Reclamações públicas

Assunto: Segunda reclamação - Encomenda perdida e falha no sistema de rastreioBoa tarde,Venho registrar minha segunda reclamação referente a um problema persistente que enfrento com o serviço dos CTT. No dia 13-11-2023, realizei o envio de uma encomenda identificada pelo código (RT148384948PT), seguido por outro envio em 15-11-2023. Infelizmente, inadvertidamente forneci o mesmo código de rastreio para ambas as remessas, resultando em uma situação indesejada.Reconheço meu erro nessa situação, contudo, é importante salientar que o sistema dos CTT deveria ter prevenido a aceitação de uma segunda encomenda com o mesmo código de rastreio. Na resposta à minha reclamação anterior, os CTT alegaram total responsabilidade minha, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade.A primeira encomenda foi entregue com sucesso, no entanto, a segunda, enviada em 13/11, não chegou ao destinatário e tampouco retornou ao remetente. Solicito a colaboração dos CTT na localização dessa encomenda extraviada, buscando uma solução para este impasse. Apesar de ter registrado a reclamação na agência, aguardo o retorno prometido, que, até o momento, não ocorreu após um mês de espera.Espero que possamos resolver esta questão de forma eficiente e aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente, Rafael Oliveira

Aluguei uma viatura na recordo go Oporto e a mesma começou a fazer um barulho estranho em uma das rodas, entrei em contacto com a rent-a-car e foi-me dito para trocar a viatura, depois de terminado o contrato foi debitado da minha conta 788,03€ sem o meu consentimento. Apenas dei conta da falta de este dinheiro quando em um estabelecimento o cartão nao funcionava. Quando consegui obter uma resposta dizia que esse valor devia-se ao “desgas-te elevado dos pneus e ao uso indeviduo dos pneus”, a qual eu respondi que estes danos nao foram feitos por mim, e nao obtive resposta.

Ativei um cartáo telemovel Nowo a 28/11/2024 para ter acesso ao serviço. O cartão vinha bloqueado e tive que ligar a nowo nesse dia para o ativar.Fui lesado porque me madaram a primeira fatura errada e apesar dos meus contatos e promessas que iam corrigir, nada fizeram, e acabaram por suspender o serviço de maneira unilateral e sem preaviso a final de dezembro, me lesando de maneira muito importante.A primeira fatura enviada pela nowo era para o periodo de 28/10 a 31/11/2023 quando o cartão so foi ativado a 28/11. Recusei pagar essa fatura, e so paguei a fatura de dezembro onde pude usufruir do serviço. Desde então o serviço esta suspenso e estão a me chamar varias vezes para me pedirem de pagar 35 euros, indicando de maneira aleatoria e imprecisa ao que se refere, parece que sera o mes de novembro onde só usufrui 2 dias do serviço, e de Janeiro onde o serviço esta suspenso e não posso usufruir.Não posso pagar essas faturas se o serviço não foi prestado, mas a nowo insiste a pedir e ja tive 4 chamadas neste sentido esta semana. Nenhuma informação sobre a situação aparece no site da nowo, e não recebi nada por escrito ate agora. so chamadas telefonicas.

