Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação da Empresa NOS. Comprei dois telemóveis um IPhone 15 Pro para o meu marido e um Samsung S24 para mim. Estes foram compramos na loja da Parede one não havia os modelos em exibição nem havia stock e por isso tiverem que ser encomendados. Infelizmente quando abri a caixa do Samsung apercebime que o telemóvel era muito pequeno. Eu tenho um Samsung A70 que é muito maior e preciso de um ecrân grande por causa da minha vista. Desloquei-me à loja da Parede onde comprei o telemóvel e foi- me informado que poderia trocar o telemóvel mas teria que ser numa loja que tivesse Serviço Pós Venda. Foi-me dito que como eu abri a caixa ou seja tirei o selo só poderia trocar e não devolver para reembolso. Desloquei- me à loja do Cascais Shopping onde mais uma vez me confirmaram que, como tinha comprado o telemóvel numa loja sem stock e sem visibilidade do modelo , sim poderia trocar por outro. Quando me tentaram processar a troca surgiu o problema que o modo de pagamento teria que ser o mesmo ou seja a prestaçôes mas que eu não tinha crédito suficiente para o fazer pois para trocar pelo modelo com ecrân maior Samsung S24 Ultra ultrapassaria o limite. Sugeri dar uma entrada maior, pagar a.pronto mas nada era possível à loja. Foi-me sugerido que escrevesse à provadoria para arranjar uma solução para o pagamento: ou aumentar o crédito ou aceitar o reembolso para depois eu poder comprar o Novo telemóvel a pronto. A provadoria da NOS tentou contatar-me mas eu não pude atender a chamada. Quando devolvi a chamada disseram-me que o pedido de resolução do pagamento tinha sido negado pois o telemóvel não estava selado. Disse ao funcionário do Apoio ao Cliente que precisava duma solucão e reclamei que não comprendia como não me deixavam amortizar o IPhone 15 para poder aumentar o crédito para depois poder realizar a troca. O Apoio ao Cliente sempre disse que através deles não é possível fazer a troca pois a caixa do telemóvel tinha sido aberta mas voltou-me a dizer, assim como outros funcionários do Apoio ao Cliente já tinham dito, que o serviço de loja é diferente e podem autorizar a troca. Expliquei que o Gerente da loja do Cascais Shopping me assegorou que poderia trocar desde que tivesse crédito suficiente para o fazer. Foi-me dado o valor e as referências do multibanco para poder amortizar o iPhone e foi-me dito que em 48 horas o crédito estaria disponível. Assim o fiz. Telefonei para a NOS 48 horas depois para ter a certeza que o crédito já estava disponivel e confirmaram que sim. Desloquei-me mais uma vez à loja e foi-me dito que o crédito ainda não estava disponivel e que provavelmente só estaria disponivel dentro de 2 ou 3 semanas quando emitissem a nova fatura. Foi-me mais uma vez aconselhado contatar a provadoria para poderem disponibilizar o crédito rápidamente. Recebi agora uma chamada da provadoria a dizer que não autorizam a troca do telemóvel pois este foi aberto. Expliquei que a troca nunca esteve em causa pois tanto a loja da Parede como a loja do Cascais Shopping (e o gerente confirmou) me disseram que sim poderiam fazer a troca desde que o telemóvel tivesse Novo e sem riscos. Foi-me dito que a provadoria é que manda e não interessa o que as lojas ou o gerente da loja disse. Perdi 3 semanas a tentar resolver este assunto, amortizei o pagamento do iPhone 15 Pro e tenho um telemóvel que não posso usar. Comprar numa loja onde não têm os modelos em exposição e comprar online é exatamente a.mesma coisa e por isso os direitos são os mesmo assim como me foi informado na loja da Parede e na loja do Cascais Shopping e por esta razão não compreendo nem posso aceitar a resposta da Provadoria. Cumprimentos. Ana Sofia Ellis

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que recebi a minha Carta de Condução no meu antigo endereço em Viana do Castelo. Contudo, como este local era um hostel, a pessoa responsável pelo estabelecimento reencaminhou o documento para o meu novo endereço na Rua da Boavista, utilizando o serviço de Correio Verde. No entanto, até à presente data, não recebi a encomenda. Já me dirigi pessoalmente à estação dos CTT na Boavista, onde fui informada de que, caso a carta não tivesse sido entregue, ela retornaria ao remetente. Todavia, já se passou um mês e a encomenda não retornou ao destino inicial. Além disso, também fui ao ponto CTT "Sopa de Lápis" para verificar a possibilidade de localizar o documento pelo meu nome, considerando que poderia ter ocorrido algum contratempo na entrega. Infelizmente, o funcionário que me atendeu disse ser inviável realizar a busca pelo meu nome, dado o grande volume de correspondência. Diante dessa situação, solicito que seja realizada uma verificação mais cuidadosa, visto que este documento é de extrema importância e, independentemente de ter sido enviado por Correio Verde, alguém está em posse da minha Carta de Condução. Estou certa de que a carta está extraviada ou retida nos CTT ou no ponto "Sopa de Lápis", uma vez que não houve tentativa de entrega no endereço correto. Durante todo o período, houve pessoas em casa e a moradia dispõe de caixa de correio adequada. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma solução para o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa perante os vossos serviços de entrega. Comprei um artigo na Vinted. E escolhi o ponto de recolha numa Repsol em Santa Maria da Feira. Recebi mensagem para recolher a encomenda no Porto, o que achei estranho, e ao ir lá reparei com o Sr da Loja que a DPD colou duas guias na mesma caixa. A minha foi colada erradamente. O Sr da loja entrou em contacto com a DPD e a senhora pediu para não levantar a encomenda porque realmente foi um erro vosso e que ia abrir um caso interno para se perceber o que aconteceu assim como iam entrar em contacto com a Vinted para a resolução da situação. Assim o fiz não a trouxe. No mesmo dia recebi email a dizer que a entrega foi feita novamente no mesmo sítio no Porto, recebi emails a dizer que a encomenda estava em Milheirós e recebi que a encomenda estava no ponto de recolha que escolhi. Cheguei ao ponto de recolha e era cacifos automáticos os quais e preciso código para abrir. Não tendo o código liguei para a DPD e disseram que não podiam dar os códigos devido ao processo aberto e que até 48 horas iria receber. Realmente recebi, para levantar uma encomenda num local diferente da Repsol e para o meu espanto a encomenda que lá estava era a mesma encomenda inicial que me pediram para não levantar por não ser minha. A encomenda não é minha, não sei onde está a minha encomenda e depois de andar para trás e para frente a procura dela entro em contacto com DPD e a reposta que me dão é que não podem fazer nada que tem de ser com a Vinted. A Vinted realmente contrata os vossos serviços, os quais tem de ser desempenhados dentro de parâmetros de qualidade, seja nas etiquetas, seja na entrega, seja no apoio ao cliente. A DPD falhou nas etiquetas, falhou na entrega e falhou no apoio ao cliente! O caso está aberto com a Vinted, supostamente vocês também abriram um, e agora tem mais esta queixa para anexar. Quero saber onde está a minha encomenda, porque eu tenho a informação de quem enviou e quando chegou até vocês era essa a informação que vinha na caixa, não é difícil de perceber onde está. Quero a entrega da mesma como é lógico em minha casa, nem sequer quero em locais de pick up, e quero que venham buscar a minha casa a encomenda que não me pertence! Isto é mínimo, sei que logicamente parece difícil de executar mas acredito se realmente o trabalho for feito com o mínimo rigor e cumprir com parâmetros mínimo, a questão fica resolvida em pouco tempo. Termino esta queixa dizendo que quero uma resposta hoje sobre este assunto. Cumprimentos, André Coelho

Exmos. Senhores, Minha conta do Instagram foi pirateada, já segui todos os passos mencionados no site e nenhum deles conseguiu resolver minha situação, visto que todos os meus dados na conta foram alterados pelo invasor e conseguiram ainda aceder ao meu email para confirmar a alteração dos dados. Gostaria de recuperar a minha conta rapidamente visto que não dá para contactar diretamente a rede social Instagram Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05/07/2024 iniciei o processo de adesão dos serviços de telecomunicações (TV, Internet e telefone) com a NOS. A NOS garantiu-me que faria todos os procedimentos do cancelamento do contrato com a operadora concorrente, segundo informações e pedido de documentos enviados por e-mail, precisamento no dia 05/07/2024 (ver anexo), aos qual respondi com o envio dos doumentos no dia 08/07/2024 (ver anexo). Com tudo resolvido, após a instalação passei a usufruir dos serviços. No dia 04/10/2024 verifiquei no meu extrato bancário que eu continuava a pagar os serviços a operadora concorrente. Ou seja, paguei o mês de agosto, setembro e pagarei o mês de outubro em duplicado às duas operadoras, uma vez que, eu mesmo fiz o cancelamento imediato do serviço (mas que terá efeitos apenas no dia 23/10, gerando mais custos). Telefonei imediatamente à NOS que informou de pronto que poderiam restituir um mês de pagamento da operadora concorrente e que eu deveria tentar resolver a situação com a operadora concorrente. Telefonei à operadora concorrente, que obviamente, assegurou não ter recebido qualquer pedido de rescisão do meu contrato. Entretanto, identifiquei