Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Considero muito excessivo o valor da portagem existente no início da A16 (portagem do nó de Ranholas). De facto, quem vem de Sintra ou entra no final do IC19 (nó de Ranhosas) e segue a direção de Cascais (ou vice-versa) paga 1,15 € de portagem . Este trajeto (a primeira saída/última entrada é Linhó) é idêntico ao que se faz quando se sai na A5 em direção a Queluz (custo de 0,35 €) e bastante menor do que o que se faz desde Cascais até Oeiras (0, 65 €). Como tal, este valor tem de ser atualizado e os clientes que têm vindo, como eu, a pagar o valor atual devem ser ressarcidos da diferença. Cumprimentos. António Quaresma Coelho

Exmos. Senhores, no dia 06/09 pedi assistencia em viagem por ter um pneu rebentado,eram cerca 22h sexta-feira, não estava na minha cidade e não conhecia nenhuma oficina...a assistencia em viagem foi horrivel , incluindo desligarem a chamada antes de eu terminar...por sugestão do reboque levei o carro para a oficina "norauto", por estar aberta ao sabado.pensei ser um furo...no dia seguinte informaram me que era o pneu rebentado mas para ligar ao seguro... pois a apolice podia cobrir este arranjo, nestes casos de rebentamento...desconhecia...liguei novamente á seguradora onde me informaram via telefone que era verdade mas que tinha de ser numa oficina deles...ora o carro não podia andar...então ofereci me para levar os pneus á dita oficina de taxi e voltar...a operadora ao fim de muita conversa, lá me disse que havia outra hipotese, que era eu pagar os dois pneus na norauto e ,pedir fatura e enviar para eles (seguro) e esse dinheiro era restituido...perguntei mais de uma vez, inclusive o meu marido, se realmente pagavam os dois pneus se era ssim... a sra explicou que tinha de ter relevo ,dimensão etc tudo confirmado... A diferença é que se fosse na oficina da seguradora não pagava nada e mudavam os pneus...assim teria de pagar ... entao dei ordem para colocar os pneus, paguei e quando enviei os faturas á seguradora conforme combinado disseram me que so pagavam se fosse na oficina deles.... e que primeiro tinham de ter informação previa...ora foi o que fiz...mas a resposta emitida é que so pagam um pneu....mas eu não posso circular com 2 pneus diferentes... alem disto toda a informação foi me dada como pagando os dois pneus!!! não concordei com a resposta emitida ao fim de um mes de troca de emails e pedi na altura a transcrição das chamadas ate hoje..., umas vez respondem que é para um emails outra vez respondem que não é para aquele etc etc já reclamei para 5 ou 6 emails diferentes porque os varios emails emboram pertençam á mesma empresa sao diferentes....generali tranquilidade, liberty seguros, apoio ao cliente, sinistros, corporate (assistencia em viagem)...enfim...vai passando de uns para outros ate hoje!! entretanto sem receber a transcrição da chamada, (para provar o que me disseram) enviam um documento para assinar com o valor de um pneu... e um novo email para onde terei de pedir a transcrição da chamada, isto ha 1 mes nesta troca de emails...não recomendo a ninguem esta seguradora ,se precisarem de ajuda nunca a têm. ao que pude apurar a generali engloba agora a tranquilidade e a liberty, mas o mau funcionamento é o mesmo.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 12 de Outubro de 2024, pelas 19h55, quando me deslocava na estrada nacional 114, sentido Évora Montemor o Novo, ao km 172, foi surpreendido por um javali que atravessou a estrada, sendo para mim impossível evitar a colisão, colisão esta que provocou danos em toda a parte dianteira da minha viatura. A Guarda Nacional Republicana esteve no local, tomou conta da ocorrência e participou o acidente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 14 de outubro recebi um email por parte do clube fitness factory onde alegadamente eu estaria a dever 92,70 pois em agosto cancelei o débito direto porque não conseguia ir para o ginásio por causa de fazer muitas horas no trabalho e nas horas livres o ginásio estava completamente cheio. Entretanto pus me a ler as condições do contrato de adesão e no ponto 28 refere a seguinte frase “ Mantendo-se, por período superior a 30 dias, o incumprimento de algumas das obrigações de pagamento inerentes ao presente contrato, vencem-se automaticamente todas as restantes obrigações pecuniárias, incluindo as mensalidades futuras, considerando-se o contrato definitivamente incumprido, sendo exigível o valor total do mesmo.“ e esses tais 92 euros são referentes a três mensalidades. Se supostamente no fim de 30 dias de incumprimento vence se todas as obrigações pecuniárias,incluindo mensalidades futuras porque me estão a ser cobradas mensalidades depois desses 30 dias? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Me matriculei no curso de design Grafico na Master D. e com o passar do tempo nao estou conseguindo assimilar o conteudo do curso e com isso tive varias crises de anciedade por nao estar evoluindo nos estudos e nao consigo mais continuar, pois o metodo nao esta sendo de facil entendimento, e entre outros motivos que relatei no suporte ao cliente e ate agora nao tive nenhum tipo de resposta da parte da master d. e gostaria de cancelar o contrato, ate porque o conteudo do curso é lberado ao poucos e ate agora so tive acesso de 30% do conteudo, falta pouco mais de 3 meses para acabar o curso. Como nao tive resposta ate agora resolvi relatar aqui meu problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Glovo, devido à cobrança indevida de uma taxa de entrega no pedido número LIGUHKLY8, realizado a 22 de Setembro de 2024. Sou cliente Glovo Prime, o que me isenta destas taxas. No momento da compra, adquiri o serviço Glovo Prime juntamente com o pedido, e no total do mesmo estava explicitamente indicado que não iria pagar a taxa de entrega. No entanto, a Glovo procedeu à cobrança desta taxa. Após várias tentativas de resolução diretamente com o serviço de apoio ao cliente, fui finalmente contactado a 14 de Outubro de 2024, com a informação de que não iriam devolver o valor da taxa cobrada. Considero esta resposta inaceitável, não só pela demora de quase um mês para tratar de um problema simples, como também pela falta de fundamento na recusa da devolução. Dado que o serviço Glovo Prime garante a isenção de taxas de entrega, e não tendo obtido uma resolução adequada, recorro à DECO para mediar este caso e garantir a devida devolução do valor cobrado. Agradeço desde já a atenção prestada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Manuel Lopes Barata