Boa tarde,Recebi ontem, dia 23-01-2024 uma chamada da WiZink onde me comunicaram terem sido detetados movimentos duvidosos na minha conta pelo que pretendiam esclarecer se tinha sido eu, ou não. Uma vez que eu não tinha autorizado nenhuma transação ou pagamento, no mesmo instante e para que a situação ficasse confirmada em como não tinha sido eu, recebi o SMS de confirmação da WiZink com o código de cancelamento para o montante de 2000€. No tempo decorrido da chamada que recebi do numero 707780808, com a duração de 6 minutos e 30 segundos, entrei na aplicação e verifiquei que o valor estava em aprovação e questionei ainda em linha o porquê, à qual o funcionário da WiZink me responde que tenho que esperar pelo menos 2 horas para que a situação se regularize. Poucos minutos depois entrei em contato com a WiZink para o número 218700500 relatando o sucedido e com este telefonema apenas pretendia que me confirmassem ao certo se teria mesmo que esperar as 2 horas, ao qual me respondem que não foram eles a contactar-me, nem me mandaram nenhuma mensagem e que provavelmente tinha sido vítima de fraude. A WiZink grava todas as chamadas e consegue confirmar a hora da chamada efetuada e ter acesso ao colaborador que o fez, consegue também verificar as mensagens enviadas uma vez as mensagens recebidas pertencem ao número da WiZink. Podem também verificar que às 16:34 voltei a ligar para o 707780808, número do qual eu recebi a primeira chamada e confirmei sem dúvida alguma que o número pertencia à WiZink! Como me podem dizer que não foi feito ou recebi um telefonema da WiZink? Como iria eu duvidar da chamada e mensagens sendo que estou sempre a recebê-las? Tanto a mensagem como a chamada que recebi eram ambas de números oficiais da WiZink. Como me podem dizer que não foi da parte da WiZink?Para que a situação ficasse resolvida e de acordo com os protocolos da WiZink, conforme indicação telefónica, fiz a alteração da password na APP, fiz também o cancelamento do cartão conforme indicado, em suma, procedi todos os passos que me foram solicitados. Ainda na chamada que fiz para o número 218700500, questionei, uma vez que esta transação não foi feita com a minha autorização, qual a possibilidade de simplesmente anular a mesma. Recebo a resposta que tal não é possível e que tenho que aguardar entre 15 a 30 dias. Muito tempo para quem quer ver a situação resolvida... É um assunto muito grave uma vez que alguém internamente, teve acesso ao meu número de telemóvel, à minha aplicação WiZink e ao saldo disponível no meu cartão.Agradeço a vossa ajuda, caso considerem a minha reclamação benéfica para outros clientes na mesma situação.AtenciosamenteSG

Exmos. senhores,solicito ajuda no seguinte, em março de 2022 mudei o seguro multiriscos da Ocidental para a CA Seguros, desde aí a antiga seguradora pede coberturas que alegam não existirem na minha atual apólice, em setembro de 2023, alegam mesmo que não tenho seguro e começaram a cobrar 54,56€ mensalmente, contactei a seguradora que pediu coberturas, existentes na apólice, passa um mês e débito novamente, lembraram-se que faltava outra cobertura, não estou a conseguir resolver o problema junto do Millennium, preciso de ajuda.AtenciosamenteCristina Maria Mira Cardoso

A vossas excelências Emma Sleep, Aproveitando o Black Friday, comprei o vossa cama, a compra foi feita a 1 de dezembro.No email de confirmação de encomenda é dada a previsão de entrega entre 29 de dezembro a 12 de janeiro.A 12 de janeiro faço o primeiro telefonema motivo que me dão para o atraso “problemas logísticos” a operadora indica que vai passar para a supervisão para que eu tenha um feedback mais detalhado iria receber esse feedback 48 hEssa chamada de feedback nunca aconteceu, volto a ligar 2 dias depois continuam com o problema lógistico, tive que indicar à operadora que estou à mais de um mês a dormir no chão para que a mesma me sugira a bonificação de 10% no valor final ( entretanto essa bonificação já me foi dada ) Continuando sem feedback em relação ao problema logístico volto a ligar duas seguintes ao qual a colaboradora indica me finalmente que a minha encomenda já tinha sido expedida e que a mesma chegaria agora no dia 26 de janeiro, também indicou que iria receber um email com a confirmação da data no dia 23 de janeiro.Estamos a 24 de janeiro volto a ligar para a operador ao qual me surpreende ao indicar-me que se mantinha com o problema logístico.Portanto chego a conclusão que se trata de uma marca que gasta o stock à balda com influênciadores mas quando chega ao cliente real, aquele que está disposto a pagar no mini 400€ euros por cama a mesma não existe!! Não há stock ou como vocês dizem, ESTÃO COM UM PROBLEMA LOGÍSTICO!Espero que com esta reclamação veja o minha cama o mais rápido possível ou terei que seguir por outras vias

