Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar ajuda no cancelamento do meu serviço de TV Net Voz fixa da Vodafone.Solicitei este pedido através do call center pelo que me foi negado por ainda me encontrar em período de fidelização até março 2025. Expliquei que o motivo foi por venda do imóvel e que não faz sentido manter um serviço pelo qual não estou a usar. Naturalmente que sugeriram colocar na nova morada, no entanto expliquei que não é possível pois só vou ter o novo imóvel pronto em agosto e que até lá estou a morar em casa da minha avó, que tem um serviço da Vodafone ativo. A única solução apresentada é continuar a pagar um serviço que não estou a usar, pelo que não é aceite por mim quando disponho de todas as provas em como já não possuo o imóvel. O cliente que comprou o meu imóvel solicitou transferência do seu serviço da Vodafone da antiga morada para a nova e neste momento a Vodafone tem DOIS serviços ativos na mesma morada. Permitem e aceitam que a mesma operadora tenha dois clientes a pagar serviço no mesmo local. Que para mim é vergonhoso. Continuam a não aceitar o meu pedido de cancelamento e aceitam existir dois serviços na mesma morada.Sou cliente desde 2019 e pretendo continuar a ser na nova morada (se existir cobertura) mas necessito de ajuda para cancelar este serviço atual.Obrigada.

Eu Ana Aires, portadora do CC n15139446 e o NIF 272189693, com o número de conta da Vodafone 312996836 venho por este meio fazer a seguinte reclamação: Encontro-medesde o dia 29 de janeiro sem serviço de internet e televisão, foi agendada a primeira intervenção para o dia 06/02. O técnico deslocou se pela primeira vez a minha para fazer a intervenção mas foi se embora sem resolver nada e sem dar me qualquer tipo de esclarecimento. Agendaram novamente para o dia 15/02 pelas 20h, o técnico dirigiu-se a minha casa e deparou que era impossível reparar a avaria porque o PDO do prédio encontra-se “vandalizado” derivado a más instalações de técnicos anteriores. Foi pedida um intervenção para repararem o pdo e consequentemente agendar uma nova data. Dia 23/02 o técnico dirigiu se novamente a minha casa por volta das 21h com a informação que o pdo já está reparado mas quando chega nota que continua igual como da última, ou seja, mais uma vez foi impossível de estabelecer a ligação ao meu serviço. Estou desde o dia 29 de janeiro sem serviço de internet e televisão, é inadmissível e de muito pouco profissionalismo aquilo que estão a fazer com os seus clientes, perdemos tempo e horas de trabalho e continuo sem usufruir do meu serviço, e ainda são mentirosos ao dizer que o pdo já está reparado quando não está, não só estão a brincar com uma cliente como estão a brincar com o trabalho dos vossos técnicos que deslocaram-se para fazer a intervenção com uma informação errada. Quero a rescisão do meu contrato de imediato por justa causa pois vocês não estão a cumprir com os vossos serviços e não posso tolerar mais faltas de respeito para comigo. Se não querem nem sabem como resolver a situação então cancelem o meu contrato, pois não quero mais perdas de tempo. Aguardo resposta o mais depressa possível.

Precisei me mudar para o Brasil, e não desejo mais os serviços da Vodafone.Já estou ha um mês no Brasil, estou a tentar cancelar o contrato ha mais de dois meses, mas sem sucesso, e as faturas continuam a chegar, mesmo sem haver uso nenhum.Meus direitos foram lesados, pois me enquadro no critério abaixo:As situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, nos termos do Código Civil (artigo 437.º, n.º 1).Poderão ser consideradas alterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras, sendo sempre necessária uma análise caso-a-caso das circunstâncias. Estou a morar no Brasil, com contrato de trabalho e sem previsão de regressar a Portugal, quero liquidar esta dívida de uma vez por todas.

Venho, por meio desse mensagem comunicar que estou com problema, minha encomenda chegou dia 05 de Fevereiro e mesmo após aguardar todo esse tempo, com tudo devidamente preenchido. Continua aguardando procedimentos declarativos. Já fui ao CTT três vezes e ninguém sabe o motivo, já fiz reclamação e ainda aguardo. Então essa foi minha última opção. Aguardo retorno, obrigada!

