Reclamações públicas

Em primeiro lugar gostaria de salientar um aspeto bastante positivo quanto à linha de apoio ao cliente: é extremamente rápido de falar com um ser humano.Desde que atende o sistema automático, basta clicar em 2 botões que já se está a falar com uma pessoa, coisa que é raro encontrar hoje em dia, por isso nesse aspeto os meus parabéns.Infelizmente, o pior é quando alguém atende...Durante os últimos 2 dias já liguei várias vezes, por vezes atendem, não dizem nada, e desligam.Quando atendem e falam, (normalmente depois de eu ter que falar primeiro para ver se realmente alguém atendeu), falam com um tom de voz que parecem frustrados com o facto de terem de falar ao telefone.Tento falar com um tom mais alegre e explicar a situação pelo que sempre me interromperam quase mal começo a falar, e dizem que me vão transferir para o local onde a viatura foi arrendada.Sempre que me fizeram isso, parece que só me colocaram em mute porque continuei a ouvir toques e uma folha ou outra a mexer, no entanto sem ninguém falar e ao final de quase 5 minutos em silêncio a chamada cai.Outras vezes a meio de estar a falar com alguém, mandam-me de volta para o atendimento automatico inicial Olá! Obrigado por ligar para a Hertz!Já trabalhei em call centers e entendo nem sempre ser fácil, mas que toda a gente parece que atende já chateados connosco penso ser um pouco ridículo...A única coisa que queria perguntar é se os meus amigos podem pagar com cartão de crédito americano ou se seria preciso trazerem dinheiro físico convertido em €.Para que serve uma linha de atendimento se nem uma questão básica destas conseguem responder por telefone?Acho ridículo...Vocês já têm uma belíssima oportunidade: fácil de passar do atendimento automático a um ser humano, só falta o ser humano agora ser alguém com pelo menos algum treino e empatia.Obrigado

Nº Encomenda: 1181167Nº RMA: 6957Olá,Venho por este meio apresentar a minha desilusão na forma como o meu processo de devolução de artigo adquirido de forma online está a ser tratado por parte da empresa Castro Electrónica, Lda.No passado dia 18/12/2023 efetuei um compra a partir da loja online da empresa acima mencionada. Efetuei o pagamento e aguardei a chega do artigo na minha morada.Após a recessão do artigo, inspecionei o mesmo e cheguei à conclusão que o artigo não ia ao encontro das minhas expetativas pelo que, dentro do praso de 14 dias após a recessão do artigo, procedi ao pedido de devolução do mesmo.Foi criado um processo de devolução interno e efetuei a devolução do artigo para a morada indicada pela empresa .Acontece que após a recessão do artigo na empresa, a mesma indica que como o artigo estava aberto, iriam aplicar uma taxa de depreciação de 10% e iriam efetuar o reembolso parcial ao inves do reembolso total.Contactei varias vezes a empresa a questionar sobre que taxa é essa pois em qualquer documento associado à compra e relativos à política de devolução da loja vem mencionada essa taxa.A loja nunca me soube esclarecer sobre a legalidade e legitimidade dessa mesma taxa e ao fim de trocar alguns emails, a mesma deixou de me responder por completo passando assim a ignorar as minhas tentativas de esclarecimento da situação.Posto isto, e sem mais nenhuma forma de fazer valer os meus direitos, vejo-me forçado a apresentar esta reclamação formal.Ao dia de hoje encontro-me sem o artigo e sem o dinheiro que paguei pelo mesmo, pelo que o meu pedido é simples: Peço que seja respeitada a lei referente às devoluções de artigos provenientes de compras online, e que me seja restituído a totalidade do valor pago.Aguardo uma resposta por parte da empresa bem como a restituição em 100% do valor pago na compra online.Com os melhores cumprimentos,Rafael Marques

Veio por este meio reclamar a Toyota Colisão Porto No dia 24/12/2023, a minha viatura, uma Toyota CHR, sofreu um sinistro que, infelizmente, deixou uma marca desagradável nas festividades do Natal. Antes de formalizar a minha reclamação, entrei em contato com a Toyota Colisão no dia 12/01/2024, sem receber alguma resposta da parte de empresa.No dia 27/12/203, a viatura foi encaminhada para as instalações da Toyota Colisão, e em 29/12/23, agendei a peritagem necessária. Após autorizar a desmontagem, apos conversa telefónica, mesmo nesse dia, 29/12/2023, no dia 12/01/2024, soube que a segunda peritagem foi marcada apenas para este dia, três semanas após o incidente. Fui informada pelo perito de que o veículo ainda não foi desmontado. no dia 15/01/2024 recebi mais uma mensagem da seguradora marcando a peritagem para o dia 15/01/2024, sem qualquer comunicação da parte da Toyota.Estou profundamente desapontada com a falta de progresso por parte da Toyota Colisão. Neste momento, estou sem carro, sem carro de substituição e sem qualquer informação sobre o estado da reparação. Esta situação está a causar-me dificuldades significativas para deslocar-me para o trabalho, afetando não só a minha vida profissional como também a pessoal.Exijo uma explicação detalhada sobre o processo de reparação do meu veículo e solicito uma resolução imediata deste impasse. Peço uma resposta urgente e completa sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação e restaurar a minha confiança nos serviços da Toyota Colisão.Aguardando uma resolução célere,Natalia Murtazina

