Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No ato da assinatura deveria ter recebido um bônus de 100€ para utilizar na loja Vodafone, só que o mesmo não foi enviado e quando solicitado me foi informado de que não seria enviado e eu perdi. Gostaria de receber o mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei calças na loja online. Encomenda chegou atrasada, em mau estado e estava aberta. Na altura não reparei defeito das calças. Eu lavei as calças a temperatura 20 graus em regime de roupa delicada (antes de usar). E quando comecei passar á ferro, reparei defeito do tecido na parte traseira das calças Contactei por chat WhatsApp , não há resposta. Fui a loja e preenchi incidência. Passar uma semana recebi resposta que artigo não considerado defeituoso, porque não foi lavado de acordo com as instruções. Isso é o que é, a roupa de Massimo Dutti de alta qualidade? Estraga-se depois de primeira lavagem em regime delicado? Para isso só há uma explicação: na altura dos saldos aproveitam-se vender artigos com defeitos! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, no dia (25/08/24) realizei compra de um resfriador de Ar no site Sua moorada o produto dizia está em promoção , no valor (23,00 euros), realizei pagamento via app multibanco.Recebi um e-mail de confirmação para enviar comprovante de pagamento para agilizar o envio da encomenda porém até hoje(30/08/24) não recebi o produto. Tentei contanto sem sucesso. Deixo meu alerta a outras pessoas que não comprem NADA desta empresa pois é fraudulenta. Cumprimentos.

No dia 18/09/2023, uma vendedora veio até a minha loja para me apresentar um plano de saúde da Agilidade. Na altura, pareceu-me um bom plano e eu aceitei a oferta. A vendedora informou-me que eu teria de manter o plano por um período de um ano de fidelização, podendo decidir em setembro de 2024 se renovaria ou não o contrato. Ela também mencionou que, caso eu renovasse, o plano seria mais caro. Cerca de um mês depois, percebi que o plano não atendia às minhas necessidades e entrei em contato para cancelar os serviços. Fui informada de que o cancelamento só poderia ocorrer em setembro de 2024. Hoje, dia 30/08/2024, escrevi uma carta de rescisão de contrato e a enviei por e-mail. Entretanto, fui informada de que não poderia cancelar o plano, pois o prazo para rescisão seria de até 30 dias antes do término do contrato, algo que nunca me foi comunicado. Conversei com duas pessoas da empresa, que me disseram que eu tinha até setembro para cancelar. Agora, estão tentando me obrigar a permanecer por mais 12 meses, mas este plano não atende às minhas necessidades. Dois anos de fidelização são excessivos e não acredito que seja obrigada a permanecer num plano de saúde do qual não gosto. Gostaria de ter a rescisão desse contrato!!!l

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento do plano de saude Medicare e fui informada que não será possível pois eu teria que ter avisado com 30 dias de antecedência e que o contrato é anul e renovado automaticamente, um ABSURDO, total falta de respeito com o consumidor. Na hora da adesão é tudo muito bom, muito rapido e fácil e pode ser feito pela internet, mas no momento do cancelamento te impôe uma série de restrições, um ABSURDO TOTAL e desrespeito com o consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Espero que esta mensagem vos encontre bem. Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à experiência que tive recentemente com o vosso serviço de aluguer de carros. Ao levantar o carro, fui informado de que a caução de 1200€ + 150€ para combustível e portagens não poderia ser debitada no meu cartão, pois este era de débito e não de crédito. No entanto, foi-nos oferecida uma solução alternativa que envolvia o pagamento obrigatório de 111€ para cobrir custos potenciais, além de 150€ de caução, que já poderia ser debitada no cartão de débito. Essa situação nos causou estranheza, especialmente porque, de alguma forma, foi possível debitar os 150€ de caução através do mesmo cartão de débito. Adicionalmente, gostaria de referir que nos foi cobrado um valor referente ao aparelho para passar nas portagens (Scouts), mas em momento algum solicitámos ou utilizámos este aparelho, pois sabíamos de antemão que não iríamos precisar dele. Este tipo de situação nos fez sentir que estávamos a ser enganados, uma vez que a lógica apresentada não foi consistente e as opções oferecidas pareciam confusas e pouco transparentes. Solicito, portanto, uma explicação detalhada sobre as políticas de caução e os motivos pelos quais o cartão de débito foi aceito para um valor, mas não para outro. Gostaria também de entender por que motivo fomos cobrados pelo dispositivo de portagens que não utilizámos. Aguardo o vosso esclarecimento e uma resolução para esta situação. Caso contrário, considerarei tomar medidas adicionais para garantir que esta situação seja corrigida. Atentamente, Francisco Moreira Número Contrato: 5942499 Data do Aluguer: 23/08/2024 Número de Reserva: 9003597

