Exmos. Senhores,
Solicito o apoio da DECO relativamente a uma situação que permanece sem resolução junto da Universo.
No dia 24/05/2026 efetuei uma transferência bancária no valor de 4.595,00 € da minha conta na Caixa Geral de Depósitos (CGD) para o IBAN associado à minha conta Universo. A CGD confirmou que a operação foi corretamente executada e que o montante foi debitado da minha conta.
Contudo, até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta Universo nem devolvido à conta de origem.
Apesar dos diversos contactos efetuados com o apoio ao cliente da Universo, continuo sem uma explicação clara ou uma solução. Ao longo do processo recebi informações contraditórias, tendo inclusivamente sido sugerido que o montante teria sido devolvido à conta de origem, informação que a CGD confirma não corresponder à realidade.
Passadas várias semanas, a Universo continua sem identificar o paradeiro dos fundos nem regularizar a situação.
Esta situação tem-me causado prejuízo financeiro e significativo desgaste psicológico. A indisponibilidade de 4.595,00 € está a comprometer a gestão das minhas finanças pessoais e a provocar atrasos em pagamentos que dependiam deste montante.
Solicito o apoio da DECO na análise desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto cliente, por forma a obter os esclarecimentos necessários e a rápida regularização do valor em causa.
Junto comprovativo da transferência e demais documentação relevante.
Com os melhores cumprimentos,
