Reclamações públicas

Venho por meio desta comunicar minha indignação com a demora da alteração de minha morada, já enviei um fatura completa de telefonia com minha morada juntamente com uma cópia do cartão do cidadão via expresso CTT para a morada informada no site da empresa, já faz mais de um mês e quando ligo pro telefone de atendimento me informam que já receberam mas ainda não alteraram. A primeira vez que enviaram o cartão eu não recebi por causa de erro na minha morada, estou a muitos meses sem o cartão pois a empresa não alterou a minha morada até hoje, mesmo eu ligando 2 vezes por semana pro atendimento. Solicito uma atenção para resolver me problema o quanto antes pois o prazo já é mais longo que o normal, é inaceitável demorar meses pra resolver um problema simples. Preciso de uma solução.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que estou muito desagrado com o vosso empenho para comigo (vosso cliente já alguns anos) na resolução de uma situação de distrate de uma hipoteca. Passo a explicar:Dado eu ter efetuado uma hipoteca de um bem meu no vosso banco, e no presente momento já se ter liquidado com antecipação ,a cerca de 2 anos,o respetivo crédito hipotecario ,vejo-me neste momento com uma escritura marcada para a venda desse bem ao qual me deparo na respetiva conservatória com a mesma hipoteca , não tendo assim sido feito o sei distrate como me foi dito na altura da liquidação do crédito.Dada a situação dirigi-me indignado ao vosso balcão para perceber a situação onde fui recebido muito mal, dizendo-me que não percebiam o que se passava porque não constava nada em sistema....Mais furioso fiquei....Exigi que me resolvessem a situação rapidamente ao qual me disseram que iriam contactar as entidades superiores e assim que possível me dariam uma resposta....Dali saí com um grande problema por resolverem , sabendo que eu estaria com uma escritura suspensa devido a essa suposta inognita hipoteca que não constava no sistema ...liguei para o balcão no dia seguinte pedindo esclarecimentos onde fui muito mal atendido, como se tivesse eu cometido algum erro...e ainda assim dizendo-me que teria de esperar por uma resposta da parte superior da entidade bancária....ainda continuo hoje passados dois dias a espera de uma resposta da entidade bancária para me passar a devida certidão de não divida para poder levantar a hipoteca bancária para poder fazer a minha escritura, correndo assim o grave risco de o comprador desistir da compra....Falta de profissionalismo do atendimento ao cliente no balcão de Marco de Canaveses.

Boa tarde! Comprei um carro novo na Citroën, um C4 Picasso, em dezembro de 2017. Em início do mês de novembro deste ano, aparece-me um alerta no tablier do carro onde o mesmo se encontrava com problema no depósito do AdBlue e consequentemente, no motor. Nesse dia recebi um email da Citroën Telemaintenance a avisar que o veículo emitia um alerta de “nível de líquido AdBlue insuficiente [...] que necessita ser verificado” e que deveríamos marcar uma ida ao stand da Citroën. Achei estranho, uma vez que nunca recebi aviso nenhum por parte da empresa para levar o carro, apesar de já ter tido outros problemas com o mesmo. Como deduzi que o problema seria a falta do líquido do AdBlue, levei-o à oficina que costumo frequentar e o mecânico encheu o depósito. Depois de circular com ele por uns dias, reapareceu a luz de avaria no AdBlue e regressei à oficina que tínhamos ido anteriormente e o profissional alegou que deveria existir uma avaria no depósito e que era necessário substituí-lo. Entretanto, agendámos uma ida ao stand da Citroën Odicar na Póvoa de Santo Adrião para o dia 14 de novembro, onde fui atendido pelo SR. Pedro Quinta. Ele disse-me que deveria realizar um diagnóstico do carro no valor de 63,96 €. Depois de realizada a avaliação, foi constatado que o carro se encontrava com defeito no reservatório de líquido do AdBlue e que era necessário trocar o reservatório do mesmo. O funcionário ainda alegou que no momento em que fomos fazer a avaliação do carro, existia uma campanha em que a marca do automóvel pagaria 80% do valor total de 1.183,61 € (valor da peça). Sem podermos fechar negócio, o Sr. Pedro avisou-nos que primeiro teria de entrar em contacto com a Citroën e que ela é que iria apresentar o valor do orçamento que cobriria, até finais de novembro. Depois de várias vezes a contactar o Sr. sem qualquer resposta, recebi uma ligação do mesmo, no dia 18 de novembro, a alegar que a empresa não iria comparticipar com valor nenhum. Estou a realizar esta queixa porque depois de ler várias outras na internet, penso que o meu carro veio com defeito de fabrico já para as minhas mãos. Apesar do carro já não se encontrar na garantia, exijo que os direitos do consumidor sejam atendidos e que a marca arque com a reparação gratuita dos problemas causados. Finalizo ainda a afirmar que este valor de 1.183,61 € deverá ser alterado, uma vez que neste tempo de espera interminável, já terminou o prazo da reparação.Cumprimentos, João Santos.

