Reclamações públicas

Boa tarde! Venho por este meio reclamar relativamente ao ar condicionado inexistente na Linha A. Hoje, dia 22 de julho de 2024, marcam 31 graus Celsius às 17:40. No entanto, ao entrar no metro em direção ao Sr. de Matosinhos, o ar condicionado continua desligado. Além disso, tinha o ar quente (aquecimento) em funcionamento. Esta é uma situação que se repete diariamente, sem qualquer melhoria ao longo dos anos. Em hora de ponta, com as temperaturas elevadas registadas e com o metro a funcionar ao sol por não ser subterrâneo. É inconcebível que o ar condicionado não seja ligado, principalmente nestes dias. A empresa do Metro do Porto recebeu veículos novos em Novembro de 2023, e mesmo assim não foram utilizados para substituir os veículos mais antigos em circulação — os da linha A. Agradecia que esta situação fosse resolvida com urgência, pois os utentes pagam o serviço com preços a aumentarem todos os anos, sem melhorias. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 21/07/2024, vi na secção "As minhas encomendas " da minha conta Brico Depôt, em https://www.bricodepot.pt/, que as minhas encomendas efetuadas no dia 14/07/2024, já se encontravam prontas para serem levantadas na vossa loja BRICO DEPÔT - GAIA. Hoje, dia 22/07/2024, pelas 14h20, fui à vossa loja BRICO DEPÔT - GAIA para as levantar. É com bastante desagrado que redijo aqui que já não me lembrava à quanto tempo eu fui mal atendido. Mas a vossa funcionária, Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, nessa matéria fez um bom trabalho. Não o trabalho que lhe cabia, que entre muitas, é ajudar e ser prestável para com o cliente/consumidor, mas o tratamento ríspido e mal-encarado com que tive de lidar. Após ter sido informado que apenas me dariam as minhas encomendas através dos n.os das mesmas e não através do meu NIF, consegui aceder à minha conta Brico Depõt com o meu telemóvel e facultar os n.os das encomendas. No entanto, a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, informou-me que não eram esses os n.os das encomendas e que deveria de ter recebido um e-mai ou SMS a confirmar que as encomendas estavam prontas para levantamento. Após alguma insistência minha e bastante relutância e arrogância por parte da Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, esta telefonou para confirmar e voilá: as minhas encomendas estavam prontas para serem levantadas. O mais ridiculo é que um dos seus colegas disse-Lhe que aqueles eram os n.os das encomendas. Por Lhe ter dito que devia de se informar melhor sobre o seu trabalho, e que estava a ser inconveniente, porque afinal não foi preciso um e-mail e/ou SMS (que ainda não recebi) para levantar as minhas encomendas, a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA, saiu do seu posto com um sorriso e teve a audácia de comentar em voz alta "QUE CHATICE". São funcionários como a Sra. JOANA, da loja BRICO DEPÔT - GAIA que dão má imagem e má reputação à marca e, não é por falta de formação das empresas aos seus funcionários, mas por falta de formação de desenvolvimento pessoal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o valor de 301,59€ que paguei no dia 02/04/2024 na vossa loja online www.eurobikes.pt para adquirir um topcase para a minha viatura. Para além do pedido nunca ter evoluído, para pedido enviado, nunca recebi qualquer fatura do montante enviado à vossa entidade através de transferência bancária tal como descrito no vosso website. Após várias tentativas de contacto telefónico para um atendedor automático que nunca transfere a chamada para um assistente, assumindo que abrimos um pedido mas nunca voltam a retornar, também já enviei e-mail por duas vezes, uma delas a informar que teria cancelado a encomenda ( permitido no próprio website ) e que queria a devolução total do montante pago. Até hoje, nunca recebi qualquer contacto da vossa parte, nunca obtive qualquer reembolso e nunca recebi encomenda nenhuma, nem fatura referente ao processo para poder reclamar, assim como não tive notícias do que estaria a ser feito para resolver esta situação. Nunca me aconteceu tal situação e como tal sou obrigado a apresentar reclamação oficial e irei tomar todas as deligências necessárias para reaver o meu dinheiro. Aguardo resolução urgente deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Auditiv – EMPATHY VOICES, LDA Eu, José António Alves, venho por este meio pedir a revogação do contracto celebrado com o meu irmão, Domingos Manuel Alves do qual sou tutor. Recentemente após ter sido convencido a fazer uma consulta gratuita, na qual resultou logo à entrega dos aparelhos auditivos, no passado dia 11 do presente mês um técnico da Auditiv conseguiu descobrir a morada da minha habitação por terceiros na qual também reside o meu