Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado face ao total desrespeito, da Vossa parte ao email enviado em 29 de novembro, o qual vou enviar hoje novamente. Após a apresentação detalhada do problema e responsabilidade clara da marca pelos danos causados, o mínimo que seria expectável da vossa parte seria uma resposta imediata, seja positiva ou negativa, com o devido esclarecimento. No entanto até a presente data, não obtive qualquer feedback ou indicação de que a minha reclamação tenha sido analisada ou sequer reconhecida. Este silêncio dos responsáveis de uma marca que se diz consagrada no mercado português é grave, muito grave. Infelizmente, e porque foi feita uma reclamação à marca, o concessionário está impossibilitado de proceder a qualquer reparo no carro até que receba uma orientação formal da parte da marca, o que tem gerado enormes prejuízos e transtornos. Gostaria de salientar que me encontro em uma situação difícil, uma vez que a minha esposa depende do veículo para se deslocar diariamente para o seu trabalho, e para lá não tem disponível qualquer outro meio de transporte .A demora na resolução deste problema tem-me causado grandes inconvenientes, uma vez que além de estar sem mobilidade, não posso cancelar o contrato de leasing nem o seguro da viatura para adquirir outro veículo, enquanto esta questão não for resolvida. Solicito, portanto, uma solução imediata para este impasse seja por meio de um posicionamento claro da Mercedes sobre a reparação ou uma alternativa viável que possa minimizar os prejuízos que estou a enfrentar. Aguardo um retorno urgente para que possamos resolver esta situação de forma eficaz e sem mais demoras. Atenciosamente, Virgílio do Carmo de Sousa Mercedes Benz, Classe A 180 diesel, matricula 93ZZ47, N. de chassis: W1K1770031N153736

Prezados Senhores, Eu, Virgílio do Carmo de Sousa, residente em Av. do Brasil, 81 R/Ch Esq – 6000 079 Castelo Branco, Contr. nº 230646999, na qualidade de proprietário do veiculo de marca Mercdes Benz, Classe A 180 diesel, matricula 93ZZ47, N. de chassis: W1K1770031N153736, venho por este meio comunicar a V.Exªs a ocorrência de uma avaria grave no referido automóvel, a qual, conforme os dados que passam a ser exportados, não posso aceitar de maneira alguma que a culpa me possa ser atribuída, como cliente. O veículo, foi adquirido em Caetano Star, Concessionário e Oficina Autorizada Mercedes- Benz, Zona Industrial – Rua A, Lote 02, Apt1083 – 6001 997 Castelo Branco, em 21-08-2021, como veículo usado de serviço. Até a presente data o veículo não demonstrou qualquer tipo de problema, tem feito todos os serviços de manutenção e revisões no Concessionário e Oficina supra citado. O veículo encontra-se à presente data com 88,000Kms. Todo o historial do veículo pode ser por V.Exºs consultado pelo nº de chassis e matrícula referenciado. Acontece que no dia 25 de novembro pelas 9h quando a minha Esposa, condutora habitual, se dirigia para o local de trabalho, durante uma curta ultrapassagem a um pesado (camião TIR), o veículo perde repentinamente velocidade e de súbito surge uma nuvem muito densa de cor branca, que impossibilitou por momentos a visão da via. De seguida o carro, com um imenso cheiro a queimado é encostado em segurança a berma da estrada. Foi acionada assistência de reboque da Seguradora. No local, o mecânico tentou por o carro a trabalhar, para o meter no reboque, mas em vão porque o veículo nunca mais trabalhou. Foi então rebocado para a Oficina Mercedes em Castelo Branco, onde se encontra. Acompanhamos o veículo até à oficina mas por trabalho prioritário por parte desta o meu veiculo só pode ser verificado e computorizado no dia seguinte. As notícias foram catastróficas. O veículo apresentava o turbo partido, compressores…etc, conforme estimativa de arranjo, que anexo. Perante os factos, irresoluto, questionei a Oficina, vendedor, tudo e todos sobre o sucedido. Se este acontecimento era normal? E frequente acontecer? Igualmente perplexos, todos me responderam não ser nada normal e não terem conhecimento de um caso idêntico, pelo menos neste concessionário. Ora, perante a indignação de todos e a minha em particular, não vou dar ordem de arranjo ao veículo enquanto a marca Mercedes-Benz, na qualidade de Responsável Supremo de uma marca consagrada com Prestígio e Nome no mercado não verificar o