Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva com a RyanAir através da aplicação OMIO, número de reserva: ZZ8LXQ. e nunca me enviaram o e-mail para fazer o check-in, pelo que tive de pagar mais 30 euros no aeroporto (anexo a fatura paga). Solicito o reembolso das despesas gastas injustamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99€, efetuada na minha conta bancária, alegadamente devido à subscrição do vosso serviço “Premium”. Gostaria de salientar que nunca dei o meu consentimento formal e claro para aderir a qualquer tipo de subscrição paga. Aliás, não me recordo sequer de ter utilizado os vossos serviços recentemente, muito menos de ter aceite ou validado qualquer subscrição. Após alguma pesquisa, constatei que esta prática parece ser recorrente na vossa empresa, em que, ao efetuar uma compra pontual, os utilizadores são automaticamente inscritos num serviço pago sem o seu consentimento explícito. Considero esta prática abusiva e enganosa, e reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, como a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. Solicito assim, com caráter de urgência: O reembolso integral do montante de 89,99€ indevidamente cobrado; O cancelamento imediato de qualquer subscrição associada à minha conta ou dados pessoais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, cancelei a minha subscriçao prime online há duas semanas atrás. Apareceu como bem sucedido e na app o mesmo. No entanto hoje acordo com notificação que voltei a ser cobrada 89,99 euros pelo prime e que a subscrição está ativa. Liguei para a linha de contacto em ingles e praticamente disseram-me que a culpa é minha porque devia ter ligado para eles em vez de fazer online, visto que por online afinal não foi sucedido e isto nunca me foi notificado. Só queria que me dessem o reembolso e cancelassem a subscrição para este proximo ano. A unica coisa que fizeram foi dar-me 45 euros e dizem que tenho que manter a subscrição por mais ano. Estou muito insatisfeita com este serviço, é a segunda vez que isto me acontece, no entanto no ano passado ainda me ofereceram um voucher de 90€. Estão a fazer me passar por burra e continuo a ficar presa a uma subscriçao que não quero sem o meu reembolso total. Não recebi nenhum email prévio avisar que seria cobrada, a não ser quando o dinheiro foi retirado da conta. Estava aliviada a pensar que tinha cancelado a subscrição e afinal é uma fraude. Dizem que como não recebi um email de cancelamento, não me podem devolver o valor total, no entanto no site e na app dizia que o cancelamento tinha sido realizado e já não era membro prime. Total surpresa quando me tiram o dinheiro e vou app e miraculosamente já sou um membro prime novamente. Fraude total a edreams, enganam os clientes, e utilizam os dados da conta com que pagaram para retirar dinheiro para uma subscriçao "prime" com que não concordaste. Cumprimentos.

Em abril de 2022 celebrei um contrato com a Dellasol ‐ club de férias, mediante o pagamento de uma prestação mensal a decorrer durante 7 anos. Em troca teria acesso a preços mais vantajosos na aquisição de viagens, alojamento e pacotes de férias. Se as 2/3 primeiras viagens correram relativamente bem, a partir do 2o semestre de 2023 começaram os problemas com ausência de resposta a pedidos de marcação de viagens. Isto é, apesar de cumprir com todas formalidades necessárias solicitadas pela agência ﴾incluindo o pagamento atempado do valor das viagens﴿, o envio da documentação ﴾bilhetes de avião e voucher de alojamento﴿ começou a ser cada vez mais tardia, praticamente na véspera dos voos, apesar de nas semanas anteriores ter infrutiferamente tentado, diariamente, o contato telefónico e por email com o administrador Nuno Cunha, que passou a assumir, por sua indicação, a gestão das reservas, pois a pessoa que se ocupava dessa trabalho terá sido colocada num outro departamento, não tendo sido substituída, situação que se mantém até hoje. Desde novembro 2023, e após ter feito ﴾e pago﴿ uma reserva de uma viagem para o início de 2024, a situação começou a agravar‐se, sem qualquer serviço de atendimento ao cliente ﴾aliás ninguém atende, nem está presente no escritório﴿, sem qualquer reação a tentativas de contato por email ou por telemóvel. Apenas a minha insistência diária ﴾mais de 20 chamadas por dia!