já exposta anteriormente no atendimento ao cliente da MEO, a quando do inicio de novo período de fidelização, com inicio a 12 de janeiro ultimo. Ficou acordada oferta de 1 mensalidade, no valor de 76.99€. Apos um primeiro contacto em Fevereiro, enviaram mensagem, a dizer na próxima fatura a situação seria resolvida e o valor creditado, mas até ao momento nada aconteceu. Desde janeiro já me foram enviadas 3 faturas, e o desconto, nunca foi atribuído. Da situação reportada ao atendimento ao cliente da Meo, na passada semana foi-me comunicado que já me teriam aplicado um desconto de 50% na fatura, o que não corresponde à verdade, pois o novo contrato começou apenas a 12 de janeiro. E deram o assunto como encerrado. Pretendo o credito acordado com estes senhores ou a resolução do contrato. Entretanto foi me respondido que iriam efectuar os créditos, inclusivamente em facturas passadas, mas tal não aconteceu.

Sou cliente Meo há quase 6 anos. Não havia outra hipótese. A possibilidade real de contratar fibra chegou à minha localidade e contratei com a Vodafone. O contrato foi assinado em minha casa. Eles enviariam a rescisão para a Meo e eu passaria a ter serviço com outro operador coincidindo com o fim do meu contrato de 2 anos. Assinei a rescisão, o novo contrato, tudo foi feito corretamente. Mas a Meo não aceitou, obrigando-me a ir a uma loja e a rescindir o contrato lá. Não iam ter em conta e iam continuar a faturar-me. Disseram-me numa carta que faltava o meu bilhete de identidade, mas depois disseram que não era claro. Dirigi-me ao instalador com quem assinei o contrato, enviaram-me uma cópia do fax da minha anulação e estava tudo correto. Fiz várias reclamações ao livro online, às quais nunca deram resposta, recusando-se a considerar o seu erro. Disse-lhes que não tinha um contrato permanente, que tinha o direito de mudar de operador e que a anulação tinha sido feita em tempo e forma. Não havia hipótese, continuaram a faturar-me apesar de ter o serviço na Vodafone e de o ter pago. Acabaram por processar o desligamento 3 meses depois de eu ter começado a ter serviço com a Vodafone. Ameaçaram-me com o Intrum. Enviaram-me SMS e chamadas telefónicas ameaçadoras. Fiz uma queixa no livro online por causa disso. Dei-lhes na minha reclamação o cancelamento do serviço mas a Meo continuava a reclamar da tiras por serviço não prestado. Dirigi-me ao portal da quiexa mas não havia maneira, não reconsideravam a sua posição. Até hoje, recebi várias cartas registadas da Meo a darem-me descontos na minha fatura que não sei a que se referem. Os meus direitos como consumidor foram violados, impedindo-me de exercer o meu direito de cancelar a subscrição de um serviço que não quero ter com uma empresa que não me respeitou e abusou da sua posição dominante no mercado. A Meo não apresentou uma única prova de que não recebeu o cancelamento corretamente e sei que o recebeu 18 dias antes do início do meu contrato com a Vodafone. Cancelamento foi feito como indica a prova.