Venho por este meio informar, que no dia 8/12/2023 entrei na empresa lyconet com um pacote no valor de 99€, mas o que não foi me dito foi que todos os meses iria sair 99€ automaticamente da conta bancária. Sendo que hoje dia 8/01/2024 recebi um email a dizer: obrigada pelo pagamento Sr. Tony Rodrigues. Sendo está um empresa grande, como fazem uma transferência bancária sem autorização... Já mandei imensos e-mails para o email da empresa e nada... Gostaria que alguém pudessee ajudar. Obrigada

Estou absolutamente revoltado com a falta de profissionalismo e a total incompetência demonstrada pelos serviços prestados pela Tranquilidade. No dia 17 de dezembro de 2023, por volta das 23h, meu carro avariou na Avenida dos Aliados, e ao tentar acionar o serviço de assistência em viagem, fui confrontado com uma situação completamente ridícula e sem precedentes em todo o meu contacto com seguradoras e pedidos de assistência em viagem.O operador da Tranquilidade, cujo nome não me recordo, recusou-se a accionar o serviço de reboque, alegando que as condições particulares do contrato exigiam que o meu veículo fosse depositado obrigatoriamente numa oficina. Após uma longa conversa sem que se chegasse a conclusão alguma, lá concordei em levar o carro para a oficina onde trabalho, ainda que tal não fosse muito viável, ao que o operador me diz o seguinte: Mas já é tarde, portanto o carro será levado para o parque do reboque, e quando a oficina abrir, será levado para a oficina indicada.Voltei a referir que trabalho nesta oficina, pelo que poderia falar com o segurança para deixar colocar o carro no parque, apenas para voltar a ouvir a mesma resposta anterior, em que o carro seria levado sabe-se lá para onde, para depois o irem levar à oficina.Faço questão de frisar que sou mecânico profissional e tenho a capacidade de efetuar as reparações necessárias no meu próprio carro, pelo que não faz qualquer sentido encaminhar o carro para uma oficina, ainda mais sendo que esta obrigação não consta das condições particulares conforme dito por quem me atendeu a chamada. Saliento ainda que a viatura em questão se trata de um clássico de 1973, pelo que é um carro frágil, que requer cuidados triplicados, e de forma alguma deixaria que me levassem o carro para o parque dos reboques, para depois o trazerem ao sitio indicado.Não é a 1a vez que lido com assistências em viagem e nunca me foi colocado qualquer entrave com o destino do reboque. Para completar o circo de absurdos, fui obrigado a desembolsar 75€ do meu próprio bolso pelo serviço de reboque, que deveria estar coberto pelo contrato de assistência em viagem incluido no seguro. Posteriormente a estes acontecimentos, consultando as condições particulares do meu contrato (que vai em anexo a esta reclamação juntamente com a fatura do reboque), verifico que não existe qualquer cláusula que obrigue o carro a ser encaminhado para uma oficina.Exijo o reembolso integral destes 75€, uma vez que toda esta situação é completamente absurda e sem precedentes.

