Publicidade (Plenitude) enganosa - 100% verde

Bom dia,Ao contactar a empresa fornecedora de energia Plenitude, em dois momentos distintos, ambos os operadores, à questão se a energia produzida pela empresa era proveniente 100% de energia renovável, foi afirmativa. De resto basta verificar o seu site onde consta essa informação - Energia 100% verde (ver anexo).Foi apenas quando os confrontei com a informação constante da ERSE que não constava nos produtores de 100% de energia renovável que um dos operadores consultou uma factura e me disse que estariam ali cerca de 30% produzida a partir de gás natural.O certo é que a informação continua no site e certamente a ser transmitida pelos seus funcionários, o que poderá levar ao engano de muitos consumidores.Após contactar a ERSE foi-me dito, em resumo, que a empresa poderia compensar as suas emissões e que deveria ser o consumidor a assegurar-se da proveniência da energia e da veracidade da informação. Parece-me, no mínimo estranho, que a entidade reguladora ponha o ónus no consumidor. Antecipados agradecimentos,Ilídio Carreira

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Ex.mo Sr. Ilídio Carreira,No seguimento da sua reclamação venho pelo presente meio dar parecer sobre a mesma.Antes de mais cabe referir que o Sr. Ilídio não tem ou teve até à data qualquer contrato com a nossa empresa, não pertencendo por isso à nossa carteira de clientes.Desta forma cabe informar que os comercializadores de energia regem as suas políticas tendo em conta aquilo que é solicitado e sobretudo permitido pela entidade reguladora dos serviços da energia.Deste modo, se tal entidade lhe dá indicação de que a nossa empresa poderia compensar as suas emissões e que deveria ser o consumidor a assegurar-se da proveniência da energia e da veracidade da informação, deverá seguir o indicado. Ainda assim tenho em conta a crítica vista como construtiva iremos tentar melhorar a questão invocada.Lamentamos qualquer equívoco. Cordialmente, Helena Carneiro da CostaDepartamento de ReclamaçõesTel: +351215854 144Plenitude LisboaAvenida da Quinta Grande 53, 8A2610-156 AmadoraPlenitude PortoAv. de Sidónio Pais 379- 1 Escr 54100-468 PortoEn cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 así como en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial e incluidos en la actividad de tratamiento correspondiente de la que ENI PLENITUDE IBERIA, S.L., es Responsable del Tratamiento, con domicilio social en Calle Albert Einstein 20, Edificio Bisalia, Parque Tecnológico y Científico de Cantabria, 39011, Santander (Cantabria) y CIF B39793294, con la única finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. El tratamiento de sus datos está legitimado en la prestación del servicio o en su consentimiento, y se conservarán mientras no solicite su supresión y durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Sus datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, enviando un email alopd@eniplenitude.es. En caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá reclamar ante la autoridad de controlwww.agpd.es. Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial. Por favor, si usted no es uno de dichos destinatarios, notifíquenos este hecho y no copie o revele su contenido a terceros.

DATA NOT AVAILABLE