Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Estou decepcionado com o apoio ao cliente e atendimento BPI, não consigo contato, não responde email, demora para atender ligação, quando atende fica passando de setor p setor e ninguém resolve. Entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram,que os pagamentos realizados até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto e ainda não foi informado ao banco de Portugal para retirada do registro de dívida em meu nome. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto. Os atendentes estão perdidos e desinformados, quero que comuniquem ao banco que o pagamento foi realizado em agosto, já para retirada em setembro. Aguardo retorno. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, comunicar que tive o meu ordenado proveniente do mês de Agosto penhorado com o valor total, deixando a minha conta bancária com 0€ mesmo depois de ter trabalhado o mês inteiro. possuo uma dívida nas finanças e foi instaurado uma penhora na minha conta bancária, sendo descontado da minha conta todo o dinheiro que possuía no banco, me deixando sem meio algum de subsistência. O banco, não respeitou o nº 5 do artigo 738º, do Código de Processo Civil, onde a lei é clara quando diz que na penhora de dinheiro ou de saldo bancário, é impenhorável o valor global correspondente ao salário mínimo nacional, deixando minha conta bancária com 0€ mesmo depois de eu ter trabalhado o mês inteiro de agosto. Hoje, não possuo dinheiro para pagar minhas contas e nem para comprar comida. Gostaria que a situação fosse resolvida, e que me fossem devolvidos os valores referentes ao ordenado mínimo nacional, apenas para conseguir o meu meio de subsistência. Cumprimentos. Carlos lopes

Exmos. Senhores, Fiz uma candidatura no PAE+S 2023 a qual tem o número 211. A candidatura está em análise técnica desde 8 de Junho de 2024. Segundo o regulamento "as candidaturas são numeradas por ordem de chegada, com base na data e hora de submissão e avaliadas por essa ordem." É possível verificar no quadro em tempo real que isso não está a ser respeitado. ( https://www.fundoambiental.pt/paes-2023/quadro-em-tempo-real.aspx ) Este quadro revela que as avaliações estão a andar a bom ritmo, contudo a minha candidatura ficou para trás. Já há 2.850em pagamento/pagas e o valor elegível aprovado já é de (€) 5.029.665,92 € Já contactei utilizando o formulário do E- Balcão existente no espaço doa PAE+S 2023 no dia 12 de Agosto dando conta da minha preocupação sem que obtivesse resposta. Já fiz reclamação neste mesmo espaço da DECO e sobre a mesma situação ao que me foi respondido que "as candidaturas são efetivamente atribuídas a cada avaliador pela ordem da sua submissão" ficando assim sanada a imposição do regulamento. O que o regulamento impõe é que as candidaturas sejam "avaliadas por essa ordem" e não que sejam atribuídas a avaliador por determinada ordem. Não sei se o avaliador se despediu, se faleceu ou se ficou doente. Nem sequer sei que é o avaliador. O número da minha candidatura é muito baixo e alguma coisa deve ter acontecido. A própria funcionaria que me atendeu pela linha telefónica demonstrou surpresa por um numero tão baixo ainda estar em análise técnica. Por favor contactem com quem de direito, dando conta da minha preocupação e tomem as medidas que se revelem apropriadas para sanar a anomalia que for detetada. Desde já agradecido. Os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel da marca Samsung, modelo S23 Ultra no dia 18/09/2023 e segurei-o com a Domestic and General, através da Worten, onde comprei o equipamento e no próprio dia da compra. O equipamento sofreu um dano acidental, em que o ecrã ficou rachado, defeito somente estético. Acionei o seguro, paguei o co-pagamento de 150E e um mês de seguro em avanço (como requerido via email pela seguradora) e enviei o meu equipamento, 6 meses após a compra e por isso praticamente novo, na sua embalagem original. Informaram-me que iriam enviar um equipamento recondicionado, pois não procedem a reparações. Este equipamento recondicionado chegou até mim 3 semanas depois, numa caixa de cartão sem qualquer identificação e não em perfeitas condições, pois o serviço e GPS não estava a funcionar corretamente. Contactei a seguradora e após o reenvio deste equipamento danificado da minha parte, recebi um email da mesma dizendo que estão a aguardar a chegada de peças para a reparação do equipamento que enviei. Esta situação não está prevista em ponto nenhum do contrato que celebrei, pois as únicas opções que dão são a