No dia 29/09 fizeram duas compras através do meu cartão bancário no valor de 278,99 na Worten (Total = 577,98) sem que eu me tivesse apercebido, no dia 30/09 recebo uma mensagem no meu telemóvel da CGD a dizer que por suspeitas de fraude me tinham bloqueado o cartão. Dia 2/10 dirige-me ao Banco e faço uma reclamação . Dia 03/10 a CGD repõem o valor roubado. Para meu espanto no dia 05/10 retiram o valor da minha conta sem me consultarem, avisarem ou dado qualquer tipo de justificação. 06/10 Dirigi-me a GNR e apresento denuncia deste roubo, e seguidamente dirige me novamente ao banco e a Sra que me atendeu diz-me que estas compras foram feitas na Worten em Lisboa presencialmente por contactless, como o meu contactless esta limitado a 50€ tiveram que inserir o meu código. Deixei nova reclamação no banco e deixei também a denuncia que tinha acabado de fazer na GNR. Disseram-me que iriam averiguar novamente este caso. Ao qual não tive resposta nos dias a seguir. como não obtive qualquer resposta no dia 23/10 faço uma reclamação no livro de reclamações online da CGD. como a resposta nunca mais chegou, sendo o prazo legal excedido, fui novamente ao banco no dia 31 /10 ao que a mesma senhora que me atendeu (Balcão de Barcelinhos/Barcelos - Gloria) disse que a resposta ja tinha sido dada/enviada a qual eu nunca a recebi, então pedimos uma segunda via dessa mesma resposta, mas como já estava farto desta situação voltamos a fazer nova reclamação, durante essa reclamação a senhora que me estava a atender fez uma chamada para uma colega da Caixa Direta e este estava a fazer-me perguntas seguidas questionando tudo que eu faço diariamente na minha conta, a espera de encontrar qualquer falha para me incriminar, tendo eu perguntado a mm senhora o que tinha isso a ver, com o caso em si das duas compras feitas na Worten, segundo eles presencialmente . Dia 9/11 recebo um mail de confirmação de resposta da CGD a minha reclamação feita no livro de reclamações, ao qual me falam na adesão que eu fiz na Google Pay, mais concretamente no Wallet, dizem que como eu fiz esta adesão de livre vontade então a compra também foi igual. Pergunto eu, o que tem a ver uma adesão a uma aplicação permitida por um banco, que foi simplesmente para eu ter acesso ao cartão para pagamento de qualquer conta através do meu Relógio (Apple watch ) se eu não fiz nenhuma compra, se o relógio nunca saiu do meu pulso etc. Tenho confrontado o banco a procura de respostas e soluções para este roubo que me fizeram, e em todas as vezes que me atendem, parece que quem cometeu o crime fui eu, querendo sempre fazerem-me passar de lesado a culpado. Desde de então, tendo eu um filho menor, fui obrigado a trocar de conta para receber o salário, porque se não iria ficar sem esse dinheiro ficando assim impossibilitado ate de alimentar o meu filho por falta de dinheiro, pois a minha conta ficou com saldo negativo por causa desse valor roubado, so não roubaram mais porque não tinham cobertura de saldo, pois fizeram outras tentativas, segundo o que me disseram nas inúmeras vezes em que eu ligo para saber mais detalhes sobre este caso. Ate hoje continuo sem resposta a reclamação que fiz no banco a 31 de Outubro de 2023 e as únicas chamadas que me fazem e a relembrar que tenho dividas, que a conta esta negativa e que tenho que pagar por causa dos problemas no banco de Portugal, sempre que questiono quem me liga se me podem dar novidades sobre o meu caso, a resposta que tenho e que não sabem de nada nem tem acesso. Tenho eu ligado para o Balcão de Barcelinhos a ver se tenho novidades, continuam a dizer que não tem nenhuma resposta a reclamação que fiz, e ligo para a Caixa directa para tentar inteirar me da situação a ver se alguém me pode ajudar a resolver de uma vez por todas esta situação e ... NADA... tenho ao longo deste tempo feito pagamento dos valores que entram no PERSI tendo na sexta feira recebido mais uma carta a dizer que ja tenho mais valores em divida também de novo no PERSI. Estou completamente perdido, sem saber o que fazer, ate contactei uma advogada para saber o que posso fazer. Gostaria de saber se vocês, sendo uma entidade competente e que já devem ter alguns casos destes acontecido com outras pessoas o que poderei eu fazer, o banco tem uma solução muito fácil para mim,.. eu pagar um valor que me foi roubado para não ter problemas, desconhecendo eles que sendo eu funcionário publico, com um salário de 768€ mensais,.. com familia, casa para pagar ... que quem tem problemas sou eu...a muito tempo.Fico a aguardar uma resposta vossa, para tentar solucionar este meu grande problema.cumprimentos Andre Rego

