Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho através deste meio informar que realizei uma compra online à United Colors of Benetton e fui recolher os artigos diretamente na Loja do Centro Comercial Plaza em Tavira, no dia 30 de março, a encomenda tem o número P06836635, com o valor de 66,90. Experimentei os dois artigos na Loja e como o tamanho não era adequado, imprimi uma etiqueta como me foi informado e fiz a devolução diretamente na loja, perguntei se era necessário mais algum procedimento e disseram que não, apenas entregar os artigos. Esperei uns dias e não obtive nenhuma notificação, nem reembolso. Fiz duas reclamações diretamente na Loja e duas online. Recebi em 22 de abril um email a informar que a minha solicitação tinha sido encaminhada para o departamento responsável e que tivesse paciência enquanto o assunto era analisado e resolvido. Até hoje não recebi mais nenhuma notificação. O erro da Loja é que no ato da devolução não houve um SMS comprovativo da entrega, nem um documento escrito, os artigos poderão ter ficado na Loja por esquecimento ou foram extraviados pela transportadora e não há prova da minha parte como entreguei, fui lesada por erro da Loja ou da Empresa, que procede assim. Agradeço que analisem esta reclamação e mesmo que não seja resolvida que sirva de exemplo para outros clientes, porque estamos a falar de uma empresa de renome.

Exmos. Senhores, No dia 11/06/2026 realizei uma encomenda, no valor de 199,50 fiz o pagamento. Ao qual foi me dito que seria enviado um email ou uma mensagem com a confirmação e as seguintes informações da encomenda Nao recebi nada. Tentei o contacto ao qual nao obtive resposta, tanto no Whatsapp e no e-mail. Espero que ou enviem a minha comenda ou que o dinheiro me seja devolvido. Cumprimentos.

Demora no processo de habilitação de herdeiros, e retirada do nome da pessoa da conta que faleceu! 11 DE JUNHO 2026 Caros senhores, Desde o dia 15 de Maio 2026,dois dias depois do meu pai falecer, fui à CGD de Alter do chão participar o óbito do meu pai e até a esta data que estou à espera de uma resposta da CGD, e a retirada do nome do meu pai da conta por motivos de óbito. Entreguei tb depois, na CGD do Crato os documentos do Modelo 1 (imposto de selo) relativo a uma habilitação de herdeiros, respectiva certidão de óbito e demais documentos pedidos, por óbito do meu pai. A entrega foi efetuada no dia 25 de Maio de 2026 na CGD do Crato, e foi-me dito que o processo deveria levar aproximadamente duas semanas, mais ou menos para a retirada do nome da conta na CGD do meu falecido pai. Foi-me passado um documento de certificado de iban já só com o nome da minha mãe, para entrega na Segurança Social, a qual diz a mesma, que o nome do meu pai não pode em circunstância alguma constar na referida conta, para que assim depois, possa ser pago os direitos dele a nível de funeral e outras prestações à minha mãe! Posteriormente, entreguei o documento, onde consta o IBAN bancário já só com o nome da minha mãe, à senhora da funerária que tem o processo à espera de enviar para a segurança social. Até esta data ainda não tenho informação da retirada do nome do meu pai da conta, para assim dar autorização à senhora da funerária para entrega do processo na segurança social! Ao fim de três semanas, sensivelmente, liguei para o número de apoio aos processo de habilitação de herdeiros da CGD (Lisboa) onde me informaram que o processo ainda não tinha sido concluído, e que a senhora ia fazer uma comunicação interna para ver o seguimento do pedido. Não me pareceu muito convincente a postura da senhora! Devido a esta demora a minha mãe está a ser prejudicada com a mesma, pois como se sabe a segurança social paga tarde e más horas e assim ainda vai ser pior. A minha mãe tem compromissos de pagamentos para fazer e assim não pode! Avanço portanto com esta queixa e gostaria de saber se é possível fazer uma queixa ao Banco de Portugal e órgão para esse efeito?

