Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar e registar uma reclamação para com o serviço de entregas do CTT Expresso. No dia 14 de Março efetuei uma compra no site da Worten para a qual me deram a previsão de entrega para dia 15 de Março. Recebi o email de confirmação de encomenda assim como o email de confirmação de envio. No entanto, assim que a encomenda chegou ao Centro Operacional, ainda no dia 14 de Março (às 23h08) deixei de receber atualizações. Estranhei de imediato este acontecimento sendo que a data de entrega estava prevista para dia 15 de Março. No dia 15 de Março não recebi qualquer encomenda. Como se tratava de um dia de fim de semana, esperei até segunda feira para entrar em contacto com os CTT. Disseram-me que iam averiguar a situação e não me deram mais informações. Desde essa segunda-feira (17 de Março) que tenho ligado todos os dias para os CTT e a resposta é sempre a mesma: estão a averiguar e tenho que aguardar. Entretanto, entrei em contacto com a Worten também para os colocar ocorrente da situação, disseram-me que abriram um processo com os CTT e que tínhamos que aguardar pois só poderiam fazer um eventual reembolso quando os CTT dessem a encomenda como perdida ou extraviada. Continuem a ligar para ambas as empresas com esperança de obter novas informações e nunca me deram qualquer resposta diferente. Hoje, dia 26 de Março, depois de quase 2 semanas há espera de informações, voltei a ligar para os CTT com o intuito de fazer uma reclamação. Pedi a assistente que me atendeu para me reencaminhar a chamada para um supervisor ou superior, pedido que foi recusado. A justificação foi que nenhum superior ou supervisor estava disponível e que não valia a pena reencaminhar a chamada porque a resposta seria a mesma e eles não me diriam nada de diferente. Depois de eu ter dito que não podiam recusar o contacto de um cliente com um superior, colocaram-me em espera (para falar com o tal superior, suponho eu) e quando voltaram a justificação foi a mesma. Pedi então que me passassem a chamada para o departamento de reclamações, ao qual me responderam que não existe linha de reclamações e que não valia a pena fazer uma reclamação visto eles já terem o processo em aberto e estarem a tratar. Pedi então que me dissessem onde poderia encontrar o livro de reclamações e desliguei a chamada. Acho inadmissível estar há 2 semanas à espera de uma encomenda pela qual já paguei e não me serem fornecidas quaisquer informações sobre a mesma. Das várias vezes que liguei para os CTT e a Worten fiz questão de mencionar que esta encomenda é imprescindível para o meu trabalho, disseram que iam deixar essa nota e ainda assim não resolveram a situação nem me deram qualquer data de previsão de resolução. Posto isto, faço esta reclamação aqui assim como farei no livro de reclamações das respetivas empresas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar minha insatisfação e preocupação pela desativação da minha conta no Facebook sem motivo aparente. A conta foi desativada inesperadamente no dia 8/3/2025, sem qualquer notificação prévia ou explicação detalhada sobre as razões que levaram a essa decisão. Utilizo minha conta no Facebook para manter contato com amigos, gerenciar páginas/projetos, e sua desativação causou transtornos significativos. Peço, portanto, que revejam esta situação com urgência e forneçam uma explicação clara e detalhada sobre os motivos dessa desativação. Caso tenha ocorrido algum erro, solicito a reativação imediata da minha conta. Fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias para resolver esta questão. Agradeço desde já pela atenção e espero uma resposta breve. Atenciosamente, Ana Luz

