Reclamações públicas

Venho por meio desta solicitar o REEMBOLSO INTEGRAL da minha reserva nº 827 764 927, em nome de Renilson dos Santos . Motivo: Houve uma alteração significativa no itinerário por parte da companhia aérea LATAM, tornando toda a viagem inviável. Detalhes da alteração: 1. Trecho 1 - SP/GRU → SSA: Voo LA3972 foi alterado de 28/09/2026 00:05 para 09/10/2026 00:05 2. Trecho 2 - SSA → JPA: Voo G3214 mantido para 30/09/2026 14:45 3. Trecho 3 - JPA → SP: Voo LA3973 mantido para 03/10/2026 04:45 Com essa alteração, ficou um intervalo de 9 dias entre o trecho 1 e 2, impossibilitando a conexão e tornando todo o itinerário inutilizável. A opção dada pela Kiwi foi a de reembolso apenas do trecho 1, sendo que pela cotação de uma nova passagem, o valor de 174 de reembolso, torna-se inviável a compra das passagens para os passageiros. Peço celeridade no processo, por favor! Não peço mais que o meu direito e que assim seja respeitado! Cumprimentos, Renilson dos Santos

I am lodging this complaint regarding Magic Islands Rent a Car's failure to refund my €1,500 security deposit. I hired a vehicle from Magic Islands in Madeira and paid a €1,500 security deposit by card. I returned the vehicle on 1 July 2026 in the same condition in which it was collected. At the time of return, I was not advised of any damage, additional charges or other issues with the vehicle. I was informed that my security deposit would be refunded within 14 days. More than six weeks have now passed, and I have not received the refund. Since returning the vehicle, I have made numerous attempts to resolve this matter directly with the company. I have sent multiple emails, none of which have received a response. I have also telephoned the company on several occasions. Each time I have been told only that the matter is "being investigated", but no explanation has been provided as to what is being investigated, why the refund has been delayed, or when I can expect to receive my money. During my most recent phone call, I requested to speak with the person or department responsible for handling my case. I was advised that this was not possible and was instead told to send another email to the support address, despite my previous emails remaining unanswered. At this stage, I have been waiting for more than six weeks for the return of my €1,500 security deposit without any meaningful communication or explanation. I respectfully request that Magic Islands either: Refund my €1,500 security deposit immediately; or Provide written confirmation that the refund has been processed, including the refund date and transaction reference. I hope this matter can be resolved promptly without the need for further action.

Exmos Senhores, Recorro ao presente meio para reclamar sobre a empresa Record Go Mobility. Por ter plena noção da minha necessidade, aluguei um carro com imensa antecedência. O aluguer foi feito através da plataforma Booking, na categoria de SUV, na mesma reserva refere que, aquando o levantamento, pode não ser aquele veículo específico, porém terá de ser SUV equivalente. Acontece que, no levantamento, não me informam do carro que me irão disponibilizar, procedem a todos os registos e quando me entregam o carro qual o meu espanto, nada tem a ver com um SUV, com imensas marcas que não constavam e contrato. Questionei, foi-me dito que era da mesma categoria. Retorqui, não fazia qualquer sentido o que me estava a ser dito. Abri as portas e o carro está completamente sujo por dentro, os bancos estavam num estado deplorável, pedi para irem ver, disseram-me que constava no contrato, pedi que o imprimissem então, pois no meu nada estava escrito. Começaram a escrever à mão, mesmo à minha frente a gozarem literalmente comigo. Falei dos pneus, completamente carecas, colocando em risco quem fosse andar naquele carro. Ignoraram todos os problemas do carro, foram mal educados e ainda me disseram que o carro era da mesma categoria e ponto. Permaneci no estabelecimento, liguei com a minha de apoio do Booking, o senhor quis falar com eles, mentiram-lhe, à minha frente. Felizmente, o senhor apercebeu-se e ajudou-me. No entanto, perdi um total de 306€, pois tive de fazer uma reserva urgente noutra empresa e como o colaborador sem noção da Empresa Record já tinha processado o valor da franquia não tive acesso ao valor do cartão de crédito e tive de fazer um seguro à parte. Não esquecendo que pedi um comprovativo em como tinham descloqueado a franquia e foi-me dito que não era possível, a senhora do banco, com quem me encontrava em chamada, disse que eram obrigados e procedeu a uma reclamação também.