No mes de maio por volta do dia 20 contactei a Medcare manifestei a intenção de cancelar o serviço, foi-me recusado o pedido sob o argumento de terem decorrido nove dias além do vosso prazo interno. Contudo, cumpre-me invocar os meus direitos legais enquanto consumidor, face à legislação portuguesa aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro): Extensão do Prazo de Livre Resolução (Artigo 10.º): Adicionalmente, caso aleguem vinculação, informo que nunca fui formalmente e devidamente esclarecido por escrito quanto ao direito de livre resolução antes do contrato. Nestes termos, o prazo legal de 14 dias para desistência foi prorrogado por 12 meses, pelo que o meu pedido se encontra integralmente dentro do prazo legal aplicável.

BOA TARDE Infelizmente, após três anos, deparei-me novamente com um atendimento péssimo. O funcionário que me atendeu foi extremamente rude e agressivo, sem conseguir comunicar em português nem em inglês. O processo de verificação do carro demorou duas horas, o que quase me fez perder o voo. Além disso, assinalaram riscos no carro que, na minha opinião, não existiam. Mesmo com a intervenção do gerente, nada foi resolvido. Considero esta situação uma verdadeira vergonha. Não voltarei a recorrer aos serviços da Klass Wagen. Cumprimentos PAULO GONÇALVES TEL. 966869726

Exmos. Srs., no final do mês de Março de 2026, desloquei-me a uma loja MEO, no Fórum Coimbra, para solicitar remoção/mobilização de poste de telecomunicações que se encontra na minha propriedade. Propriedade essa que se encontra descrita como artigo urbano, onde aguardo inicio de obras de construção de moradia unifamiliar. Após esse pedido, a colaboradora da MEO referiu que me iriam contactar do departamento de infraestruturas. Aguardei e nada de contacto. Desloquei-me novamente a uma loja MEO, desta vez em Viseu, e o colaborador teve exatamente a mesma conversa que a primeira colega, que não tinham acesso ao sistema das infraestruturas e que a única forma seria fazer uma reclamação interna ficando os colegas desse departamento de me contactarem. Nesse mesmo dia, contactaram-me e a pessoa que me ligou nem sabia para que fim se destinava o pedido, sendo que no pedido formal vem descrito qual o objetivo da mobilização do poste. Depois desse contacto nunca mais ninguém me contactou ou se deslocou ao terreno. Contactei inúmeras vezes para a MEO, e as respostas eram sempre as mesmas, que não tinham acesso que não sabiam quando iriam contactar ou agendar alguma visita. O que é certo é que o poste está no interior da minha propriedade e necessita de ser removido, uma vez que o levantamento das licenças já foram efectuadas e se estou a aguardar o início das obras tendo o mobilização do poste como empecilho ao início das mesmas.

Reservámos este quarto através do site Booking.com do dia 10 de Junho de 2026 até 14 de Junho de 2026. Pelas imagens fornecidas pelo site parecia um espaço adequado às nossas necessidades. Ao chegar verificámos um quarto sem condições de habitação. O quarto era insalubre, o chão estava por limpar, cheio de manchas, pó e cabelo. Ao levantarmos o colchão verificámos que este estava podre, já sem espuma dentro. A roupa de cama, almofadas e toalhas estavam sujas, velhas, manchadas e por lavar. Os produtos de higienes fornecidos estava usados e não devidamente selados. Os móveis e as paredes estavam partidos, por limpar e com manchas estranhas. O estore não fechava e estava partido, a fita do mesmo estava presa por nós. O espaço comum do apartamento estava cheio de mobília partida e a luz não funcionava. A casa de banho não estava limpa, tapetes sujos e manchados. O espaço de banho esta podre, por limpar e com ferrugem. Na casa de banho havia um balde de água suja com o qual era usado para "limpar" a dita casa de banho. A cozinha estava suja. O micro ondas, o frigorifico e o forno não estavam em condições de utilizacão, sujos e com bolor. Para além de publicidade enganosa, o perigo de saúde pública é elevado. O proprietário recusa o reembolso direto conosco e também por mediação do site Booking.com.

