Reclamações públicas

Recebi um novo cartão Universo, para substituição de um outro cartão Universo que já tinha em meu poder mas que perdeu a validade. Após ter analisado os extratos que me foram enviados, verifiquei que a troca deste cartão vinha armadilhada, ou seja, assim que fizermos a ativação do cartão, estamos implicitamente a aceitar um plano Light, que tem um custo de 4,90€ por mês.Entretanto, já fiz uma reclamação em 16 de fevereiro 2024 (Caso #08266816), através do site da empresa, tendo esta me enviado um email dizendo que iria receber uma resposta em breve mas que nunca aconteceu.Com esta reclamação pretendo que a empresa me devolva todo o dinheiro que me retirou, durante os meses em que me descontou os 4,90€.Tomei a decisão de publicar esta informação neste portal, pois pretendo solicitar à Sonae que erradique estas ações eticamente reprováveis, pois os clientes devem e merecem ser tratados com respeito.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que fui lesado e constrangido no dia 28-02-2024 na loja do Continente situada a rua Professor Egas Moniz 120, em Vialonga. Segundo o site do Hipermercado informa, nas compras acima de 50 euros, o Hipermercado paga um táxi para que o cliente leva suas compras para casa. Porém isso não ocorreu. Fui informado que não havia táxi disponível e que minhas compras deveriam ser devolvidas ou eu deveria arcar com o transporte da mesma. Os funcionários além de ignorantes e muito mal dispostos disseram que não podiam fazer nada.

Boa tarde, sobre a eDreams (viagens on line):Como é possível ter um reembolso de 93,07 € sobre um pagamento de 621,05 €, reembolso esse pedido no mesmo dia do erro de data, erro esse devido a erro do site da e-Dreams que apresentou o calendário de Março para um bilhete que era para 20 de Fevereiro????Minutos depois de detectar o erro (porque o dia da semana não correspondia) anulei a reserva (que já tinha pago - 621,05€ para 2 bilhetes ida e volta Lisboa- Bruxelas- Lisboa). De notar que quando efetuei a reserva tive o cuidado de comprar também a opção mudança de data / anulação. MUITO IMPORTANTE !Por causa de um falecimento de família próxima tive que ir para o aeroporto apanhar o 1º avião disponível, mais uma vez na mesma companhia - Brussels Airlines que me custou mais um balúrdio de dinheiro. Agora que regressei, apressei-me a confirmar o pedido de reembolso e acabo de receber a indicação da e-Dreams que me reembolsam 93,07 € sobre os 621,05 € que paguei!Isto é uma burla descarada.Cumprimentos,João Dias de Sousa

Boas tardes fiz viagem uma viagem a disney através da topatlantico.pt onde na viagem estava incluída entradas nos parques hotel no parque em regime de meia pensão. Durante a estadia de 3 dias e 2 noites, nós foi recusada a refeição do segundo dia ao jantar,nos foi dito que a nossa Meia-Pensão só daria 1 jantar e 2 pequenos almoços, após comunicação com a empresa nos foi dito que havia ter ocorrido um erro e que teríamos que aguardar . No entretanto tivemos que pagar a refeição dessa noite,na qual enviamos de emediato o recibo a agência, da qual ainda aguardo resposta e explicação é o reembolso.

Foi adquirido um ecrã tátil para um Microsoft Surface Pro 4 que, após o envio inicial de um ecrã incompatível este foi devolvido com o pagamento dos portes pelo cliente, foi pago o montante diferencial e novamente os portes e então foi enviado o ecrã correto. Ao ser ligado, constata-se que o mesmo tem um defeito na função tátil numa faixa vertical. Contactado o vendedor, automaticamente trata o assunto como sendo uma questão de garantia e mencionando imediatamente que os produtos que necessitem de manuseamento por parte do cliente não estão sujeitos a troca ou reembolso após manuseamento. Ora, obviamente que numa compra à distância e ainda para mais num item desta natureza, não é possível verificar o seu correto funcionamento sem o manusear.

