Reclamações públicas

O voo da TAP LIS-DUB chegou atrasado, desta forma, chegamos a LIS exatamente na hora exata da saída do voo de ligação LIS-OPO, às 23h30. Perdida a ligação para o PORTO, foi dada a indicação que nos seria disponibilizado um quarto de hotel, um voucher de 10€ para uma refeição e transporte UBER entre aeroporto-hotel-aeroporto. No entanto, a comunicação para o transporte UBER nãochegou ao número de telemóvel fornecido até à 01h da manhã. Lamentamos a falta de apoio pessoal ou à distancia, via telefone dos elementos da TAP ou da Groundforce entre as 24h e a 01h da manhã. Tendo procurado em todas as áreas do aeroporto.

Exmos Senhores,Para os devidos efeitos e com a finalidade de preservar memória futura, informo V. Exas do seguinte:Tendo sido confrontada com duas mensagens de correio electrónico alertando-me para o facto de,supostamente, o identificador da Via Verde apenso na minha viatura, matrícula 36 - ZI - 37, poder estar aregistar mal as suas passagens nos pórticos das autoestradas era, pelo teor das mesmas, aconselhada acontactar os vossos serviços.O que fiz no dia 02/08/2023, através de contacto por meios digitais, vulgo &quotchat&quot.Durante esse contacto fui informada que o meu identificador, e digo meu porque o comprei e dele tomeiposse, estaria com problemas (????) e teria de ser trocado.Como é óbvio, fiquei confusa.Se o identificador está com problemas, estará impróprio para fazer o seu &quotserviço&quot.O que manifestamente não é o caso.Se assim fosse eu não estaria a ser debitada na minha conta bancária pelos trajectos que efectuo em autoestradas sob a supervisão do mesmo.Logo, podemos concluir que o identificador não está inoperacional.Por outro lado e paradoxalmente, verifiquei que os serviços que até há bem pouco tempo utilizava,nomeadamente pagamento de parques de estacionamento, ficaram bloqueados.Pelo que podemos intuir que o identificador apenso na minha viatura, supra mencionada terá,aparentemente, ganho critérios próprios. A saber:Nas auto estradas acende luzinha amarela na passagem, mas regista os valores e os mesmos são cobradosna minha conta bancária.Nos parques de estacionamento e restantes serviços pura e simplesmente, bloqueou-os.Convenhamos que é um pouco estranho.Ou eventualmente não.Porquanto:- Ao lermos os critérios actuais, subjacentes à utilização dos identificadores da Via Verde, verificamos que osmesmos sofreram alterações que, pasme-se, se enquadram no modelo de bloqueio que, estranhamente, oidentificador apenso na minha viatura sofreu após apenas cerca de 3 anos e meio de utilização.Mais, no contacto estabelecido, via &quotchat&quot, ficou bem clara a intenção de me direcionarem para a aceitaçãodos novos critérios tarifários. O que liminarmente recuso.E recuso por duas razões:Os Senhores estão, aparentemente, a abusar da posição dominante que detém na área de negóciosrelacionados com o pagamento de portagens, parqueamentos, abastecimentos de combustível, etc. e pura esimplesmente querem terminar com o modelo de utilização que estava vigente até há bem pouco tempo eque utilizo desde sempre.Pelo que poderei especular que hoje, quem quiser utilizar os serviços fornecidos pela Via Verde tem deaceitar os novos tarifários de utilização, unilateralmente, decididos pela vossa empresa.O que até poderá estar dentro do contratualizado entre a vossa empresa e a minha pessoa.Mas para isso poder acontecer sem que os meus direitos contratuais serem violados, teria sido necessáriouma informação atempada, dessa intenção, dando ao consumidor a possibilidade de rescindir o contratocelebrado caso não estivesse de acordo com os novos critérios.Coisa que manifestamente não se verificou.Desse modo:Certamente não verão nenhum inconveniente em me enviarem uma cópia do contrato estabelecido naaltura da aquisição do identificador, de modo a verificar se existe algum suporte clausural que vos permita&quotforçar&quot a aceitação das novas regras.Assim,Pelo exposto, agradeço que sejam regularizada a situação de utilização do identificador de minha pertença,pois o mesmo está, aparentemente, a ser alvo de uma &quotavaria&quot selectiva que apenas condiciona utilizaçõesem determinados serviços.Em alternativa agradeço que assumam, através de carta registada com aviso de recepção, a rescisão docontrato de prestação de serviços existente entre a minha pessoa e a Via Verde, informando-me dos motivosque estão subjacentes a essa rescisão.Sem outro assunto,CumprimentosRosário NarcisoPS- Desta mensagem será dado conhecimento à Deco