No dia 26/09/2023 efetuei a compra de uma balança na FP Balanças Norte unipessoal LDA. A balança chegou a casa da minha companheira no dia 04/10/2023. Contudo, quando ela abriu a encomenda deparou-se com o facto de que a balança que chegou a sua casa não é a mesma que tinha comprado, para além do facto de esta estar danificada. Reportei a situação no dia 28/09/2023 a uma colaboradora da empresa, cujo nome é Fernanda, através do WhatsApp. Desde então, tem sido uma luta para conseguirmos devolver a balança que erradamente chegou a casa, e receber a balança que efetivamente comprei ou obter o reembolso da mesma. Esta mesma colaboradora tem tentado desviar as atenções durante estes quatro meses para não devolver o dinheiro da balança ou enviar a correta, tentado justificar-se com as desculpas que desde já enumero: - Não consegue tratar do assunto porque se encontra doente e mais nenhum colaborador o consegue fazer, pois o trabalho é todo para ela - A culpa é da transportadora que não fez o envio da nova balança ou que não recolheu a errada - A transportadora tentou recolher a balança que foi enviada erradamente, mas errou na morada, que só no final da semana poderia ter novidades, e fazer novo pedido de recolha. - No dia 21/10/2023 disse que iria tratar da devolução com a contabilidade, e no dia 27 de novembro pede o IBAN para realizar a transferência. Contudo, dias mais tarde diz que a contabilidade não está a processar o pagamento- No dia 05/12/2023 disse que a balança que chegou a casa não saiu assim da fábrica e que foi no transporte que esta se danificou, e por isso, era necessário ativar o seguro- No dia 05/12/2023 justificou o atraso dizendo que a empresa não iria trabalhar o resto da semana, só na segunda-feira dia 8 devido a um feriado em Espanha- No dia 23/01/2024 foi feito novamente contacto com a colaboradora, e esta justificou falta de informações devido a encontrar-se fora do país, e que a culpa é da fábrica Após sendo confrontada com o facto de já se tratar de uma situação inadmissível e que iriam ser tomadas medidas, esta responde-me muito indignada, acusa-me de ter falta de empatia pela sua situação de saúde. Com todo o respeito, expliquei-lhe que esta situação nada tinha a ver com a sua saúde, pois se ela não se sente capaz para tal, não deveria sequer estar a trabalhar, dado que está continuamente a dizer que a sua doença é grave, mas já que o retrato é outro, pois esta encontra-se a trabalhar, deveria ter a competência de realizar o seu trabalho. A colaboradora responde-me que está “em condições, se não tivesse condições físicas e psicológicas acredite que não estava aqui”. E é neste momento que decido que algo tem de ser feito, pois andam este tempo todo a brincar comigo, dado que a colaboradora justifica o trabalho que não foi feito por ser doente, e quando lhe digo que então não deveria trabalhar, diz-me que tem condições físicas e psicológicas para fazê-lo.Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação à conduta da colaboradora Fernanda que, ao longo de quatro meses, apresentou falsas justificações para não proceder à devolução do dinheiro referente ao produto em causa. Além disso, durante esse período, e efetivamente no dia de hoje, insinuou que eu possuía falta de empatia devido ao seu estado de saúde. Essa situação não apenas resultou em danos financeiros, mas também provocou danos morais, levando-me a sentir que os meus valores e a minha honra foram diretamente postos em causa. Espero que as devidas medidas sejam tomadas para corrigir essa situação.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a empresa “Emma”.No dia 02 de novembro foi confirmado o pagamento de uma compra realizada no site on-line de 1 pack promocional de 3 artigos. ( colchão, capa protetora e sommier) O sommier continua sem previsão de data entrega por problemas logísticos, segundo email trocado com a empresa.À data desta reclamação continuo com a mesma resposta. Questionei a empresa sobre a possibilidade de devolução ou compensação porque estou muito insatisfeito com a entrega e falta de esclarecimento.Em relação à devolução disseram-me que teria que devolver todos os artigos porque se tratava de 1 pack proporcional ( colchão e capa protetora)- esta solução não resolve o problema porque quero ficar com os outros 2 artigos, que estão a ser utilizados diariamente ( colchão e capa)Em relação à compensação no último email disseram me que o valor seria 10% do valor do pack, sem ter em conta os dias de atraso.Cumprimentos Paulo Frias

Venho por este meio comunicar que pedi uma fatura á EasyJet da taxa de bagagem que me foi cobrada no aeroporto da madeira no valor de 58,00 e recusaram se a dar me a fatura com o número de contribuinte da minha empresa Número de voo K6KCDDQ

Venho por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo a devolução de 1000€ de um sinal de compra de viatura que ainda não me foi devolvido.Em 12/01/2023, fiz um contrato de compra e venda com a Caetano Auto SA, Lexus em Sintra, para a compra de uma viatura nova e venda da minha viatura. Dei um sinal de 1000€ por transferência bancária.Com o problema da falta de chips eletrónicos em todo o mundo, os prazos de entrega, em norma, máximo 3 meses, ficaram sem tempo definido.Assim, após 6 longos meses de espera, em 06/06/2023, desisti da compra. Pedi a devolução do sinal, sem sucesso.Esperei meses, com inúmeras vezes de pedidos da devolução, sem sucesso.Em 07/12/2023, dei o ultimato para darem o sinal até ao fim do ano.Não aconteceu.