Exmos. Senhores, No dia 31 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda de uma consola RETROCASE no site da referida loja (https://caseovershop.com) com o número #8084, no valor de €80,94 (oitenta e quatro euros e noventa e sete cêntimos, pelo que recebi a referida consola no dia 17 de janeiro. Contudo, após pouco mais de 1 hora de utilização, o produto simplesmente deixou de funcionar. Contactei a página de Instagram no momento e indicaram-me que poderia tratar-se de falta de bateria, recomendando que carregasse a consola durante algumas horas. Segui as instruções no dia seguinte, deixando o dispositivo a carregar entre as 14h e a meia-noite. Ainda assim, este continuou inoperacional. Depois de muito tempo a tentar que me reembolsassem (quase 2 meses), devolvi-lhes a consola para a morada que me indicaram. Depois de analisarem a consola, disseram-me que o problema teria sido do meu carregador e que me iam voltar a enviar a consola. Passou-se mais umas semanas e nada da consola. Voltei a contactá-los e disseram que afinal o problema era mesmo da bateria viciada e que me iam enviar uma nova. Reforcei que queria um reembolso e a resposta deles foi simplesmente esta: "Não é possível visto que o produto está danificado, e não o poderemos vender posteriormente. Tem mesmo de se tratar como garantia, e não devolução. Esperamos que compreendas" e enviaram-me outra consola sem eu querer, com o número de encomenda #9085. Eu apenas queria o reembolso por um produto danificado e eles têm andado sempre com desculpas e rodeios para não o fazerem. Para não falar que o Apoio ao Cliente deles é péssimo, pouco profissional e nada célere. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao dirigir-me á loja da Pandora no Arrábida shopping no dia 03/03, para reclamar de uma peça que havia comprado no dia 28/11/2024, e que estava a oxidar, foi-me dito pela funcionária da loja que a peça não era original e como tal, não poderiam proceder á troca. Saliento que me dirigi á loja com a peça e o respetivo talão de compra. Só posso concluir que a loja me vendeu uma peça falsa e que não quer assumir o erro. A justificação da funcionária, para o absurdo que me disse, foi que a peça não tinha a palavra "Pandora" gravada, pois de acordo com a mesma essa é a garantia de originalidade. Na altura procedi de imediato a uma queixa no livro de reclamações á qual me foi respondido que nada poderiam fazer e que nas suas lojas não vendem produtos contrafeitos, mas o que é certo é que eu comprei a peça presencialmente naquela loja. Após chegar a casa verifico que quase todas as peças que comprei naquela loja não têm a tal "marca" gravada. Tenho comprovativos de todas as compras que efetuei naquela loja e mediante a justificação da funcionária sou obrigada a deduzir que quase todas as peças que lá comprei são falsas, levando-me a acreditar que estão a vender contrafação numa loja certificada. A loja tem video vigilância, como tal, deveria ser fácil comprovar que comprei a peça lá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi solicitado a instalação de um termo acumulador a Worten resolve, onde o aparelho foi danificado pelo "técnico" enviado a minha residência, o que a Worten faz nesta situação, lembrando que o técnico da marca "Teka" responsável pela manutenção detetou uma falha na instalação feita onde o aparelho foi ligado indevidamente sem água dentro do aparelho levando a queimar as duas resistência do termo acumulador, qual a solução da Worten para esta situação? Técnico enviado a nossa residência: REPARAÇÕES OLIVEIRA Andre Set 2 Cumprimentos. Jonas Oliveira

Exmos. Senhores, Soauto VGRP - PORTO E LISBOA No dia 15/10/2024 levei uma viatura matrícula BN-19-VT, em nome de minha empresa JMBFONSECA UNIPESSOAL NIF 515.471.615, para uma revisão simples de óleos e filtros a viatura estava comm8.436km. Entretanto fui informado no dia da revisão que existiam dois Recalls por parte da VW, uma tampa do motor e o botão de SOS da viatura. Na altura questionei sobre o botão do SOS, pois não apresentava nenhum tipo de erro, mas foi me instruído que deveria trocar e este seria de cortesia. Entretanto após esse serviço cerca de 20 a 30 dias após começou a ter um problema no sistema SOS, acionando sem nenhuma necessidade, e dando erro no quadrante da viatura. Em contato com a unidade do porto a qual fez o serviço, me solicitaram que trouxesse a viatura de volta ao porto, entretanto a viatura estava ficando em lisboa, e daria mais jeito o mesmo ser consertada em Lisboa. Então foi feito um agendamento, para o dia 22/01/2025, chegando lá foi informado que não poderiam tratar do problema mesmo sendo a mesma empresa. Então após inmensos contactos e conversas consegui agendar novamente, na SOAUTO VGRP lisboa para o dia 17/02/2025 o qual foi deixado e ficou por 14 dias, sendo levantado no dia 03/03/2025 e infelizmente sem solução do problema. No momento da entrega foi dito que não tinham solução e que estavam averiguando, fiz contato no final da mesma semana, sem retorno, na próxima semana mais duas vezes, e na semana passada novamente um contato e ainda disseram que não tinham retorno. Venho por este meio, solicitar a solução por definitivo do problema. Com os melhores Cumprimentos. Johnny Nonemacher JMBfonseca 91.3000.591

