Reclamações públicas

Venho por este meio pedir o acerto das faturas. As faturas anteriores pagava a quantia de 58€, a de Janeiro paguei 188€, enquanto na de fevereiro não paguei posto que disseram me que não tinha valor a pagar. Em Março chegou me um valor não correspondido com o que eu gasto em casa de 386€. Entretanto depositaram 147€ e disseram me que era o acerto, o que eu não concordo, por isso necessito que façam um acerto corretamente das faturas, pelo transtorno que me tem causado.

Venho por este meio comunicar que a empresa e-redes não sabe ajudar em nada estou desde quinta feira para me ligarem a luz através da Iberdrola ficou feito o agendamento para sexta feira vieram cá 2 técnicos disseram que o quadro eléctrico não estava dentro das normas que era preciso trocar e que a potência contratada de 4,60 o quadro só permitia até 3,45 e como está dentro de casa é da responsabilidade do cliente, foram embora sem mais justificações, chamamos cá um eletricista para fazer o que era necessário, o eletricista conclui disse que estava tudo ok e que o quadro eléctrico dava sim para a potência que contratamos, fizemos novo agendamento para segunda feira, voltaram cá e disseram de novo (novo técnico) que não iam conseguir ligar a luz e voltou a frizar a parte da potência sendo que o técnico mal chegou disse que não dava porque uma parte do quadro tinha que ser removida para poderem fazer nova instalação do contador digital e foi embora a dizer que tinha mais que fazer e eu frizei que o eletricista esteve cá e que estava tudo ok e ele disse que nem os técnicos nem o electricista sabiam o que estavam aqui a fazer e foi embora, tentei de tudo para perceber o que o senhor disse que estava errado mas foi muito vago na explicação e fiz novo agendamento para virem cá terça feira e combinei com o eletricista para estar cá ao mesmo tempo que o técnico para poder resolver logo a questão e poderem ligar a luz o técnico ligou de manhã a dizer que se o problema não estava resolvido que não valia a pena estar a vir e que não ia estar a espera que o electricista fizesse o trabalho dele porque tinha mais clientes para fazer ou seja nem se designou a vir ao local, credencial do técnico VSB01335 que veio cá ontem segunda feira e que estava agendado para hoje terça feira. Não sei o que fazer mais falo com a Iberdrola para me fornecer os contactos dos técnicos não me sabem responder falo com a e-redes também não me sabe dizer quem são os técnicos nem como os contactar e ninguém se responsabiliza por nada estou desde sexta feira a tentar ter luz estou grávida de 7 meses e não me dão respostas concretas nem por parte da Iberdrola nem por parte da e-redes é lamentável que as empresas trabalhem com este nível de incompetência e que ainda falem como querem e não tenham consideração só tenho pena de realmente precisar de luz senão não contrastava empresa nenhuma. Aguardo resposta

No dia 27/06 recebi na porta da minha casa um grupo que se identificava como trabalhadores da E-redes. Eles estavam nos informando sobre as novas tarifas que seriam aplicadas e, tanto eu quanto a minha colega de casa, ambas estrangeiras que vivem cá há 4 anos, por pouco conhecimento de como o fornecimento de energia funciona e quais empresas cá existem, estivemos a fazer inúmeras perguntas e a ouvi-los falar sobre as novas tarifas sem nunca esclarecer que, na verdade, eram representantes da empresa Endesa (só percebemos, inclusive, que se tratava de uma fornecedora de energia quando foram embora e pesquisamos no Google). Fomos coagiadas por esses ditos funcionários a assinar um papel e enviar um SMS aceitando as novas tarifas, e quando perguntamos sobre a questão da EDP ser a nossa fornecedora, eles se esquivaram dizendo que só estavam informando as novas tarifas que entravam em vigor e que nada tinham a ver com nenhuma empresa - já que eram apenas representantes da E-Redes. No fim, eu caí nessa conversa e na coação, enviando SMS e assinando um papel, e depois atendendo uma ligação sem saber que estava fechando contrato com outra empresa - no caso, a Endesa. Recebi um sms com essa informação e estou me sentindo completamente lesada por essa situação em que, em nenhum momento, tive clareza do que estava acontecendo. Eu não queria um novo contrato e fui coagida a obter um, numa conversa que só dava voltas em torno dessa nova tarifa que todas as empresas de energia estarão aplicando a partir de agora. Mesmo a EDP não sendo a operadora mais barata, nao quero terminar meu contrato com eles, porque não aceitei com conhecimento de caso o contrato com a Endesa - eu nem sequer percebi o que estava a acontecer. Isso é uma vergonha e quero essa situação resolvida imediatamente.