A dois meses atrás, recebi uma ligação de um atendente da iberdrola, a oferecer um kw mais inferior a qual estava pagando no momento, a primeira fatura veio um valor consideral, porem na segunda fatura veio o valor 4 vezes maior que atualmente pagava na antiga fornecedora e ate entao referenta a primeira fatura emitida, cobraram valor real e estimativas, o site do cliente sempre que tento acessar da cliente nao encontrado, me senti completamente lesada, pois vou pagar o tripo de kw que geralmente utilizo, considerando uma fatura de 180.00 com desconto de 40.83 com base no ordenado minino, onde geralmente minha fatura rondava a casa dos 43.00 euros ao mes, ainda na ligação foi me dito q lamentam mais nao podem fazer nada...

No dia 27 de Janeiro fiz um voo de Lisboa para a Turquia. Assim que aterrei na Turquia recebi uma mensagem da MEO (pelas 18:37h) em que dizia que estava no espaço económico europeu como em Portugal e que podia fazer utilização dos serviços com se tivesse em Portugal. No seguimento desta mensagem liguei os dados móveis. Em seguida, às 18:56h, recebi uma mensagem em que dizia que tinha atingido 50€ de roaming e neste mesmo momento recebo outra mensagem da MEO em que dizia “Desejamos uma boa estadia etc(…)” e os valores da utilização do meu tarifário na Turquia. No dia 20 de Fevereiro liguei para a Meo e apresentei reclamação. No dia seguinte uma funcionária da Meo ligou-me sobre a reclamação feita e disse-me que nada podiam fazer porque não tinham acesso às mensagens que me enviaram. Eu sugeri enviar o print screen das mesmas para comprovar que a operada induziu-me em erro mas disse-me que não tinham nenhum e-mail para enviar. Explicou-me que a Turquia não faz parte da lista dos países que podemos utilizar os dados móveis, contudo se a operadora envia-me uma mensagem a dizer que encontro-me no espaço económico europeu e que funciona como em Portugal, eu confiei na minha operada e liguei os dados móveis, pois existem outros países que não fazem parte da união europeia e é possível utilizar os dados móveis como em Portugal. Sugeriu-me que cada vez que saísse do país que ligasse para a MEO para saber se nesse país tenho dados móveis como em Portugal. Resumidamente esta funcionária mostrou 0 interesse em resolver o meu problema. É sempre enviada uma mensagem com a informação sobre a utilização do tarifário no país em questão, se enviam a mensagem errada e induzem o cliente em erro, no mínimo, teem que se responsabilizar por esse erro. Depois disto Dirigi-me à loja e apresentei outra reclamação com as mensagens enviadas pela Meo anexadas como prova. Passado uns dias uma funcionária muito arrogante da Meo contactou-me dizendo que a mensagem está correta e que não existe nenhum erro, mesmo estando na Turquia e recebendo uma mensagem a dizer que o meu tarifário funcionava como em Portugal, quando não funcionava, pois recebi uma fatura de 73€ para pagar. Esta funcionária quis literalmente atirar-me para os olhos e foi 0 profissional, nunca reconhecendo o erro da operadora. A Meo sempre envia mensagens com a informação sobre os valores do tarifário de cada país, se enviou uma mensagem em erro tem que se responsabilizar por isso e não o cliente sair lesado.Neste momento sinto que não posso confiar na minha operadora pois enviam mensagens erradas e não se responsabilizam pelos seus erros.Hoje no dia 28/Fev recebi um e-mail da Meo dizendo que a fatura está correta pois enviaram uma mensagem a informar o valores do roaming na zona em que estava. Sim enviaram porém minutos depois de terem enviado a mensagem errada (em que dizia que me encontrava no espaço económico europeu como em Portugal), quando enviaram a mensagem correta já tinha ligado os dados móveis e já tinha atingido 50€ de roaming. A Meo continua a não assumir e admitir que enviaram uma mensagem com informação errada, o que me induziu em erro.Em anexo envio as mensagens envias pela MEO com as horas e podem verificar em como fui induzida em erro.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante a Estação de Serviço da Repsol Valongo, sito na Rua Fonseca Dias, pois tinha na minha posse 30€ de vales combustível (Ticket Car) e qual o meu espanto quando ao fornecer os mesmos para pagamento do combustível me informam que aquele posto já não aceita mais Ticket Car! Não posso culpar o funcionário, pois este somente cumpre ordens e não quero de todo prejudicar ninguém, contudo a responsável da mesma não estava! Paguei o combustível, pois ainda ponderei que algo pudesse ter mudado na utilização dos referidos vales. Fui validar a informação mais tarde (que se encontra disponível para qualquer cidadão, basta baixar a aplicação da Ticket) e este mesmo posto de abastecimento consta como tendo parceria !!! Voltei ao posto dias depois e ANTES de abastecer, questionei se já aceitavam vales do Ticket Car, onde obtive como resposta que NÃO OS PODEM ACEITAR!!! Mas onde é que nós estamos? Às empresas prestadoras de serviços obtém protocolos e parcerias e depois fazem o que bem lhes apetece? As regras existem e são para ser cumpridas! Esta situação é lamentável e as pessoas terão de ser responsabilizadas pelas suas ações, pois se existe um protocolo este tem de ser cumprido por ambas as partes!!

