Reclamações públicas

Exmos. Senhores, EU JOSÉ MANUEL CHARRO FRADE E NELIA ISABEL DE OLIVEIRA VIEGAS PASSAGEIROS DO VOO OBS-0876 COM PARTIDA DO AEROPORTO JUAN GUALBERTO GOMÉS (VARADERO) E COM DESTINO AO AEROPORTO DA PORTELA (LISBOA), DEVERIAMOS TER INICIADO VOO ÀS OOH10M DO DIA 07/07/2024 (HORA CUBANA) TENDO A PARTIDA SÓ ACONTECIDO MAIS DE 3HORA S DEPOIS (CERCA 3H30 HORA CUBANA). A CHEGADA AO DESTINO DEVIA SER ÀS 13H40 E VERIFICOU-SE ÀS 16H58. DESTA FORMA APRESENTO AS NOSSAS QUEIXAS PELA FALTA DE ASSISTENCIA DA IBERJET E PEDIDO DE INDEMENIZAÇÃO PELA ESPERA DESESPERANTE. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Olá! No dia 01/04/2024, viajamos até Marrakech e quando chegamos ao Riad por volta da meia noite, deparamo-nos com a ausência de reserva no Riad. Foi uma situação muito desgastante, estávamos muito cansados e o parceiro expedia não respondeu aos e-mails do recepcionista do Riad a solicitar mais informações da reserva. Demoraram mais de três horas a encontrar uma alternativa. Finalmente encontraram e fomos hospedados noutro hotel. No entanto, no dia 06/04/2024, aconteceu-nos o mesmo. Chegamos também por volta da meia noite ao hotel, desta vez em Lisboa, e não tínhamos novamente reserva. Neste momento tentei imediatamente entrar em contacto com a agente do icligo que não pode atender, mas neste caso ainda tinham um quarto disponível. A reserva, repito, não estava feita! Então, já exaustos decidimos pagar 117 euros por uma estadia no hotel e até hoje estamos à espera do reembolso. Não conseguimos entender o porquê para tanta demora. No início respondiam aos e-mails e depois deixaram de nos dar resposta. Quando ligo não sabem dizer concretamente uma data prevista para fazerem o reembolso. Já detetaram o problema e deveriam assumir a responsabilidade, no entanto, nunca sabem quando irão fazer o reembolso. É realmente uma empresa incompetente e que não se preocupa com os seus clientes, pois viajo bastante, mas nunca irei solicitar novamente os seus serviços.

Eu, Rogério Cláudio de Sousa Cunha, residente na Rua Padre Augusto Correia n°12 2° esq. 4580-245 Paredes venho, ppr este meio, reclamar do serviço da empresa Multitec que contactei para desentupir um lavatório de cozinha no dia 7 de Julho de 2024 através de um cartão que me deixaram na caixa de correio. No contacto telefónico não foi dada informação prévia do orçamento e/ou custos do servico a prestar , nem estes estavam disponíveis online para consulta á priori do serviço. Os técnicos, chegados ao local, e depois de verificado o problema, não me informaram previamente dos custos inerentes ao desentupimento de esgoto. No final do serviço que durou cerca de 30 minutos, apresentaram o valor de 740 euros e aí, sim, depois de concluído o trabalho, mostraram-me uma tabela de preços demonstrada a minha indignaçao. Efectuei o pagamento via MBWAY para o número que os técnicos me indicaram. Do serviço não emitiram factura ( só nota de visita n°0362 ). Devido ao tamanho dos ficheiros ( fotos ) não consigo enviar-vos de imediato em anexo a esta reclamação. Farei chegar a nota de visita do serviço e a foto do cartão da empresa da qual reclamo após o contacto da DECOPROteste que desde já solicito. Fui coagido a pagar este valor ou qualquer outro que me apresentassem neste dia, já que, nas palavras dos próprios técnicos " eu devia saber o preço das coisas de antemão" porque " o preço é o que é". Entretanto, já solicitei via sms o envio da factura do serviço. Obrigado, desde já, pelo apoio da Decoproteste