﴿ durante mais de 2 semanas surtiram algum efeito no atendimento por parte do Sr. Nuno Cunha, sempre com promessas ﴾falsas﴿ de envio da documentação da viagem, situação que apenas se concretizou na véspera da mesma. Esta situação mantém‐se, pois pagando eu uma mensalidade, o mínimo desejável é conseguir usufruir das condições contratuais acordadas., pelo que não desisto. Novamente, nas vésperas de uma outra viagem, a situação repete‐se, com dezenas de chamadas sem reação e com graves implicações na gestão da minha vida pessoal e profissional. Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Em abril de 2022 celebrei um contrato com a Dellasol ‐ club de férias, mediante o pagamento de uma prestação mensal a decorrer durante 7 anos. Em troca teria acesso a preços mais vantajosos na aquisição de viagens, alojamento e pacotes de férias. Se as 2/3 primeiras viagens correram relativamente bem, a partir do 2o semestre de 2023 começaram os problemas com ausência de resposta a pedidos de marcação de viagens. Isto é, apesar de cumprir com todas formalidades necessárias solicitadas pela agência ﴾incluindo o pagamento atempado do valor das viagens﴿, o envio da documentação ﴾bilhetes de avião e voucher de alojamento﴿ começou a ser cada vez mais tardia, praticamente na véspera dos voos, apesar de nas semanas anteriores ter infrutiferamente tentado, diariamente, o contato telefónico e por email com o administrador Nuno Cunha, que passou a assumir, por sua indicação, a gestão das reservas, pois a pessoa que se ocupava dessa trabalho terá sido colocada num outro departamento, não tendo sido substituída, situação que se mantém até hoje. Desde novembro 2023, e após ter feito ﴾e pago﴿ uma reserva de uma viagem para o início de 2024, a situação começou a agravar‐se, sem qualquer serviço de atendimento ao cliente ﴾aliás ninguém atende, nem está presente no escritório﴿, sem qualquer reação a tentativas de contato por email ou por telemóvel. Apenas a minha insistência diária ﴾mais de 20 chamadas por dia!﴿ durante mais de 2 semanas surtiram algum efeito no atendimento por parte do Sr. Nuno Cunha, sempre com promessas ﴾falsas﴿ de envio da documentação da viagem, situação que apenas se concretizou na véspera da mesma. Esta situação mantém‐se, pois pagando eu uma mensalidade, o mínimo desejável é conseguir usufruir das condições contratuais acordadas., pelo que não desisto. Novamente, nas vésperas de uma outra viagem, a situação repete‐se, com dezenas de chamadas sem reação e com graves implicações na gestão da minha vida pessoal e profissional.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Icligo, relativamente à não emissão da fatura corresponde à minha viagem, situação que me está a impedir de solicitar o reembolso ao abrigo do subsídio de mobilidade. Adquiri uma viagem com a Icligo, Madeira - Lisboa ( 18 a 20 de Abril, 2025) através de um consultor, do qual nada tenho a apontar. Para requerer o respetivo subsídio de mobilidade, necessito da fatura da referida compra do bilhete com a informação sobre os vários elementos do custo elegível, documento que, até à presente data (23 de Maio), ainda não me foi entregue, apesar de já ter sido solicitados à empresa. Esta situação está a causar-me prejuízo direto, uma vez que estou impedido de aceder ao benefício a que tenho legalmente direito. Considero inaceitável esta demora. Solicito, por isso, a vossa intervenção no sentido de ser emitida a fatura em falta com a maior brevidade possível, de forma que eu possa proceder ao pedido de reembolso. Agradeço, desde já, toda a atenção. RESERVA ICG-59208 Cumprimentos.

Venho por este meio requerer uma solução para a seguinte situação. Efetuei a compra de dois voos pela plataforma da E dreams para colaboradores da empresa em que trabalho. Solicitei as respectivas faturas após a compra das mesmas, no entanto quando estas chegam ao meu e-mail verifico que não consta nem o NIPC, nem o nome da empresa. Ao entrar em contacto com a E Dreams o que me foi passado pela colaboradora é que não podem modificar uma fatura que já foi emitida, mas a solução passa simplesmente por emitirem uma nota de crédito e posteriormente emitirem as faturas em questão com os dados corretos e completos. Portanto, esta é a solução e é o que pretendo que façam. É a obrigação da E Dreams garantir um cliente satisfeito. Acrescento ainda que o me passaram nessa mesma chamada é que a fatura só pode ser solicitada pelo site e não pela APP. Pois bem, eu tenho a APP, e agora pergunto, aonde é que isto está escrito???Que só se pode pedir faturas pelo site e não pela APP?? Questionei à colaboradora e esta não me soube responder. Fico a aguardar as faturas corrigidas.