irmão, no local foi apresentado um contrato que meu irmão assinou, sem compreender plenamente os termos, devido à sua condição de saúde e ao uso de vários medicamentos. O contrato revelou um custo de 6.000 euros, uma quantia exorbitante que equivale a quase um terço do seu rendimento. Solicitamos o cancelamento do contrato via telefónica mas a empresa negou-se dizendo que o contrato foi celebrado no dia 27/06/24 o que é mentira desde então a empresa tem sido evasiva e não tem oferecido um serviço de suporte adequado. A Auditiv aproveitou-se da vulnerabilidade do meu irmão,fornecendo informações enganosas sobre os benefícios do aparelho auditivo e manipulando a data do contrato. O meu irmão é etilismo (alcoólatra) está no seu terceiro tratamento por esta razão e por ter motivos, documentação médica que comprovam o seu estado tanto físico como psicológico bem como vídeos que o comprovam, tenho razões para achar que ganharia este processo em qualquer tribunal. Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Auditiv mais uma vez solicito a rescisão do contrato N°( A 24973) que só foi firmado segundo registo em câmara de vídeo vigilância e duas testemunhas presentes, na passada quinta feira dia 11 do presente mês, visto ainda se encontrar no prazo mínimo uniforme em toda a UE, 14 dias (seguidos), a contar da data em que foi celebrado solicito a revogação sem encargos e sem a necessidade de mais Justificação ao abrigo da Lei, DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, transpõe a Directiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores. Informo também, desde já, que vou expor e denuciar estas situações e abusos às entidades respectivas que regulam a actividade, bem como vou reclamar junto do portal do cidadão/portal do consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO. É intenção fazer a devolução dos bens adquiridos. Solicito as instruções para a devolução da prótese auditiva e do respetivo carregador. Solicito também o cancelamento do pedido de crédito, Credibom. Atenciosamente, José António.

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho notifiquei a Scalpers quanto à devolução de um vestido, tendo o mesmo sido entregue, em forma de encomenda, num ponto pick-up da DPD no dia 3 de julho. 20 dias volvidos a Scalpers não confirma o recebimento da encomenda nem se digna a proceder ao pagamento do reembolso. A DPD confirma que o vestido foi entregue. Ligo para a Scalpers, envio e-mail's, mensagens WhatsApp e nada. Não tenho qualquer tipo de resposta, mesmo quando prometem responder num prazo máximo de 24/72 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido ontem (21/07) , o pedido estava pronto a ser recolhido e assim foi o “MD.M” recolher o pedido, o mesmo vai para o lado contrário ao da entrega e o localizador GPS dava o mesmo numa rua a mais de 5km de mim, sem se mover. Tentei entrar em contato com o estafeta ao qual ele se negava a vir para a minha rua pois houve um fogo enorme ao qual uma das ruas principais estaria fechada , mas ao qual o informei que teria outras duas opções para vir a meu encontro, ao qual ele simplesmente ignorava as mensagens e continuava no mesmo sítio. continuei à espera da encomenda… mais 30 minutos se passaram e o estafeta declarou o pedido como entregue sendo que nunca me bateu a porta, tocou a campainha ou tentou ligou para mim. Tentei entrar em contato com o apoio na app da Bolt e recusaram me só e simplesmente o reembolso. Sem me justificarem sequer a situação Não é a primeira vez que apanho estafetas com falta de princípios, mas nunca me aconteceu tal situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de abril de 2024, foi substituído o kit de distribuição do meu veículo C3 (1.2 P.Tech a gasolina - 90824 Km). Esta data foi agendada pelo ponto de venda 01006 (Rangel e Oliveira Lda, Aveiro), uma vez que, em janeiro, quando foi detetado o problema (85000 Km), a oficina não tinha disponibilidade. Apesar do agendamento, fui contactada telefonicamente e informada de que seria necessário substituir o kit completo (e não apenas a correia de distribuição), mas, devido à indisponibilidade deste, as peças necessárias teriam de ser adquiridas separadamente, resultando num custo mais elevado para mim. Entre esta situação e a possibilidade de deixar a correia deteriorada, sujeita a partir, fui aconselhada (“obrigada”...) a adquirir o kit. Ora, de acordo com o Plano de Manutenção que tenho firmado com a marca, a substituição do kit de distribuição deveria ocorrer apenas aos 200.000 Km. Contudo, todas as manutenções anteriores foram realizadas em conformidade com as recomendações DA Citroën e NA Citroën, pelo que a situação verificada levantava questões quanto à fiabilidade do serviço e da marca. Assim, questionei a necessidade