Boa tarde, Estou a aguardar que os CTT desalfandeguem a minha encomenda e já lá vão mais de 20 dias que chegou e nada.A minha encomenda chegou a Portugal, vinda dos USA, dia 6 de Fevereiro!!Apenas no dia 9, ou seja passados 3 dias, recebi um email a informar que teria de proceder aso seu desalfandegamento e assim fiz e fiquei a aguardar.Dia 16!!, ou seja, passados 7 dias, recebi novo email a dizer que tinha documentação em falta e então fiz o upload de todos os documentos....dia 20.. pedem para que seja efetuado o pagamento.... e assim fiz.Estou desde o dia 21, quando os CTT finalmente validaram o pagamento efetuado a dia 20, a aguardar e seguir diariamente no site deles e continua no estado aguarda procedimentos declarativos....Já é a 3 vez que entro em contacto com eles através do número: 210471616 e a funcionária que me atende é sempre pior que a anterior, devo dizer que são arrogantes, desinformadas, brutas e parece que me estão a fazer um favor!!A última disse que quem pode abrir uma reclamação é apenas o remente e que agora ainda vão confirmar tudo!!! e tenho de aguardar...Ou seja, fazem o que querem, não têm prazos para darem por terminado o processo de desalfandegamento, recebem o pagamento e nós cliente sé que temos de esperar.Ora o remente iria abrir uma reclamação porquê?? a encomenda demorou 3 dias a chegar a Portugal, a culpa deste atraso é apenas dos CTT!!! Antes de pedirem o pagamento a outra funcionária disse que o processo estava em validação, hoje a outra diz que agora é que vão validar, mas validar o quê??Enviei fatura, comprovativo de pagamento da encomendas, fotos do site onde comprei e fiz o pagamento do IVA cá.......Tenham vergonha na forma como trabalham e respeito por quem vos paga e depende de vocês para as entregas.Coloquem pessoas qualificadas a trabalhar, pois acredito que haja muitas gente desempregada que faria um trabalho com muito mais brio do que a funcionárias que me têm atendido.NOTA 0 para CTT e funcionárias diretamente ligados/as a alfandega.Que prazo tê os CTT para desalfandegar encomendas ?!

Comprei um ipad no olx que e tava a venda mas tava bloqueado, foi a internet para ver como desbloquealo e emcontrei este saite da Apple iPhone Unlock então resolvi ver como era. Li os termos e condições do saite e a privacidade do mesmo, e decedi continuar com o desbloqueio.Comecei o desbloqueio do ipad que pediram me 26.99 e pagei essa quantia, passado 5 ou 10 minutos o desbloque parou nos 50% do desbloqueio do ipad, isso acontece para ver se o ipad esta na lista negra ou de roubado para procegir o prossesso de desbloqueio, que esta nos termos de condicoes do saite. Depois de acontecer esse prossesso de pagar a primeira quantia, de ver se o ipad tiver na lista negra ou de roubado para saite ver se tem que manda uma SMS para o hotmail da pessoa que ta a fazer o pagamento do mesmo, uma SMS a dizer que não pode ser comculuido o prossesso porque o ipad e roubado ou se esta na lista negra, uma coisa que não me fizeram e nem me em formaram qComprei um ipad no olx e tava bloqueado, foi a internet para ver como desbloquealo e emcontrei este saite da Apple iPhone Unlock então resolvi ver como era li os termos e condições do saite e a privacidade do mesmo, e decedi continuar.Comecei o desbloqueio do ipad que costou-me 26.99 pagei essa quantia e passado 5 ou 10 minutos o desbloque parou nos 50% para desbloquear o ipad, isso acontece para ver se o ipad esta na lista negra ou de roubado para procegir o prossesso de desbloqueio que esta nos termos de condicoes do saite. Depois de acontecer esse prossesso de pagar a primeira quantia se o ipad tiver na lista negra ou de roubado o saite tem que manda uma SMS para o hotmail da pessoa que ta a fazer o pagamento do mesmo uma SMS a dizer que não pode ser comculuido o prossesso porque o ipad e roubado ou se esta na lista negra coisa que não me fizeram e nem me formaram essa informaco que teem que ser feita logo no mumento que fiz o 1 pagamento. Não me emviaram nada e nem mandaram SMS para o meu hotemail a dizer que ipad era roubado e que esta na lista negra, pelo contrário ainda me enviaram 2 SMS para o hotmail as 9:00 es 19:00 horas a dizer para continuar o desbloqueio. Como não me enviaram a SMS a dizer que era roubado ou estava na lista negra. Fiz o 2 pagamento de de 44.00 euros para continuar o desbloqueio e foi quando que me avisaram por hotmail que nao podia ser desbloqueado porque era roubado. So depois de fazer o 2 deposito e que me emformaram do bloqueio que nao ia continuar. O que esta aqui em causa e só os 44.00 euros porque os 26.99 era do 1 prossesso de desbloqueio mas os 44.00 euros teem que me devolver porque esta nos termos do saite, e porque não me avisaram quando fiz o 1 deposito de 26.99 obrigada. nao esqueçam foi aliciado 2 vezes pelo saite as 9:00 e as 19:00 um dia antes de fazer o 2 pagamento obrigada