Boa tarde.Verifiquei junto a minha conta um débito directo não autorizado.Como ja referi, não autorizei, não conheço e exijo o reembolso e esclarecimento imediato por parte dessa empresa, que sequer imagino como teve acesso a retirada de valores da minha conta. Isso é muito grave!Entrarei em contacto com o meu banco na terça feira para tomar as medidas. Aguardo retorno por parte dessa dita empresa.

Prezados responsáveis pelo DecoProtest,Venho através desta formalizar uma reclamação contra a entidade financeira Neteller, referente ao encerramento abrupto e injustificado da minha conta, que continha um saldo de 730€.No dia 3 de Janeiro, ao tentar aceder à minha conta Neteller, fui surpreendido com a informação de que a mesma havia sido encerrada. Este ato foi realizado sem prévio aviso ou justificação, deixando-me perplexo diante da situação.Gostaria de destacar que, até a presente data, não recebi qualquer explicação por parte da Neteller sobre os motivos que levaram ao encerramento da minha conta. Tal atitude da instituição não apenas prejudica a minha confiança como cliente, mas também levanta questões éticas e legais sobre a transparência nas relações comerciais.Além disso, destaco que o saldo remanescente em minha conta, no valor de 730€, encontra-se bloqueado, o que configura um prejuízo significativo para mim. Solicito, portanto, uma investigação imparcial sobre essa situação, bem como a restituição do montante retido, uma vez que o encerramento da conta ocorreu sem fundamentação plausível.Estou disponível para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que possam ser necessários para esclarecer esta questão.Agradeço antecipadamente pela atenção dedicada ao meu caso e espero uma resposta em tempo hábil.Atenciosamente,Francisco

Eu até então estava a gostar muito deste cartão de crédito, tanto que passei a concentrar todas as despesas nele, no entanto, venho reclamar acerca de uma cobrança ABUSIVA por porte desta instituição. No pagamento da última fatura, por lapso, so me apercebi que o pagamento não havia sido feito com sucesso, quando recebi dois SMS a informar sobre o pagamento. Fiz de imediato o pagamento por referência MB. Contudo, recebo uma carta a indicar que cobraram 20,80€ por um atraso de menos de 5 dias!!!!Que cobrança abusiva é essa?Neste sentido, uma vez que já sou vosso cliente há tempos e sempre paguei em dia, solicito o reembolso de tal taxa. Caso contrario, exijo o cancelamento do respetivo cartão e o apagamento de todos os meus dados pessoais dos vossos sistemas.

Exmos. Senhores,No passado dia 16/11/2023 desloquei-me ao balcão Novo Banco em Loures e solitei uma declaração onde constasse os meus dados e os do meu crédito à habitação com o intuito de entregar na entidade onde tenho um PPR, para o resgatar e amortizar esse crédito.No momento disseram que essa declaração poderia demorar sensivelmente uma semana, acontece que estamos a poucos dias de chegar aos 2 meses e continuo sem receber essa declaração.Tenho feito vários contatos com o gerente do balcão onde tenho conta e continuam a dizer que tem feito pedidos internos para satisfazerem o meu pedido mas que ainda não está.Já submeti uma reclamação na página online do Banco à espera de alguma explicação da demora e algum no prazo mas não obtive resposta. Por muita compreensão que haja, custa perceber como é que se demora tanto para emitirem uma declaração que não passa de um simples documento e nem são capazes de darem alguma justificação.Aguardo desenvolvimentos.Com os melhores cumprimentos,N Emi