No dia 31 de maio de 2025, desloquei-me ao stand da MatrizAuto em Loures para ver viaturas e acabei por demonstrar interesse num dos carros disponíveis. Após os devidos procedimentos, foi-me solicitado o pagamento de 100€ como sinal de reserva. Efetuei esse pagamento por multibanco, porém houve uma falha técnica no terminal da loja. Apesar da falha, o valor foi debitado da minha conta, mas não entrou nos sistemas da empresa.
De acordo com o funcionário que me atendeu, o Sr. **, fui informado de que o pagamento não tinha sido recebido e que teria de repetir a operação. Assim, realizei novamente o pagamento dos 100€, totalizando dois débitos da minha conta bancária no mesmo valor. O Sr. ** garantiu que o montante debitado na primeira tentativa seria devolvido num prazo de 4 a 5 dias úteis.
Até à data de hoje, 21 de junho de 2025, não recebi qualquer reembolso. Entrei em contacto com a empresa diversas vezes, mas sou constantemente "enrolado". As respostas variam: ora dizem que é um problema com o banco, ora dizem que o reembolso foi feito, mas nunca me enviam qualquer comprovativo, nem o valor é efetivamente creditado na minha conta.
Adicionalmente, o processo de crédito para aquisição da viatura não foi aprovado, o que, segundo a própria empresa, anula a reserva e obriga à devolução do segundo pagamento de 100€. Ou seja, tenho atualmente 200€ pagos à MatrizAuto que não foram devolvidos, sem justificação plausível e com grande falta de transparência no atendimento.
Sinto-me completamente desrespeitado como consumidor. A empresa evita assumir responsabilidade, não fornece documentos nem confirmações, e não cumpre os prazos prometidos. Já se passaram mais de 20 dias desde o primeiro pagamento, sem resolução.
Solicito assim, com urgência, a devolução integral dos 200€, bem como o envio de comprovativos da operação bancária, no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, irei avançar com queixa junto da ASAE, Banco de Portugal, Deco Proteste e irei proceder judicialmente se necessário.