substituição por um equipamento recondicionado com características técnicas semelhantes ou superiores; ou o reembolso do equipamento. Nem tão pouco quero ser penalizada com a reparação de um equipamento cujo dano não foi causado por mim. Posto isto e, como já existiram problemas no passado com equipamentos recondicionados, pretendo que seja reembolsado o valor de compra do equipamento (1199E), para que possa efetuar a compra de um equipamento novo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, na sequência do acidente de trabalho registado com o nr. 924240594 / 00 no dia 26.08.2024 na vossa companhia fidelidade , efetuado por o Dep. de RH da minha empresa, venho por este meio comunicar que no mesmo dia apenas fui contactado por uma sra. que se identificou como sendo enfermeira que me pediu para descrever o acidente e na conversação telefónica indicou que aguardasse um novo contacto da companhia de seguros no intuito de receber instruções para os procedimentos que deveria eu seguir. Ora, até hoje 30.08.2024 não recebi qualquer contacto ou indicação da parte da companhia de seguros. - ausência de tratamento e negligência relativa ao sinistro. - falta de indicação até ao momento unidade de saúde, clínica, ou médico para identificação e tratamento da lesão comunicada e que deu origem ao processo. recusa de pagamento da despesa com um tratamento já realizado por ausência de auxílio devido, no qual anexo cópia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2023 aquando início do apoio às rendas, tive direito ao mesmo e recebi até maio de 2024 - mês em que o meu contrato foi cessado por iniciativa do senhorio. Iniciei assim novo contrato dia 01 junho nas mesmas condições (agregado familiar, morada, habitação permanente). No entanto desde o início deste novo contrato não voltei a receber o apoio. Já contactei as finanças, segurança social e enviei para o portal do cidadão (site para onde sou encaminhada quando peço esclarecimentos). Neste último, enviei reclamação no dia 9 de agosto, não tendo até agora recebido qualquer resposta, nem noto qualquer avanço no meu pedido, mantendo se até à data apenas como "submetido". O valor da renda está mais alto, recebo o ordenado mínimo pelo que acredito continuar legível para o recebimento do apoio. Já se passaram 3 meses e tem me sido cada vez mais complicado manter o pagamento da renda em dia. Cumprimentos.

Na sequência de um acidente de viação, ocorrido em 31 de janeiro do presente ano, acionei o meu seguro da BNP Paribas. No seu seguimento, houve solicitação de documentação que prontamente enviei, contudo, e pese embora tenha respondido a toda a informação solicitada, a mesma nunca é suficiente alegando sempre a necessidade do reenvio da documentação (note-se que se referem a documentação já enviada). Ainda assim, remeti sempre a documentação solicitada (em duplicado ou triplicado) dando igual conhecimento destes emails ao serviço de reclamação e apoio ao cliente do BNP, contudo, também estes não me deram qualquer feedback sobre o assunto. Não obstante, na tentativa de resolução do problema, tentei por diversas vezes entrar em contacto telefônico, também este sem sucesso, pois embora me esteja atribuída uma assistente pessoal a mesma nunca se encontra disponível para atendimento. Igualmente importa referir que solicitei o contacto de algum elemento de hierarquia superior para tentar resolver este problema, enviando emails e contatos telefónicos, novamente, sem sucesso. Solicito assim indicação e/ou encaminhamento desta situação para a entidade responsável para apuramento de responsabilidade. Com os meus cumprimentos, Pedro Amorim

Desde de Julho que ando a solicitar o cancelamento da conta e cartão universo, desde dessa altura só me enrolam que a situação está a ser analisada e nada. Já estamos a entrar em Setembro já fiz enumeras reclamações através da APP e chamadas para Universo, falei com vários colaboradores e nada! ISTO É MESMO BURLA

