Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, reservamos um voo com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Sal-Lisboa n.º VR 602 às 8:05 horas do dia 2 de fevereiro de 2025. No dia 31 de janeiro 2025, pelas 15:00 horas, apenas 40 horas antes da partida do voo, fomos informados da mudança de horário do voo n° VR 602. O voo foi atrasado / mudado de horário para as 18:40 horas em vez das 8:05 horas do mesmo dia, chegando ao destino com 10 horas e 35 minutos depois da hora inicialmente prevista. Essas +10 horas de atraso não nos permitiam apanhar o nosso voo de conexão com outra companhia para regressar a França (LIS-TLS, Ryanair FR1798) que saia do aeroporto de Lisboa as 20:00 horas do mesmo dia. E isto a pesar de ter previsto uma larga escala. Sem qualquer solução e ajuda por parte da assistência da Cabo Verde Airlines (tentamos ligar várias vezes, sem sucesso), conseguimos lugar num outro voo, à nossa custa, que partiu 1 dia antes (perdemos 1 dia de férias e 1 noite de hotel em Sal), tivemos que fazer escala em Manchester no meio da noite, "dormir" no aeroporto e apanhar outro voo de conexão para Lisboa de madrugada. Situação muito stressante e ainda mais prejudicial estando gravida. Por este meio, solicitamos o pagamento da compensação prevista no Regulamento n° DL35/2006 do 26 de junho de 2006 - "artigo 5°, c, iii" e "artigo 7.º, a". Houve claramente um incumprimento por parte da TACV, e os nossos direitos de Passageiros não foram respeitados. Para tal, agradecemos que entrem em contacto connosco no prazo de 8 dias, para combinarmos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixaremos de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os nossos direitos legalmente protegidos. Exigimos a compensação pelos transtornos causados pela empresa TACV, conforme o legalmente previsto. Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos. Nathalie NETO e Hugo Pierre Vincent MARTIN Bilhetes: 6967200516922 e 6967200516923

Exmos. Senhores da eDreams, Boa tarde, escrevo aqui porque eu não subscrevi nenhum prime na eDreams nem a minha namorada e retiraram dinheiro da conta dela 89,99€. Disseram-nos que foi por ter comprado uma viagem com o desconto prime mas isto é inadmissível porque nem eu nem a minha namorada subscrevemos prime nenhum. Pretendo a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível. Cumprimentos. Rui

Exmos. Senhores, Reporto-me ao Número de caso - 11960999. A explicação da Parques Tejo é incongruente, uma vez que procurei usar a App Move já com registo efetuado com todos os elementos indicados e aceite pela empresa. A questão é que a App não funcionou, reclamei presencialmente junto do agente que me autuou e este verificou a veracidade da minha reclamação e defeitos da App. Pelo que solicito o apoio dos vossos serviços para me ajudarem a resolver este problema uma vez que lesa os meus direitos. Cumprimentos. Graça Fosco

Exmos. Senhores, Reporto-me ao Número de caso - 11960999. A explicação da Parques Tejo é incongruente, uma vez que procurei usar a App Move já com registo efetuado com todos os elementos indicados e aceite pela empresa. A questão é que a App não funcionou, reclamei presencialmente junto do agente que me autuou e este verificou a veracidade da minha reclamação e defeitos da App. Pelo que solicito o apoio dos vossos serviços para me ajudarem a resolver este problema uma vez que lesa os meus direitos. Cumprimentos. Graça Fosco

Exmos. Senhores, Ontem, no dia 03/02, por volta das 19h, solicitei um serviço de urgência para a troca de uma torneira. O problema foi resolvido de forma funcional, no entanto, o resultado final do serviço está aquém do esperado. A torneira, apesar de funcionar corretamente, está visivelmente torta e foram utilizadas duas peças de excêntricos diferentes — uma da torneira antiga e uma nova —, o que compromete tanto a estética quanto a uniformidade do acabamento. Compreendo que, dadas as circunstâncias e o caráter de urgência, o canalizador tenha feito o melhor possível no momento. No entanto, considero que o serviço não está concluído de forma satisfatória. Acredito que, tendo pago por um serviço profissional, é justo esperar um resultado não apenas funcional, mas também bem executado, garantindo que a torneira fique corretamente alinhada e com peças adequadas e uniformes. Anexo as imagens que o comprovam. Tentei resolver o problema telefonicamente, o que foi completamente negado, afirmando que a torneira está torta porque a canalização é antiga e que não havia nada a fazer, quando facilmente são adquiridas peças adaptáveis para a colocação de qualquer torneira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de fevereiro fiz uma encomenda na Uber eats (happy meal para o meu filho do McDonalds). Ao mesmo tempo fiz outra encomenda para o resto da família que queria comer uma hamburger diferente (do Santo Greal). Esta última encomenda chegou sem problemas mas não a do McDonalds que apareceu na app como entregue sem ter sido entregue. O meu filho ficou muito desiludido e tive fazer mais uma encomenda para ele almoçar (teve esperar de novo a comida) no Hotdog lovers da Uber. Contactei o serviço da Uber para reclamar o facto de ter ser cobrado sem receber a encomenda e apesar de ser um cliente muito frequente da Uber disseram-me que não iam devolver o dinheiro. Não era um grande valor (10.89 euros), muito menos do que gastei esse dia e certamente absurdo em comparação com o que gasto na plataforma anualmente mas estou a fazer q reclamação porque acho inaceitável eles não prestarem o serviço e além do incomodo causado não devolver o dinheiro ao cliente. Se o produto não foi entregue tem de devolver o valor,. Felizmente há outras plataformas como a Glovo que em situações semelhantes devolveram o dinheiro (também tem estafetas que não fazem bem o seu trabalho o que é natural tendo tantos, mas como é normal quando um deles não entrega a comida ou entrega ela em mal estado sempre respondem, pelo menos na minha vasta experiência como eles). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou estafeta Glovo e tive minha conta bloqueada injustamente. No dia 19 de dez. de 2024 aplicação solicitou que me identifica-se utilizando documento de identificação e uma fotografia de rosto. Enviei a documentação e a foto solicitada como pedido. Na mesma data, alegando que após uma dupla verificação, a Glovo concluiu que a conta e o documento de identificação não pertencem à mesma pessoa, sendo que toda documentação enviada e as fotos foram minhas. Depositei todo o saldo em mãos para que não fica-se a dever nada e fiquei a espera da resposta de outras solicitações e apelações para desbloqueio da conta, e mesmo assim até o hoje não obtive resposta. Por favor, peço que desbloqueiem a minha conta, pois eu dependo da aplicação para trabalhar e não é justo isso acontecer, já que eu fiz o que foi solicitado e não tenho culpa do erro de vocês. Usuário de login da conta: infosmartwebmaster@gmail.com Cumprimentos. Dione Oliveira Santos