de substituir o kit completo de distribuição uma vez que o procedimento exigido aos 100.000 Km era apenas a troca da correia, a qual, de facto, estava completamente deteriorada. Adicionalmente, questionei se caso fosse imprescindível a substituição do kit (o que contrariava o plano de manutenção assinado...), por que motivo o mesmo não estava disponível em stock, obrigando à sua aquisição em separado e resultando num custo agravado? Ora, as respostas fornecidas pelo centro de apoio ao cliente têm sido vagas e revelam falta de profissionalismo, uma vez que não respondem diretamente às questões colocadas, sugerindo práticas dilatórias. Além do mais, deram a seguinte resposta, apesar de ter transmitido que a comunicação teria de ser por escrito e não telefonicamente: “ Informamos que após várias tentativas de contacto, sem sucesso, vamos proceder ao encerramento do seu expediente por falta de informação que nos permita dar continuidade à análise.” Considerem as reclamações nº 05937950, nº 05608420, nº06214716 e os emails trocados com o Centro de Contacto de Cliente (Renata F. , Gabriela A. e Ana C.). Na última resposta (semelhante a tantas outras), 1/7/24, mencionam: "A recomendação da substituição da correia de distribuição indicada no plano de manutenção não implica uma garantia específica para este componente. A quilometragem e o prazo indicados na referida recomendação correspondem à vida útil máxima do componente em condições ideais de utilização. A sua vida útil pode ser reduzida por diversos fatores, tais como contaminação por líquidos (óleo do motor, combustível, líquido de refrigeração), contacto com objetos estranhos, sobrecargas mecânicas, etc.". No entanto, como referido anteriormente, todas as manutenções foram realizadas na Marca e as condições de utilização foram sempre "óptimas", exceto pelo facto de, devido a uma infeliz decisão da marca de fazer passar a correia de distribuição pelo interior do depósito do óleo, ter causado um desgaste prematuro da correia. Mas outra questão, que não é de menor importância, foi o facto de a Marca ter substituído não apenas a correia (que apresentava sinais de desgaste), mas também o KIT de distribuição, que estava previsto ser mudado apenas aos 200.000 km! Como se isso não bastasse, ainda me obrigaram a adquiri-lo em peças separadas, aumentando o preço final das mesmas. Se o problema estava na correia de distribuição e esta era vendida separadamente, qual a razão para adquirir o KIT? Assim, considerando que estes factos levantam dúvidas quanto à transparência e justiça dos serviços prestados, solicito a devolução integral do valor despendido com o kit de distribuição na última manutenção realizada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há anos que recebo telemarketing vosso e pedido para falar com um Sr. Luis Costa. Quando digo anos, é quase desde que me lembro de ter este número, que é há tanto tempo que já não me lembro. Este sempre foi o meu contacto telefónico e nunca teve nenhuma alteração. Em todos os contactos dou a informação que o número não pertence e nem conheço nenhum Luís Costa, e peço SEMPRE que removam o meu número da Base de Dados, ao que os colaboradores respondem "vou deixar aqui essa indicação". Vocês não têm autorização para me contactar através do número que insistem em manter na vossa Base de Dados, mesmo já eu tendo solicitado, de todas as vezes, para o removerem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores TRUST IN NEWS, UNIPESSOAL LDA. Renovei a assinatura da revista Visão Júnior no dia 10/03/2024 e ainda não recebi nenhum exemplar. Já tentei contactar os serviços, via e-mail e contacto telefónico mas nunca obtive qualquer resposta. Agradecia um esclarecimento relativamente a esta situação. Em anexo envio o comprovativo de pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No meu voo de Porto para Malta (AGV9JY) no dia 13/07 uma funcionária da Ryanair decidiu medir minha mala de cabine, e disse que por causa que a minha mala de cabine estava 2cm mais largo do que o permitido eles teriam que despachar a minha mala e eu teria que pagar 70 euros por isto. Eu disse para a funcionária que caberia pois anteriormente ja havia utilizado a mesma mala para ir para Madrid sem nenhum problema, porém a mesma insistiu e disse que eu teria que pagar mesmo assim. Reparei que outras pessoas que claramente estavam uma mala maior que a minha não passaram por isso, o que causou-me estranheza nesta seletividade. Realizei o pagamento dos 70 euros para despacharem a minha mala e para minha surpresa NÃO DESPACHARAM, isto mesmo, paguei 70 euros e não me prestaram o serviço do despacho. Em anexo segue a foto da mala na cabine. Já que o serviço foi pago e não foi prestado exigo os 70 euros de volto. Cumprimentos.