Reclamações públicas

A empresa cobrou indevidamente durante 3 meses portagens e estacionamentos do identificador nº 319490754987 que havia sido cancelado. O problema foi reportado por email conforme instruído pela empresa no dia 04 de janeiro deste ano.No dia 11 de março deste ano recebi email informando que iriam fazer o reembolso, mas o valor ainda não foi creditado.Tenho, desde então, enviado email a cliente@viaverde.pt e ligado no Atendimento ao Cliente, porém não tenho tido resposta tampouco esclarecimentos.

Venho por este meio informar os vossos serviços que após várias tentativas ainda não me foi passado o recibo/fatura do bilhete 0472188375380 relativo à reserva RAW4ZD.Está quase a terminar o prazo para puder ser reembolsado pelo Subsídio Social de Mobilidade da Madeira.Peço, portanto, que o mais urgentemente possível, me seja enviado o devido documento - recibo/fatura.Junto envio a totalidade dos dados necessários para que o recibo seja passado conforme ao necessário para o efeito.José Cardoso Perfeito (passageiro e comprador do bilhete)Morada - Rua. B. P. Nº 11Sítio das Matas9400-175 Porto SantoCC - 04326291NIF - 148403743

Em 27 de Abril 2023 efetuei um aluguer de viatura com a Hertz HR Aluguer de automóveis, SA, por um período de 5 dias. Na altura do levantamento fui questionado se pretendia algum serviço extra ao que respondi que não, inclusive não pretendia serviços de portagens!Informaram-me que seria cobrado um valor diário pela utilização do identificador Via Verde mais o custo das portagens, durante todo o período de aluguer!Referi novamente que não pretendia utilizar o serviço de Via Verde durante o período de aluguer!Que se tratava de uma imposição legal foi o que me foi referido.Em 02 de Maio 2023 fiz a devolução da viatura sem qualquer utilização de Via Verde ou de serviços extras!Fui informado que me seria cobrado o valor total do identificador Via Verde e que teria de reclamar!!?...Através do email de serviço apoio ao cliente efetuei a reclamação e responderam que teria de aguardar cerca de 20 dias para a devolução do valor pago, que era o tempo que a Via Verde demorava a apresentar custos de utilização!!??Estamos claramente perante um abuso e usurpação de valores do cliente!Cobraram-me um valor de mais de €10,00 euros por algo que não utilizei, que referi que não tinha interesse de utilização e que não tem qualquer fundamento!! Continuo a aguardar que me seja feita a devolução de um custo que me foi imposto com a alegação de que era legalmente obrigatório!A quantos clientes esta empresa se apodera de valores indevidamente cobrados e que não são reclamados ou que esta se faz esquecida!?Esta situação tem de ser denunciada!!Exijo a imediata devolução, para o cartão de crédito donde foi retirado, o valor de €10,46 euros que me foram roubados!A generalidade das empresas de aluguer de viaturas deve ser mais fiscalizada e controlada e esta Hertz em particular, pelas atitudes e comportamentos abusivos e de extorsão de valores aos clientes.Solicito que esta situação seja denunciada, pois certamente existirão mais clientes que de igual forma são lesado por estes valores cobrados indevidamente e sem qualquer explicação! Tal como quando afirmo que não pretendo GPS, cadeira de bebê ou qualquer outro serviço extra e não me podem cobrar pelo aluguer desse equipamento, também esta empresa não me pode cobrar pelo aluguer de um equipamento que não pretendo utilizar!Cobraram-me por algo que não solicitei!! Se a viatura tem incorporado sistemas e/ou equipamentos que não requisitei, não é da minha responsabilidade pagar pelos mesmos quando não os pretendo incluídos na minha requisição/compra!Agradeço a atenção e fico a aguardar resposta e/ou comentários.Cumprimentos,Paulo Real

No dia 03/07/2022 meu voo foi cancelado de PORTO (No. bilhete 0472184053074) para ZAGREB. Assim solicitei o reembolso da viagem, pois fiquei impedido de IR por consequencia não retornei (No. bilhete 0472184754378). No dia 19/08/2022 verifiquei que o VOUCHER estava errado então solicitei a retificação do mesmo. Não foi feito até a data de hoje. Preciso urgentimente desta correção pois gostava de emitir uma nova viagem. Ver detalhes em ficheiros anexados.

Gostaria de deixar aqui minha reclamação acerca dos serviços prestados pela TAPNo dia 27 de dezembro de 2022, tinha uma ponte aérea Lisboa - Porto marcada para as 12:00hrs / meio dia Fomos ao aeroporto, fizemos o check in, despachamos a mala , e após tudo isso, recebemos uma mensagem da TAP de que o voo estava canceladoÉramos eu , meu marido e minha bebê de apenas 1 ano e meio Não havia previsão de quando iríamos embarcar em outro vooFomos mantidos a espera no aeroporto até perto das 15:00 / 16:00 Nos colocaram num voo, mas antes tínhamos que apanhar um autocarro interno no aeroporto Estava tão quente , e mesmo assim, nos deixaram fechados no autocarro por cerca de 30 minutos sem circulação de arMinha bebê começou a se sentir mal e eu nervosa, fui acudi-la Nisso, sem notar, fui no avião descobrir que, mesmo dentro do autocarro, abriram minha carteira e levaram dinheiro e documentos No mesmo dia, fui a polícia e reportei o ocorridoFiz uma reclamação a TAP pela terrível experiência que nos fez passar simplesmente pelo atraso e pelo caos dos seus serviços Apenas responderam, depois desses meses todos, que o atraso foi devido ao mal tempo … ora, estava um sol terrível, e foi o mal tempo ?!Não podiam ter avisado antes de chegarmos ao aeroporto ?Não podiam ter prestado assistência no autocarro quando minha filha passou mal …?Precisam tratar os clientes como animais ?