Através desta reclamação, informo que a TAP Air Portugal cancelou um dos voos da minha reserva.A própria companhia reconheceu isto e facultou a alteração gratuita do bilhete em uma mensagem que constava na seção de seu website de gerenciamento de voos.Contudo, não consigo exercer mais este direito, pois o site já não permite alteração e foi inserido um voo que não me atende conforme as minhas necessidades atuais. Já foram feitos diversos contatos telefônicos e em formulários do site da companhia aérea, mas todos sem sucesso. São alegadas pela TAP as mais diversas questões como impedientes.

Venho por este meio, comunicar aos senhores que,Comprei dois bilhetes com o código de reserva TUOICF. Houve um imprevisto e minha esposa não poderá ir nessa data. Entrei no site da companhia e pedi o reembolso do valor através de voucher, assim utilizaria o mesmo na própria companhia com validade de um ano. Recebi um email com um voucher, mas para minha surpresa, com o valor somente das tachas. Entrei em contato com o SAC e questionei sobre o restante do valor, a atendente não soube me explicar, só me informou que, a minha tarifa não permitia reembolso e a passagem era cancelada automaticamente. Posto isto, tenho as seguintes questões:- Se não tinha direito ao reembolso, porque aceitaram o pedido - Não pedi cancelamento da passagem- A companhia está se apropriando de valor indevido- A companhia não teria qualquer prejuízo ao emitir o voucher, visto que seria usado na própria companhia.- pedi o cancelamento do voucher emitido e para ativar a passagem da minha esposa, não fui atendido.Nunca pensei em passar por uma situação tão desagradável,a companhia simplesmente querer ficar com um valor que não lhe pertence, paguei por um serviço e que não vai ser prestado.Uma companhia como a Tap, que representa o nosso pais, se prestar a esse tipo de coisa, é lamentável.Espero que até a data da viagem, ativem o bilhete da minha esposa ou resolvam a situação da melhor maneira.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a compainha Easy Jet. No dia 31 de Maio de 2023, eu e mais duas pessoas tinhamos uma vaigem para Barcelona no voo EJU6701.Fomos ao aeroporto, fizemos o check-in,passamos o ponto de controle e fomos para a sala de espera , esperar o numero do gate do voo.Enquanto, esperavamos pela porta de embarque recebemos uma mensagem a dizer que o voo foi cancelado.Dirigimo-nos ao balcao de check-in da easy jet em que nos disseram que nao podiam fazer nada e mandaram-nos para o balcao da port-way.Fomos ao balcao da Port-way, que estava com uma fila gigante cheia de pessoas com o mesmo problema que nos.Quando chegou a nossa vez, disseram-nos o mesmo que disseram aos outros passageiros: Nao ha nada que possamos fazer, a easyjet esta de greve, dirigam-se para o site gerir a viagemFomos ao site e vimos que nao havia mais nenhum voo disponivel .O proximo voo so seria dia 2 de Junho de 2023, sem escolha dedidimos pegar aquele voo.O unico nosso problema e que reserva-mos o nosso hotel desde dia 31 de Junho a 3 de junho e so consegui-mos chegar dia 2 de Junho devido a greve na EasyJet. Tendo assim, perdido duas noites pagas no hotel.Gostariamos de pedir um reembolso pelos 2 dias que nao usufruimos. Fizemos a reserva no booking.com e tentamos falar com o hotel mas infelizmente nao havia nada que poderiam fazer visto que a reserva e nao reembolsavel.Quero pedir reembolso dois dias que nao estavamos la.

comprei 5 bilhetes para o dia 17 de Agosto lisboa-pico com o código de reserva, KDT6BM, posteriormente fiz um pedido de transporte de um cão, esse pedido veio cancelado. A solução que, telefonicamente, me deram seria fazer o pedido do cão para outro dia, dia 16 de Agosto, mas para isso teria de cancelar o dia 17 e marcar bilhetes para 16. Fiz isso para um adulto e uma criança (código de reserva PZPHTF). O pedido veio negado na mesma e fiquei comas seguintes opções: 180euros para pagar caso quisesse o dia 16, que sem o cão não queria, ou 293euros para manter tudo como estava inicialmente e não poder levar o cão na mesma.Solicito o reembolso, do valor extra que tive de pagar tendo em conta que fiquei com a reserva original, sem a possibilidade de levar o cão por incapacidade de me confirmarem a ida do cão noutro dia sem ter de mexer nos bilhetes já pagos.