historial do veículo em questão e constar o que se passou, uma vez não ser normal, como dizem! A bem da verdade, a minha esposa condutora do veículo em causa, tinha falado com o vendedor na troca deste carro da classe A, por um outro de classe B, agora está em pânico e diz que jamais conduzirá o carro nem nunca mais irá ter segurança nele! Neste momento este é um assunto secundário que ficará para outras instâncias. Pelo exposto, solicito a V.Exas que analisem a situação, porque não quero um carro que a partida pode ter um problema grave de origem e pode por em causa a segurança da minha família, já para não falar nos problemas financeiros que estão previstos e que futuramente poderão surgir. Queiram fazer o obséquio de analisar a delicada situação. Aguardo da Vossa parte a melhor resposta quanto ao assunto. Com os melhores cumprimentos, Virgílio do Carmo de Sousa Esta foi a 1ª reclamação feita a Mercedes. Como até a data, vergonhosamente, não recebemos qualquer tipo de resposta, foi enviado um outro email, igualmente sem resposta.

Exmos. Senhores, Viseu, 21 Janeiro de 2025 No dia 31 Dezembro fui à loja de Viseu na Rua direita com o objetivo de comprar umas botas para oferecer à minha mãe, visto que estaria a celebrar o seu aniversário. Escolhi as botas e antes de pagar certifiquei-me junto da empregada da loja que não coubesse se poderia trocar. A mesma referiu que não havia na loja, mas viu que haveria stock na loja em Braga e que a qualquer momento poderia trocar e pedir o nº41 a essa loja (prazo de troca 15 dias com apresentação do artigo e ticket). No dia 7 Janeiro fui novamente à loja para efetuar a troca e pedir o número seguinte, ou seja nº41. Fui atendida por quem me vendeu as botas no último dia do ano e me declinou o pedido de troca alegando que estavam proibidas de fazer trocas ou pedir a outras lojas pois dentro de 2 dias (9 janeiro) iam entrar em inventário. Não consegui entender pois ainda não estavam em inventário e a loja estava a funcionar normalmente. A empregada não conseguia dar outras respostas para as minhas questões pertinentes e chamou a responsável de loja que teve um discurso pouco formal e falando até que a empresa é muito grande, constituída por 65 lojas e eu tinha de esperar que todas fizessem o inventário poderia demorar 1 ou 2 meses sem certeza. Ora tendo eu um talão de troca que tinha a duração de 15 dias, mencionei esse fato e a responsável de loja fez-me um talão de valor 29.90€ e ficou com as botas. Esta ficou com o meu contato e disse que no dia 9 Janeiro estaria o patrão em loja e ia lhe falar desta situação e que me diria algo. Hoje dia 21 Janeiro sem contato por parte da loja fui ao Calçado Guimarães (Rua direita, onde fiz a compra) e a responsável de loja ao ver-me entrar sorriu e disse que não tinha nada para me dizer, pois aquela loja já não estava em inventário mas as restantes sim. Solicitei o livro de reclamação e houve várias tentativas em vão de me fazer desistir de escrever, pois dizia que não valeria a pena escrever que não havia solução e só me estava a desgastar, mesmo assim fi-lo. Aquela seria mais uma reclamação e que não surtia efeito, obviamente não gostei de ouvir aquilo de quem está a representar a empresa e a dar a cara pelos clientes. A responsável de loja não sabia destacar as folhas do livro de reclamação, tendo de fazer uma chamada pois não se acreditou na minha explicação sobre o manuseamento do mesmo. A responsável de loja e já com reclamação no livro feita ainda me disse se podia rasgar a folha e eu ameacei que chamaria a policia e a mesma a sorrir disse que eu tinha entendido mal pois estaria a falar de outro papel. Questionei-a se nos dias dos inventários estiveram abertos ao público ( para venda ) alegou que sim (coisa que eu sabia que sim) e disse que não entendia como estão abertos e fazem vendas comprometendo o stock, alterando o inventário e não foi possível fazer uma troca de umas botas . Fica então esta minha manifestação de lamento por ser mal tratada e acima de tudo não haver coerencia no que dizem e no que fazem. Se estão em inventário (que não estavam quando fui pela segunda vez à loja) não vendem, fecham a loja e isso não aconteceu. Não volto aquela loja pela maneira como fui tratada , pelas 3 vezes que fui gastar tempo, dinheiro e energia. Muito obrigada pela atenção dispensada. Atentamente Sandra M.