Exmos. Senhores, Foi-me retirado da conta corrente o valor de 89,99 Euros de uma compra que não efetuei! A entidade é EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA e o valor foi cobrado no dia 01/07/2024 Peço que reembolsem o que devem! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz reserva de um automovel para levantar no aeroporto de Lisboa as 20:00 no dia 20 de Junho de 2024. No momento da reserva dei o meu numero de telemovel, and nao dei nenhuma referencia de voo pois ia chegar de comboio. Recebi o email com a informacao de como levantar o carro, ter que ir a uma certa porta nas chegadas do aeroporto de Lisboa e um shuttle que corre a cada 15 ou 30 minutos me iria buscar e me levar ao escritorio da greenmotion onde levantava o carro. No e-mail estava referido que o no-show era considerado so 2.5h apos a hora marcada. Ate aqui tudo como tinha feito ja antes, com esta companhia e outras. No dia 20 de Junho consigo chegar ao aeroporto so la pelas 20:40-45, tento encontrar a porta referida, tento encontrar onde poderia ser o shuttle e espero uns 5 minutos. Muitas carrinhas passam mas nenhuma era a greenmotion. Comecei a achar estranho nao haver ninguem da greenmotion quando havia de outras companhias a acompanhar os seus clientes. Foi as 20:51 que tentei fazer o meu primeiro contacto para o numero mencionado na reserva, toca mas ninguem atende. Tento mais umas 4 vezes e comeco a ficar muito preocupado. Mas penso que pode haver muita gente, transito e o shuttle chegaria as 21:00. Quando comeco a ver os shuttles das outras empresas a chegarem pela segunda vez vejo que algo esta errado, por voltas das 21:05 ou 10 telefono para o mesmo numero novamente e desta vez tenho uma mensagem de voicemail a avisar-me que o escritorio nao aceita telefonemas depois das 21:00, que as horas eram entre as 8(?) e as 21:00. Nesta altura vi que ninguem da greenmotion vinha. Pergunto a trabalhadores que prestam apoio aos clientes de outros rent-a-cars e dizem que é uma situacao muito frequente com a greenmotion e que às 20:00 já lá nao esta ninguem. Foi nessa altura que vou ah internet e vejo que o escritorio deles fecha as 20:00. Nunca me telefonaram em momento algum para saber se ia chegar e quando ia chegar. Ja telefonei 3 vezes para a greenmotion Portugal sem conseguir obter resposta de algum responsavel, somente que vao alertar os responsaveis. Recebi um email da greenmotion inglaterra hoje, dia 5, como resposta ao meu email de dia 21 a alertar a esta situacao e a pedir a restituicao do meu dinheiro. A resposta é que as 20h estao nos termos e que tudo foi feito de acordo com os termos e condicoes. Vi agora no google reviews que esta situacao ja aconteceu a outras pessoas, confirmando o que me foi dito pelas pessoas no aeroporto. É uma situacao que a empresa nao esta a melhorar, nao esta a tomar conta, e continua a abusar. Nao sei como eh possivel deixarem os clientes arrendar um carro as 20:00 quando o escritorio fecha as 20:00, o ultimo shuttle sai às 20:00. A meu ver esta situaçao invalida qualquer termos que tenham e resultam em dano ao cliente que poderia perfeitamente usar outra companhia de rent-a-car. Resultante tive que arrendar outro automovel no aeroporto e pagar uma taxa de urgencia que resulta num preco quase 2x ao normal. Em anexo vai o ficheiro que recebi da reserva. Cumprimentos. Andre Pinheiro