Tenho um contrato antigo com a Via Verde, ao qual estão associados um conjunto de serviços e um identificador.Recentemente, o identificador tem dado erro na passagem em auto-estrada (luz amarela). Contactei a Via Verde, a questionar sobre o procedimento para comprar um novo identificador, mas manter o mesmo contrato. As respostas da Via Verde são evasivas e não respondem à minha questão, remetendo sempre para as opções do site e para o aluguer do aparelho ou para a compra, com penalização no serviço, que passa a estar limitado às passagens em portagens.Questiono se têm recebido outras reclamações idênticas e se têm recomendações coletivas para estes casos, porque deduzo que a minha situação não é única.

João Miguel de Basto e Vasconcelos Ribeiro da Silva, associado 4913459-21 DECO /Proteste vem pedir apoio para a seguinte situação, que resumo:A empresa Via Verde pressionou-me há meses, eventualmente anos, para trocar o dispositivo eletrónico de leitura, por sinalizar amarelo nas passagens, talvez por problema de bateria.Pedi então um equipamento de substituição. a Via Verde enviou-me o equipamento. Procedi depois à atualização do cartão bancário associado. A Via Verde não reconheceu a atualização de cartão bancário. Estive várias vezes em comunicação com os serviços de apoio e efetuei procedimentos em conformidade com indicações. Recebi entretanto carta a renunciar contrato. Reclamei (à Via Verde, e não me lembro se à DECO ou entidade reguladora) e a Via Verde respondeu-me dando-me nova oportunidade de atualização de cartão bancário (mas não tenho essa mensagem, por problema na caixa de correio eletrónico. Fiz atualização novamente (e por duas vezes) com ticket confirmando conformidade. Mas a luz amarela continuou a aparecer (embora eu tenha utilizado muito poucas vezes). e aparentemente mantiveram a resolução do contrato, que me asseguraram antes terem desconsiderado, e regularizado. Recebi um e-mail recente a cobrar-me Eur26.50, com a seguinte justificação:21-07-202209:28:22Adesão VV Mobilidade AnualVV11.5020-04-202310:54:48Rescisão VV Mobilidade AnualVV15.00 Total: 26.50 Como deverei proceder? É uma situação surreal.Obrigado.

A 21 de Dezembro de 2021 reservei, com possibilidade de alteração de reserva, dois voos para São Tomé a partir do Porto para os meus pais.Por motivos de doença a minha mãe ficou internada e tive de suspender a data de partida solicitando a vossa linha de apoio, algo que me foi concedido.Neste momento, pós recuperação, ao tentar re-agendar referem que esta reserva já não se encontra no sistema e que não é possível escolher novas datas.

À semelhança do que me fizeram com outro identificador que possuo noutro carro/contrato, querem que substitua o meu identificador, que foi por mim comprado em 2021, por um novo.O atual identificador apenas necessitou de bateria nova e está a registar devidamente todas as passagens que faço. Apesar disso, a empresa nega-se a reactivar (desativou-os unilateralmente) os serviços complementares (estacionamentos) alegando que o identificador apresenta problemas e tem de ser substituído por outro (com custas para mim).Continuo sem perceber como é que o identificador está ótimo para registar passagens, mas não para outros serviços complementares… Espanta-me igualmente (ou não) ter começado a receber mensagens de que necessitava trocar o identificador logo após o término da garantia.Querem a todo o custo acabar com os identificadores proprietários para terem todos os clientes em regime de mensalidade!Sinto-me novamente lesado por esta empresa. Se da última vez acedi e adquiri um novo identificador, não estou disposto a fazer o mesmo agora, confirmando as minhas suspeitas que a empresa está a fazer tudo isto intencionalmente para vender novos identificadores e regimes de mensalidades!