Exmos. Senhores, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com os serviços prestados da oficina Roady em Évora, bem como da gestão do cliente e do facto de continuarem a cometer o mesmo erro depois de já vos ter advertido uma primeira vez. o meu carro 95-sx-33, deu entrada nas vossas instalações a 27/12/2024. nessa altura foi-me dado um prazo de uma semana para o arranjo mas como era altura de festas e feriados, considerei que 2 semanas seria o termo da reparação. Obtive para os primeiros dias uma viatura de substituição que entreguei dia 2/01/2025. até essa data o carro manteve-se na oficina e não lhe fizeram nada, nem muito menos me fizeram uma chamada para entender o que estava a acontecer. Aluguei um carro pelo período de 10 dias com custos para mim, e resolvi por minha autoria já na semana de 6 de Janeiro ligar para a oficina a saber a data prevista de entrega. Qual não é o meu espanto quando me dizem que ''afinal tivemos que mandar vir uma peça para desmanchar a bomba do carro e ainda vai demorar''. então eu questiono, não deveria ter sido informada antes para saber se tinha interesse em esperar mais ou mandar reparar em outro sitio? é o cliente que tem que decidir isto , não a oficina por sua própria autoria. e mais uma vez só soube isto, porque fui eu a ligar!!!! Mais uma vez tive que novamente alugar um carro porque tenho uma filha, trabalho e vi-me impedida de poder fazer a minha vida com o meu veiculo por estar à tempo demais sem me ser entregue. uma semana depois, e já depois de saberem que não estava satisfeita continuam sem me informar de rigorosamente nada., e como tal novamente dia 15/01/25 ligo para saber do ponto de situação, e é-me dito que: ''a bomba foi para reparar ao fornecedor mas só sei dizer prazos na segunda que vem (ontem) quando ela chegar. NÃO PARECE QUE A CARA DO CLIENTE ANDA A SER GOZADA? a mim sinceramente é o que me faz querer. ontem ligaram -me a dizer que o meu carro estava pronto ontem ou hoje 21/01... Hoje pela manhã recebo um ''agradável'' telefonema em como o carro estava pronto mas ''com um pequenino problema'' tinha que pagar mais 190 euros de uns injetores que ninguém me questionou nada?!!??!!? das primeiras coisas que eu disse foi, para não arranjarem mais nada adicionalmente sem antes me consultar! e mais uma vez não ligaram ao que o cliente diz. Atingiram o limite, e por isso mesmo neste momento o que pretendo é que perante a lei e pelo artigo 88 se responsabilizem pela ultrapassagem do prazo inicial (52 semanas), e pelo art 14 me indeminizem pelos danos causados pela privação de uso do veiculo. portanto, não vou pagar o valor que excede o orçamento que me fizeram no dia 27/12, e pretendo ver recercidos os valores de aluguer de viatura que tive que gastar ate ao dia de hoje, cerca de 200€; acrescentando ainda um valor de 40€ por dia por não ter podido usar o meu veiculo na mionha vida diária e profissional (Art 566, dec lei 47344 cod civil) a contar de duas semanas ate hoje (40@ x 10 dias). Agradeço resposta célere. grata Cumprimentos. Helena Madeira

Exmos. Senhores, No mês de agosto do ano passado (2024) levei o meu telemóvel, um Honor Magic 4 pro, para substituir o ecrã, que estava rachado, na loja Worten da Madalena do Pico. Aquando do levantamento do equipamento, no mesmo dia, o técnico informou-me de que o leitor de impressão digital, que fica no ecrã, não estava a funcionar, havendo necessidade de voltar a trocar o ecrã visto aquele ter defeito, mas que não havia mais ecrãs em loja, sendo portanto necessário encomendar e depois eu seria contactada para voltar á loja ao que eu concordei. No sair da loja apercebi-me de que o bluetooth não funcionava, questionei o técnico que me disse que tudo seria reparado quando o ecrã chegasse. O tempo foi passando e eu nunca fui contactada, desloquei-me várias vezes á loja