Exmos. Senhores,
No passado dia 20 jan 2025 efetuei no meu telemóvel um conjunto de pesquisas para uma viagem ao Porto Santo que quero fazer em Maio. Depois de consultar várias plataformas, a eDreams apresentava um valor cerca de 10€ mais barato, via desconto Prime, quando comparado os restantes, e com a própria companhia onde vou viajar (TAP), sendo que, optei por reservar os voos na plataforma da eDreams. Acontece que, venho agora a perceber que, ao ter selecionado o desconto Prime nessa reserva, subscrevi uma assinatura anual com a eDrems, no valor de 89,99€. Volto a referir que, usei o telemóvel para este reserva, e em nenhum momento fui alertado para esta subscrição, e pelo que percebi, a mesma não obriga a que exista assinatura ou concordância por parte do utilizador. Em suma, está "encapotada" e "escondida" num desconto de 10€, que, ao aceitar o mesmo, vinculei essa subscrição, e pior do que isso, ao pagar este serviço via Paypal, ao que parece, também autorizei o Paypal a fazer o pagamento (reclamação já em curso). Ao contactar a linha de apoio ao cliente da eDreams, propuseram pagar 45€ diretamente na minha conta, e o restante valor entregue num voucher. Informei que não aceitava essa proposta, porque entendo que a forma de atuação da eDreams não está correta. É de lamentar que a eDreams crie este tipo de situações aos seus clientes. Pretendo o reembolso da totalidade do valor que paguei (89,99€), e mais do que isso, pretendo alertar a todos os clientes da eDreams que isto acontece, e que devem ter muita atenção com esta empresa.
Cumprimentos.