Venho por este meio informar, que efetuei uma reserva de lugares num voo da Ryanair, que representou um acréscimo de 60€ ao valor dos bilhetes, mas no momento do embarque, a reserva de lugares que havia feito não foi respeitada e os 5 passageiros que viajávamos em família, na qual se incluíam 3 menores, teve de ficar distribuída ao longo do avião, afastados uns dos outros. Venho por isso exigir o reembolso do valor pago por um serviço (reserva de lugares) que não foi prestado. Já tentei de diversas formas resolver a situação e nem presencialmente, nem através do site me resolveram a situação. Desloquei-me propositadamente ao balcão da Ryanair em Lisboa, tendo de deixar a família no Terminal 1 para me deslocar ao Terminal 2, para ser atendido de forma pouco simpática e onde me deram um papel para apresentar a minha queixa através do site da Ryanair...Completamente decepcionado com o serviço de apoio, prestado por esta companhia...

A empresa Vitrus, Ambiente EM, SA, Guimarães, há uns meses implementou um sistema de recolha seletiva de lixo doméstico, sendo o pagamento dos Resíduos Sólidos feito em conjunto com a conta da água e saneamento, ou seja, juntamente com a conta de água e saneamento apresentada pela empresa Vimágua. Nas freguesias / locais com sistema de recolha seletiva é obrigatório a comprar sacos do lixo para os resíduos orgânicos nas instalações da Vitrus, não o fazendo, tem uma penalização na sua conta de resíduos, que, no ano passado, era de cerca de 10,00 euros. O horário de atendimento ao público deste serviço é 9h30m - 12h30m e das 14h30m - 17h30m, ou seja, tem um horário incompatível para a generalidade da população ativa portuguesa. Dado a impossibilidade em deslocar-me dentro deste horário, a não ser solicitando autorização para sair do meu local de trabalho para ir comprar sacos do lixo, apresentei uma reclamação à empresa Vitrus, sugerindo, a alteração do horário de atendimento ao público ou encontrassem outro local para venda de sacos de lixo com horário alargado. A solução que a empresa me comunicou foi que poderia solicitar os sacos do lixo telefonicamente ou via email e ir buscar ao parque de estacionamento da Mumadona, pois são também os responsáveis pela gestão deste parque. Esta solução é completamente ridícula, certamente o parque não possui licença para a prática de atos comerciais. Usei este sistema uma vez e o funcionário do parque entregou-me os sacos com muito má cara dizendo que não era local de venda de sacos. Assim, venho apresentar reclamação pelo horário do atendimento ao público da empresa Vitrus, bem como, pelo aumento do tarifário de gestão de resíduos que no meu caso passou de 0,12 euros/dia para 0,16 euros/dia, ou seja, teve um aumento de 33,33% completamente acima do valor da inflação e sem aumentar ou melhorar o tipo de serviço prestado.