Exmos. Senhores, Solicito o apoio da DECO relativamente a uma situação que permanece sem resolução junto da Universo. No dia 24/05/2026 efetuei uma transferência bancária no valor de 4.595,00 € da minha conta na Caixa Geral de Depósitos (CGD) para o IBAN associado à minha conta Universo. A CGD confirmou que a operação foi corretamente executada e que o montante foi debitado da minha conta. Contudo, até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta Universo nem devolvido à conta de origem. Apesar dos diversos contactos efetuados com o apoio ao cliente da Universo, continuo sem uma explicação clara ou uma solução. Ao longo do processo recebi informações contraditórias, tendo inclusivamente sido sugerido que o montante teria sido devolvido à conta de origem, informação que a CGD confirma não corresponder à realidade. Passadas várias semanas, a Universo continua sem identificar o paradeiro dos fundos nem regularizar a situação. Esta situação tem-me causado prejuízo financeiro e significativo desgaste psicológico. A indisponibilidade de 4.595,00 € está a comprometer a gestão das minhas finanças pessoais e a provocar atrasos em pagamentos que dependiam deste montante. Solicito o apoio da DECO na análise desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto cliente, por forma a obter os esclarecimentos necessários e a rápida regularização do valor em causa. Junto comprovativo da transferência e demais documentação relevante. Com os melhores cumprimentos,

Solicitei o serviço de limpeza pós obras num apartamento no passado dia 28 de maio e paguei pelo serviço 253,66€. No dia 1 de junho, quando realizei as minhas mudanças para o apartamento, deparei-me com a realidade do serviço realizado. O serviço realizado pelo profissional foi incompleto, não realizando todas as tarefas incluídas no serviço pago e as tarefas realizadas foram de muita má qualidade. Tentei solicitar ajuda junto do fornecedor através do chat e e-mail, e só recebi um contacto via e-mail por parte da empresa no dia 4 com resposta oficial ao meu pedido, já que anteriormente tinham oferecido a retificação da limpeza pelo profissional. Essa retificação foi rejeitada por mim, uma vez que a mesma deveria ter sido realizada no dia solicitado, e porque sendo realizada pelo mesmo profissional, a probabilidade de voltar a haver um mau serviço seria alta. Além disso, e como referenciado junto da empresa, já estava a habitar na casa desde as mudanças e comecei a limpar e completar/corrigir o serviço prestado. A empresa em questão ofereceu inicialmente 25% do reembolso do serviço, o que achei vergonhoso perante o serviço realizado e solicitei nova avaliação do reembolso. Após duas novas reavaliações internas, a proposta final da empresa seria de 30% de reembolso do valor pago. Enviei imagens esclarecedoras da falta de qualidade do serviço prestado e das tarefas incompletas pelo profissional, e perante o valor pago sinto-me lesado pela empresa uma vez que 30% do valor não é uma valor razoável perante o sucedido. Não recomendo de forma alguma esta empresa, tanto pela falta de profissionalismo apresentada pelos seus colaboradores como pelo inacreditável reembolso sugerido perante os factos apresentados.

Exmos. Senhores No dia 1 do corrente mês, fiz uma encomenda, online, no site da lifecooler , de um voucher para oferecer. no dia 2, fiz o pagamento por multibanco e para acelerar o processo enviei logo o comprovativo de pagamento para o email do apoio ao cliente. atá ao dia de hoje, 11 do mesmo mês, não recebi o voucher, mesmo depois de todos os dias ligar para a linha de apoio, até por várias vezes ao dia, de enviar várias reclamações via email a pedir o envio do voucher ou a devolução do dinheiro. num destes telefonemas chegaram-me a dizer que esta situação se devia ao facto de o pagamento não ter sido feito mesmo depois de eu ter enviado o comprovativo por duas vezes, duas horas mais tarde fiz novo telefonema e um colega diferente me ter dito que essa justificação não ter razão de ser... já não sei o que mais posso fazer pois as respostas são sempre as mesmas, que já passaram o problema para o departamento responsável e que não podem fazer mais, que EU, tenho de ter paciência.