Exmos. Senhores, No mês de Maio comprei uma viagem pela plataforma Edreams, pelo que passadas 2 semanas foi debitado do meu cartão de crédito o valor de 89.99€ da empresa Vacaciones eDreams S.L.! Sem compreender de onde vinha este débito, entrei de imediato em contacto com a agência Edreams. Foi me informado que teria subscrito a Edreams Prime no momento da compra da viagem, tal facto que não me recordo até à data de hoje de o ter feito. Claro que depois de ter feito uma pesquisa, conclui as inúmeras reclamações que já foram feitas por este mesmo motivo! Pedi a devolução desse valor, pois não tinha qualquer interesse nessa subscrição assim como é completamente ilegal usaram os dados do meu cartão para me retirarem um valor que não autorizei! Obtive a resposta de que não seria possível receber o reembolso, porque tinha recebido um email de boas-vindas sobre o serviço contratado e a dar um prazo de 15 dias para o caso de querer anular a respetiva subscrição. Acontece que não recebi este email na caixa de entrada e a informação referenciada vem com letras minúsculas bem no fim do email!! Entretanto, voltei a enviar mais 2 emails para resolução da situação, ao qual eu fui completamente ignorada! Penso que falo em nome de centenas de pessoas que estão ser vítimas desta situação inadmissível e os motivos são simples e claros: - a informação do serviço Edreams Prime não é clara e explícita (volto a referir que não me lembro de ter aceite a subscrição!) - o email de confirmação vem com letras minúsculas referente ao período de cancelamento, o que também é ilegal - o uso ilegal e indevido dos dados do meu cartão de crédito para me retirarem o valor!!! É um abuso esta falta de transparência e a não resposta na resolução da situação. Agradeço o vosso suporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada uma assinatura que não subscrevi, não aceitei quaisquer termos nem dei autorização para que fosse retirada da minha conta. Pior ainda, não consigo cancelar essa assinatura. Foram retirados 89,90 euros da minha conta sem a minha autorização. Solicito, por favor, o reembolso imediato e o cancelamento da assinatura que não subscrevi, pois considero esta situação como publicidade enganosa. É muito triste ver uma empresa deste nível a praticar tais atos. Informo que irei também apresentar uma reclamação à DECO. Agradeço desde já a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos,

Efetuei uma reserva no Hotel Balaia Atlântico em Albufeira, para uma estadia de 4 noite com ch/in a29.05 e ch/out a 02.06.2024. A reserva foi feita através da Traventia, na qual o alojamento estava intitulado um hotel de 4 estrelas. Vide: https://diariodarepublica.pt/dr/legislacao-consolidada/portaria/2008-70926279. Chegados ao hotel, percebi de imediato que aquilo nunca poderia ser um hotel estrelado devido ao aspeto exterior. No apartamento, chave eletrônica partida e suporte no chão, luzes fundidas, arescondicionados partidos, dispensadores de sabonete e gel de banho completamente imundos, chávenas de café sujas, tomadas com os fios elétricos à mostra e sem proteção, cadeiras de varanda partidas,forno imundo. Ao utilizar o exaustor, parte do mesmo caiu-me em cima de um braço e como estava cheio de lixo acabou por me contaminar a comida que estava a fazer. Os espaços exteriores comuns estão cheios de baratas, madeiras podres e partidas, elevadores sem funcionar e falta de luzes nas escadas (perigo máximo para quedas). De referir que durante todo o dia têm uma música ambiente extremamente barulhenta o que se torna desagradável, uma vez que a música é maioritariamente techno ou pouco adequada a quem procura ocivismo de um empreendimento de 4*. Numa das noites a animação durou até depois das 24h, era ensurdecedor o barulho dentro dos apartamentos, a animação era feita por um organeiro e umas colunas de péssima qualidade que tornava impossível a permanência no hotel. Liguei para a receção e foi-me dito que iria ser solicitado paradiminuir o volume do som, o que não aconteceu. Nesse mesmo dia, certa das 0h30 tive de solicitar paraque desligassem a música ambiente dos corredores (haviam-se esquecido). Posto isto, no dia 1/06 entrei em contacto com a Traventia a explicar o sucedido e enviei fotos acomprovar o estado do apartamento. Foram-me dadas uma série de indicações e informei que iria abandonar o empreendimento no dia. O hotel foi contactado pela agência e ficou a par da minha situação. Solicitei na receção a carta de não utilização do Hotel e não tinham. Como queria anexar fotos à reclamação, decidi que escreveria no livro de reclamações on line: não têm e disseram para eu escrever no portal da queixa ou no livro original (no site Turismode Portugal diz que é obrigatório terem). Sinto que fui enganada, foi-me vendido um serviço de 4* e não usufrui desse mesmo serviço. O hotel nãotem o civismo que se exige para quem procura a comodidade e as condições de segurança de umempreendimento de 4*. Não posso aceitar que esteja a ser publicitado algo que não corresponde à realidade e cada vez maispessoas sejam enganadas. Embora a agência me tenha dito que o hotel tem simbolo low cost, há mínimos que têm de ser assegurados e náo podem mostrar umas fotografias para vender o alojamento e, na realidade, é outra coisa, Agradeço toda a atenção Patrícia Carvalhinho