os e-mails que recebi da NOS, onde assumem o compromisso do envio do pedido de rescisão do contrato com a operadora concorrente e a minha resposta com o envio dos documentos solicitados. Voltei a telefonar para a NOS apresentando os meus argumentos e referindo a existência dos e-mails comprovativos dos meus argumentos. Informaram que não poderiam fazer nada além de restituir a fatura de um mês da operadora concorrente, considerando que o pedido teria sido feito à concorrente que, por sua vez, não efetuou o desligamento do serviço. Não tendo maneira de comprovar quem falhou no processo, o meu argumento é que, quem assumiu a responsabilidade pela rescisão do contrato com a concorrente foi a NOS, cabe-lhes assumir as consequências da falha e assumir todos os custos que tive e terei com a duplicação do pagamento de todas as faturas e não apenas de um mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20.09.2024 efectuei o pagamento através do marketplace online Leroy Merlin nas GTB Stores da Rebarbadora dewalt dwe4579-qs com o valor de 255 euros. O produto foi-me entregue no dia 03.10.2024, e no mesmo dia verifiquei que o produto não corresponde às minhas especificações (peso e tamanho). A informação inicial sobre as caraterísticas do produto no sítio Web da loja era insuficiente para me permitir tomar uma decisão antes de ver o produto. Para além disso, de acordo com a lei, tenho 14 dias para cancelar a compra online. Quando o produto foi entregue, o serviço de entregas pediu-me para abrir a caixa e certificar-me de que o produto tinha sido entregue sem danos. Na verdade, isto fazia sentido, uma vez que a caixa de fábrica apresentava sinais de danos. A caixa de fábrica não tinha qualquer embalagem adicional. No mesmo dia, entrei em contacto com a GTB Stores para pedir uma explicação sobre o procedimento de devolução. A pedido da loja, enviei-lhe fotografias que mostravam a integridade do produto. Após o envio das fotografias, foi-me imediatamente recusado o reembolso pelo facto de a caixa ter sido aberta. Mas esta é uma condição discriminatória que viola os meus direitos - sem abrir a caixa aquando da aceitação, não posso certificar-me do estado dos bens recebidos e da presença de danos mecânicos aquando da entrega dos bens. Esta condição da loja está em contradição com o Código Civil e a legislação relativa à proteção dos consumidores. Para além disso, ao pagar a compra na página de pagamento não me foram explicadas as condições de devolução. Nem sequer tinha conhecimento da sua existência. Mais tarde, após correspondência com a loja, para encontrar as condições de devolução, tive de ir a outras páginas e procurar essas condições adicionalmente. Assim, a loja não me comunicou estas condições de uma forma acessível. Além disso, após o pagamento, a loja nunca me emitiu a fatura dentro do prazo estipulado após o pagamento. Quando tento descarregar a fatura no meu gabinete pessoal, é descarregado um ficheiro PDF vazio. Este facto constitui uma violação dos artigos 29º e 36º do CIVA, do artigo 3º do Decreto-Lei n.º 198/2012 e é punível ao abrigo do artigo 123º do RGIT. Peço-lhe que proteja os meus direitos e me ajude a levar a loja à responsabilidade legal. Junto envio a correspondência com a loja, um ficheiro em branco com fatura e informação sobre a minha encomenda e fotos da mercadoria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após vários anos de descontentamento com os serviços/atendimentos da empresa, resolvemos contratar os serviços de TV/Internet/Telefone em outra empresa. Ao fazer o pedido de rescição do contrato, nos deparos com mais 15 meses de fidelização, por uma suposta alteração ao contrato feita por telefone no dia 22/01/24. O contrato estava em nome da minha mãe, mas sou eu quem trata dos assuntos relacionados com a NOS e é através do meu número de telemóvel que entram em contacto. A última vez que falei com uma colaboradora da NOS, lembro-me perfeitamente de lhe dizer que não queria mais nada com a NOS, exatamete por causa das faturas elevadas que pagava mensalmente e por isso só queria que a fidelização acabasse para ir para outra operadora. Eu não aceitei nenhuma alteração, não recebi nem respondi a nenhuma mensagem, assim como não recebi nenhum email (o email que o colaborador ne indicou hoje (03/10/24) deixei de ter acesso à anos). E como os contactos telefónicos são gravados, pode ser conferido que eu não concordei com nada. Depois de ter pesquisado o historial das minhas mensagens, posso ver que no dito dia 22/01/24 (mensionado pelo colaborador), eu recebi os dados de pagamento e solicitei a ativação do débito direto, o que foi confirmado por SMS. Neste momento eu já tenho os serviços ativos com outra operadora (inclusive a portabilidade dos telefones foi feita), mas fiquei a saber que terei que pagar, em novembro 309€ por incumprimento de contrato, o que me recuso a pagar, por não corresponder á verdade. Conseguiram nos apanhar, com a mesma estratégia de alterações, onde a pessoa fica agarrada por mais 24 meses á 3 anos atrás e eu esperei (mesmo que insatisfeita e contrariada) pelo final do periodo de fidelização. Cumprimentos. Elsa Gomes