Exmos. Senhores, Esta Empresa presta um mau serviço ao consumidor. Para além de não ter sido informada de que era necessário pagar franquia de 1845€ com cartão de crédito, ainda me quiseram cobrar 40€ de taxa noturna por ter alugado viatura 30 min depois de encerrarem o balcão. Uma vez que não fui informada destas condições, não vinha preparada para concretizar o aluguer com sucesso. Procedi ao cancelamento imediatamente ao balcão e a empresa não se responsabilizou pelo sucedido! Depois de várias tentativas da minha parte, a explicar que não recebi essas informações contratuais, não autorizaram o reembolso de um serviço que NUNCA USUFRUÍ. Estava num sitio que não conhecia, carregada com malas, de noite e SEM VIATURA e por consequência, atraso no meu check in da estadia. Foi uma situação muito desconfortável, comecei logo mal a minha estadia e fiquei sem o meu dinheiro de um serviço que nunca usufrui. A equipa administrativa da SURPRICE foi extremamente inflexível, zero empática e alegaram sempre que as condições contratuais estavam no site e que eu consenti! A minha assinatura seja manuscrita seja digital, não se encontram em nenhum documento da SURPRICE e, nunca consenti tais condições (caso contrário lembrar-me-ia). O que me leva a pensar se estes contratos são sequer legais à lei portuguesa! Vou reclamar em todos os meios possíveis pois não é legal face aos direitos do consumidor. Não recomendo esta empresa a ninguém! Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio deste, manifestar a minha indignação com a Uber Eats devido a uma falha grave na entrega de um pedido realizado na madrugada do dia 20 de Maio de 2025 ao restaurante McDonald's, na Galiza, em São João do Estoril. Como cliente fiel e recorrente, considero inadmissível que a Uber Eats ignore uma evidente falha de serviço e se recuse a emitir o devido reembolso, especialmente quando todos os factos demonstram que o erro partiu exclusivamente do parceiro de entrega. Fiz uma encomenda e, conforme registado na vossa aplicação e nos recibos anexos, a morada correta para entrega é o número 153. No entanto, o vosso parceiro de entrega, Ygor Patrick, alegou, via mensagem, estar à espera em frente ao número 136. De imediato, tentei contactá-lo por mensagem e chamadas telefónicas, reiterando a morada correta. Não obtive resposta. Saí pessoalmente de casa às 3 horas da madrugada para verificar o número 136, mas não encontrei nem o entregador nem o pedido. Após registar a ocorrência no vosso Suporte Online, recebi a surpreendente resposta de que não teria direito a reembolso, pois o entregador supostamente seguiu a política da empresa. No entanto, é inegável que ele estava no local errado e não tentou resolver o problema. Na noite anterior (19 de Maio), recebi sem qualquer problema um pedido via Uber Eats ao restaurante La Vechia Roma, entregue corretamente na morada 153 pelo parceiro de entrega Francisco (conforme anexo). Essa entrega bem-sucedida comprova que o erro foi unicamente do entregador Ygor Patrick. Além disso, reforço que o entregador em questão possui cerca de 1000 entregas, sendo relativamente inexperiente, ao passo que entregadores mais experientes seguem corretamente a morada fornecida na aplicação. Mesmo sem ter recebido o pedido, fui cobrado pelo restaurante e não aceito que a Uber Eats alegue que tudo decorreu dentro das normas quando, na realidade, a entrega não aconteceu. Exijo um reembolso imediato. Caso contrário, deixarei de utilizar os serviços da Uber Eats e Uber, optando por alternativas mais responsáveis tanto para transporte quanto para entrega de refeições. A Uber pode facilmente confirmar nos seus registos que sou um cliente importante e fiel, e que perderá a minha confiança e utilização dos serviços caso persista nesta posição injusta. Aguardo uma resolução célere e justa deste problema. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, Tinha uma reserva no hotel HF Tuela Porto, com check-in marcado para o dia 09/05/2025, no entanto, devido a uma greve nacional da CP, todos os comboios foram cancelados, sem serviços mínimos. No dia 07/05/2025, entrei em contacto com a equipa de reservas do hotel para saber como devia agir perante a situação. Foi-me dito que, caso a greve se confirmasse sem serviços mínimos, deveria enviar os comprovativos da CP por e-mail, para que a situação pudesse ser analisada. No dia 09/05/2025, assim que a CP comunicou oficialmente o cancelamento total da circulação ferroviária nos dias da minha viagem, voltei a contactar o hotel, por telefone e por e-mail, conforme instruído, e enviei todos os comprovativos solicitados. No próprio dia do check-in, liguei novamente para reforçar a informação. Apesar de toda esta comunicação atempada, contínua e colaborativa da minha parte, e do facto de se tratar de uma situação fora do meu controlo, o hotel recusou qualquer tipo de solução – não foi apresentada possibilidade de reagendamento, crédito, ou qualquer alternativa. A resposta foi apenas a de que eu deveria ter arranjado transporte alternativo (sendo que vivo a quase 500km do porto e a única hipótese seria um táxi), mesmo quando todos os meios estavam lotados devido à greve. Na chamada telefónica inicial, uma colaboradora mencionou que o hotel costuma ter consideração por situações semelhantes, como cancelamentos de voos, razão pela qual acreditei estar a seguir os procedimentos adequados. A diferença entre a comunicação verbal e a resposta escrita demonstra falta de coerência e de respeito pela boa-fé do cliente. Por fim, saliento que após o envio de vários e-mails, inclusive um último contacto com prazo para resposta, não obtive qualquer retorno adicional, o que revela uma falta de consideração pela situação apresentada. Cumprimentos.