Venho por este meio comunicar a Vossas Exmas. que no passado dia 11 de Dezembro de 2023, fiz uma encomenda no site https://cwhidf.store/ do seguinte artigo: Limpador doméstico de ácaros de alta frequência, no valor de 43€ a ser pago no ato da entrega. Rapidamente recebi o email de confirmação de encomenda, através da conta service@cathyone.com. Passadas 2 semanas recebi a encomenda através dos CTT e constatei que nada tinha a ver com o que foi publicitado. O aspirador não tem a potência que informam e não aspira nada. A 05 de janeiro 2024 enviei um email para a empresa a informar que gostaria de proceder à devolução da encomenda e respectivo reembolso. Recebi a seguinte resposta a 06 de janeiro: Lamento muito que a encomenda não corresponda às suas necessidades.Vou preencher as informações relevantes da encomenda e solicitar uma devolução.Se houver progressos, entrarei em contacto consigo primeiro. Obrigado!. Sem assinatura de email de pessoa ou contacto. Voltei a enviar novo email a 09 de janeiro 2024 e outro a 15 de Janeiro de 2024. A 16 de Janeiro 2024 recebo a mesma mensagem sem assinatura ou contacto. O único meio de contacto é o email acima referido, não têm qualquer informação sobre telefone ou morada ou procedimento de devolução dos artigos no site deles. A empresa aparece com links diferentes, sendo que o link de onde encomendei foi https://cwhidf.store/. Esta empresa faz publicidade no facebook e instagram com nomes de loja diferentes, como por exemplo avrjlw store (que pesquisando na net não existe). Uma vez que não consigo mais qualquer tipo de contacto com esta empresa, solicito a vossa intervenção para que me seja restituído o valor do artigo, 43€.

Comprei uma máquina de lavar nova na Radio Popular (marca Candy) no dia 2024/01/03 que apenas me foi entregue no dia 2024/01/11. Quando fizeram a instalação pedi para porem a máquina a trabalhar mas disseram que eles só entregavam e instalavam. Tentei ligar eu a máquina e até hoje ainda não consegui que trabalhasse.Telefonei para a Rádio Popular e disseram-me que tinha de esperar para ser contactado por um técnico. E até hoje ainda ninguém me disse mais nada.No dia 2024/01/14 fui a uma loja fazer o registo da avaria e voltaram a dizer-me para esperar que seria contactado por um técnico mas até agora ninguém me ligou.Nunca fui tão mal servido como com esta compra na Radio Popular. O serviço não pode ser pior. Comprei uma máquina de lavar nova há mais de 15 dias e entregaram-me uma máquina avariada. E o pior é que não me dão qualquer resposta.Nunca mais volto a comprar nada na Radio Popular é a pior loja de eletrodomésticos que encontrei até agora.

Exmos. Srs. venho por este meio expressar o meu desagrado devido a uma encomenda que fiz no site online da Emma. No dia 17 de novembro de 2023, realizei uma compra online no valor de 1138,50€, um pack com sommier, cabeceira, colchão, almofadas, capa de colchão e edredão, da marca Emma. Quando fiz a encomenda o prazo de entrega da mesma era de 3 a 6 semanas. Recebi no dia 22 de novembro do mesmo ano os artigos que encomendei, exceto o sommier e a cabeceira. Quando terminou o prazo de entrega das 6 semanas, entramos em contacto com a empresa, ou seja, o call center que é o único contacto disponível no site da Emma, sendo informado que existia um problema logístico e não havia previsão de entrega dos restantes artigos da nossa encomenda. Troquei alguns emails e chamadas com os responsáveis pelo atendimento do cliente, e nunca me conseguiram dizer qual era o problema que existia efetivamente, uma vez que nem eles tinham acesso a essa informação. No dia 16 de janeiro deste ano decidi pedir o reembolso da diferença do valor pago (1138,50€) do valor que vinha na fatura dos artigos que recebi (598,95€). A resposta foi que o problema logístico, que não sabemos qual, tinha sido resolvido e que dentro do prazo de 3 a 6 semanas ia ser enviado (prazo inicial que me foi dado quando fiz a encomenda no dia 17/11/2023), sendo que há 2 meses que estou a aguardar a entrega da encomenda para conseguir mudar de casa, quero saber de que forma posso ser compensada por este atraso que existe com a minha encomenda, e sem a certeza que irá ser entregue. Visto que poderá surgir outro problema logístico que não conseguimos saber qual é.Com os melhores cumprimentos Beatriz Mestre