Esta aplicação é simplesmente uma forma de roubar dinheiro! Sem qualquer autorização ou consentimento, efetua cobranças diretamente no meu cartão e subscreve automaticamente uma adesão! Faz cobranças sem o meu conhecimento e sem nunca me ter informado ou pedido autorização! O mesmo aconteceu também a outras pessoas que conheço!

FRAUDE PAYPAL, assédio moral: 1. não permite a associação de cartão crédito alegando que existem contas a mais associadas aquele cartão. Falso. 2. Cliente faz transferência entre contas, às quais tem 2 emails distintos associados, depois de fazer um pagamento para Alemanha. 3. Na primeira transferência, aparece mensagem a avisar que o valor vai ser retido durante 20 dias porque fez um pagamento superior a ~166, euros e cobra uma taxa de aproximadamente ~5 euros. Falso (valor da compra inferior). 4. Cliente supõe erro, porque não foi pagamento mas transferência entre contas, e faz nova transferência passados 3 dias. É novamente cobrada comissão e o valor fica retido mais 20 dias. 5. Findos os 20 dias o "pagamento", mantem-se retido. 6. Primeiro contacto telefónico sem sucesso, informam que cliente fez transferência como pagamentto sem essa possibilidade existir, entre contas do mesmo titular. 7. Sucedem-se os telefonemas, sempre com assistentes brasileiras, muito parecidas, que se identificam apenas com o primeiro nome e colocam a chamada em suspenso por largos minutos, regressando sempre com ruído grotesco de fundo e sem soluções ou conhecimento do sucedido. 8. A cliente avança para reclamação e faz novo contacto. No atendimento telefónico, um dos valores é disponibilizado para uma das contas e o outro alocado para a conta de origem, permitindo verificar apenas o reembolso de um valor. Nesse instante, no atendimento é pedido para que ambas as reclamações sejam suspensas com a confirmação do cliente. As reclamações são suspensas, e nova reclamação fica impossibilitada para um dos valores que fica retido. 9. A cliente faz nova reclamação no dia seguinte. No atendimento é dito que o valor foi efetivamente recebido. A cliente mantém a reclamação. 10. Surge mensagem de resolução de reclamação no email que informa que a decisão foi decidida em favor do vendedor e ficam disponíveis para reembols0, aproximadamente 9,36 euros (o valor em falta são 190 euros). Este valor aparece realocado na conta de origem como 10.0 euros. 11. Há acesso de extrato de atividade apenas de débitos e créditos na carteira, sem dar a conhecer o saldo efetivo. É alterada a ordem dos movimentos feitos no dia da compra, a 7/07, primeiro a compra, depois a transferência, para que sustentasse o argumento que a compra fora feita a partir daquele valor. 12. Impossibilitam nova reclamação dando o caso como encerrado, passando a "ganho pelo vendedor" - conta a receber - que ficou com um reembolso de 9,36 euros.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um pacote (Voo + Hotel) sob a reserva nº 3271382218. Após o contacto com o alojamento parceiro em Londres, a anfitriã confessou por escrito via WhatsApp que as avaliações de extrema falta de higiene, insalubridade e comida estragada são reais ('Yes the reviews are real'). Além disso, a anfitriã não demonstrou qualquer intenção de efetuar melhorias no local, optando por mandar parar de enviar mensagens. Ao tentar resolver o problema com a Lastminute, informei que não falo inglês e solicitei que todo o contacto fosse realizado exclusivamente por e-mail por motivos de registo e tradução. A empresa ignorou este pedido, realizando chamadas telefónicas para me pressionar a tomar decisões na hora. Para agravar a situação, a Lastminute recusou assumir a sua responsabilidade enquanto agência organizadora e disse que eu tinha de resolver a situação diretamente com a anfitriã. A agência recusa a reacomodação alegando ausência de 'elementos objetivos', ignorando a admissão expressa do prestador, violando as obrigações nos termos do Decreto-Lei n.º 17/2018 (Diretiva UE 2015/2302 sobre viagens organizadas). • NÃO Pretendo o cancelamento ou reembolso da viagem. • EXIJO a reacomodação imediata num alojamento alternativo que cumpra os padrões de higiene, segurança e localização equivalente ou superior ao contratado, sem custos adicionais, mantendo integralmente os voos já agendados.

