Reclamações públicas

Em junho/julho de 2023 fiz um seguro automóvel com a seguro direto, na realização deste seguro foi-me prometido um envio de um voucher no valor de 30€. Logo depois agosto/ setembro, realizei outro seguro para outro automóvel e foi-me prometido novamente outro voucher no valor de 20€. Foi me passada a informação que a emissão destes voucher poderia demorar até 60 dias, aguardei e a 27 de Dezembro recebi um voucher no valor de 20€. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente e questionei pelo voucher de 30€ visto que já tinha excedido a data prevista. Após vários meses e de vários contactos com a linha de apoio ao cliente onde não me era resolvida a questão, enviara me novamente um voucher no valor de 20€. Voltei a contactar a.linha pois o voucher deveria ser de 30€ e não 20€, deram a indicação para fazer uso desse pois iriam emitir um no valor de 10€ para perfazer o valor total. Quando tentei realizar o desconto deste voucher o mesmo tinha o valor de 0€ pois era o mesmo voucher que me enviaram da primeira vez 27 de dezembro de 2023. Relembro que está situação decorre a 1 ano e já foram várias as tentativas de resolução desta questão com a linha de apoio ao cliente. Até a data ainda não recebi o voucher que foi acordado aquando a realização do meu seguro automóvel, sempre que peço para ser contactado pela linha de apoio ao cliente a chamada nunca é devolvida e sempre que tento entrar em contacto o tempo de espera excede e perco horas com esta situação

Venho por este meio informar que, desde Julho de 2023 que venho a reclamar o serviço de abastecimento da e-redes.A corrente elétrica é irregular e a oscilação percebe-se na iluminação e no funcionamento dos eletrodomésticos.Diversas equipas já vieram ao local, uma primeira resolveu parcialmente o problema e a seguinte que veio constatou que existia uma irregularidade na instalação do contador. Disseram que havia um problema no neutro, que estava longe do PT... inúmeras coisas e até à data nada resolvido, foi feito um reforço de rede, recebi uma comunicação que esse reforço foi feito e nada se alterou e entretanto fui multada com a indicação que estava a roubar luz.... surreal! Pedi uma avaliação, paguei por essa avaliação e indicaram-me hoje que essa avaliação com um aparelho especial só irá acontecer em Maio e o relatório eventualmente só em Julho! A casa é nova, todos os equipamentos novos, gostaria de mostrar todo o meu desagrado pelo serviço e de prestar uma reclamação, pedido que me orientem no que levo fazer para não ser mais lesada...Obrigada.

Venho por este meio, tentar ajuda neste processo, de cancelamento do contrato com a Medicare. Tinha um serviço de planos de saúde com os mesmo, mas ao deixar de pagar, calculei que o contrato e os serviços ficassem sem efeito, ou seja, anularia o contrato que tinha com a Medicare. Ao qual não aconteceu. E o meu espanto, hoje ser informado ao ligar para a Medicare, que tinha 51 mensalidades em dívida. Acho isto um absurdo, uma empresa desleal e que não protege o cliente.Não faz sentido algum ter de pagar um serviço ao qual eu já não uso, e que cancelei os pagamentos. Agradeço a vossa atenção e ajuda neste processo.Obrigado André

Boa tarde, sou um produtor de conteúdo musical (com marca registada e atividade devidamente aberta nas finanças) que em 2016 colocou uma obra à venda nas lojas FNAC e que até ao passado mês de dezembro estava inclusivamente disponível via respetivo website. No passado mês de dezembro de 2023 decidi fazer a reconciliação de contas com a FNAC, recolhendo o dinheiro que me seria devido e obtendo as cópias físicas não vendidas. A sequência de eventos e datas é a que se segue:DEZEMBRO- 13 dez abro o primeiro ticket no website da fnac- 14 dez recebo mail a pedir informação adicional- 14 e 15 dez envio informação adicional solicitada(silêncio)JANEIRO- 11 jan solicito ponto de situação- 12 jan recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 17 jan recebo pedido de informação adicional, ao qual respondo(silêncio)FEVEREIRO- 19 fev solicito ponto de situação- 20 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsável- 27 fev solicito ponto de situação- 28 fev recebo mail indicando que encaminharam para departamento responsávelPosto isto, estamos agora em 2 meses e meio em que não entendo se estou mais perto ou mais longe de uma resolução em que tenho uma multinacional como a FNAC devedora de centenas a milhares de euros (na realidade não sei porque não me dão visibilidade, tampouco as cópias físicas que me são devidas) nem respondem aos e-mails enviados via canais formais próprios.Uma vergonha de experiência. Pobre na resposta, na urgência, no profissionalismo, no foco em resolver, especialmente porque se reflete numa dívida financeira que estão clara e abusivamente a arrastar.Não pretendo uma indemnização, não estou a pedir nada que não seja meu, dirigi-me educada e pacientemente via canais oficiais, respondi sempre que me foi solicitado. Nada resultou. Espero que tenham a decência de o fazer. Obrigado

Venho, por este meio, comunicar que não tinha conhecimento da renovação automática de contrato pela parte do seguro Medicare. Neste momento encontro-me fidelizado e estou desempregado! Pelo que, não tenho possibilidades de continuar a pagar o seguro. À semelhança dos contratos de telecomunicações, os contratos podem ser cancelados por situação de desemprego, por isso sendo esta uma situação excecional peço o cancelamento do mesmo.

Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo o contacto por esta empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação nem tão pouco recebi em casa os cartões da medicare, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim exijo que considerem essa divida sem efeito

A Luftansa cancelou o voo para Helsinkia do dia 17 de Janeiro de 2024 a partir do Porto, cuja reserva eu tinha efetuado pela Booking.com com o Booking Code N4ZJYG. Fiz chamadas para o apoio ao cliente da Luftansa vezes sem conta, chamadas para o apoio da booking e nem a empresa de viação, nem a booking me ressarciram o valor do voo cancelado pela Luftansa. Venho assim, pedir que devolvam o valor do voo em questão, o mais rápido possivel.

Venho por este meio apresentar uma reclamação do ginásio de Miraflores. Fez em janeiro passado um ano que me inscrevi no ginásio, e era minha intenção continuar. No entanto a situação tem-se degradado progressivamente, os equipamentos de musculação e cardiofitness estão recorrentemente avariados, o aparelho de som nas aulas de cycling também não tem estado a funcionar em condições, levando a que a aula seja interrompida várias vezes, o único secador de cabelo que existe está avariado há mais de um mês, a utilização de toalha, que é obrigatória, não é respeitada e ninguém se preocupa em chamar a atenção dos prevaricadores, por vezes tenho de esperar mais de 5 minutos para usar um equipamento, para que o suor seque, o que é uma grande falta de higiene. As situações descritas levaram a que no passado dia 20 de fevereiro apresentasse uma reclamação por escrito no livro de reclamações.Todas estas situações que se foram verificando ao longo de vários meses fizeram com que optasse por cancelar a minha inscrição neste ginásio por não estarem a prestar os serviços que se propuseram contratualmente.Quando, no passado dia 26 de fevereiro, me dirigi ao ginásio de Miraflores para cancelar a minha inscrição, foi-me transmitido pela responsável, Sra. Stefanie Simão, que tinha de pagar 50 €, pois a minha inscrição já tinha sido renovada por mais 6 meses, fiquei absolutamente indignada, pois tendo em consideração que existe um incumprimento por parte do Fitness up na prestação dos serviços contratados, sinto-me defraudada face às expectativas que tinha e por esse motivo pretendia cancelar o contrato sem qualquer penalização. Enviei um mail ao Apoio ao Cliente do Fitness Up e tive uma resposta da Sra Stefanie Simão a referir que não tinham controlo sobre a demora da manutenção do ginásio e que pedia muita desculpa pelo transtorno causado mas que tenho de pagar na mesma o valor da penalização, pois não considera que haja quebra de contrato.Como não concordo com o aligeirar de responsabilidades por parte do Fitness Up, que tem tido em relação à manutenção uma postura de “deixar andar”, pois apesar das queixas apresentadas, que são várias, não me pareceu que houvesse realmente um empenho em resolver os problemas identificados, mas sim arrastá-los no tempo, decidi apresentar mais esta reclamação para tentar evitar que outros sejam enganados.

Comprei o voucher Noites na Europa, fiz o registo do voucher no site da Odisseias e verifiquei não ser possível marcar estadia em nenhum hotel no estrangeiro. Em conversa com a Odisseias foi-me dito que tinha que 1º confirmar disponibilidade junto do hotel pretendido e, após confirmada a disponibilidade, teria que solicitar um voucher smartbox. Assim o fiz. Infelizmente o voucher da smartbox que me enviaram não tem sequer o hotel com o qual confirmamos disponibilidade. Além disso, não é possível reservar 2 noites seguidas em nenhum dos hotéis disponíveis no voucher smartbox que me foi concedido. Tentamos contactar com a smartbox conforme a D. Elsa da Odisseias me sugeriu e verificámos que não existe nenhum número telefónico de apoio ao cliente. Entramos em contacto novamente com a Odisseias e uma colega da Odisseias pediu-me para enviar um e-mail explicando a situação e lamentando o facto de estarmos a ser vigarizados. Concluindo, venderam-me um voucher que não oferece o anunciado. Já foram gastos 230€ (200€ na compra do voucher noites na europa + 30€ gastos a fazer um ugrade ao voucher na smartbox para ver se em algum hotel poderíamos reservar 2 noites consecutivas, sem sucesso). Peço a devolução do valor do voucher correspondente ao voucher odisseias (200€) por esta lamentável situação.

Recebi um novo cartão Universo, para substituição de um outro cartão Universo que já tinha em meu poder mas que perdeu a validade. Após ter analisado os extratos que me foram enviados, verifiquei que a troca deste cartão vinha armadilhada, ou seja, assim que fizermos a ativação do cartão, estamos implicitamente a aceitar um plano Light, que tem um custo de 4,90€ por mês.Entretanto, já fiz uma reclamação em 16 de fevereiro 2024 (Caso #08266816), através do site da empresa, tendo esta me enviado um email dizendo que iria receber uma resposta em breve mas que nunca aconteceu.Com esta reclamação pretendo que a empresa me devolva todo o dinheiro que me retirou, durante os meses em que me descontou os 4,90€.Tomei a decisão de publicar esta informação neste portal, pois pretendo solicitar à Sonae que erradique estas ações eticamente reprováveis, pois os clientes devem e merecem ser tratados com respeito.