Em Maio de 2023, após a subida abrupta dos Juros EURIBOR e consequentemente da minha prestação referente ao crédito a habitação, desloquei-me ao balcao sacavem do NOVO BANCO a pedir ajuda no sentido de encontrar uma forma de reduzir a minha prestação. Foi-me proposto pelo agente do balcao uma redução do SPRED para 0.9. Assinei toda a documentação que me deram e fiquei a aguardar pois segundo o agente haviam muitos pedido endereçados aos serviços centrais para alteração. Em Agosto/Setembro achando que já tinha passado imenso tempo dirijo-me novamente ao balcao informam que continua em espera nos serviços centrais...Em Outubro novamente a mesma coisaEm Novembro informam que tinha vindo para trás, mas que o balcao já tinha resubmetido.Em Dezembro volto a deslocar-me ao banco pedem-me os ultimos 3 recibos de ordenado e o IRS porque a lei mudou e agora para qualquer alteração de SPREAD é obrigatório estes elementos, os quais envio no dia 02/01/2024 por email.Em 2024, Jan e Fev, já me desloquei mais uma serie de vezes ao balcao, a resposta é sempre que o processo continua nos serviços centrais, que de cada vez que lá vou reforçam com u email a pedir urgencia e que não obtem resposta. Não sabem o que podem fazer mais ....Na semana passada, fiz uma reclamação no site do NovoBanco, continuando a aguardar resposta...É lamentar uma entidade bancária não conseguir dar sequer uma resposta positiva ou negativa que seja ao meu pedido de revisão de SPRED, que até me foi proposto pelo proprio banco e arrastar por quase um ano este assunto.Na prática esta falta de resposta significa uma prestação mais elevada e maiores lucros para o banco obviamente por desrespeito ao meu pedido de ajuda perante a minha dificuldade de pagamento como unica titular de rendimentos e 2 filhos ao meu encargo...Se não fosse a ajuda dos familiares provavelmente já tinha deixado de pagar o emprestimo e teria alguma ordem de despejo...nesse caso seriam rápidos a resolver. Espero que esta situação seja resolvida rápidamente e que tenham em atenção os meses em retroactivo da falta de resposta por parte da entidade bancária, sobre os quais me sinto prejudicada.