Bom dia,Podem-me explicar os novos custos nas 2 ultimas facturas?De março para Julho passam de 0,108 € para 0.2361 Kw. Seja um aumento superior a 100%. Estão a brincar? Potência passam de 0.146€ a 0.331€ mais do dobro.Solicito a correção rápida destas 2 ultimas facturas e a confirmação que vossa facturação volte ao normal, caso contrário não só mudarei de fornecedor como usarei de todos os meios (publicitários e legais) para denunciar este abuso de confiança.Anulei 1 contrato que tinha para a minha outra casa e passei para a ENDESA. Terei de fazer o mesmo com este , (potencia:0.19 e Kw 0.145€. Aumentos, sem aviso de mais de 100% por vossa parte. Que logica tirar disto? O bom senso, não será migrar como fiz com a outra casa para outro fornecedor? Código do cliente SIC: 22253074 Cliente: MANUEL AUGUSTO GONÇALVES MEIRA Obrigado pela atenção e melhores cumprimentos.

Pela quarta ou quinta vez a pessoa que deveria fazer um serviço vosso disse que eu não estava em casa quando estava lá. Lá porque não lhe deu jeito, ou não conseguiu estacionar o carro...É inadmissível e não sei como sair deste PESADELO. Lá vou marcar mais outra visita e certamente vai acontecer o mesmo. Outras empresas têm procedimentos de controlo deste tipo de visitas muito mais avançados do que vocês. Vocês estão basicamente na IDADE DA PEDRA.Conseguem convencer-se que uma fotografia prova alguma coisa. Será que tem o som da campainha? Será que mostra a pressão do dedo no botão da campainha?Porque não têm um procedimento tão simples como efetuar um telefonema para o cliente dez minutos antes da chegada. Depois será fácil provar que se o serviço não se efectua é por capricho do agente...Por ser a quinta vez exijo que me paguem meio dia de trabalho, pois deixei de trabalhar para ficar nessa casa, e considero que andam a brincar com as pessoas. Gostava de saber que documentação necessitam para isso.Como deve ser bom ser uma empresa privada, monopolista. Só se têm de preocupar em faturar...Seria bom que deixassem de ter uma atitude prepotente de monopolista e tivessem consideração pelas pessoas, já que nem posso dizer clientes pois nós não somos vossos clientes diretos.

Venho por este meio voltar a reclamar com a E-Redes, depois de várias reclamações sobre o fato do meu vizinho estar a receber luz de forma ilegal e eu estar a receber contas altas e nada ainda foi feito, tendo as queixas feitas há meses e dizem que vão averiguar a situação,até quando?sinto me bastante prejudicado com o assunto e exijo que seja finalmente resolvido

Exmos Sra/Sr,Queria fazer pedido de esclarecimento sobre a minha fatura da agua nº FT. 23.016/76204. A fatura indica consumo medido de 26 m3. Contudo a distribuição desses 26 m3 pelos escaloes nao me parece correto. O que está a implicar cobrança em excesso.Indo ao detalhe, no primeiro escalão que é de 0-5m3, não me é cobrado os 5 m3 do escalao, mas cobram um valor inferir 4.65 m3. O 2º escalão que é de 6-15 m3 (10 m3) não me cobram 10 m3 mas só 9.30 m3. Para o 3º escalão semelhante situação. Isto tudo resulta em que o 4º escalao (que é >=26 m3), em vez de me cobrrem 1m3, me estao a cobrar 2.75 m3. Sendo neste 4º escalao o valor unitario a 2.3287€, me estão a cobrar 6.40€ .Esta situação tenho visto ocorrer em todas as minhas faturas da água anteriores. Ao longo de anos, estes valores cobrados a mais, já soma um grande valor. E importa perceber porque cobram desta maneira e em excesso do que é devido.. Podem ajudar a esclarecer? Quero tambem referir que investiguei na internet as praticas de outros organismos camarários, onde até disponibilizam fichas explicativas. E nenhuma o faz nestes moldes. O intervalo aplicado em cada escalao é o efetivamente cobrado.Aos Srs da Deco chamo a atençao a esta situaçao. Gostaria de tambem ter a vossa ajuda, porque nao me parece que isto aconteça só comigo, mas com todos os municipes da Camara da Lagoa Algarve com contratos fornecimento de agua.Muito obrigado,Joao Simoes