Boa tarde! Venho por meio deste, tentar solucionar uma questão extremamente desagradável. Estou de malas prontas pra viajar para o Algarve, minha reserva foi cancelada, minha mae veio do Brasil, para tirarmos férias. Simplesmente nao consigo o dinheiro de volta, consegui outro alojamento, mas nao me respondem e-mail para me reembolsar, contato por telefone só no ingles. Fiquei sem estadia e sem o dinheiro. Dizem que responderão email em ate 48h. A viagem seria para amanhã. Ficamos totalmente de mãos atadas e sem pós atendimento. Simplesmente fazem o que querem, 1 ano esperando pelas férias, com criança. E para nada, nem um chat nem uma mensagem e-mail, nao conseguimos contato. E o cliente fica como? Sem resposta. Lamentável e frustrante.

Dear DECO, I am filing a formal complaint against LXpod Residences regarding an unfair and unjustified deposit deduction. CONTRACT TERMS: According to contract clause REG XVI, heater usage is offered on a "voluntary basis" and is subject to payment of 50€ monthly if the resident chooses to use it. The contract states: "If the host, during a visit of the room, notice such equipment..." This means heater usage can only be verified through room inspections. MY SITUATION: I never used an electrical heater during my 6-month stay. I deliberately avoided it to save the €50/month fee. However, LXpod deducted 264,35€ from my deposit for electricity and water consumption, claiming I used unauthorized heating. THE PROBLEM: 1. No room inspections were conducted 2. Zero evidence - LXpod has no proof I used a heater 3. Collective punishment - The entire flat was charged equally instead of individual verification as the contract requires 4. 5-month customer neglect - LXpod has systematically ignored my complaints TIMELINE: - 04.03.2026: First complaint email > ignored - 14.03.2026: Second email > ignored - 24.03.2026: Third email with deadline > finally responded with vague "as soon as possible" -04.04.2026: another mail > Since then: Complete silence (4+ months) LEGAL ISSUE: The contract explicitly states that only residents who use heaters should pay and that they find out through room visits if someone uses a heater without warning. Since no inspections happened, LXpod cannot legally charge me for heater usage. REQUEST: Refund of the deposit deduction for money unfairly deducted from my deposit. I have given LXpod multiple opportunities to resolve this fairly. They chose to ignore me.

Exmos. senhores Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança indevida ocorrida numa reserva efetuada através da plataforma Booking.com. Efetuei uma reserva inicialmente para seis pessoas. Posteriormente, e antes da data do pagamento antecipado, solicitei a alteração da reserva para cinco pessoas. Esta alteração foi confirmada quer pela Booking.com quer pelo hotel, pelo que a cobrança deveria refletir apenas os serviços correspondentes a cinco hóspedes. Contudo, apesar dessa confirmação, foi debitado o valor correspondente aos seis pequenos-almoços inicialmente reservados. Após a cobrança, apresentei reclamação à Booking.com solicitando o reembolso do valor cobrado em excesso. Apesar dos contactos efetuados, continuo sem qualquer resposta ou solução para o problema. Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual e constitui uma cobrança indevida de um serviço que já não fazia parte da reserva confirmada. Solicito o apoio da DECO para que seja promovida uma resolução deste conflito e obtido o reembolso do valor pago indevidamente. Cordialmente Nelson Mendes

Vocês me roubam ! Cobrando indevidamente 89,99€ e eu exijo o valor de volta, Não tenho número português e entrar em contato via e-mail marceloentony@hotmail.com e irei excluir minha conta dessa plataforma que rouba as pessoas, basta ver o monte de cobranças assim indevidamente !