Exmos. Senhores, Após ter conhecimento que a DECO tinha uma parceria com a OK Seguros, tomei a iniciativa de pedir uma simulação de um possível seguro DECO OK Auto Safe. Após várias tentativas para saber o porquê da recusa , queria perguntar se esta situação é normal. Transcrevo os mails trocados com a referida Empresa: "Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 08:35 (há 1 dia) para equipaok Bom dia Exmos. Senhores, O meu nome é Maria Esmeralda da Paz Rodrigues com o contribuinte n.º 203988086 e associada da Deco com o n.º 5588894-45. Após várias tentativas sem sucesso de aderir ao seguro quer através da vossa plataforma quer da da Deco. Acabei por telefonar ontem por volta das 14 horas, o vosso colaborador após 20 minutos pediu-me para aguardar por um contato vosso. Por volta das 18 horas falei com o Sr.º André Ribeiro, que me informou que a simulação não era elegível por questões comerciais e de risco????? Solicito uma resposta mais detalhada e compreensível antes de contatar a Deco por esta situação. Os melhores cumprimentos, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 09:43 (há 23 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Com os nossos melhores cumprimentos, Adriana Almeida Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt +351 211 225 303 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 10:50 (há 22 horas) para ok! Cara Adriana Almeida, Agradeço a vossa resposta mas fiquei na mesma. A vossa companhia pode recusar a apresentação, contratação de um seguro mas o que eu pretendo é uma explicação do porquê dessa decisão. Acho que tenho o direito de saber a razão que vos levou a tomar essa decisão. Aguardo uma resposta o mais breve possível, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 14:44 (há 18 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Em resposta, reiteramos que ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Esclarecemos que é feita uma análise interna para determinar a possibilidade de apresentar valores ou efetuar o contrato de seguro, no entanto, neste caso após esta análise a companhia não pretende assegurar o risco. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do contacto e no horário abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt Apoio a Cliente +351 213 212 001 Sinistros e Assistências +351 217 912 827 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt" Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiquei a saber pelo active bank que tinha uma penhora da segurança social dia 21 deste mês (21/08) imediatamente fui ver o que era a segurança social direta, verifiquei o que era e fui pedir plano prestacional que foi deferido dia 22/08 - a data que me informaram de pagamento era em Setembro - questionei sobre a penhora e a informação foi que iriam proceder ao envio da informação ao banco e que a penhora ficava resolvida antes do fim do mês e que nao poderia falhar o pagamento pois senao voltaria a ter essa penhora. Fiquei tranquila, mas mesmo assim mal vi que tinha dinheiro fui procurar o DuP e efetuei o pagamento da 1º prestação, passado meia hora recebo email do banco que me tinham tirado para o pagamento da penhora 377euros, sendo que esse valor ira ficar cativo no banco 5 dias, para poder recorrer da penhora (fazendo o que já fiz) para que vocês enviem o que já deviam ter enviado. Isto foi hoje. 28-08-24. A outra questão prende-se com o valor que ficou no banco. Quanto sei o valor deveria ser no minimo um SMN. No entanto ficou lá o valor de 606€ . Liguei para o banco e informaram-me que vocês, SS tem em conta o valor autorizado e nao o disponível, o que é ridiculo. O valor autorizado está relacionado com o fato de ser uma conta ordenado, ou seja o banco empresta-me se eu precisar 272€. O dinheiro não é meu! Para além de a penhora ter continuado a decorrer anda por cima nem dinheiro para viver me deixaram porque segundo o banco vocês obrigaram os beneficiários a se endividar. Bem, de qualquer forma segundo informação do banco ainda dispnho de 5 dias (que serão 3 pois nao são dias uteis) para tentar resolver. Ah! Pior ainda de onde vem a divida! porque me pagaram subsídio de desemprego que eu nao pedi , não precisava, fui eu e nao a empresa que foi entregar os papeis relativos a baixa de um emprego e inicio do outro. E voces decidiram sem ninguem pedir nada me pagarem o subsdio de desemprego. Pena foi so ter descoberto quando precisei e fiquei desempregada, porque para tirar são breves agora para resolver para pagar ou nao receberem não. E eu desempregada a contar com aquilo que afinal já não tive pelo vosso erro (seria o quadruplo do que pagaram ou mais), quando descobri esse dinheiro numa conta que ja nao usava, tinha de usar o dinheiro. Metade das notificações que dizem enviar nunca as vi, enviei cartas registadas duas. Uma nao foi levantada a outra se foi nao sei. So sei que nunca obtive solução ou resposta. Por isso peço que no minimo me respondam com brevidade e avisem o banco para que me possam libertar o valor cativo antes que va para vocês e eu mais uma vez tenha de andar a viver de esmolas e a passar mal por vossa causa Grata Com os mehores cumprimentos, Paula Lopes