Exmos. Senhores,
Tenho conta no Novo Banco de Alcântara/Lisboa.
No dia 01/08 /24, fui vítima de uma burla ( compras online em Dubai) de quase €200 - entre compras + taxas.
No dia 03/08. Percebi que havia algo de errado pois o cartão estava bloqueado, foi quando verifiquei a conta e vi as burlas.
Imediatamente entrei em contato com o banco, por telefone, e agendei uma reunião para o dia seguinte.
Ao conversar com o gestor da conta, o mesmo disse que, assim que o banco percebeu que se tratava de burla, bloqueou meu cartão para não haver mais compras.
Disse-me, também, para eu não me preocupar que a VISA me estornaria todos os valores em breve.
Até dia 20/08 , como ainda não havia recebido os estornos, enviro msg para o banco, via app.
Me responderam que estavam tratando.
Dia 27/08 enviei outra mensagem e me deram a mesma resposta.
No dia 02/09 recebi um email dizendo que, como eu havia autorizado o comprador, por meio de um SMS que recebi, a compra foi efetuada e, devido a esta “autorização/consntimento”, eles não vão estornar os valores.
Disseram que a compra foi autorizada pelo google pay, sendo que nem tenho esta função ativa em meu telemovel pois so utilizo o Apple Pay.
Expliquei isso e disse que não autorizei nada.
Dia 26/09, enviei msg novamente, tanto no email quanto na app, dizendo que não tinha nada a ver com isso e que não ia pagar uma conta que não fiz.
Fui até ao balcão, novamente, expliquei toda a situação.
Me disseram que se a Visa me respondeu que a responsabilidade é minha, eles não podiam fazer nada.
No dia 01/09, enviei outra mensagem dizendo que, se eles não resolvessem a situação, eu ia abrir uma reclamação no livro e procurar meus direitos.
Tesponderam que devo me dirigir ao balcão e apresentar “provas” no que estou declarando.
Estou bem cansada de tudo isso.
É meu primeiro cartão de crédito aqui.
Na altura que ocorreu esta burla só havia feito iuma compra online e foi num site super confiável e foi com today segurança possível.
Até o momento não se pronunciaram mais.
Preciso de ajuda.
Cumprimentos.
Simone Helena Gonçalves