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Tous online e que paguei na totalidade no acto da compra. A encomenda nº PT039435466, realizada no dia 30/07/2024. Verifiquei, quando recebi a encomenda, dois problemas bastante graves: 1. Argola média Hold coração em Prata Vermeil rosa, Ref. 012346540 - encomendei e paguei por uma argola média e foi-me enviada uma argola pequena. 2.Colar comprido Hold coração em Prata Vermeil rosa e Couro castanho, Ref. 012342510 - o artigo que me foi enviado veio todo manchado/oxidado. Perante a má qualidade do serviço e dos artigos, decidi reportar a situação e devolver todos os artigos. Contactei a Tous pelo endereço info.pt@tous.com e informaram que iriam averiguar a situação e que aguardasse pelo contacto da Transportadora para virem recolher os artigos. Aguardei e como a transportadora nunca mais me contactava, contactei novamente a Tous através do Whatsapp, para que me arranjassem uma alternativa para a devolução dos artigos. Ficou então acordado que eu devolveria os artigos na Loja Tous do Fórum Algarve. Assim o fiz, no dia 13/08/2024. Aquando da devolução, assinei um documento comprovativo que ficou na loja, mas não me entregaram um documento comprovativo porque alegadamente não estavam a conseguir imprimir o mesmo. Disseram que me enviariam o dito documento pelo whatsapp ainda nesse dia, mas tal nunca acontecer. Entretanto contactei a Tous pelo Whatsapp e informaram que a devolução tinha sido realizada. Supostamente deveria ter recebido o reembolso dos 265,05€ que paguei pela encomenda em "14 dias de calendário", conforme informam no site da marca online. Passaram os 14 dias e não fui reembolsada. Já contactei diversas vezes a Tous pelo telefone e por whatsapp e só me dizem que ocorreu um incidente e não me sabem explicar mais nada Mais informo que também reportei à Tous que a factura não condizia com o valor que paguei pela encomenda, mas a mesma não foi corrigida. Pretendo ser reembolsada do valor e chamo a atenção para o facto de a Tous me ter enviado um artigo errado e outro em muito mau estado. Como cliente, sinto que fui lesada pela falta de cuidado no envio dos artigos e agora sinto-me duplamente lesada porque não estou a ser reembolsada pelo valor que paguei na totalidade.

Exmos. Senhores, Em 2023 aquando início do apoio às rendas, tive direito ao mesmo e recebi até maio de 2024 - mês em que o meu contrato foi cessado por iniciativa do senhorio. Iniciei assim novo contrato dia 01 junho nas mesmas condições (agregado familiar, morada, habitação permanente). No entanto desde o início deste novo contrato não voltei a receber o apoio. Já contactei as finanças, segurança social e enviei para o portal do cidadão (site para onde sou encaminhada quando peço esclarecimentos). Neste último, enviei reclamação no dia 9 de agosto, não tendo até agora recebido qualquer resposta, nem noto qualquer avanço no meu pedido, mantendo se até à data apenas como "submetido". O valor da renda está mais alto, recebo o ordenado mínimo pelo que acredito continuar legível para o recebimento do apoio. Já se passaram 3 meses e tem me sido cada vez mais complicado manter o pagamento da renda em dia. Cumprimentos.

No dia 20 Agosto recebo uma chamada telefónica da câmara Municipal de São Pedro do Sul informar-me que tinha uma factura do ano 2022 da minha filha por liquidar. Sabendo que tinha tudo liquidado pedi á telefonista que me enviasse por mail a factura para eu visualizar, ao qual me deu a resposta de que não ia enviar nada e que nem me devia estar a ligar e ainda me impôs um prazo para a liquidar( tem ate segunda feira para o fazer). Após consultar o E-factura reparei que me foram lançadas duas facturas do mesmo valor no mesmo mês com diferença de dois dias. Imprimi as folhas e no dia 28 Agosto desloquei me à tesouraria (da empresa acima referida) onde fiz a pergunta se tinha algo em debito ao qual me disse que sim . Perguntei onde me podiam esclarecer onde me sinalizou um gabinete de assuntos escolares. Entrei esperei que me chamassem . Foi chamada por uma funcionaria que depois de eu explicar o que me trazia ali , entrou no computador e voltou a frisar que se encontrava uma factura em debito. Enquanto isso a funcionaria ao lado diziam em alto foi eu que lhe liguei. As três funcionarias e únicas que se encontravam naquele espaço todas baralhadas ligaram para um senhor na mesma empresa para as esclarecer. Até que chegaram á conclusão que não devia nada que era um erro da "plataforma". A plataforma não faz erros sem os introduzirem lá. E se eu pagasse? Ainda cheia de razao a funcionaria que pelo telefone me deu um prazo de pagamento dizia : -Olha para a minha cara que eu estou a falar contigo. Que modos são estes nem sequer era essa senhora que me estava atender já não lhe bastava a arrogância como ela me tinha falado ao telefone, não tinha nenhum debito aquela empresa mas iria constar sempre um debito que eu nunca iria saber. Antes de ligarem deviam se ter certificado do que iam dizer e mais com ou sem razao com modos e educação que nunca houve ate ao final de eu sair aquela porta. Nem um pedido de desculpas. Só arrogância e má educação. Ass. Marisa PIcanco