Exmos. Senhores, No dia 10/01/2025, efetuamos o pagamento da encomenda Nº 581252, que tinha 4 dias de prazo de entrega. Tentei ligar por diversas vezes para o apoio ao cliente mas ninguém atente. No dia 15 enviei um email a questionar pela encomenda. Recebi a resposta por email a indicar que o artigo estava com rutura de stock, sem provisão de reposição. No dia 16 enviei novo email a solicitar a devolução do dinheiro pago, mais o valor de 4,26€ pago por uma capa para o telemóvel. No dia 17 recebi um email a indicar que o reembolso seria feito num prazo de 5 dias uteis., ou seja até 24-01-2025. No entanto até à data de hoje 04-02-2025, e apesar de vários email meus a solicitar o reembolso o mesmo ainda não foi feito. Não percebo como este tipo de empresas ainda estão no mercado! Estão a viver com o dinheiro dos clientes! Deveria ser obrigatório indemnizarem os clientes, por venderem artigos que não têm. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 jan 2025 efetuei no meu telemóvel um conjunto de pesquisas para uma viagem ao Porto Santo que quero fazer em Maio. Depois de consultar várias plataformas, a eDreams apresentava um valor cerca de 10€ mais barato, via desconto Prime, quando comparado os restantes, e com a própria companhia onde vou viajar (TAP), sendo que, optei por reservar os voos na plataforma da eDreams. Acontece que, venho agora a perceber que, ao ter selecionado o desconto Prime nessa reserva, subscrevi uma assinatura anual com a eDrems, no valor de 89,99€. Volto a referir que, usei o telemóvel para este reserva, e em nenhum momento fui alertado para esta subscrição, e pelo que percebi, a mesma não obriga a que exista assinatura ou concordância por parte do utilizador. Em suma, está "encapotada" e "escondida" num desconto de 10€, que, ao aceitar o mesmo, vinculei essa subscrição, e pior do que isso, ao pagar este serviço via Paypal, ao que parece, também autorizei o Paypal a fazer o pagamento (reclamação já em curso). Ao contactar a linha de apoio ao cliente da eDreams, propuseram pagar 45€ diretamente na minha conta, e o restante valor entregue num voucher. Informei que não aceitava essa proposta, porque entendo que a forma de atuação da eDreams não está correta. É de lamentar que a eDreams crie este tipo de situações aos seus clientes. Pretendo o reembolso da totalidade do valor que paguei (89,99€), e mais do que isso, pretendo alertar a todos os clientes da eDreams que isto acontece, e que devem ter muita atenção com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de janeiro efetuei uma encomenda online. No dia 20 de janeiro fui levantar a encomenda. Disseram-me que esta tinha sido dividida em 2 embalagens e disseram-me que na loja só encontravam 1 embalagem. -Do produto que levantei nesse dia, efetuei no momento a devolução, mas ainda não obtive o reembolso, apena um email a dizer que este ia ser feito. -Relativamente à 2a embalagem, aconselharam-me a esperar 3 dias para receber um novo email de levantamento em loja e se não recebesse, aconselharam-me a contactar o apoio ao cliente. Como não recebi nenhum email, contactei o apoio ao cliente, que rapidamente me respondeu dizendo que "Ocorreu um incidente com seu pedido 40285595644 e não poderá ser entregue. Mas não se preocupe, pois já realizamos a devolução.", explicando os passos que deveria fazer para receber o reembolso. Estes passos implicariam colocar vários códigos e o meu Iban em email diferentes, o que não fiz nesse dia. Passados alguns dias volto a receber um email da berska mas como caracteres árabes no assunto do email: o email dizia que podia levantar a minha encomenda na loja. A minha encomenda não está na loja. Voltei a enviar email à Berska e ainda não obtive resposta: não tenho nem a minha encomenda, nem o meu dinheiro. Esta situação arrasta-se há quase 3 semanas. Vejo que existem outras reclamações do género e começo a ficar preocupada, porque estou a falar de uma encomenda superior a 100€. Cumprimentos.