Venho, por esse meio, comunicar sobre uma multa que eu e um amigo recebemos, por falta de informação dos comboios regionais Tomar á Santa Apolónia.Eu e um amigo tínhamos entrado em Lisboa Oriente e estávamos indo para Santarém, um senhor veio e nos pediu o bilhete, entregamos o passe e ele prosseguiu, na volta de Santarém para Lisboa, estávamos em vale de Santarém e um outro senhor nos parou e nos aplicou uma multa no valor de 60€ a ambos para pagarmos em 15 dias (somos estudantes) conversamos com ele e dissemos que não sabíamos que o comboio era pago, que não tinham nos informado nada, oferecemos para pagar no comboio o bilhete já que deveria e o senhor não aceitou e se gabou, peço caridosamente que vejam o assunto, não temos condições de pagar essa multa. Obrigada

No dia 18 de Maio eu tinha uma viagem programada saindo do Porto como destino final Veneza e com conexão em Lisboa. A passagem foi comprada com a TAP Air Portugal com o numero de Bilhete 047 2189 052 133 e Referência da reserva: TYACCXO Voo Porto para Lisboa TP1945 saiu com atraso e o mesmo chegou bem próximo do horário da conexão para Veneza. Fui recepcionado no aeroporto de Lisboa por um funcionário que organizou o grupo de pessoas com destino a Veneza. O mesmo nos acompanhou até o portão de embarque e quando cheguei lá fomos informados sobre a finalização do embarque. Claramente não houve comunicação entre os funcionários.Fui direcionado ao Balcão da TAP de atendimento ao cliente onde foi proposto um voo alternativo as 14:20. Porém com esse horário eu não conseguiria chegar a tempo do meu compromisso (Evento de abertura da Bienal de Veneza).Pedi então que fosse colocado de volta no próximo voo para o Porto e que devolvessem o valor total da minha passagem, visto que perdi o voo e meu compromisso.Fui recolocado em um voo TP1924 com saída de Lisboa as 9 horas da manhã. E para minha surpresa fui impedido de embarcar, mesmo com o bilhete em mãos por meu nome não constar na lista de passageiros. Claramente mais um erro por parte dos funcionários da TAP.Precisei voltar novamente ao balcão de atendimento da TAP, informar o ocorrido e fui colocado em um novo voo TP1936 as 10h. Um descaso total da companhia aérea e uma notória falta de organização dos funcionários da TAP.Fiz um pedido de reembolso pelo site da TAP conforme orientações recebidas no Balcão de Atendimento da TAP no Aeroporto com identificador ROR218905213301.Além disso tive outros custos de combustível de AVEIRO- PORTO e PORTO - AVEIRO e estacionamento no aeroporto do Porto. Quero solicitar que a TAP faça o ressarcimento da passagem aérea e as despesas provenientes da mesma.

Olá boa tarde senhoras e senhores, venho por este meio fazer uma reclamação sobre a companhia de voo Easyjet devido ao cancelamento do meu voo previsto para dia 26 de Maio de 2023, fui notificado hoje do cancelamento do voo e sem nemhuma razão aparente do cancelamento apenas me reservaram outro voo, nem sequer para o mesmo sítio onde eu ia que era Zurique, reservaram o voo para basel, ainda tive que ir perder tempo a mudar de novo o voo para o destino correcto, não só isso ao reservar o novo voo perdi o direito ao meu lugar previamente reservado no antigo voo, lugar 1D por estar de capacidade cheia, deixando bem claro ao ligar para a companhia que tenho um problema no joelho devido a 2 operações então sempre reservo um lugar com espaço extra para as pernas devido as dores, informaram me que nada poderia ser feito devido ao avião ter os lugares todos cheios então senti me na obrigação de reclamar por esta situação, porque o meu voo estava definido com tudo direitinho e agora tenho que me sujeitar ao que a companhia quer sem pensar nos consumidores.Acabado de fazer a transferência para o novo voo, passado umas horas o voo volta a ser cancelado de novo e tive que passar por tudo outra vezSolução pretendidaCompensação

Venho, por este meio, comunicar que a TAP se recusou a deixar-nos viajar num vôo de regresso ao Reino Unido já pago quando perdemos o vôo de partida. Segundo a empresa deveríamos ter contactado a mesma para avisar da nossa situação quando perdemos o vôo. Nós tentámos contactar a TAP UK 6 vezes no dia e 2 vezes no dia seguinte. Tentámos também dirigir-nos ao balcão da TAP no aeroporto para obter mais informações mas não havia ninguém no balcão. Tivemos de utilizar soluções alternativas e gastar cerca de 600£ para conseguirmos voar para Portugal.Depois de ligarmos à TAP mais tarde, recusaram-se a resolver o nosso problema alegando que deveríamos ter contactado mais cedo apesar de termos explicado a situação. Isto é uma situação extremamente injusta para nós visto que a culpa desta situação foi da TAP.Reserva: VLECPANúmero de bilhete: 2188439086

V. Exas,Realizei o pedido de troca de condução estrangeira no dia 13-10-2022 na Loja de Cidadão de Lisboa em Marvila. Fui informado que o processo iria levar 60 dias. Ocorre que ainda hoje, 420 dias após o pedido, ainda não recebi minha carta portuguesa. Tal fato está acarretando prejuízos financeiros e trabalhistas para mim, já que trabalho fora de Portugal constantemente e não posso dirigir em outros estados membros da U.E. sem a carta de condução portuguesa.Peço ajuda para V. Exas. para que averiguem meu processo de troca de condução.