Para: Rapidolisboa 25/03/2025 Exmos. Senhores, Fiz uma compra online no dia 22 de Março 2025 a empresa RapidoLisboa Acontece que até esta data aínda não recebi a encomenda ,assim como não consigo contactar a referida empresa nem por email,nem contacto telefonico o que poderei fazer Mas continuo a receber e-mails a pedir o pagamento que já foi efectuado e que inclusive tentei enviar comprovativo. Assim como recebi SMS do número 927 819 023 a pedir pagamento Cumprimentos. Bárbara Jorge

Exmos. Senhores, Em Maio de 2024 realizei a compra de umas chuteiras New balance tekela pelo site da Sports direct,após o uso normal das mesmas durante 7 meses ,estas começaram a apresentar rasgões nas costuras interiores e na costura do calcanhar . Quando foi solicitado o reembolso e foi efetuado o envio das chuteiras para a marca ,este foi negado sob a razão dos rasgões ser do uso indevido e não defeito das chuteiras ,algo que qualquer pessoa que já tenha usado chuteiras sabe que é falacioso.Após a inspeção por parte da marca as chuteiras voltaram num estado lastimável estando agora ainda mais inutilizáveis do que sempre .Acho portanto que esta é uma situação que demonstra a falta de boa fé da marca e a falta de confiança que devemos depositar nesta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do facto de dia 22/3 ter adquirido um pacote de 3 sessões de 4 zonas na DepilConcept de Alverca, pertencente à BodyLush lda, nif 516455460, e ontem finalmente enviaram a fatura e venho a constatar que 2 das zonas são coxas e meia perna, quando anteriormente fazia perna inteira e virilha completa com o interior da coxa inclusa, o que considero que foi desleal e ao engano do cliente. Com vários pacotes já adquiridos, seria expectável que me vendessem o que já havia adquirido, mas em telefonema para "esclarecer" a situação efetuado por eles hoje às 19h31, o que foi dito foi que me tinha sido transmitida a informação do desdobramento/divisão das zonas em mais zonas e também o preçário de cada zona. Na verdade, no dia 15/3 aquando da ida à depilação, a Sra. Núria disse através da calculadora do seu telemóvel em quanto ficava pack de 3 sessões para 4 zonas com a promoção vigente, e o que discutimos foi que sou funcionária Auchan e existe protocolo e ela fez mais cálculos para demonstrar que o meu desconto era inferior à promoção em vigor que incluía 50€ de desconto adicionais. Disse ainda que as os packs mudaram de designação e já não existe 2,3,4 e sim ouro, diamante etc. Porém, nunca foi referido que as zonas foram mais repartidas e nunca sequer me foi apresentado qualquer preçário dos pacotes das zonas antes e com a promoção nem qualquer tipo de documentação, tudo o que foi feito no pc foi a consulta do histórico dos pacotes adquiridos, o que comprova que a sra. Núria sabia perfeitamente as zonas que fazia. Também foi referido outras zonas que gostaria de fazer, como os glúteos. Dia 22/3 adquiri o pacote em promoção quando lá me desloquei para uma massagem, e não me foi mostrado qualquer documento nem nada, nem emitida a fatura, inclusive não me foi dado o talão do tpa por alegada falha do mesmo, pois o talão saiu pequeno e todo escrito umas coisas em cima das outras, e presumo que a funcionária não soubesse imprimir nova via. O primeiro pagamento falhou porque nem tinha aberto o tpa, coisa que fez na minha frente. Ontem, cerca das 12h23 questionaram se queria NIF na fatura ao que referi que sim e a mesma foi enviada às 16h30. Por este motivo de deslealdade para comigo, perdi toda a confiança no estabelecimento e pretendo o estorno do valor e o cancelamento da aquisição, que percebi não ser caso único, confessado pela sra. Núria. Dizer que me sinto enganada é pouco. Irei proceder com reclamação formal e pretendo o cancelamento do pacote adquirido e não usufruído e o estorno dos 298€ pagos. Irei avançar porque enquanto consumidora a forma como isto foi levado a cabo foi mesmo para ser enganador. Cumprimentos.