mas nunca mais consegui falar com o técnico e os outros funcionários diziam não me poder ajudar. Com o tempo apercebi-me de que além do já referido, o WiFi, a rede móvel, o GPS e várias outras funções, ou não funcionavam de todo ou só funcionavam às vezes, e até a bateria descarregava extremamente rápido. Este conjunto de situações deixou o equipamento sem qualquer utilidade. Em dezembro, já muito aborrecida, consegui finalmente falar com o técnico que disse que aqueles problemas não tinham relação com a substituição do ecrã e que o ecrã pedido nunca havia chegado. Depois de muita insistência minha ele conseguiu que o telemóvel fosse mandado para a garantia, visto ele ainda estar dentro da mesma mas ter sido comprado na Vodafone, mas dado o técnico ser credenciado, havia possibilidade de mandar á garantia da Vodafone visto o reparo anterior não ter quebrado a garantia. O telemóvel foi entregue em loja no dia 03/12, a supervisora do técnico informou-me de que existia um prazo de 30 dias para a reparação, passado isso existia lugar a compensação. Dia 04/01 vou á loja e ninguém me sabe dizer o ponto de situação, digo lhes o que a supervisora me disse eles dizem que ela está enganada... Começa aqui o diz que disse onde só me sabem dizer que o telemóvel está para reparar, não informam onde está, quando vem, o que tem, nada. Reclamei no livro da loja, liguei várias vezes para o apoio ao cliente Worten... Ninguém me dá uma explicação e estou desde agosto sem telemóvel e sem perspectivas de quanto o voltarei a ter ou se sequer o terei de volta alguma vez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09 de janeiro fiz uma compra online, a qual paguei através de referência multibanco. Até este momento nem recebi o produto, nem a devolução do dinheiro. Já foram trocado vários emails e feitos vários telefonemas e atá agora nada foi resolvido. É inadmissível uma empresa como o El Corte Inglês faça ou haja desta maneira. Aguardo uma resposta concreta e credível, uma vez que me considero lesada. Cumprimentos.

Bom dia! No dia 18 de dezembro de 2024, fiz uma encomenda de um produto (um mapa decorativo) através do site da empresa World Map Decor. O produto foi entregue corretamente, mas ao montá-lo no dia 8 de janeiro de 2025, constatei que estava incompleto, faltando peças de países incluídos no design, bem como a descrição dos oceanos e vários países… Entrei em contacto com a empresa através do Instagram no dia 8 de janeiro de 2025, e reforcei o pedido de ajuda novamente no dia 11 de janeiro de 2025 pelo email e novamente pelo Instagram e no dia 13 de Janeiro foi quando tive uma respostas! Depois de ser enviada por mim outra mensagem! Ao qual me pedem para enviar foto do mapa montado para ver as peças em falta. Assim o fiz! Até hoje, dia 21 de Janeiro de 2025 não obtive qualquer resposta. A ausência de resposta e a entrega de um produto incompleto violam os direitos do consumidor, nomeadamente: 1. Conformidade do Produto: O produto adquirido não corresponde à descrição apresentada na venda, o que configura uma falha na entrega de um produto conforme. 2. Apoio ao Cliente: A empresa não demonstrou qualquer diligência em responder às minhas mensagens ou em oferecer assistência para corrigir o problema, dificultando a resolução. Pedido: Solicito que a DECO intervenha junto da empresa para que esta me envie as peças em falta sem custos adicionais, de forma a completar o produto que adquiri. Caso a empresa não colabore, gostaria de ser reembolsado pelo valor total da compra. Documentação anexada: • Comprovativo da encomenda (fatura ou recibo); • Mensagens enviadas no Instagram (printscreens das conversas ou tentativas de contacto); • Fotografias do produto montado que demonstrem as peças em falta; • Publicidade ou descrição do produto conforme consta na página da empresa (se possível).