Exmos. Senhores, Tentei cancelar a renovação do EDreams Prime na vossa app, e tendo em conta que a vossa empresa torna o processo o mais difícil possível, e após eu selecionar em repetidas perguntas que sim, queria cancelar a subscrição, não recebi qualquer confirmação do sucedido. No entanto, fui á página dos meus métodos de pagamento, e verifiquei que não tinha quer método registado, pelo que fiquei mais descansado. Contudo, mal sabia eu que me tinham ficado com os meus dados PayPal usados no pagamento de 2 bilhetes de avião, e não o demonstravam no meu perfil. Uma enorme falta de transparência. Com estes dados, fizeram o débito automático de 89.99€ sem o meu consentimento, para a subscrição Prime. Peço então a devolução do valor acima referido, pois nunca tive qualquer vontade de subscrever ao Prime. Tentei cancelar tudo e a EDreams realizou o débito com a minha conta PayPal sem me dar conhecimento. Cumprimentos.

No dia 12-06-2023 acompanhei a minha filha à receção deste ginásio para fazer uma inscrição para ela frequentar o mesmo, celebrei um contrato com 12 meses de fidelização, o qual cumpri religiosamente com os pagamentos acordados. Ao fim de 17 meses , no dia 14-10-2024 devido à falta de tempo por ela ter começado as aulas na faculdade, fui à receção do ginásio para fazer a cessação do contrato, visto que a disponibilidade para frequentar o ginásio era quase nula devido ás aulas. Recusaram-se a fazer o cancelamento caso não pague o valor de 50.00 euros porque alegam que o contrato se renovou automaticamente por mais 26 semanas. Nada disto nos foi comunicado durante a celebração do contrato, exceto se quisesse cancelar o contrato antes do fim da anuidade tinha que pagar as semanas restantes e mais um valor de 50.00 euros por o ter feito. Hora, nada disto sucedeu.