Serviço de limpeza pós obras incompleto e de má qualidade

Solicitei o serviço de limpeza pós obras num apartamento no passado dia 28 de maio e paguei pelo serviço 253,66€. No dia 1 de junho, quando realizei as minhas mudanças para o apartamento, deparei-me com a realidade do serviço realizado. O serviço realizado pelo profissional foi incompleto, não realizando todas as tarefas incluídas no serviço pago e as tarefas realizadas foram de muita má qualidade. Tentei solicitar ajuda junto do fornecedor através do chat e e-mail, e só recebi um contacto via e-mail por parte da empresa no dia 4 com resposta oficial ao meu pedido, já que anteriormente tinham oferecido a retificação da limpeza pelo profissional. Essa retificação foi rejeitada por mim, uma vez que a mesma deveria ter sido realizada no dia solicitado, e porque sendo realizada pelo mesmo profissional, a probabilidade de voltar a haver um mau serviço seria alta. Além disso, e como referenciado junto da empresa, já estava a habitar na casa desde as mudanças e comecei a limpar e completar/corrigir o serviço prestado. A empresa em questão ofereceu inicialmente 25% do reembolso do serviço, o que achei vergonhoso perante o serviço realizado e solicitei nova avaliação do reembolso. Após duas novas reavaliações internas, a proposta final da empresa seria de 30% de reembolso do valor pago. Enviei imagens esclarecedoras da falta de qualidade do serviço prestado e das tarefas incompletas pelo profissional, e perante o valor pago sinto-me lesado pela empresa uma vez que 30% do valor não é uma valor razoável perante o sucedido. Não recomendo de forma alguma esta empresa, tanto pela falta de profissionalismo apresentada pelos seus colaboradores como pelo inacreditável reembolso sugerido perante os factos apresentados.

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: Quão satisfeito estás com o nosso apoio? 💙 😀 😐 😟 😡 Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: Catarina (OSCAR) 12/06/2026, 10:34 da manhã WEST Bom dia, Em relação à exposição apresentada pelo cliente, informamos que o serviço de limpeza pós-obras (ID: JOBE278E325) foi realizado no dia 28 de maio de 2026, correspondendo a uma limpeza pós-obra de um apartamento T2 e limpeza de varanda até 4 m², com duração total de 2h14m. No dia 1 de junho de 2026, o cliente contactou o nosso serviço de apoio ao cliente manifestando insatisfação relativamente ao serviço prestado. Em conformidade com a nossa garantia de satisfação, foi proposta a ativação do serviço de retificação, que consiste no regresso da equipa ao local, sem quaisquer custos adicionais para o cliente, com o objetivo de corrigir eventuais tarefas que não tenham correspondido às expectativas do mesmo. No dia 3 de junho, o cliente comunicou por e-mail que não pretendia recorrer à ativação do serviço de retificação. Importa salientar que a retificação constitui a solução prevista na Garantia de Satisfação OSCAR, para situações de alegada desconformidade do serviço prestado. Ao recusar esta solução, o OSCAR ficou impossibilitada de verificar e corrigir diretamente os aspetos reportados pelo cliente. Nestes casos, qualquer compensação financeira eventualmente atribuída é analisada caso a caso e concedida a título de boa-fé comercial. Ainda assim, procurando alcançar uma resolução amigável da situação, no dia 4 de junho propusemos, a título excecional, um reembolso parcial do valor da tarefa. Na sequência de novo pedido de revisão por parte do cliente, foi efetuada uma avaliação final do processo, tendo sido mantida a proposta de reembolso comunicada ao cliente. O cliente aceitou esta proposta e o respetivo reembolso foi processado. Assim, consideramos que a situação foi analisada com diligência e boa-fé, tendo sido disponibilizada ao cliente a solução prevista na Garantia de Satisfação OSCAR, a qual foi recusada pelo próprio. Ainda assim, foi atribuída uma compensação financeira que foi aceite e liquidada, ficando o processo devidamente resolvido e concluído. Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 11/06/2026, 3:16 da tarde WEST