Venho por meio desse reclamar que a empresa Future Building Corporation-Sucursal em Portugal, localizada na Rua Claudio Nunes 8, loja, 1500-176 Lisboa, responsável pelo reparo previsto na coluna de água do edifício residencial localizado na Rua dos Arneiros 84, em seu comunicado aos moradores foi falso e prejudicial aos moradores do edifício.No fim de semana anterior ao reparo, previsto para acontecer na Segunda feira dia 15 de Janeiro de 2024, foi colocado nos elevadores do edifício um comunicado avisando que no dia 15 de janeiro às 9 horas da manhã haveria um corte breve do fornecimento de água. Na terça feira a noite, dia 16 de Janeiro de 2024, um novo comunicado avisava que a partir das 9 horas da manhã do dia 17 de Janeiro, haveria outro corte no fornecimento de água. Sem colocar nenhum prazo, apenas dizendo que seriam breves. A diferença com o reparo do dia 15, que foi pontual e localizado apenas em um andar, no dia 17 a empresa inicia a troca de toda a tubulação de água do prédio, sem assim avisar aos moradores que para isso precisariam cortar o fornecimento de água durante dias . No edifício existem famílias com crianças pequenas e de colo, profissionais que estudam e trabalham desde casa, e que por tanto precisam do fornecimento de água. Não foi dado um prazo de obras, nem um tempo hábil para que os moradores tomassem medidas como ir para casa de parentes, um hotel ou algo do tipo. Somos pegos de surpresa por uma grande obra de troca de tubulação que não foi planejada do dia para a noite e que poderia ter tido um aviso claro e verdadeiro. Estamos sem água e em meio a uma obra enorme de quebra da estrutura para troca de tubulação de água.

Saúde Problema com Contrato MedicareAssunto: Prescrição de consumosNIF: 274126133N.º de cliente: 021537841Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s), no valor de 50€., constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto, ia várias vezes ao dentista e tive de pagar do meu bolso, o contrato Medicare é falso pois no contrato diz que é grátis 3 planos e eu tive que pagar tudo do meu bolso .Já mandei cancelar mas o que dizem é que só posso cancelar 30 dias antes do mês do contrato feito.Não vou pagar uma coisa que já não vou usufruir.

venho por este meio comunicar vossas exas que o estoril sol casino me enganou e roubou..... á dois anos que ando a jogar numa conta de utilizador do meu ex, mas o endereço de email era o meu e a conta bancaria tambem é minha..sempre joguei nessa conta sem qualquer intenção de prejudicar quem quer que seja... no sábado dia 13/01/2024 fiz um levantamento de 380 euros...ate a data nao recebi qualquer valor na minha conta dizem que não tenho nenhuma conta associada ao meu endereço de email.... agora nao me dão respostas nem me devlovem o dinheiro que é meu por direito.... ainda por cima disse-lhes que nao me recordo das passes da minha conta esc que queria cancelar tudo para poder abrir uma conta nova com todos os dados em condições e a resposta que me deram foi que nao é possivel abrir uma nova conta....sinto me enganada....

Venho por este meio pedir o reembolso do valor 7.20€, realizado no dia 27/09/2023 às 16: 24m , que foi pago 2 vezes com tiket e com identificador 600920700769, matrícula 64-LM-94, com contribuinte 213300419, identificador 600920700769Em Dezembro tive que ligar a saber a situação a desculpa é que o meu email não era igual ao que estava na ficha.toda vida recebi os emails sem ponto só que agora aparece com ponto.ningum sabe dar uma explicação. Tive de fazer um email alterar o email.hoje dia 17/01/2024 logo a desculpa foi que em Dezembro estiveram com alterações no sistema e os processos estão em atraso. Se fosse eu que deve se já estava pagar juros, com é via verde brinca com dinheiro dos clientes. Agradeço que façam o reembolso do valor 7.20€ para minha conta o mais breve possível