Passados 6 meses vieram me cobrar uma dívida que nunca me foi falada, nem em anteriores idas à loja ou em reclamações anteriores, sendo que referem agora vários valores a pagar sem me apresentarem a fatura do serviço que afirmam estar em dívida. Já apresentei reclamação via chamada, ao que me cobraram pois apenas respondem por emails noreply que a pessoa não consegue dar seguimento à reclamação sem ou pagar de novo a chamada ou ir a uma loja que irei fazer hoje. Quero a fatura que está em dívida visto o valor a pagar já normalmente nunca foi tão elevado, e tenho comprovativos de pagamentos de faturas iguais a menos de 10€ que era o valor do tarifário, então como é que 6 meses, depois da PRESCRIÇÃO DA DÍVIDA me cobram este valor e através de um sistema insustentável de burocracia e gasto para mim????

Cobraram 25 euros por uma mudança de morada. Não posso rescindir o meu contrato com eles e eles não podem mudar a minha morada gratuitamente. Desde o início do contrato, em setembro de 2022, tenho pago 59 euros e agora aumentaram a mensalidade para 69 euros. É um aumento de quase 20% em 1,5 anos. Acrescentam sempre mais um cêntimo à tarifa mensal. Nunca, em 1,5 anos, paguei exatamente o montante especificado no contrato. Prometeram um desconto de 1 euro para a fatura eletrónica, mas ao mesmo tempo acrescentam 1 euro para a segurança da Internet.

É com IMENSA insatisfação que venho registar minha reclamação sobre os PERSISTENTES ERROS em minhas faturas mensais PELOS ULTIMOS SEIS MESES CONSECUTIVOS.Minha paciência com a incompetência da empresa CHEGOU AO LIMITE.Para resumir, pelos últimos SEIS MESES tenho recebido faturas incorretas.Em julho, foi adicionada uma cobrança extra de €3,22 por um serviço que nunca solicitei.Após entrar em contato, vocês corrigiram o erro. No entanto, para minha frustração, o mesmo erro se repetiu no mês seguinte. Novamente, entrei em contato, vocês se desculparam e corrigiram. A mesma sequência de eventos se repetiu em SET/OUT/NOV, com o MESMO ocorrendo em nas faturas, seguidos de contatos e pedidos de desculpas.No entanto, dezembro foi o auge da incompetência, especialmente durante minha viagem ao Brasil. Mesmo após desligar o roaming e adquirir um eSIM local, fui cobrada por uso de roaming enquanto o eSIM ESTAVA EM USO. Além disso, houve uma cobrança errônea em relação ao meu plano Yorn, que, conforme contrato assinado, deveria custar €12,50 por mês, mas foi faturado erroneamente.Após mais de 40 minutos ao telefone explicando esses erros, as cobranças incorretas foram corrigidas, mas a exaustão causada por essa recorrência de erros é inaceitável. AGORA, com a fatura de janeiro, NOVAMENTE o mesmo erro em relação ao meu plano Yorn €20,00 em vez dos €12,50 acordados!!É INADMISSÍVEL uma empresa como a Vodafone ser tão NEGLIGENTE com cálculos das faturas apesar de INUMEROS CONTATOS DA MINHA PARTE - isso é VOSSO trabalho. Que fique claro, JÁ NÃO ACEITO MAIS apenas pedidos de desculpas como solução. Exijo uma resolução imediata desses erros em minha fatura, bem como um contato da empresa para discutir medidas compensatórias pela EXTREMA INCONVENIÊNCIA E ESTRESSE causados por essa situação. Caso contrário, me vejo obrigada a considerar medidas legais para proteger meus direitos.Espero que esta reclamação formal os faça acordar. Aguardo ANSIOSAMENTE pelo vosso contato.

Dei entrada com pedido de cancelamento nº 3-741696779257 do serviço MEO na minha área cliente no dia 31/01/2024 com data para cessação a dia 15/02/24 como pode ser visualizado na minha área cliente. Após contato telefónico com serviço ao cliente MEO a 25/02/24 foi-me informado que não só o meu serviço continua ativo como também que dito pedido de cessação só teria entrado em sistema a 07/02 uma vez que foi nesse dia que fui contactado no sentido de dissuasão da desistência do serviço. Deixei bem claro no dia 31/01 e em muitas outras ocasiões em que fui contatado que a minha decisão de cancelamento do serviço seria irrefutável. Acho inadmissível a demora de contato de 7 dias por parte da MEO para efetivar o meu pedido de cancelamento do serviço assim como a presunção de que a minha decisão de cancelamento poderia ser alterada. Venho portanto por este meio reclamar a informação dúbia que me foi fornecida e pedir suspensão de todos e quaisquer pagamentos.