Reclamações públicas

Exmos. Senhores, In November 2023 I had a complaint about the incorrect installation of solar panels by EDP who refused to make the necessary corrections. I eventually appealed to the Provedor who decided to approve what EDP had done. I then went to arbitration and eventually to Court which found in my favour and the panels were re-aligned on 13th December 2024. The Provedor had defended his lack of action/agreement with EDP who had indicated in writing that I was only losing less than 1% of production with the original inclination of the panels but, after the adjustment I the production has increased by over 30%. I have on several occasions asked the Provedor why he had taken the actions he did which caused me considerable problems over 12 months and his lack of action clearly lost me production for over 12 months. I have twice asked him (via the EDP Provedor website) why he made the decisions he did (obviously wrong) but all i have received is three emails which say: "Dear Sir, I am very grateful for your request for consideration regarding the dissatisfaction with the response of the EDP Comercial services. I stand by my previous opinion. This opinion is also sent to the services of EDP Comercial. Best regards, Customer Ombudsman (L. Valadares Tavares) He is clearly completely ignoring my request for answers which is most unprofessional. All emails from him are "no-reply" emails and I find it impossible to contact him directly. Can you help? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Requisitei uma limpeza profunda através da aplicação Oscar, o serviço foi péssimo o funcionário chegou sozinho com 30 minutos de atraso sem qualquer tipo de aviso, a tipologia era um t 2 que foi limpo em 2h e 30 minutos, ou seja, não foi limpo muito menos uma limpeza profunda. O serviço foi péssimo desde mal aspirado, camas mal feitas, rodapés não foram limpos os vidros ficaram todos manchados. Este serviço JOB114C2090 foi feito dia 23-12-24 e até ao momento sem qualquer resposta. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de Dez recebi 2 secretárias que havia encomendado, via online, à Conforama. A primeira secretária estava impecável e foi imediatamente montada. Ao abrirmos a segunda secretária a mesma tem a madeira,que une as pernas da secretária, partida. Liguei de imediato ao serviço de apoio ao cliente que me disse que tinha que enviar email com fotos e uma explicação da situação, o que prontamente fiz. Fui contactada poucas vezes pela Conforama via telefone, não pude atender pois nem sempre o meu trabalho me permite atender o meu telefone pessoal. Entrei diversas vezes em contacto com a Linha de Apoio que infelizmente nada podia fazer a não ser avisar o Pós-Venda que eu tinha ligado e pedia novo contacto. Perto do natal recebi um email da Conforama a questionar se era só o tampo que estava partido e que poderia responder àquele email para um outro email ou qual o horário mais adequado para me ligarem. Não devem ter lido o primeiro email no qual expliquei que peça está partida, não é o tampo! Expliquei que não era o tampo e indiquei ainda assim o horário das 17h como preferível para me contactarem.. até hoje aguardo resposta!!!! Hoje voltei a ligar pro apoio ao cliente que passou novamente a informação ao Pôs-Venda que eu liguei de novo. Eu entendo que tivemos o Natal e o Ano Novo mas 1 mês para resolverem uma situação em que a secretária tem uma peça partida??? Quero a devolução do meu dinheiro ou uma nova secretária na minha casa, já chega de brincarem com os clientes! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa comunicou-me que iria proceder ao reembolso de um erro, coisa que ainda não fizeram e já passou mais de um mês. Cumprimentos.

Contratei a expedição de uma encomenda para a Republica da Irlanda que deveria ter sido entregue no dia 19 de dezembro. De acordo com o sistema de seguimento a encomenda encontra-se desde o dia 18 na Alemanha. Desde o dia 21 de dezembro que solicito informação sobre a entrega e não recebo qualquer resposta objectiva. Não há um contacto telefónico para agilizar o processo e apesar da minha insistência só obtive duas respostas inconclusivas. Começo a temer que extraviaram a encomenda e não sei como fazer para obter resposta real e objectiva Estou desesperada Ana Almeida

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site https://www.zweiradteile.net/ escolhi pagar por multibanco no momento de realizar o pagamento apareceu uma janela para pagar onde o pagamento foi feito por a PPRO Financial. Realizei o pagamento normalmente para a entidade 45648 – PPRO PAYMENT SERVICES SA Referência 200691869 Montante 140,41 €. E esperei por resposta do site ZS2Radteile. Alguns dias depois eles disseram que a encomenda ia ser cancelada devido a falta de pagamento troquei vários emails com eles e continuam a dizer que não foi realizado nenhum pagamento. Confirmei com o meu banco e o pagamento foi realizado corretamente para a entidade e referência apresentada por o site. Ou seja fique sem o dinheiro e sem encomenda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi duas cartas das finanças relativamente a coima de 65,35 cada uma. Queria saber que coima é essa Dívida PORTVIAS - PORTAGEM DE VIAS S A 1643202401007017 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva de um carro no dia 29/12/2024 para ser finalizada no dia 31/01/2025. Ao iniciar viagem com o carro, em retorno a Lisboa (viagem que não deve totalizado mais de 3 horas) o carro parou de acelerar e muita fumaça saia do motor no meio da estrada, quase causando grave acidente. Pela minha experiência, o carro provavelmente não passou por revisão antes de ser entregue causando o infortúnio. Para além deste problema , o reboque e assistência demoraram 4 horas para chegar ainda tendo EU, que resolver problemas de comunicação entre centauro e seguradora. O carro foi entregue ao reboque e minha reserva não foi finalizada ao que consta que, teoricamente, ainda estou em posse do carro. Nenhum meio de comunicação com a centauro me permite resolver a questão, tanto da finalização da reserva quanto, obviamente restituição do meu dinheiro. Ao ligar para o atendimento ao cliente me foi informado que não podem resolver minha questão pois a reserva não consta como finalizada e que eu deveria me deslocar fisicamente ao escritório da centauro para realizar o procedimento. Isso incluiria tempo e dinheiro da minha parte. Quero meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou aguardando á mais de 1 ano pelo meu titulo de residencia, meu processo Nº 23163610 - NIPC 5780955 está parado desde 11/09/2023. Por favor, preciso com urgencia do titulo de residencia. Podem me ajudar por favor ? Cumprimentos. Leandro Peres