Exmos Srs. No extrato do meu cartão de crédito consta um valor cobrado pela Ryanair de 132.50Euros no dia 25 de Maio. Acontece que não fiz qualquer compra nesse valor nem no dia referido. Todas as tentativas de contatar a companhia para a anulação desse valor junto da empresa do cartão de crédito, não teem resultado. No chat confirmam que não há qualquer compra/reserva associada ao meu e.mail,/conta e encaminham-me para as reclamações, mas, os mails que enviei, com o número da transação acabam sempre em respostas de que os bilhetes não são reembolsáveis, bilhete que não comprei, ou, em respostas automáticas para pedidos de reembolso que requerem reserva, que também não tenho. Obrigada

Boa tarde. Viajo com a Ryanair há muito tempo e sempre com a mesma mala de viagem, que é uma mochila da marca decathlon de 30L que claro, está sempre cheia afinal só viajo com ela e uma pochete. Viajei de Portugal para Valência com as duas tranquilamente e na hora de ir embora, que seria para Bruxelas, me impediram de viajar sem pagar a taxa de 46€ pela bagagem, que foi um valor acima inclusive da minha passagem. Infelizmente eu tive que pagar (algo que nunca havia acontecido) para não perder o voo. Isso me gerou uma despesa inesperada na qual eu não estava contando, dificultando seguir a minha viagem como planejado. Acredito que as regras existem para seguir, mas porque a regra só vale quando convém? Abaixo coloco os dados do voo e gostaria muito de resolver essa situação o quanto antes pois a companhia Ryanair sempre atendeu as minhas necessidades e tenho muitas viagens para fazer esse ano e não gostaria de excluir a possibilidade de viajar com vocês. Aconteceu também uma situação muito desconfortável na qual um imigrante estava na mesma situação que eu e foi impedido de pagar com o cartão pois não era um cartão visa. Não deixaram ele entrar no avião porque não podia pagar com o cartão que ele tinha? Qual o interesse nisso? O homem perdeu o voo e todos que estavam a volta ficaram completamente indignados. Então assim, não sei sobre a política de vocês em relação a lidar com pessoas mas claramente o profissional só existe em algumas situações e isso é muito desconfortável. De qualquer maneira envio abaixo a fotografia da mochila e da pochete e o comprovativo do valor pago excessivamente. A senhora que estava verificando o documento ainda informou que se eu tivesse comprado antes eu pagaria apenas 8€, informação que também não está correta no site de vocês. Voei novamente com a mesma mochila de Bruxelas para Portugal e nada aconteceu (como já imaginava pois como disse, viajo com a mesma mochila há anos). Enfim, gostaria de resolver mas a empresa nem se quer entrou em contato comigo para solucionar. Dados do voo: FR 2986 de Valência para Bruxelas às 06:05 horas da manhã no dia 06 de junho de 2024.