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº FT 2302/02152413 emitida a 15 de junho de 2023 com um total faturado de 22,82 € (vinte e dois euros e oitenta e dois cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. No entanto, esta cobrança é totalmente indevida uma vez que por erro e incompetência da Goldenergy, a data e hora a mim mencionadas por telefone para a instalação do contador do gás não corresponderam à deslocação do técnico pois tinha sido acordado dia 12 Maio de 2023 e não dia 10 como mencionaram. Entrei em contacto com a Plurispect de vila real e a Goldenergy a informar a data dia 12 que sim seria possivel e foi a data marcada. Assim, por expanto após ter sido contactado pelo técnico do gás (que se de encontrava no local antes da data previamente acordada dia 10 do mesmo mês) entrei em contacto com a Goldenergy e pluri ispect de Vila Real para retificação e reagendamento, tendo ainda informado a mesma que possuo de uma gravação da chamada telefónica do agendamento em que se comprova a data e hora originalmente acordada. No seguimento deste contacto recebi a informação de que a minha questão teria sido encaminhada para o departamento responsável, à qual continuo pacientemente a aguardar uma resposta. De salientar que possuo também a gravação desta segunda chamada.Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). No caso de não receber a fatura retificada até ao dia 10 de Julho, irei proceder ao pagamento desta fatura para não ficar em incumprimento da mesma. Sendo que nesse caso, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.

Bom dia,Mudei para a repsol à cerca de 3 meses, referiram que as actualizações de preços são anuais com actualização a 1 de Janeiro, no entanto recebi um email dia 30/6/2023, com aumento de preços a partir de dia 01/07/2023. Sem sequer a devida antecedência.

Veio por este meio comunicar a seguinte situação: Foi-me alterada a potência no contrato através da Endesa sem o meu conhecimento para uma potência mais baixa. Quando o técnico da E-Redes fez a visita apenas comunicou que estava a atualizar o contador. Momentos depois liguei a placa elétrica para cozinhar e o quadro disparou, sendo que antes não acontecia, contactei de imediato a empresa Endesa, pelo que me foi dito que a potência tinha sido alterada de 6.9 para 3.4 sem o meu conhecimento. Alterei a potência para uma maior, pelo que os técnicos da E-Redes ficaram de fazer a visita novamente, dia 29 de junho de 2023, entre as 13:00h e as 15:30h. Às 15:35 contactei a E-Redes e foi-me dito que os técnicos estavam atrasados e para aguardar até as 18:00h que seria o período em que iria terminar o horário de visitas. A conversa ao telemóvel teve a duração de 8 minutos e está gravada. Fiquei então em casa a aguardar até as 18:00h. Às 16:12h recebo uma mensagem que às 15:42h a equipa técnica esteve cá e não foi possível concretizar a visita. Sendo que eu estava em chamada e ao pé da porta da entrada da morada. Contactei a E-Redes que por sua vez não conseguiu resolucionar o problema e agendou nova visita, sendo que vou ficar prejudicado no trabalho mais um dia sem justificação para tal. Além disso ainda querem cobrar 20€ pela visita, caso eu não esteja em casa de novo. Ou seja, ainda me culparam por não estar em casa quando estava ao pé da porta de entrada. Não acho justo e acho um perfeito desrespeito pelo cliente. Hoje, dia 30 de junho de 2023, tinha um novo agendamento entre as 13:00 e as 15:30h e mais uma vez ninguém apareceu com a desculpa de falha técnica. Mais uma vez fiquei lesado no meu trabalho sem justificação nenhuma para o patrão. Ainda me disseram que não tinham comunicação com a equipa técnica que está em campo, então quem controla estas equipas? Como sabem se foram às respetivas casas dos clientes e não ficaram o dia todo no café a comer e a beber? Pois eu gostava que alguém me respondesse a estas questões. Sendo assim, visto que a falha no agendamento foi por parte da empresa gostaria de receber a compensação dos 20€, e desta vez 40€, pois já é a segunda vez que fico em casa à espera e nada. Tenham mais respeito pelos clientes!