Exmos. Senhores, Dia 9 de Novembro de 2024 Seguia com o Porsche Tycan 4s autoestrada Porto/Lisboa Parei para carregar o veiculo no posto da Mealhada durante o carregamento o carro acendeu uma luz vermelha onde diz ( problema elétrico Imobilize o Veiculo em lugar seguro) tendo passados 2 minutos desligado completamente todas as funções (ou seja morreu por completo) devido a ser um carro elétrico não abria bagageira frontal , bagageira traseira, tive de chamar a assistência em viagem e o carro teve de ser rebocado para o Centro Porsche Leiria aliás onde se encontra até hoje dia 21/1/2025 sem que consigam resolver o problema A Porsche Leiria queixa-se de falta de acompanhamento da Porsche Alemã O veículo já levou de peças -conversor de tensão da bateria -uma unidade de comando da bateria - Um aparelho de gestão de comando de bateria (esta última encontramo-nos a aguardar as instruções da Porsche Alemanha, pelo que a Serenata Cristalina encontra-se sem a viatura há já 3 meses), pedi um veículo de substituição e a Porsche Iberica enviou um e-mail para que a Porsche Leiria mo entregasse resposta da Porsche Leiria é que não tinham veículos de substituição para emprestar e descartou para a Porsche Iberica resolver esse problema, tenho o veiculo parado a 3 meses e neste momento como não conseguem resolver o problema foi-me comunicado que o veículo vai ser enviado para o centro Porsche Barcelona e que no mínimo serão pela experiência em outros veículos de mínimo 3 meses para resolverem o problema Resumindo compramos um veículo Porsche de 150.000€ estamos sem meio de transporte sem resolução e a Porsche nada faz para que os seus clientes fiéis tenham soluções Cumprimentos.

Conforme informado por email à marca Mr Wonderful, após várias tentativa de resolução vemos formalmente apresentar queixa contra a marca! Fiz encomenda de uma caneca, para prenda, a 30/11 tendo recebido a mesma a 02/12 com um horrível defeito de fabrico! Informei nesse mesmo dia, por email e com foto, o estado da minha encomenda, ao qual me responderam no dia seguinte no qual expressei que queria avançar com a devolução do produto e o reembolso do meu dinheiro! A recolha foi efetuada no dia 09/12 pela GLS e no dia 11/12 fui informada via email que o reembolso seria realizado a 30/12! Estamos a 20/01 e CONTINUO SEM O MEU DINHEIRO NA CONTA!! Durante este mês de janeiro tentei por 2 vezes que me esclarecessem por email e fiquei sem resposta!! Ao tentar ligar, o contato já não está disponível!! Quero ação IMEDIATA!! É UMA VERDADEIRA FALTA DE RESPEITO!!

Exmos. Senhores, Dirigi-me a loja do Parque Nascente, no dia 27-12, para efetuar uma troca de um casaco, na loja Natura, não havia mais casacos e a funcionária não conseguia confirmar se chegava mais artigos iguais. o casaco tem defeito, e conforme a lei, posso pedir a devolução. A funcionária contactou a gerente que não autorizou, apesar de eu referir que não estavam a cumprir a lei, a funcionária voltou a contactar a gerente, mas está voltou a recusar, então vi-me obrigada a realizar queixa no livro de reclamações. Após ter realizado, contactei a linha de apoio ao cliente da respectiva loja que disse que me contactava logo que a queixa chegasse, apresentei a queixa dia 27/12 e não fui contactada, tive de contactar e ao que fiquei perplexa visto que a loja, recusa realizar a devolução não cumprindo a lei visto que é um artigo com defeito. Cumprimentos.