Exmos. Senhores, Estive a trabalhar ate finais de agosto e nao tenho os rendimentos retidos entre janeiro e agosto de 2024. com efeitos retroativos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me proposto telefonicamente uma alteração ao meu plano com a NOS , uma das condições era com pagamento através de referência multibanco e a outra por débito direto. Escolhi a primeira opção ,esperei que fizessem a alteração,mas passado algum tempo vieram dizer que não podia ser porque só podia ser por débito directo . Pedi para falar com a responsável que não resolveu a situação em relação à informação dada pela funcionária que no meu entender deveriam assumir a opção que escolhi mediante a proposta que me foi comunicada. É de lamentar. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Processo PE/360/2020 Exmos. Senhores, Reclamação de Penhora Indevida - Processo PE/360/2020 Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à penhora indevida dos meus subsídios de Natal e férias, no valor de 1.800€, realizada pela Companhia Meo Telecomunicações, conforme requisição enviada à minha entidade empregadora no dia 27 de agosto de 2024 (Documento: 0RqpG3kFgg0 / Processo PE/360/2020 / Processo Judicial: 1286/20.0T8CHV), executada pela Agente de Execução Sara Alves (Cédula Profissional: 5012). Em primeiro lugar, gostaria de salientar que não fui devidamente notificada acerca deste processo. Fui cliente da MEO até ao início de 2020, altura em que cancelei o contrato devido à mudança de residência para uma zona sem cobertura da rede MEO. Derivado a trabalho atrasei a entrega dos aparelhos. Fui surpreendida com uma carta de cobrança no valor de 900€. Desloquei-me então à loja da MEO em Chaves (Rua Santo António), onde entreguei todos os equipamentos (cabos, comandos, etc.) e a carta de cobrança. A atendente verificou o sistema e informou que não havia nenhum valor pendente, entregando-me um recibo de devolução dos dispositivos. Enviei igualmente resposta para local sitado na carta de cobrança e nunca obtive resposta. Em agosto de 2024, iniciei funções na minha atual entidade empregadora e, no dia 27 do mesmo mês, foi solicitado o requerimento de penhora dos meus subsídios a minha entidade empregadora. Nunca recebi qualquer notificação relativa a este processo, na minha atual morada, durante os últimos três anos, nem fui contactada por qualquer outro meio. No dia 2 de setembro, enviei uma carta registada com aviso de receção ao Tribunal Judicial da Comarca de Vila Real Chaves – Juízo de Execução, solicitando o cancelamento da penhora e mais informações sobre a origem deste processo. Embora tenha recebido o aviso de receção, não obtive qualquer resposta por parte do tribunal, nem recebi informações adicionais via carta, telefone ou e-mail. No dia 23 de setembro, às 14:26, entrei em contato telefónico com o Tribunal de Chaves para obter mais esclarecimentos e solicitar a transferência do processo para Coimbra, onde resido atualmente. Fui informada de que o tribunal não poderia proceder à transferência, pois não constava no sistema que eu tivesse sido notificada e o tribunal de Chaves não teria sido responsável pela penhora. Fui, ainda, encaminhada para entrar em contacto com a Agente de Execução. No entanto, no dia 30 de setembro, constatei que os meus abonos foram penhorados, mesmo sem nunca ter sido notificada oficialmente. Tentei contactar o Escritorio da Agente de Execução Sara Alves por telefone, sem sucesso. Estou profundamente insatisfeita com esta situação e gostaria de saber, com exatidão, a origem deste processo e a que se refere concretamente. Solicito, ainda, que sejam enviadas as notificações que deveria ter recebido. Reforço que, atualmente, estou a saldar uma dívida às finanças, para a qual fui devidamente notificada na minha atual morada. Se as autoridades fiscais conseguem fazer chegar as notificações corretamente, não entendo como este processo de penhora chegou diretamente à minha entidade empregadora, sem qualquer aviso prévio a minha pessoa.. Aguardo uma resposta urgente para a regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos, CRISTIANA CASTRO 930 901 849 Rua São João n°.12 Casal do Marachão 3130-042 Figueiró do Campo, Coimbra